Рынок диалоговых систем – исторические данные (2019-2024 гг.), глобальные тенденции до 2025 г., прогнозы роста до 2037 г.
Рынок диалоговых систем в 2025 году оценивается в 289,83 миллиарда долларов США. Объем мирового рынка превысил 234,49 миллиарда долларов США в 2024 году, а среднегодовой темп роста составит более 29,5 %, превысив доход в 6,76 триллиона долларов США к 2037 году. Северная Америка находится на пути к обеспечению наибольшей доли к 2037 году, чему способствует растущее развитие глубоких нейронных сетей, машинного обучения и других технологических достижений.
Рост рынка можно объяснить растущим распространением обработки естественного языка, чат-ботов с искусственным интеллектом и достижений в области облачных сервисов в течение прогнозируемого периода. Согласно International Finance Corporation, в 2020 году по всему миру было доступно более 70 миллиардов устройств Интернета вещей, и, по прогнозам, в ближайшие 5 лет их число утроится. Растущий спрос на хорошее обслуживание клиентов во всех секторах приводит к росту потребности в чат-ботах. Подсчитано, что люди, столкнувшиеся с плохим обслуживанием клиентов, потеряли доверие и покинули бренд. чат-боты помогают генерировать автоматические ответы клиентам, что дает им ощущение, что их узнают. Он также рекламирует новые продукты с помощью уведомлений и сокращает расходы сотрудников за счет внедрения диалогового искусственного интеллекта.
Рост рынка можно также объяснить ростом числа глубоких нейронных сетей и технологий машинного обучения, используемых для применения в различных отраслях, таких как розничная торговля, BFSI, ИТ, телекоммуникации и здравоохранение. Согласно данным, предоставленным ЮНЕСКО, прогнозируется, что к 2022 году ИИ принесет почти добавленную стоимость в размере 4 триллионов долларов США. Мировой рынок диалоговых систем основан на искусственном интеллекте, который может понимать различные языки и начинать письменное или устное общение с клиентом. Таким образом, все эти факторы, по оценкам, будут способствовать росту рынка в течение прогнозируемого периода.
Сектор диалоговых систем: драйверы роста и проблемы
Драйверы роста
- Растущий спрос на обслуживание клиентов с использованием ИИ благодаря быстрому реагированию - Например, в 2020 году около 7 из 10 компаний планировали и внедряли решения для обслуживания клиентов с использованием ИИ. Искусственный интеллект улучшил взаимодействие клиентов с брендами. Служба поддержки клиентов с использованием искусственного интеллекта полезна для повышения доверия, восприятия жертв и построения обязательств в отношениях. Растущее использование виртуальных помощников вместо агентов по обслуживанию клиентов улучшает бренд и качество обслуживания клиентов. Кроме того, мы повышаем удобство для потребителей за счет немедленной очистки запросов и получения соответствующего ответа.
- Более широкое внедрение чат-ботов с искусственным интеллектом, поскольку это экономически эффективно.По состоянию на 2018 год было замечено, что около 75 % организаций используют чат-боты с искусственным интеллектом.
- Инструменты диалогового обмена растут в связи с развитием технологий. – Было замечено, что правительство Китая увеличило свои расходы на НИОКР более чем на 10 % в 2021 году, чтобы стать первым в мире центром инноваций в области искусственного интеллекта.
- Растущий спрос на текстовые сообщения, такие как чат-боты и GIF-файлы. - Чат-боты автоматизируют часть процедур продаж и обслуживания клиентов, что позволяет организации сэкономить значительную сумму денег за счет минимизации эксплуатационных расходов. Это один из основных факторов, влияющих на спрос и развитие чат-ботов. Например, примерно 65 % прироста пришлось на внедрение чат-ботов несколькими организациями в период с 2018 по 2020 год.
- Расширение применения ИИ в бизнесе и маркетинге по всему миру. – Ожидается, что использование чат-ботов снизит коммерческие расходы примерно до 6 миллиардов долларов США к 2022 году.
Задачи
- Недостаточная осведомленность и неправильное использование технологий. Рост рынка сдерживается несколькими факторами, включая отсутствие понимания технологических разработок и растущую зависимость от платформ развертывания. Выход из строя одной системы приведет к выходу из строя всей системы. Число преступлений также растет из-за неосведомленности о технологиях, что негативно влияет на рост рынка.
- Высокая зависимость от платформ развертывания
- Недостаточная точность виртуальных помощников
Рынок диалоговых систем: ключевые выводы
| Атрибут отчёта | Детали |
|---|---|
|
Базовый год |
2024 год |
|
Прогнозный год |
2025-2037 гг. |
|
Среднегодовой темп роста |
29,5% |
|
Размер рынка в базовом году (2024 г.) |
234,49 млрд долларов США |
|
Прогнозируемый год Размер рынка (2037 г.) |
6,76 триллионов долларов США |
|
Региональный охват |
<ул> |
Сегментация разговорных систем
Тип (с голосовой поддержкой, с текстовой поддержкой)
Ожидается, что к концу 2031 года в течение прогнозируемого периода сегмент голосовых систем будет занимать самый большой объем рынка благодаря достижениям в области технологий искусственного интеллекта (ИИ). По оценкам, более широкое внедрение новых технологий наряду с улучшением качества обслуживания клиентов будет способствовать росту рынка в телекоммуникационном сегменте. По данным Всемирного банка, банки по всему миру сэкономят около 7 миллиардов долларов США на операционных расходах к 2023 году. Чат-боты с голосовым управлением действительно полезны в этом быстрорастущем мире цифровизации. Автоматические ответы, генерируемые искусственным интеллектом, в секторе обслуживания клиентов полезны для того, чтобы направлять людей на правильный путь без необходимости использования виртуального помощника. Это может помочь людям, реагируя на команды на смартфоне или электронном устройстве, распознавая голос.
Конечный пользователь (ИТ и телекоммуникации, BFSI, правительство, розничная торговля, энергетика)
ИТ-отдел & телекоммуникационный сегмент, по оценкам, получит наибольший доход в течение прогнозируемого периода. Растущее внедрение телекоммуникаций во всех секторах и растущее число выдающихся игроков в области разговорных систем. Растущая потребность удовлетворить спрос и удовлетворить клиентов хорошим обслуживанием. По оценкам, проникновение Интернета и использование мобильных телефонов и смартфонов окажут положительное влияние на телекоммуникационную отрасль. Растущий интерес людей к предстоящим новым технологиям и усиление конкуренции между ключевыми игроками. Технология 5G и Интернет вещей также оказывают огромное влияние на рост отрасли. Растущая потребность в аналитике больших данных, поскольку данные стремительно растут, создают возможности для телекоммуникационного сектора. Кроме того, по оценкам, правительственные инициативы по улучшению инфраструктуры будут способствовать росту рынка. По оценкам, чистая прибыль телекоммуникационных компаний мира в 2022 году составит 13 %.
Наш углубленный анализ мирового рынка включает следующие сегменты:
|
По типу |
|
|
При развертывании |
|
|
По размеру предприятия |
|
|
По вертикалям |
|
Vishnu Nair
Руководитель глобального бизнес-развитияНастройте этот отчет в соответствии с вашими требованиями — свяжитесь с нашим консультантом для получения персонализированных рекомендаций и вариантов.
Индустрия диалоговых систем – региональный обзор
К 2037 году на долю промышленности Северной Америки будет приходиться наибольшая доля доходов благодаря растущему развитию глубоких нейронных сетей, машинного обучения и других технологических достижений. Растущая деятельность в области исследований и разработок способствует росту рынка. Основным сегментом глубокого машинного обучения является программное обеспечение, оборудование и услуги. Например, в Соединенных Штатах сегмент программного обеспечения, по оценкам, достигнет примерно 900 миллионов долларов США, в то время как аппаратное обеспечение и услуги, согласно прогнозам, достигнут соответственно около 350 миллионов долларов США и 750 миллионов долларов США к 2025 году. Растущий прогресс в исследованиях и алгоритмах машинного обучения увеличивает спрос на сети глубокого обучения. Растущий объем данных, подлежащих обработке, и такие проблемы, как обнаружение объектов, задачи НЛП и классификация изображений. Для решения всех этих проблем необходимо глубокое нейронное обучение.
Компании, доминирующие на мировом рынке диалоговых систем
- ООО «Google»
- Обзор компании
- Бизнес-стратегия
- Основные предложения продуктов
- Финансовые показатели
- Ключевые показатели эффективности
- Анализ рисков
- Последние разработки
- Региональное присутствие
- SWOT-анализ
- Международная корпорация Business Machines (IBM Corp.)
- Корпорация Microsoft
- Amazon Web Services, Inc.
- Artificial Solutions International AB
- Корпорация Oracle
- SAP SE
- Nuance Communication, Inc.
- Baidu, Inc.
- Conversica, Inc.
Последние события
-
International Business Machines Corporation (IBM Corp.) объединила усилия с MBZUAI для продвижения исследований в области ИИ в Новом центре передового опыта, сосредоточив внимание на НЛП, приложениях ИИ в отрасли здравоохранения и устойчивом развитии.
-
Google LLC Генеральный директор Сундар Пичаи объявил о новых достижениях Google в области расширения знаний и вычислительной техники, включая добавление 24 языков перевода Google, автоматическое обобщение в чатах, визуальные улучшения, автоматический перевод контента YouTube и общедоступный центр машинного обучения для клиентов Google Cloud.
- Report ID: 4181
- Published Date: May 08, 2025
- Report Format: PDF, PPT
У вас есть специфические требования к данным или бюджетные ограничения?
Свяжитесь с нами, чтобы получить индивидуальное предложение или узнать больше о наших специальных ценах
для стартапов и университетов
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Разговорные системы Объем рыночного отчета
БЕСПЛАТНЫЙ образец включает обзор рынка, тенденции роста, статистические диаграммы и таблицы, прогнозные оценки и многое другое.
Связаться с нашим экспертом
