Размер и доля рынка разговорного ИИ по режимам развертывания (облачные, локальные); компонентам; типам; технологиям; приложениям; конечным пользователям — глобальный анализ спроса и предложения, прогнозы роста, статистический отчет на 2026-2035 годы.

Рынок разговорного искусственного интеллекта — региональный анализ

Анализ рынка Северной Америки

Рынок Северной Америки доминирует и, как ожидается, к 2035 году займет долю в 40,5%. Быстрое внедрение технологий и значительные инвестиции как со стороны государственного, так и корпоративного секторов определяют расширение рынка. Растущая потребность в высокоэффективной автоматизации обслуживания клиентов, интеграция ИИ в облачное бизнес-программное обеспечение и существенные государственные расходы на цифровую модернизацию являются ключевыми факторами роста рынка. Ключевой тенденцией является внедрение виртуальных помощников на базе ИИ в государственных и федеральных учреждениях для повышения доступности услуг для граждан и операционной эффективности. Согласно данным Optasy за июль 2025 года, чат-боты на основе ИИ обработали более 13 миллионов запросов и осуществили платежи самообслуживания на сумму 151 миллион долларов США. Эти данные демонстрируют реальные показатели внедрения разговорного ИИ в бизнес-операции, указывая как на масштаб операций, так и на финансовое воздействие.

Рынок разговорного ИИ в США подпитывается широким внедрением облачных технологий, значительными инвестициями в НИОКР в области ИИ и высоким спросом на автоматизацию обслуживания клиентов. Важной тенденцией на рынке является интеграция федеральных служб для расширения доступа граждан к услугам, что способствует росту рынка. Администрация общих служб США подчеркивает использование чат-ботов на основе ИИ для повышения качества предоставления государственных услуг. С другой стороны, Национальные институты здравоохранения заявляют о растущей потребности в инструментах ИИ, включая разговорных агентов в телемедицине и поддержке клинических исследований. В отчете Центра стратегических и международных исследований за октябрь 2025 года указано, что частный сектор США инвестировал 109 миллиардов долларов США в ИИ в 2024 году. По данным Национальной комиссии по безопасности в области искусственного интеллекта, инвестиции в ИИ для кибербезопасности и обороны представляют собой еще один важный вектор роста, обеспечивающий доминирование США на мировом рынке.

Эффективная государственная программа цифровизации и развитая экосистема исследований в области ИИ способствуют развитию канадского рынка в желаемые сроки. Страна в основном сосредоточена на многоязычном и доступном ИИ для обслуживания разнообразного населения. Стратегический план правительства Канады по цифровым операциям ставит в приоритет использование ИИ и чат-ботов для улучшения доступа граждан к информации и услугам. Поддержка рынка осуществляется через общеканадскую стратегию в области искусственного интеллекта, которая управляется такими организациями, как CIFAR, и способствует фундаментальным исследованиям и коммерциализации. Слияния и поглощения ведущих компаний страны стимулируют рост рынка. Например, в январе 2024 года компания Calabrio объявила о приобретении Wysdom, ведущего эксперта в области решений для повышения производительности ИИ и виртуальных агентов. Это приобретение подкрепляет стратегию Calabrio по оказанию помощи клиентам в использовании ИИ и машинного обучения для повышения вовлеченности агентов, производительности и рентабельности инвестиций.

Анализ рынка Азиатско-Тихоокеанского региона

Рынок Азиатско-Тихоокеанского региона является самым быстрорастущим и, как ожидается, будет расти со среднегодовым темпом роста в 22,3% в прогнозируемый период с 2026 по 2035 год. Рост рынка обусловлен огромным количеством пользователей цифровых технологий, быстрым распространением смартфонов и мощной государственной поддержкой цифровой экономики. Гиперперсонализированное взаимодействие с клиентами в таких секторах, как электронная коммерция и банковское дело, является движущей силой роста рынка. Интеграция ИИ в государственную цифровую инфраструктуру является основной рыночной тенденцией, при этом такие страны, как Индия, лидируют в развитии цифровой инфраструктуры, связанной с Aadhaar. Например, в рамках инициативы «Цифровая Индия» в Индии был внедрен разговорный ИИ для улучшения обслуживания граждан. Согласно данным Комиссии по конкуренции Индии за сентябрь 2025 года, рынок ИИ в Индии вырос с 3,20 млрд долларов США в 2020 году до 6,05 млрд долларов США в 2024 году, при этом разговорный ИИ внес значительный вклад, отражая взрывной потенциал региона.

Индийский рынок разговорного искусственного интеллекта переживает взрывной рост, обусловленный огромным количеством людей, переходящих на цифровые технологии, бурным развитием стартап-экосистемы и мощной государственной поддержкой цифровой общественной инфраструктуры. Различные инициативы в стране создали благоприятную почву для ИИ: чат-боты используются для улучшения услуг по рассмотрению жалоб граждан, распространению информации и оплате коммунальных счетов. Данные PIB за март 2025 года показывают, что почти 80% индийских компаний считают искусственный интеллект одним из главных стратегических приоритетов. Кроме того, 69% компаний намерены увеличить свои расходы на технологии в 2025 году, при этом треть инвестирует 25 миллионов долларов США в проекты ИИ. Эти данные еще раз подтверждают связь этих инвестиционных тенденций с расширением рынка, подчеркивая быструю цифровую трансформацию и растущий спрос предприятий на масштабируемые многоязычные разговорные системы.

Китай лидирует на рынке Азиатско-Тихоокеанского региона, и его рост обусловлен тесной связью с национальными стратегическими целями. Рост обусловлен масштабными государственными инвестициями в ИИ, который является ключевым компонентом плана «Сделано в Китае 2025». Широкое распространение WeChat и Alipay, а также их внедрение в инициативы «умных городов» для управления общественным хозяйством, также способствуют росту рынка. Технология глубоко интегрирована в промышленную автоматизацию и обслуживание клиентов. Данные по Китайской Народной Республике за октябрь 2025 года показывают, что в Китае насчитывается более 5300 предприятий, занимающихся ИИ. Эти данные подчеркивают зрелость экосистемы искусственного интеллекта в стране, где многочисленные компании разрабатывают технологии разговорного ИИ, такие как чат-боты, виртуальные помощники, системы распознавания речи и платформы обработки естественного языка (NLP).

Анализ европейского рынка

Европа готовится рассматривать второй по величине рынок, который определяется строгим соблюдением GDPR, укреплением доверия и активным стремлением к цифровому суверенитету, что приводит к развитию локальных решений на основе ИИ. Ключевыми факторами являются необходимость многоязычной поддержки клиентов в разнообразном ландшафте ЕС и значительные инвестиции государственного сектора в цифровое здравоохранение и услуги для граждан. Важной тенденцией является интеграция ИИ в здравоохранение, чему способствуют такие инициативы, как программа EU4Health. Например, данные Европейской комиссии подчеркивают, что цифровые инструменты, такие как ИИ, жизненно важны для модернизации систем здравоохранения. Это подтверждается нормативными указаниями Европейского агентства по лекарственным средствам, которое адаптируется к росту ИИ в различных секторах, создавая структурированную среду для роста рынка.

Ожидается, что к 2035 году Великобритания возглавит рынок разговорного ИИ в Европе, чему способствуют динамично развивающийся сектор финансовых технологий и активная государственная поддержка внедрения ИИ, главным образом в Национальной службе здравоохранения. Национальная стратегия правительства Великобритании в области ИИ направлена ​​на укрепление позиций страны как научно-технической сверхдержавы. Главным двигателем рынка является стремление Национальной службы здравоохранения к цифровой трансформации для снижения административной нагрузки и улучшения доступа к услугам. В подтверждение этого утверждения, в отчете E-commerce news за октябрь 2025 года говорится, что 80% покупателей в Великобритании используют инструменты ИИ для совершения покупок напрямую или для поиска товаров в интернете. Данные также показывают, что британские потребители с большей вероятностью будут использовать эти технологии, чем покупатели, где 65% ожидают появления ИИ-помощников к 2026 году. Эти данные напрямую подтверждают тенденцию роста сектора, подчеркивая убедительные доказательства расширения рынка и готовности потребителей к применению разговорного ИИ в розничной торговле и онлайн-шопинге.

Рынок разговорного искусственного интеллекта в Германии подпитывается мощной промышленной и производственной базой, что способствует повышению операционной эффективности и улучшению обслуживания клиентов. Стратегия федерального правительства в области ИИ предусматривает значительное финансирование и рамочную основу для ускоренного внедрения этой технологии в ключевых секторах, таких как автомобилестроение и машиностроение. Примером такого стимулирования являются данные ОЭСР за 2024 год, которые показали, что финансирование исследований в области ИИ в Германии в 2024 году достигло 483,3 млн евро, включая разговорные системы, что обеспечивает инновации и специализированные решения. Инициативы Немецкого исследовательского центра искусственного интеллекта, крупнейшего научно-исследовательского института ИИ в Европе, который поощряет государственно-частное партнерство для коммерциализации исследований, еще больше увеличивают эти инвестиции.

Финансирование исследований в области искусственного интеллекта в Германии

Источник: ОЭСР, 2024