О нас Контакт Карьера

Объем и прогноз рынка разговорных систем по типу (голосовые, текстовые); развертыванию (локальные, облачные); организации (крупные предприятия, малые и средние предприятия); конечному пользователю (ИТ и телекоммуникации, BFSI, государственный сектор, розничная торговля, энергетика, электроэнергия) — тенденции роста, ключевые игроки, региональный анализ на 2026–2035 гг.

  • ID отчета: 4181
  • Дата публикации: Sep 09, 2025
  • Формат отчета: PDF, PPT

Перспективы рынка разговорных систем:

Объем рынка разговорных систем в 2025 году оценивался в 19,79 млрд долларов США и, как ожидается, превысит 264,54 млрд долларов США к 2035 году, увеличиваясь на 29,6% в год в прогнозируемый период, то есть с 2026 по 2035 год. В 2026 году объем рынка разговорных систем оценивается в 25,06 млрд долларов США.

Conversational Systems Market Size
Узнайте о рыночных тенденциях и возможностях роста: Запросить бесплатный образец PDF

Рост рынка можно объяснить растущим внедрением обработки естественного языка , чат-ботов на основе искусственного интеллекта и достижениями в области облачных сервисов в течение прогнозируемого периода. По данным Международной финансовой корпорации, в 2020 году по всему миру было доступно более 70 миллиардов устройств IoT, и, по прогнозам, в ближайшие 5 лет их число утроится. Растущий спрос на хорошее обслуживание клиентов во всех секторах увеличивает потребность в чат-ботах. По оценкам, люди, столкнувшиеся с плохим обслуживанием клиентов, теряют доверие и уходят из бренда. Здесь чат-боты помогают генерировать автоматические ответы клиентам, что дает им ощущение признания. Он также рекламирует новые продукты с помощью уведомлений и снижает затраты на персонал за счет внедрения разговорного ИИ.

Рост рынка также обусловлен развитием глубоких нейронных сетей и технологий машинного обучения , применяемых в различных отраслях, таких как розничная торговля, финансовое управление, информационные технологии, телекоммуникации и здравоохранение. Согласно данным ЮНЕСКО, к 2022 году добавленная стоимость ИИ составит почти 4 триллиона долларов США. Глобальный рынок диалоговых систем основан на искусственном интеллекте, который понимает различные языки и способен вступать в письменное или устное общение с клиентом. Таким образом, все эти факторы, по оценкам, будут способствовать росту рынка в прогнозируемый период.

Ключ Разговорные системы Сводка рыночной аналитики:

  • Региональные особенности:

    • Прогнозируется, что к 2035 году доля рынка разговорных систем в Северной Америке составит 36,1% благодаря развитию глубоких нейронных сетей, машинного обучения и других технологических достижений.

  • Аналитика сегмента:

    • Ожидается, что сегмент голосовых систем на рынке разговорных систем достигнет наибольшей доли к 2035 году благодаря развитию искусственного интеллекта и более широкому использованию голосовых чат-ботов.
    • Прогнозируется, что сегмент ИТ и телекоммуникаций на рынке разговорных систем к 2035 году займет наибольшую долю благодаря растущему внедрению 5G и развитию интеллектуальной инфраструктуры.

  • Ключевые тенденции роста:

    • Растущий спрос на услуги ИИ для обслуживания клиентов благодаря быстрому реагированию
    • Более широкое внедрение чат-ботов на основе искусственного интеллекта благодаря их экономической эффективности

  • Основные проблемы:

    • Растущий спрос на услуги ИИ-поддержки клиентов благодаря быстрому реагированию
    • Более широкое внедрение чат-ботов на основе искусственного интеллекта благодаря их экономической эффективности

  • Ключевые игроки:Google LLC, International Business Machines Corporation (IBM Corp.), Microsoft Corporation, Amazon Web Services, Inc., Artificial Solutions International AB, Oracle Corporation, SAP SE, Nuance Communication, Inc., Baidu, Inc., Conversica, Inc.

Глобальный Разговорные системы Рынок Прогноз и региональный обзор:

  • Прогнозы объёма рынка и роста:

    • Объём рынка в 2025 году: 19,79 млрд долларов США
    • Объём рынка в 2026 году: 25,06 млрд долларов США
    • Прогнозируемый объём рынка: 264,54 млрд долларов США к 2035 году
    • Прогнозы роста: CAGR 29,6% (2026–2035 гг.)

  • Ключевая региональная динамика:

    • Крупнейший регион: Северная Америка (доля 36,1 % к 2035 году).
    • Самый быстрорастущий регион: Азиатско-Тихоокеанский регион.
    • Доминирующие страны: США, Китай, Великобритания, Германия, Япония.
    • Развивающиеся страны: Китай, Индия, Сингапур, Южная Корея, Малайзия.

    • Last updated on : 9 September, 2025

Драйверы роста

  • Растущий спрос на услуги ИИ-обслуживания клиентов благодаря быстрому реагированию . Например, в 2020 году около 7 из 10 компаний планировали и внедряли решения на основе ИИ для обслуживания клиентов. Искусственный интеллект улучшил взаимодействие клиентов с брендами. Обслуживание клиентов на базе ИИ способствует укреплению доверия, осознанию необходимости жертвовать и формированию приверженности отношениям. Растущее использование виртуальных помощников вместо агентов службы поддержки клиентов улучшает бренд и качество обслуживания клиентов. Кроме того, повышается удобство для клиентов благодаря немедленному решению вопросов с предоставлением релевантных ответов.
  • Более широкое внедрение чат-ботов на основе искусственного интеллекта ввиду их экономической эффективности. По состоянию на 2018 год было замечено, что около 75% организаций используют чат-боты на основе ИИ.
  • Активизировался диалог по обмену инструментами на фоне растущего технологического прогресса . Было отмечено, что правительство Китая увеличило свои расходы на НИОКР более чем на 10% в 2021 году, став первым в мире центром инноваций в области ИИ.
  • Растущий спрос на текстовые аналитические решения, такие как чат-боты и GIF-анимации. Чат-боты автоматизируют часть процессов продаж и обслуживания клиентов, позволяя организациям значительно экономить за счёт минимизации операционных расходов. Это один из основных факторов, влияющих на спрос и развитие чат-ботов . Например, примерно 65% прироста пришлось на внедрение чат-ботов различными организациями в период с 2018 по 2020 год.
  • Рост применения ИИ в бизнесе и маркетинге по всему миру . Ожидается, что использование чат-ботов сократит расходы бизнеса примерно до 6 миллиардов долларов США к 2022 году.

Проблемы

  • Недостаточная осведомлённость и злоупотребление технологиями. Рост рынка сдерживается рядом факторов, включая недостаточное понимание технологических разработок и растущую зависимость от платформ развертывания. Сбой одной системы приведёт к сбою всей системы. Рост числа преступлений также обусловлен неосведомлённостью о технологиях, что негативно сказывается на росте рынка.
  • Высокая зависимость от платформ развертывания
  • Недостаточная точность виртуальных помощников

Размер рынка разговорных систем и прогноз:

Атрибут отчёта Детали

Базовый год

2025

Прогнозируемый период

2026-2035

CAGR

29,6%

Размер рынка базового года (2025)

19,79 млрд долларов США

Прогнозируемый размер рынка на год (2035)

264,54 млрд долларов США

Региональный охват

  • Северная Америка (США и Канада)
  • Азиатско-Тихоокеанский регион (Япония, Китай, Индия, Индонезия, Малайзия, Австралия, Южная Корея, остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона)
  • Европа (Великобритания, Германия, Франция, Италия, Испания, Россия, страны Северной Европы, остальные страны Европы)
  • Латинская Америка (Мексика, Аргентина, Бразилия, остальные страны Латинской Америки)
  • Ближний Восток и Африка (Израиль, страны Персидского залива, Северная Африка, Южная Африка, остальные страны Ближнего Востока и Африки)
Получите доступ к подробным прогнозам и аналитике на основе данных: Запросить бесплатный образец PDF

Сегментация рынка разговорных систем:

Тип (голосовое сопровождение, текстовое сопровождение)

Ожидается, что сегмент голосовых помощников займет самый большой объем рынка в прогнозируемый период благодаря развитию технологий искусственного интеллекта (ИИ). Более широкое внедрение новых технологий и улучшение качества обслуживания клиентов, по оценкам, будут стимулировать рост рынка в телекоммуникационном сегменте. По данным Всемирного банка, благодаря использованию чат-ботов банки во всем мире сэкономят около 7 миллиардов долларов США на операционных расходах к 2023 году. Голосовые помощники действительно полезны в быстрорастущем мире цифровизации. Автоматические ответы, генерируемые ИИ, в сфере обслуживания клиентов помогают людям найти правильный путь без необходимости использования виртуального помощника. Это может помочь людям, реагируя на команды на смартфоне или электронном устройстве, распознавая голос.

Конечный пользователь (ИТ и телекоммуникации, BFSI, правительство, розничная торговля, энергетика, электроэнергия)

Ожидается, что сегмент ИТ и телекоммуникаций принесет наибольшую выручку в прогнозируемый период. Растущее внедрение телекоммуникаций во всех секторах и растущее число крупных игроков на рынке разговорных систем. Растущая потребность в удовлетворении спроса и предоставлении клиентам качественного обслуживания. По оценкам, проникновение интернета и использование мобильных телефонов и смартфонов окажут положительное влияние на телекоммуникационную отрасль. Растущий интерес людей к новым технологиям и ужесточение конкуренции между ключевыми игроками. Технология 5G и Интернет вещей также оказывают огромное влияние на рост отрасли. Растущая потребность в аналитике больших данных, поскольку объем данных стремительно растет, создает новые возможности для телекоммуникационного сектора. Кроме того, по оценкам, государственные инициативы по улучшению инфраструктуры будут стимулировать рост рынка. Согласно оценкам, чистая прибыль телекоммуникационных компаний по всему миру в 2022 году составит 13%.

Наш углубленный анализ мирового рынка включает следующие сегменты:

По типу

  • С голосовым управлением
  • С текстовым помощником
  • Другие

По развертыванию

  • Локально
  • Крупные предприятия

По размеру предприятия

  • Маленький
  • Середина
  • Крупные предприятия

По вертикалям

  • ИТ и телекоммуникации
  • БФСИ
  • Правительство
  • Розничная торговля
  • Энергия
  • Власть
Vishnu Nair
Vishnu Nair
Руководитель глобального бизнес-развития

Настройте этот отчет в соответствии с вашими требованиями — свяжитесь с нашим консультантом для получения персонализированных рекомендаций и вариантов.

Региональный анализ рынка разговорных систем:

К 2035 году Северная Америка будет занимать около 36,1% рынка благодаря активному развитию глубоких нейронных сетей, машинного обучения и других технологических достижений. Росту рынка способствует активизация исследований и разработок. Основным сегментом глубокого машинного обучения являются программное обеспечение, аппаратное обеспечение и услуги. Ускоряющийся прогресс в исследованиях и алгоритмах машинного обучения повышает спрос на сети глубокого обучения. Растет объем обрабатываемых данных и возникают такие задачи, как обнаружение объектов, обработка естественного языка и классификация изображений. Для решения всех этих задач необходимо глубокое нейронное обучение.

Conversational Systems Market Share
Запросите стратегический анализ по регионам прямо сейчас: Запросить бесплатный образец PDF

Игроки рынка разговорных систем:

    • Google LLC
      • Обзор компании
      • Бизнес-стратегия
      • Основные предложения продуктов
      • Финансовые показатели
      • Ключевые показатели эффективности
      • Анализ рисков
      • Недавнее развитие
      • Региональное присутствие
      • SWOT-анализ
    • Международная корпорация бизнес-машин (IBM Corp.)
    • Корпорация Microsoft
    • Amazon Web Services, Inc.
    • Artificial Solutions International AB
    • Корпорация Oracle
    • SAP SE
    • Nuance Communication, Inc.
    • Baidu, Inc.
    • Конверсика, Инк.

Последние события

  • Корпорация International Business Machines (IBM Corp.) объединила усилия с MBZUAI для развития исследований в области ИИ в рамках Нового центра передового опыта, уделяя особое внимание обработке естественного языка, применению ИИ в сфере здравоохранения и устойчивому развитию.

  • Генеральный директор Google LLC Сундар Пичаи объявил о новых достижениях Google в области совершенствования знаний и вычислений, которые включают добавление 24 языков перевода Google, автоматическое реферирование в чатах, визуальные улучшения, автоматический перевод контента YouTube и общедоступный центр машинного обучения для клиентов облака Google.

  • Report ID: 4181
  • Published Date: Sep 09, 2025
  • Report Format: PDF, PPT
  • Получите подробную информацию о конкретных сегментах/регионах
  • Узнайте о возможности адаптации отчета для вашей отрасли
  • Узнайте о наших специальных ценах для стартапов
  • Запросите демонстрацию основных выводов отчета
  • Поймите методологию прогнозирования отчета
  • Узнайте о поддержке и обновлениях после покупки
  • Узнайте о добавлении аналитики на уровне компании

У вас есть специфические требования к данным или бюджетные ограничения?

customer-service Запрос перед покупкой

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

В 2026 году объем отрасли разговорных систем оценивается в 25,06 млрд долларов США.

Объем мирового рынка разговорных систем в 2025 году составил около 19,79 млрд долларов США и, вероятно, будет расти со среднегодовым темпом роста более 29,6%, превысив к 2035 году выручку в 264,54 млрд долларов США.

Прогнозируется, что к 2035 году доля рынка разговорных систем в Северной Америке составит 36,1%, что будет обусловлено развитием глубоких нейронных сетей, машинного обучения и других технологических достижений.

Ключевыми игроками на рынке являются Google LLC, International Business Machines Corporation (IBM Corp.), Microsoft Corporation, Amazon Web Services, Inc., Artificial Solutions International AB, Oracle Corporation, SAP SE, Nuance Communication, Inc., Baidu, Inc., Conversica, Inc.

Разговорные системы Объем рыночного отчета

ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНЫЙ ОБРАЗЕЦ

БЕСПЛАТНЫЙ образец включает обзор рынка, тенденции роста, статистические диаграммы и таблицы, прогнозные оценки и многое другое.

Связаться с нашим экспертом

Preeti Wani
Preeti Wani
Заместитель руководителя отдела исследований
Get a Free Sample

See how top U.S. companies are managing market uncertainty — get your free sample with trends, challenges, macroeconomic factors, charts, forecasts, and more.

Запрос перед покупкой Запросить бесплатный образец PDF

Авторские права © 2025 Research Nester. Все права защищены.

footer-bottom-logos