Perspectivas del mercado de software de asistente de ventas de IA:
El tamaño del mercado de software de asistente de ventas con IA superó los 2900 millones de dólares en 2025 y se prevé que supere los 20 500 millones de dólares para 2035, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) superior al 21,6 % durante el período de pronóstico, es decir, entre 2026 y 2035. Para 2026, se estima que el tamaño de la industria del software de asistente de ventas con IA alcanzará los 3460 millones de dólares.
Clave Software de asistente de ventas con inteligencia artificial Resumen de Perspectivas del Mercado:
Aspectos destacados regionales:
- Norteamérica domina el mercado de software de asistente de ventas con IA con una participación del 43,9 %, impulsada por la creciente adopción en diversas industrias para optimizar las ventas y mejorar la interacción con el cliente, lo que impulsará el crecimiento hasta 2035.
Perspectivas del segmento:
- Se prevé que el segmento de chatbots y asistentes virtuales experimente un rápido crecimiento de la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) entre 2026 y 2035, impulsado por la creciente innovación en procesamiento del lenguaje natural (PLN) y la demanda de interacción en tiempo real.
- Se proyecta que el segmento basado en la nube del mercado de software de asistente de ventas con IA supere el 57,7 % para 2035, gracias a la escalabilidad de las soluciones de ventas basadas en IA sin una infraestructura compleja.
Tendencias Clave de Crecimiento:
- Auge de la IA generativa en ventas
- El crecimiento de las estrategias omnicanal
Principales desafíos:
- Mayor escrutinio de la minería de datos
- Desafíos de la comprensión contextual en escenarios de ventas complejos
- Actores clave: HubSpot, Seamless.AI, OpenAI, ClaySys Technologies, Lavender.ai, Apollo.ai, Avoma, Copy.ai, Otter.ai, Pipedrive, Salesforce Inc.
Global Software de asistente de ventas con inteligencia artificial Mercado Pronóstico y perspectiva regional:
Tamaño del mercado y proyecciones de crecimiento:
- Tamaño del mercado para 2025: USD 2900 millones
- Tamaño del mercado para 2026: USD 3460 millones
- Tamaño del mercado proyectado: USD 20 500 millones para 2035
- Pronósticos de crecimiento: 21,6 % CAGR (2026-2035)
Dinámica regional clave:
- Región más grande: América del Norte (participación del 43,9 % en 2035)
- Región de más rápido crecimiento: Asia Pacífico
- Países dominantes: Estados Unidos, China, Alemania, Reino Unido, Japón
- Países emergentes: China, India, Japón, Corea del Sur, Singapur
Last updated on : 25 August, 2025
La creciente demanda de soluciones de IA personalizadas y específicas para cada sector es un importante impulsor del sector del software de asistente de ventas con IA. La rápida proliferación de soluciones de IA generativa en diversos sectores, como BFSI, TI, comercio minorista, sanidad, telecomunicaciones, etc., ha permitido a las empresas automatizar tareas. Las tendencias indican una creciente demanda de automatización integrada con IA para la calificación y el seguimiento de clientes potenciales, a la vez que proporciona análisis que impulsan las ventas, lo que genera una sólida curva de crecimiento del sector. Por ejemplo, en diciembre de 2024, Amazon presentó su nueva generación de productos básicos, Amazon Nova, para ofrecer soluciones avanzadas de IA generativa que pueden procesar texto, vídeo e imágenes como indicaciones que los clientes pueden utilizar para crear contenido multimedia. Este software avanzado de asistente de ventas con IA está preparado para fomentar la retención de clientes e impulsar la generación de leads.
Una tendencia clave en el mercado del software de asistente de ventas con IA es la proliferación del procesamiento del lenguaje natural (PLN) y los asistentes de voz. Mediante el PLN, los asistentes de ventas con IA pueden imitar interacciones humanizadas con diversas consultas de clientes a través de canales como chat, correo electrónico y plataformas de voz. Además, el impulso global para crear un ecosistema digital está posicionado para impulsar la demanda de soluciones avanzadas de software de asistente de ventas con IA, y las empresas están posicionadas para expandir sus portafolios y aprovechar la cadena de suministro B2B de software.
Los crecientes avances en IA garantizan interfaces intuitivas que pueden impulsar la interacción con el cliente al ofrecer recomendaciones personalizadas y específicas basadas en los patrones de compra del usuario. En octubre de 2023, AiAdvertising Inc. publicó el informe técnico "AI for Advertising Blueprint", que explica cómo las marcas pueden aprovechar la IA para optimizar sus campañas publicitarias y optimizar sus resultados. Además, afirma que la publicidad basada en IA impulsa la hiperpersonalización a gran escala. Además, el software de asistente de ventas con IA ha impulsado la transformación de las estrategias de interacción con el cliente. Por ejemplo, en diciembre de 2024, Air India anunció planes para introducir funciones de reserva innovadoras en sus canales digitales basadas en IA generativa, aprovechando el éxito de su función de reserva basada en IA, ganadora del premio Red Dot Design. Las tendencias indican una creciente inversión en IA, y con las oportunidades que surgen en los mercados emergentes de software de asistente de ventas con IA, se espera que este mantenga su sólido crecimiento al final del período de pronóstico.
Impulsores y desafíos del crecimiento del mercado del software de asistente de ventas con inteligencia artificial:
Impulsor del crecimiento
- Auge de la IA generativa en ventas: El mercado del software de asistencia de ventas con IA se ha beneficiado enormemente de la proliferación de la IA generativa. Al aprovechar datos no estructurados, la IA generativa ayuda a los equipos de ventas a ofrecer sugerencias personalizadas. Además, la información en tiempo real beneficia las estrategias de ventas que las empresas adoptan para aumentar sus ingresos. Empresas de diversos sectores a nivel mundial han adoptado soluciones de IA generativa para optimizar el embudo de ventas en todas las etapas: alta, media y baja. En enero de 2024, Pegasystems Inc. anunció el lanzamiento de Pega GenAI Knowledge Buddy, un asistente empresarial con IA generativa que ayuda a clientes y empleados a generar respuestas específicas a partir de contenido distribuido en bases de conocimiento.
Además, los asistentes de IA conversacional desempeñan un papel clave en la fase intermedia del embudo de ventas (MoFu), personalizando el contacto y ofreciendo recomendaciones relevantes a los clientes. Las empresas están aprovechando la creciente demanda lanzando soluciones avanzadas de IA generativa como asistentes de compra conversacionales. Por ejemplo, en noviembre de 2024, Amazon lanzó Rufus, un nuevo asistente de compra conversacional con IA de última generación en toda Europa en fase beta.
- El crecimiento de las estrategias omnicanal: El aumento de los enfoques omnicanal por parte de las empresas es un factor clave en el mercado del software de asistente de ventas con IA. Las empresas buscan satisfacer las demandas de los consumidores en diversas plataformas, lo que impulsa la demanda de software de asistente de ventas con IA. Los asistentes de ventas con IA pueden optimizar las interacciones en diversas plataformas, desde las redes sociales de una marca hasta el correo electrónico y el comercio electrónico. El mercado de software para asistentes de ventas con IA está posicionado para beneficiarse de la creciente demanda del sector minorista en línea, gracias a los chatbots con IA que brindan atención al cliente 24/7 y la capacidad de resolver las consultas de los clientes de manera eficiente. En septiembre de 2024, Beachbody Company, Inc. anunció la evolución de su modelo de negocio principal con un enfoque omnicanal que optimizará las operaciones.
Las empresas están ampliando su cartera para ayudar a las empresas a acelerar el crecimiento omnicanal, y el software para asistentes de ventas con IA es un componente clave de dichas soluciones. Por ejemplo, en junio de 2024, Essendant anunció el lanzamiento de Connected Commerce, diseñado para impulsar el crecimiento omnicanal de las marcas.
- Integración de estrategias de ventas de análisis predictivo: El análisis predictivo es un componente vital para el crecimiento de las ventas. El análisis predictivo basado en IA impulsa significativamente el crecimiento del mercado de software de asistente de ventas con IA, ya que permite a las empresas identificar clientes potenciales de alto valor. La información práctica que ofrece el análisis predictivo es vital para que las empresas optimicen los recursos y mejoren sus estrategias de ventas.
Las industrias SaaS son impulsoras clave de la demanda de soluciones de análisis predictivo debido a sus ciclos de ventas de alto volumen. Por ejemplo, en febrero de 2023, Aveva anunció el lanzamiento de un nuevo software basado en IA que impulsará el análisis predictivo al facilitar la implementación, la validación, el mantenimiento y la interpretación de los resultados de los modelos predictivos.
Desafíos
- Creciente escrutinio sobre la minería de datos: Los asistentes de ventas con IA procesan grandes volúmenes de datos de clientes para ofrecer información personalizada. Con el paso de los años, ha aumentado el escrutinio sobre la ética de la minería de datos a gran escala debido a las preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad. Además, si los sistemas de IA se entrenan con conjuntos de datos sesgados, los resultados pueden afectar negativamente la calidad de las recomendaciones a los clientes.
- Desafíos de la comprensión contextual en escenarios de ventas complejos: El software de asistente de ventas con IA puede tener dificultades para comprender plenamente las conversaciones con matices debido a limitaciones técnicas. Si bien los modelos generativos avanzados de IA están solucionando este problema, las limitaciones de la IA para comprender indicios sutiles en la intención del cliente o malinterpretar consultas ambiguas siguen siendo frecuentes. En julio de 2024, la Universidad de Cambridge publicó un estudio que indica una brecha de empatía en los chatbots de IA, lo que puede convertirse en un desafío crucial para el sector.
Tamaño y pronóstico del mercado de software de asistente de ventas con inteligencia artificial:
| Atributo del informe | Detalles |
|---|---|
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Año base |
2025 |
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Período de pronóstico |
2026-2035 |
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Tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) |
21,6% |
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Tamaño del mercado del año base (2025) |
2.900 millones de dólares |
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Tamaño del mercado según el pronóstico anual (2035) |
20.500 millones de dólares |
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Alcance regional |
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Segmentación del mercado de software de asistente de ventas de IA:
Implementación (en la nube, local)
Se prevé que el segmento basado en la nube alcance una cuota de mercado de software de asistente de ventas con IA superior al 57,7 % para finales de 2035. La escalabilidad del software de IA basado en la nube aumenta la demanda y la adopción, lo que impulsa la sólida curva de crecimiento que presenta este segmento. Las soluciones basadas en la nube permiten a las empresas invertir en soluciones basadas en IA para mejorar las ventas, sin necesidad de grandes inversiones en infraestructura de TI.
Además, las soluciones de IA basadas en la nube son lucrativas para las pequeñas y medianas empresas, lo que impulsa las tasas de adopción. La rentabilidad del segmento se puede apreciar en la entrada de empresas consolidadas. Por ejemplo, en septiembre de 2024, Hewlett Packard Enterprise (HPE) introdujo una aplicación de IA con implementación con un solo clic en la IA de la nube privada de HPE. La IA de la nube privada de HPE ayudará a las empresas a lanzar asistentes virtuales de IA generativa en segundos utilizando datos privados. Estas soluciones avanzadas en el segmento de soluciones B2B del mercado están preparadas para impulsar una mayor demanda de software de asistencia de ventas con IA basado en la nube.
El segmento local del mercado de software de asistencia de ventas con IA está posicionado para expandir su participación en los ingresos durante el período de pronóstico. Grandes empresas en sectores regulados como la salud y BFSI impulsan la demanda de soluciones de software de IA locales para mantener la propiedad total de los datos confidenciales de los clientes. El modelo local elimina la necesidad de depender de proveedores externos de la nube, mitigando el riesgo de filtraciones de datos. Además, la creciente demanda de soluciones de IA locales en países con estrictas regulaciones de privacidad de datos, como la Ley de Protección de Información Personal (APPI) en Japón, está preparada para crear nuevas oportunidades dentro del segmento.
Los principales actores que operan en el segmento están aprovechando las alianzas para lanzar soluciones de IA generativa locales. Por ejemplo, en junio de 2024, Wipro lanzó una solución de IA generativa local con Hewlett Packard Enterprise para atender a clientes de todo el mundo. Estos lanzamientos están destinados a ayudar a las industrias que dependen en gran medida de la atención al cliente.
Funcionalidad (Chatbots y Asistentes Virtuales, Generación y Calificación de Leads, Pronóstico y Análisis de Ventas, Integración de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM), Contacto Automatizado por Correo Electrónico y Teléfono)
En cuanto a funcionalidad, se proyecta que el segmento de chatbots y asistentes virtuales en el mercado de software de asistente de ventas con IA registre un rápido crecimiento durante el período de pronóstico. La creciente demanda de chatbots y asistentes virtuales, sumada a la creciente innovación en PLN, impulsará el crecimiento continuo del segmento. Las empresas buscan soluciones que proporcionen comunicación contextual a los usuarios en diversas plataformas, a la vez que gestionan eficazmente las consultas rutinarias.
Además, los chatbots y los asistentes virtuales permiten la generación de leads y se están integrando rápidamente en sectores con interacción con el cliente en tiempo real. En noviembre de 2024, TeleVox anunció la adjudicación de un acuerdo nacional de compra grupal para chatbots de IA con Premier, Inc. Según el acuerdo, los miembros de Premier pueden aprovechar precios especiales para SMART Web, SMART Voice y SMART SMS de TeleVox, impulsados por Iris, el agente virtual de IA conversacional para el sector sanitario. Las tendencias indican que la creciente digitalización a nivel mundial está posicionada para generar una demanda sostenida de chatbots y asistentes virtuales para asistentes de ventas en las empresas.
Nuestro análisis exhaustivo del mercado global de software de asistente de ventas con IA incluye los siguientes segmentos:
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Implementación |
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Funcionalidad |
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Sector vertical |
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Organización |
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Vishnu Nair
Jefe de Desarrollo Comercial GlobalPersonalice este informe según sus necesidades: conéctese con nuestro consultor para obtener información y opciones personalizadas.
Análisis regional del mercado de software de asistente de ventas de IA:
Pronóstico del mercado de Norteamérica
Se prevé que Norteamérica represente alrededor del 43,9 % de los ingresos en el mercado de asistentes de ventas con IA para 2035. El crecimiento del sector regional se atribuye a la creciente adopción en diversas industrias para optimizar las ventas y mejorar la interacción con el cliente. Además, la adopción generalizada en el consolidado sector minorista de Norteamérica impulsa la expansión del mercado de software de asistentes de ventas con IA. Por ejemplo, en abril de 2024, Home Depot, un importante actor del sector minorista en la región, y Google Cloud anunciaron la ampliación de su relación, que beneficiará a los clientes al ayudarles con proyectos de mejoras para el hogar de forma eficiente.
Además, EE. UU. y Canadá lideran la participación en los ingresos en la región, y el auge de las startups de soluciones de IA, respaldadas por inversiones de capital de riesgo, impulsa la innovación en el sector. La alta tasa de alfabetización digital en la región está preparada para garantizar una adopción más rápida de las tecnologías de asistentes de ventas con IA en comparación con los mercados emergentes.
Estados Unidos tiene una participación destacada en los ingresos del mercado norteamericano de software de asistentes de ventas con IA. La rápida transformación digital de las principales industrias en Estados Unidos genera una creciente demanda de soluciones de software de asistentes de ventas con IA. Grandes empresas y pymes utilizan herramientas basadas en IA para optimizar los embudos de ventas, desde la generación de leads hasta el cierre de ventas. Además, las cambiantes tendencias de los consumidores que buscan experiencias de compra personalizadas han acelerado la adopción en todo el país.
La presencia de líderes en IA como OpenAI y Google que apoyan la integración de tecnologías de IA para empresas ha creado un floreciente mercado nacional de software de asistentes de ventas con IA en el país. Las empresas del sector pueden aprovechar la participación en las ganancias ofreciendo modelos avanzados de IA de última generación para impulsar las ventas. En septiembre de 2024, Walmart, líder en el sector minorista, anunció planes para expandir la IA, la IA generativa, la realidad aumentada y las experiencias de comercio inmersivo. Esta iniciativa de la cadena minorista busca crear experiencias de compra hiperpersonalizadas y atractivas en todas las tiendas Walmart, impulsadas por software de asistente de ventas con IA.
Canadá exhibe un rápido crecimiento en el mercado de software de asistente de ventas con IA. El impulso del país para crear un ecosistema digitalizado, junto con un próspero panorama de comercio electrónico, impulsa el crecimiento del mercado. En junio de 2024, Sendbird Inc. anunció un nuevo chatbot de IA para Shopify, impulsado por GPT-4o. Este chatbot de IA sin código permitirá a los comerciantes almacenar datos a través de las API de Shopify y responder preguntas frecuentes de forma eficaz.
Además, programas gubernamentales como la Estrategia Pancanadiense de Inteligencia Artificial impulsan los avances en IA generativa en el país, y con las mejoras en la IA conversacional, el mercado nacional de software de asistente de ventas con IA está listo para seguir creciendo. Las empresas clave que buscan aumentar su participación en los ingresos en Canadá pueden invertir en la mejora del procesamiento del lenguaje natural (PLN) para facilitar las interacciones con los clientes en inglés y francés dentro del país y así impulsar las ventas.
Pronóstico del mercado de Asia Pacífico
Se prevé que el mercado de software de asistente de ventas con IA en Asia Pacífico registre el crecimiento más rápido durante el período de pronóstico. El auge del sector del comercio electrónico en Asia Pacífico es un importante impulsor de las soluciones de asistente de ventas con IA. China, Japón, India, Corea del Sur y Australia tienen una participación significativa en los ingresos del mercado de software de asistente de ventas con IA en Asia-Pacífico. Gigantes tecnológicos como Alibaba y Tencent (China) lideran la integración de asistentes de ventas con IA para impulsar estrategias omnicanal, mientras que el floreciente ecosistema de startups de IA en India está a la vanguardia del desarrollo de soluciones de IA rentables.
Además, las empresas clave que operan en el segmento B2B del mercado de software de asistente de ventas con IA están aprovechando la creciente adopción de software de IA basado en la nube en la región. Por ejemplo, en julio de 2024, Alibaba anunció la adopción de su solución gen AI toolkit por parte de alrededor de 500 mil comerciantes en Asia-Pacífico y en el extranjero, ayudando a los proveedores a aumentar sus tasas de conversión. Además, ese mismo mes, Alibaba anunció sus planes de lanzar en septiembre de 2024 el primer motor de abastecimiento conversacional basado en IA del mundo, que se espera que ayude a las pymes de todo el mundo.
China se perfila para dominar la cuota de mercado de software de asistente de ventas con IA en la región Asia-Pacífico. Un indicador clave del crecimiento en China es el aumento de las inversiones en el desarrollo de una economía impulsada por la IA en el país, que se perfila como líder mundial en este campo. Además, la integración de herramientas de IA en aplicaciones de redes sociales como WeChat en China permite a las empresas interactuar directamente con los consumidores y desarrollar estrategias de venta basadas en el comportamiento del comprador.
Además, importantes iniciativas como el Plan de Desarrollo de Inteligencia Artificial de Nueva Generación garantizan la innovación en tecnologías de IA adaptadas a una base de consumidores diversa en el país. Las herramientas de asistente de ventas con IA, capaces de interactuar con los clientes en mandarín y cantonés, se están implementando rápidamente en todo el país, lo que impulsa las oportunidades en el mercado nacional de software de asistente de ventas con IA. Un indicador clave del continuo crecimiento del mercado en China es la inversión de importantes empresas minoristas como JD.com y Alibaba, con entre el 40 % y el 50 % de las adquisiciones relacionadas con la IA para impulsar las ventas minoristas.
India está posicionada para expandir su participación en los ingresos del mercado de software de asistente de ventas con IA gracias a un próspero ecosistema de startups basadas en IA en el país que crea soluciones LLM avanzadas y rentables. Por ejemplo, en julio de 2024, la startup de asistente de ventas con IA Sybil recaudó 11 millones de dólares en una ronda de financiación de serie A liderada por Greycroft. Además, el sector del comercio electrónico en el país está impulsando la demanda de soluciones de chatbots orientadas al cliente. Gigantes del comercio electrónico como Amazon India, Flipkart y Myntra, junto con gigantes del reparto de comida a domicilio como Swiggy y Zomato, están aprovechando soluciones avanzadas de chatbots para impulsar la interacción con los consumidores. Además, el auge del comercio rápido, liderado por Zepto y Blinkit, en el país ha generado una demanda constante de software de asistencia de ventas con IA. El creciente sector de consumo final en el país es un importante impulsor del crecimiento del sector.
Actores clave del mercado de software de asistente de ventas con inteligencia artificial:
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El sector del software de asistente de ventas con IA se prevé que crezca durante el período de pronóstico. Las empresas clave del sector están invirtiendo en software de asistente de ventas con IA para mejorar la interacción y la retención de clientes. Además, la integración de análisis basados en IA permite a las empresas replantear sus estrategias de ventas y preparar campañas publicitarias basadas en el comportamiento del usuario. Por ejemplo, en agosto de 2024, Lowe's Companies, Inc. anunció la expansión de sus soluciones de publicidad omnicanal. Estos avances abren oportunidades para ofrecer soluciones de asistentes de ventas con IA a las empresas e impulsar la generación de leads.
- HubSpot
- Descripción general de la empresa
- Estrategia empresarial
- Ofertas clave de productos
- Rendimiento financiero
- Indicadores clave de rendimiento
- Análisis de riesgos
- Desarrollo reciente
- Presencia regional
- Análisis FODA
- Seamless.AI
- OpenAI
- Tecnologías ClaySys
- Lavanda.ai
- Apolo.ai
- Avoma
- Copiar.ai
- Otter.ai
- Pipedrive
- Salesforce Inc.
A continuación, se presentan algunos actores clave en el mercado del software de asistentes de ventas con IA:
Desarrollos Recientes
- En octubre de 2024, Nooks anunció una financiación de serie B de 43 millones de dólares, junto con el lanzamiento de la primera Plataforma de Asistente de Ventas con IA (ASAP). La financiación total de Nooks asciende a 70 millones de dólares, liderada por Kleiner Perkins, junto con la participación de los inversores existentes Tola Capital y Lachy Groom.
- En abril de 2024, Pipedrive anunció el lanzamiento de Pipedrive AI, impulsado por OpenAI y motores de software de IA desarrollados internamente. La nueva suite de productos busca automatizar las ventas y simplificar la comunicación mediante funciones como un asistente de ventas con IA.
- Report ID: 6891
- Published Date: Aug 25, 2025
- Report Format: PDF, PPT
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