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Tamaño y pronóstico del mercado de chatbots, por tipo (basados ​​en menús, lingüísticos, de reconocimiento de palabras clave, contextuales, híbridos, de voz); tecnología (aprendizaje automático, procesamiento del lenguaje natural, reconocimiento automático de voz); aplicación (atención al cliente, asistencia personal, ITSM, finanzas, RR. HH., ventas y marketing, centros de contacto, operaciones y cadena de suministro); usuario final (BFSI, TI y comunicaciones, comercio minorista y electrónico, salud, energía y servicios públicos): tendencias de crecimiento, actores clave y análisis regional 2026-2035

  • ID del Informe: 5567
  • Fecha de Publicación: Sep 16, 2025
  • Formato del Informe: PDF, PPT

Perspectivas del mercado de chatbots:

El tamaño del mercado de chatbots se valoró en USD 8.570 millones en 2025 y se prevé que supere los USD 72.470 millones para 2035, registrando una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) superior al 23,8 % durante el período de pronóstico, es decir, entre 2026 y 2035. Para 2026, el tamaño de la industria de chatbots se estima en USD 10.410 millones.

Chatbot Market Size
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El objetivo principal de los chatbots, que utilizan programas informáticos para imitar las respuestas humanas, es reducir el coste de contratar representantes de atención al cliente. Las instituciones financieras han comenzado recientemente a experimentar con el procesamiento del lenguaje natural, las redes neuronales y el aprendizaje automático generativo para generar automáticamente respuestas de chat que pueden ser habladas o escritas. Además, las instituciones financieras recurren cada vez más a los chatbots, ya que ofrecen una alternativa más rentable a la atención al cliente presencial. Por ejemplo, en 2022, más de 98 millones de usuarios utilizarán chatbots bancarios, lo que representa más del 37 % de la población estadounidense. Para 2026, se espera que el número de usuarios a nivel mundial alcance los 110,9 millones.

Una forma práctica y eficaz de comunicarse con sus clientes es mediante un software de chatbot. Este sirve como recurso para diversas necesidades, como la atención al cliente y la información general. El software de chatbot ideal debe contar con un panel de control que proporcione a los consumidores toda la información necesaria sobre el bot, incluyendo información sobre sus datos demográficos, interacción y rendimiento. Además, debe proporcionar herramientas fáciles de usar para crear nuevos bots y supervisar su actividad. Además, debe proporcionar informes completos sobre todos los temas posibles, como la interacción de los visitantes y las tasas de conversión de ventas.

Clave Chatbot Resumen de Perspectivas del Mercado:

  • Aspectos regionales destacados:

    • El mercado de chatbots en Norteamérica tendrá una participación superior al 34 % para 2035, impulsado por la integración de chatbots en la educación, que mejorará la experiencia y la interacción.
    • El mercado europeo alcanzará una participación del 27 % para 2035, impulsado por la automatización en los centros de contacto que ofrecerá una mejor atención al cliente.

  • Perspectivas del segmento:

    • Se proyecta que el segmento de soluciones en el mercado de chatbots alcance una participación del 56 % para 2035, impulsado por la introducción de soluciones innovadoras de chatbots que facilitan las operaciones minoristas y de comercio electrónico.
    • Se proyecta que el segmento de la nube en el mercado de chatbots alcance un crecimiento del 54 % para el año 2035, gracias a la escalabilidad, la adaptabilidad y la accesibilidad 24/7 que ofrecen los chatbots alojados en la nube.

  • Tendencias clave de crecimiento:

    • Automatización del proceso contable mediante chatbots de IA
    • Adopción de análisis de sentimientos y chatbots para obtener datos valiosos sobre los consumidores

  • Principales desafíos:

    • Automatización del proceso contable mediante chatbots de IA
    • Adopción de análisis de sentimientos y chatbots para obtener datos valiosos sobre los consumidores

  • Actores clave: Botsify, Aivo Conversational AI, Acuvate, Chatfuel, Google Inc., Inbenta Holdings Inc., Bitonic Technology Labs Inc.

Global Chatbot Mercado Pronóstico y perspectiva regional:

  • Proyecciones de tamaño y crecimiento del mercado:

    • Tamaño del mercado en 2025: USD 8.570 millones
    • Tamaño del mercado en 2026: USD 10.410 millones
    • Tamaño proyectado del mercado: USD 72.47 mil millones para 2035
    • Previsiones de crecimiento: 23,8 % CAGR (2026-2035)

  • Dinámicas regionales clave:

    • Región más grande: América del Norte (participación del 34 % para 2035)
    • Región de más rápido crecimiento: Asia Pacífico
    • Países dominantes: Estados Unidos, China, Alemania, Reino Unido, India
    • Países emergentes: China, India, Singapur, Corea del Sur, Malasia

    • Last updated on : 16 September, 2025

Factores impulsores del crecimiento

  • Automatización del proceso contable mediante chatbots de IA: existen numerosas maneras de facilitar las transacciones en línea, como el procesamiento de UPI, la tecnología ScanPay, la banca en línea y las aplicaciones móviles especializadas. Sin embargo, esta cifra es muy diferente hoy en día que hace un año. Mucho ha cambiado en los últimos años. Esto se debe principalmente a que los consumidores modernos buscan una experiencia de compra fluida. La preferencia de los usuarios por los pagos digitales seguirá aumentando a medida que la digitalización facilite las conexiones rápidas. Independientemente de cómo utilice un usuario su smartphone o tarjeta, los pagos digitales ofrecen numerosas ventajas adicionales, como un procesamiento de facturas más fluido y una compra de productos más sencilla. El desarrollo de soluciones de pago digitales, como los chatbots de IA, agilizará aún más el proceso de pago y lo hará aún más cómodo.

  • Adopción de análisis de sentimientos y chatbots para obtener datos valiosos sobre los consumidores : los servicios de chatbot pueden incorporar tecnología de análisis de sentimientos para responder con mayor eficacia a los consumidores y mejorar su experiencia. Al examinar la polaridad de las oraciones, las empresas pueden evaluar la satisfacción del consumidor con sus servicios y la eficacia de sus métodos. Las técnicas de análisis de sentimientos se pueden integrar con éxito en chatbots en cualquier sector que interactúe con los clientes, como finanzas, salud, seguros, bienes raíces y comercio minorista.

Desafíos

  • Riesgo de perjudicar a las personas: En los mercados de productos y servicios financieros de consumo, los chatbots tienen el potencial de causar daños significativos, tanto por la pérdida de confianza del cliente como por sus fallos. Cometer un error tiene graves consecuencias cuando la seguridad financiera de alguien está en juego. La capacidad de detectar y gestionar disputas de consumidores, que a menudo es la única forma viable de corregir rápidamente los errores antes de que se descontrolen, constituye un elemento importante.

  • Se espera que el riesgo de violar las leyes federales asociadas con las finanzas del consumidor obstaculice el crecimiento del mercado en el período de pronóstico

  • Las capacidades limitadas de los chatbots restringirán el crecimiento del mercado en el próximo período

Tamaño y pronóstico del mercado de chatbots:

Atributo del informe Detalles

Año base

2025

Período de pronóstico

2026-2035

Tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC)

23,8%

Tamaño del mercado del año base (2025)

USD 8.57 mil millones

Tamaño del mercado según pronóstico anual (2035)

USD 72.47 mil millones

Alcance regional

  • América del Norte (EE. UU. y Canadá)
  • Asia Pacífico (Japón, China, India, Indonesia, Malasia, Australia, Corea del Sur, resto de Asia Pacífico)
  • Europa (Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Rusia, Países Nórdicos, resto de Europa)
  • América Latina (México, Argentina, Brasil, resto de América Latina)
  • Oriente Medio y África (Israel, CCG, Norte de África, Sudáfrica, resto de Oriente Medio y África)
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Segmentación del mercado de chatbots:

Análisis del segmento de oferta

En términos de oferta, se prevé que la cuota de mercado de soluciones de chatbots supere el 56% para finales de 2035. Las soluciones de chatbot son servicios destinados a resolver problemas comunes o específicos relacionados con la aplicación de productos personalizados, como software, aplicaciones y plataformas web. Se espera que la introducción de nuevas soluciones de chatbot en el mercado global impulse el crecimiento de este segmento durante el período de pronóstico. Por ejemplo, Kore.ai presentó RetailAssist, su solución para un asistente de ventas minorista conversacional, en la feria comercial de la Federación Nacional de Minoristas en la ciudad de Nueva York en enero de 2023. RetailAssist ayuda a las empresas minoristas y de comercio electrónico a modernizar sus operaciones mediante el desarrollo de experiencia en automatización de autoservicio, cumplimiento omnicanal personalizado y asistencia y soporte preventa y posventa 24/7. Apoyan la expansión y la transformación.

Análisis del segmento del modo de implementación

Según el modo de implementación, se prevé que el segmento de la nube alcance el 54 % del mercado de chatbots para 2035. Los chatbots en la nube se alojan en servidores en la nube de terceros, son fácilmente accesibles a través de internet y pueden escalarse vertical o horizontalmente según sea necesario. Los chatbots implementados en la nube ofrecen numerosas ventajas, como escalabilidad, adaptabilidad y acceso a diferentes plataformas y dispositivos, como ordenadores de escritorio, tabletas y dispositivos móviles. Además, estos chatbots son accesibles las 24 horas, los 7 días de la semana, por lo que los visitantes y clientes de su sitio web pueden acceder a ellos desde cualquier lugar y en cualquier momento. Además, los chatbots en la nube ofrecen diversas ventajas en cuanto a costes, como menores costes de mantenimiento y modelos de precios basados ​​en suscripción.

Nuestro análisis en profundidad del mercado global de chatbots incluye los siguientes segmentos:

Ofrenda

  • Soluciones
  • Servicios

Tipo

  • Basado en menús
  • Basado en la lingüística
  • Reconocimiento de palabras clave basado en
  • Contextual
  • Híbrido
  • Bots de voz

Modo de implementación

  • En las instalaciones
  • Nube

Tecnología

  • Aprendizaje automático/aprendizaje profundo
  • Procesamiento del lenguaje natural
  • Reconocimiento automático de voz

Tamaño de la organización

  • PYMES
  • Grandes empresas

Solicitud

  • Atención al cliente
  • Asistencia personal
  • Tecnologías de la información
  • Gestión de servicios (ITSM)
  • Finanzas y Contabilidad, RRHH
  • Ventas y marketing
  • Centros de contacto
  • Operaciones y cadena de suministro

Usuario final

  • BFSI
  • TI y comunicaciones
  • Comercio minorista y comercio electrónico
  • Cuidado de la salud
  • Energía y servicios públicos
Vishnu Nair
Vishnu Nair
Jefe de Desarrollo Comercial Global

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Análisis regional del mercado de chatbots:

Pronóstico del mercado norteamericano

Se prevé que la cuota de mercado de chatbots en Norteamérica alcance el 34% para finales de 2035. Las instituciones educativas de la región utilizan chatbots para mejorar la experiencia de los estudiantes y agilizar las tareas administrativas. Estos chatbots facilitan la inscripción a cursos y responden preguntas frecuentes. Además, proporcionan a los jóvenes el conocimiento necesario para una experiencia académica más fluida. La integración de chatbots aumenta la productividad y la participación de los estudiantes en el sector educativo de Norteamérica.

Estadísticas del mercado europeo

Se prevé que el mercado europeo de chatbots represente el 27% de los ingresos para 2035. La combinación de chatbots y humanos está marcando el comienzo de una nueva era de centros de contacto totalmente automatizados, con una eficiencia y consistencia sin precedentes, incluso cuando las interfaces humanas siguen siendo esenciales para conversaciones sensibles y complejas. Prometen una excelente experiencia de atención al cliente en la región. Sin embargo, los chatbots dependen de los datos de los usuarios para su funcionamiento, por lo que existen preocupaciones sobre los métodos de recopilación de datos y la privacidad. Sin las medidas de ciberseguridad adecuadas, los chatbots pueden filtrar datos confidenciales de los usuarios. Por ejemplo, en abril de 2023, el Comité Europeo de Protección de Datos autorizó la creación de un grupo de trabajo de autoridades de protección de datos de la UE para coordinar la implementación de ChatGPT.

Chatbot Market Share
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Actores del mercado de chatbots:

    • Creativo Virtual
      • Descripción general de la empresa
      • Estrategia empresarial
      • Ofertas de productos clave
      • Desempeño financiero
      • Indicadores clave de rendimiento
      • Análisis de riesgos
      • Desarrollo reciente
      • Presencia regional
      • Análisis FODA
    • Corporación eGain
    • Corporación IBM
    • Botsify
    • IA conversacional de Aivo
    • Acuvate
    • Chatfuel
    • Google Inc.
    • Inbenta Holdings Inc
    • Laboratorios de tecnología bitónica inc.

Desarrollos Recientes

En las noticias

  • Mayo de 2023. CREATIVEVIRTUAL ha lanzado una nueva versión avanzada de VOn Person, Gluon. La interfaz de usuario de Gluon es más intuitiva y natural. Ofrece compatibilidad con LLM, GPT, Vportals y más.
  • Google lanzará el chatbot de Bard en marzo de 2023, con aún más capacidades y avances. Su competidor, Microsoft, obtendrá una ventaja competitiva con este lanzamiento. El servicio de Bard estará disponible inicialmente en Estados Unidos y el Reino Unido, y se ampliará a otros usuarios y países próximamente.
  • Report ID: 5567
  • Published Date: Sep 16, 2025
  • Report Format: PDF, PPT
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Preguntas frecuentes (FAQ)

Se estima que en el año 2026 el tamaño de la industria de los chatbots será de 10,41 mil millones de dólares.

El tamaño del mercado global de chatbots superó los USD 8,57 mil millones en 2025 y es probable que registre una CAGR de alrededor del 23,8%, superando los USD 72,47 mil millones en ingresos para 2035.

El mercado de chatbots de América del Norte tendrá una participación de más del 34 % para 2035, impulsado por la integración de chatbots en la educación, que mejora la experiencia y la participación.

Los actores clave en el mercado incluyen Botsify, Aivo Conversational AI, Acuvate, Chatfuel, Google Inc., Inbenta Holdings Inc, Bitonic Technology Labs Inc.

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Preeti Wani
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Asistente de Gerencia de Investigación
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