Tamaño del mercado global, pronóstico y tendencias destacadas durante 2025-2037
Se prevé que el tamaño del mercado de chatbots crezca de 7.570 millones de dólares en 2024 a 116.460 millones de dólares en 2037, lo que refleja una tasa compuesta anual de alrededor del 23,4 % durante el período previsto, de 2025 a 2037. Actualmente, en 2025, los ingresos de la industria de los chatbots se estiman en 8.810 millones de dólares.
El objetivo principal de los chatbots, que utilizan programas informáticos para imitar las respuestas humanas, es reducir el coste de contratar representantes humanos de atención al cliente. Las instituciones financieras han comenzado recientemente a experimentar con procesamiento de lenguaje natural, redes neuronales y aprendizaje automático generativo para generar automáticamente respuestas de chat que pueden ser habladas o escritas como texto. Además, las instituciones financieras recurren cada vez más a los chatbots, ya que ofrecen una alternativa más rentable a la atención humana al cliente. Por ejemplo, los chatbots bancarios serán utilizados por más de 98 millones de usuarios en 2022, lo que representa más del 37% de la población estadounidense. Para el 2026, se espera que el número de usuarios en todo el mundo alcance los 110,9 millones.
Una forma práctica y eficaz de comunicarse con sus clientes es el software de chatbot. Actúa como un recurso para una variedad de necesidades, incluida la prestación de servicio al cliente e información general. El software de chatbot ideal debe tener un panel que proporcione a los consumidores todos los detalles necesarios sobre el bot. Esto incluye información sobre la demografía, la participación y el rendimiento del bot. Además, debe proporcionar herramientas fáciles de usar para crear nuevos bots y monitorear su actividad. Además, debe proporcionar informes completos sobre todos los temas posibles, como la participación de los visitantes y las tasas de conversión de ventas.
Sector Chatbot: Impulsores del Crecimiento y Desafíos
Impulsores de crecimiento
- Automatización del proceso contable mediante el uso de chatbots con IA: hay muchas formas de facilitar las transacciones online, incluido el procesamiento UPI, la tecnología ScanPay, la banca en red y aplicaciones móviles dedicadas. Sin embargo, esa cifra es muy diferente hoy que hace un año. Mucho ha cambiado en los últimos años. Esto puede explicarse principalmente por el hecho de que los consumidores modernos quieren una experiencia comercial fluida. La preferencia de los usuarios por los pagos digitales solo aumentará a medida que la digitalización facilite conexiones rápidas. Independientemente de cómo un usuario utilice su teléfono inteligente o su tarjeta, los pagos digitales tienen muchos beneficios adicionales, como un procesamiento de facturas más fluido y compras de productos más sencillas. El desarrollo de soluciones de pago digitales, como los chatbots con inteligencia artificial, agilizará aún más el proceso de pago y lo hará aún más cómodo.
- Adopción de análisis de sentimientos y chatbot para obtener datos detallados del consumidor:: los servicios de chatbot pueden incorporar tecnología de análisis de sentimientos para responder de manera más efectiva a los consumidores y mejorar su experiencia. Al examinar la polaridad de las frases, las empresas pueden evaluar la satisfacción del consumidor con sus servicios y la eficacia de sus métodos. Las técnicas de análisis de sentimientos se pueden integrar con éxito en chatbots de cualquier sector que interactúe con los clientes, incluidos el financiero, el sanitario, el de seguros, el inmobiliario y el minorista.
Desafíos
- Riesgo de dañar a las personas: En los mercados de productos y servicios financieros de consumo, los chatbots tienen el potencial de causar un daño significativo tanto en términos de pérdida de confianza del cliente como debido a su fracaso. Hay graves consecuencias por cometer un error cuando la seguridad financiera de alguien está en juego. La capacidad de detectar y gestionar los conflictos de consumo, que suele ser la única forma viable de corregir rápidamente los errores antes de que se salgan de control, constituye un elemento importante.
- Se espera que el riesgo de violar las leyes federales asociadas con la financiación al consumo obstaculice el crecimiento del mercado durante el periodo de previsión
- Las capacidades limitadas del chatbot restringirán el crecimiento del mercado en el próximo periodo
Mercado de chatbots: información clave
|
Año base |
2024 |
|
Año de pronóstico |
2025-2037 |
|
Tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) |
23,4% |
|
Tamaño del mercado del año base (2024) |
7.570 millones de dólares |
|
Pronóstico del tamaño del mercado para el año (2037) |
116,46 mil millones de dólares |
|
Alcance regional |
|
Segmentación de chatbots
Oferta (soluciones, servicios)
En términos de oferta, se prevé que la cuota del segmento de soluciones en el mercado de chatbots supere el 56 % para finales de 2037. Las soluciones de chatbot son servicios destinados a resolver problemas comunes o específicos relacionados con la aplicación de productos personalizados, como software, aplicaciones y plataformas web. Se espera que la introducción de nuevas soluciones de chatbot en el mercado global impulse el crecimiento del segmento de soluciones de chatbot durante el período de pronóstico. Por ejemplo, Kore.ai presentó su RetailAssist, su solución para un asistente de ventas minoristas conversacional, en la feria comercial de la Federación Nacional de Minoristas en la ciudad de Nueva York en enero de 2023. RetailAssist ayuda a las empresas minoristas y de comercio electrónico a modernizar sus operaciones desarrollando experiencia en automatización de autoservicio, cumplimiento omnicanal personalizado y asistencia y soporte preventa y posventa las 24 horas, los 7 días de la semana. Apoyan la expansión y la transformación.
Modo de implementación (local, nube)
Según el modo de implementación, se espera que el segmento de la nube tenga una cuota de mercado del 54 % de los chatbots para 2037. Los chatbots en la nube están alojados en servidores en la nube de terceros, son fácilmente accesibles a través de Internet y pueden ampliarse o reducirse según sea necesario. Los chatbots implementados en la nube tienen muchos beneficios, incluida la escalabilidad, la adaptabilidad y el acceso a diferentes plataformas y dispositivos, como computadoras de escritorio, tabletas y dispositivos móviles. Además, se puede acceder a estos chatbots las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que los visitantes y clientes de su sitio web pueden acceder a ellos desde cualquier lugar y en cualquier momento. Además, los chatbots en la nube ofrecen varias subvenciones de costes, como costes de mantenimiento reducidos y modelos de precios basados en suscripción.
Nuestro análisis en profundidad del mercado global de chatbots incluye los siguientes segmentos:
|
Oferta |
|
|
Escribe |
|
|
Modo de implementación |
|
|
Tecnología |
|
|
Tamaño de la organización |
|
|
Aplicación |
|
|
Usuario final |
|
¿Desea personalizar este informe de investigación según sus necesidades? Nuestro equipo de investigación cubrirá la información que necesita para ayudarle a tomar decisiones comerciales efectivas.
Personalizar este informeIndustria de chatbot: sinopsis regional
Previsión del mercado norteamericano
Se prevé que la cuota de mercado de chatbots en la región de América del Norte alcance el 34 % a finales de 2037. Las instituciones educativas de la región utilizan los chatbots para mejorar la experiencia de los estudiantes y acelerar las tareas administrativas. Estos chatbots ayudan con el registro de cursos y responden preguntas frecuentes. Además, brinda a los jóvenes el conocimiento que necesitan para tener una experiencia académica más fluida. La integración de chatbot aumenta la productividad y la participación de los estudiantes en el sector educativo en la región de América del Norte.
Estadísticas del mercado europeo
Se prevé que el mercado europeo de chatbots represente una participación de ingresos del 27 % en 2037. La combinación de chatbots y humanos está marcando el comienzo de una nueva era de centros de contacto totalmente automatizados, con una eficiencia y coherencia sin precedentes, incluso cuando las interfaces humanas siguen siendo esenciales para conversaciones delicadas y complejas. Prometen una excelente experiencia de atención al cliente en la región. Sin embargo, los chatbots dependen de los datos de los usuarios para funcionar, por lo que existen preocupaciones sobre los métodos de recopilación de datos y la privacidad. Sin las medidas de ciberseguridad adecuadas, los chatbots pueden filtrar datos confidenciales de los usuarios. Por ejemplo, en abril del 2023, el Consejo Europeo de Protección de Datos autorizó el establecimiento de un grupo de trabajo de autoridades de protección de datos de la UE para coordinar la implementación de ChatGPT.
Empresas que dominan el panorama de los chatbots
- Virtual Creativo
- Descripción general de la empresa
- Estrategia empresarial
- Ofertas de productos clave
- Rendimiento financiero
- Indicadores clave de rendimiento
- Análisis de riesgos
- Desarrollo reciente
- Presencia regional
- Análisis FODA
- Corporación eGain
- Corporación IBM
- Botsify
- IA conversacional de Aivo
- Acuvar
- Chatfuel
- Google Inc.
- Inbenta Holdings Inc.
- Bitonic Technology Labs Inc.
In the News
En las noticias
- Mayo de 2023 CREATIVEVIRTUAL lanzó una nueva versión avanzada de VOn Person, Gluon. La interfaz de usuario de Gluon es más intuitiva y más natural. Proporciona asistencia a LLM, GPT, Vportals y más.
- Google lanzará el chatbot de Bard en marzo de 2023, con aún más capacidades y avances. Su competidor Microsoft obtendrá una ventaja competitiva con este lanzamiento. El servicio Bard estará disponible inicialmente en Estados Unidos y Reino Unido y se ampliará a otros usuarios y países a su debido tiempo.
Créditos del autor: Abhishek Verma
- Report ID: 5567
- Published Date: Jan 01, 1970
- Report Format: PDF, PPT
