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Marktgröße und Prognose für Business Process Outsourcing (BPO) nach Servicetyp (Finanzen und Buchhaltung, Personalwesen, KPO, Beschaffung und Lieferkette, Kundendienst, Vertrieb und Marketing, Logistik, Schulung und Entwicklung); Bereitstellung (vor Ort, Cloud); Unternehmensgröße (Großunternehmen, KMU) Endbenutzer (BFSI, Gesundheitswesen, Fertigung, IT und Telekommunikation, Einzelhandel, Regierung und Verteidigung) – Wachstumstrends, Hauptakteure, regionale Analyse 2026–2035

  • Berichts-ID: 6153
  • Veröffentlichungsdatum: Sep 17, 2025
  • Berichtsformat: PDF, PPT

Marktausblick für Business Process Outsourcing:

Der Markt für Business Process Outsourcing hatte im Jahr 2025 ein Volumen von 323,15 Milliarden US-Dollar und wird bis 2035 voraussichtlich 779,17 Milliarden US-Dollar erreichen. Im Prognosezeitraum von 2026 bis 2035 wird eine jährliche Wachstumsrate von rund 9,2 % erwartet. Im Jahr 2026 wird das Branchenvolumen für Business Process Outsourcing auf 349,91 Milliarden US-Dollar geschätzt.

Business Process Outsourcing (BPO) Market Size
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Dieses Umsatzwachstum dürfte durch die zunehmende Nutzung von KI in mehreren Ländern geprägt sein. So werden laut der britischen Regierung bis 2022 über 15 % der Unternehmen im Vereinigten Königreich KI-Technologie einsetzen, was 432.000 Unternehmen entspricht. KI im BPO ermöglicht eine effektive und präzise Datenerfassung und -analyse. Darüber hinaus können KI-gestützte Technologien enorme Datenmengen erfassen, organisieren und analysieren. Sie liefern hilfreiche Erkenntnisse für Unternehmensprognosen, Entscheidungsfindung und Prozessoptimierung, indem sie Muster und Trends erkennen.

Schlüssel Outsourcing von Geschäftsprozessen (BPO) Markteinblicke Zusammenfassung:

  • Regionale Highlights:

    • Der nordamerikanische Markt für Business Process Outsourcing (BPO) wird bis 2035 einen Marktanteil von über 35 % erreichen, angetrieben durch die zunehmende Nutzung der Public Cloud und die zunehmenden Ausgaben für die Cloud im öffentlichen Sektor.
    • Der asiatisch-pazifische Markt wird zwischen 2026 und 2035 die höchste jährliche Wachstumsrate verzeichnen, angetrieben durch steigende verfügbare Einkommen und die zunehmende Verbreitung von Smartphones.

  • Segmenteinblicke:

    • Das IT- und Telekommunikationssegment im Markt für Geschäftsprozess-Outsourcing wird voraussichtlich bis 2035 ein deutliches Wachstum verzeichnen, angetrieben durch die steigende Nachfrage nach Konnektivität und ausgelagerten Kundenservices.
    • Das Finanz- und Rechnungswesensegment im Markt für Geschäftsprozess-Outsourcing wird voraussichtlich zwischen 2026 und 2035 eine deutliche jährliche Wachstumsrate verzeichnen, angetrieben durch Kosteneinsparungen und den Bedarf an Effizienz im standardisierten Finanzgeschäft.

  • Wichtige Wachstumstrends:

    • Robotische Prozessautomatisierung (RPA) wächst
    • Steigernder Fokus auf Effizienzsteigerung, Zeitersparnis und Kosteneffizienz

  • Große Herausforderungen:

    • Wachsende Sorge um die Datensicherheit
    • Mangel an Fachkräften

  • Hauptakteure: Accenture plc, Capgemini, CBRE, Cognizant, Delta BPO Solutions, HCL Technologies Limited, TTEC Holdings, Inc.

Global Outsourcing von Geschäftsprozessen (BPO) Markt Prognose und regionaler Ausblick:

  • Marktgröße und Wachstumsprognosen:

    • Marktgröße 2025: 323,15 Milliarden USD
    • Marktgröße 2026: 349,91 Milliarden USD
    • Prognostizierte Marktgröße: 779,17 Milliarden USD bis 2035
    • Wachstumsprognosen: 9,2 % CAGR (2026–2035)

  • Wichtige regionale Dynamiken:

    • Größte Region: Nordamerika (35 % Anteil bis 2035)
    • Am schnellsten wachsende Region: Asien-Pazifik
    • Dominierende Länder: Indien, USA, Philippinen, China, Vereinigtes Königreich
    • Schwellenländer: China, Indien, Japan, Singapur, Südkorea

    • Last updated on : 17 September, 2025

Wachstumstreiber

  • Wachsender Trend zur robotergestützten Prozessautomatisierung (RPA) – Laut Daten aus dem Jahr 2024 werden bis 2022 schätzungsweise 85 % der größten und größten Unternehmen weltweit RPA einsetzen. Daher wird erwartet, dass die Einführung von RPA das BPO stark beeinflussen wird. Ein reibungslos funktionierendes Programm zur robotergestützten Prozessautomatisierung im BPO bietet enorme Kosteneinsparungsmöglichkeiten.

    Der zu erwartende Zeitaufwand ist gering, sodass die Notwendigkeit, neues Personal einzustellen oder für die effektive Ausführung seiner Aufgaben zu schulen, reduziert wird. Ein weiterer wichtiger Vorteil des Einsatzes von RPA im BPO ist die Skalierbarkeit und Vielseitigkeit. Die Einstellung weiterer Mitarbeiter nimmt zwar Zeit in Anspruch, doch mit dieser Technologie können Unternehmen beliebig viele Mitarbeiter einstellen oder entlassen, ohne dass zusätzliche Kosten anfallen.

  • Wachsender Fokus auf Effizienz, Zeiteffizienz und Kosteneffizienz – Business Process Outsourcing hat sich im digitalen Zeitalter zu einem beliebten und wirtschaftlichen Ansatz entwickelt. Es ermöglicht Unternehmern zudem, ihren Arbeitsaufwand zu reduzieren und sich auf andere wichtige Bereiche ihrer Geschäftstätigkeit zu konzentrieren. Darüber hinaus wurden weltweit erhebliche Investitionen in die Digitalisierung getätigt, was das Wachstum des BPO-Marktes zusätzlich fördert.

    So plant die EU beispielsweise, 195 Millionen US-Dollar in innovative digitale Technologien zu investieren – der jüngste Vorschlag aus einer Reihe von Projekten des Programms „Horizont Europa“ zur Förderung gemeinsamer Forschung und Entwicklung in der gesamten Union. Industrieländer, insbesondere Japan, Großbritannien und die USA, bevorzugen konsequent die Auslagerung ihrer Geschäftsprozesse. Um im Zeitalter der digitalen Revolution erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen von traditionellen Geschäftsprozessdiensten (BPS) zu technischen Funktionen übergehen, die Geschäftsprozesse als Dienstleistung anbieten.
  • Wachsende Bedeutung von Cloud Computing – Anbieter von Business Process Outsourcing (BPO) bieten mittlerweile eine Cloud-Computing-Lösung namens Business Process-as-a-Solution (BPaaS) an, die mithilfe von Computertechnologie eine flexible Möglichkeit zur Durchführung IT-intensiver Geschäftsprozesse bietet. Die Integration von Cloud Computing und BPO bietet sowohl Kunden als auch Lieferanten zahlreiche Vorteile.

Herausforderungen

  • Wachsende Sorge um Datensicherheit – Datensicherheit ist wichtiger denn je, und viele Menschen sind besorgt darüber, wie BPO-Unternehmen damit umgehen. Während Business Process Outsourcing immer beliebter wird, befürchten viele Unternehmen, dass die Zusammenarbeit mit einem externen BPO-Anbieter ihre Datensicherheit gefährden könnte.
  • Fachkräftemangel – Die meisten Unternehmen im Bereich Business Process Outsourcing (BPO) leiden unter Personalabwanderung und einem Mangel an kompetenten Fachkräften. Personalabwanderung im BPO-Markt hat verheerende Folgen für das Unternehmen. Hohe Personalabwanderungskosten erhöhen die Kosten des Unternehmens erheblich.

    Je mehr Mitarbeiter eine Organisation oder ein Unternehmen verlassen, desto mehr Ressourcen werden aufgebraucht, darunter Rekrutierungskosten, Schulungen, Einarbeitungsgebühren und Zeit. Die hohe Fluktuationsrate verringert die Produktivität des Unternehmens.
  • Hoher Preis der Software

Marktgröße und Prognose für Business Process Outsourcing:

Berichtsattribut Einzelheiten

Basisjahr

2025

Prognosezeitraum

2026–2035

CAGR

9,2 %

Marktgröße im Basisjahr (2025)

323,15 Milliarden US-Dollar

Prognostizierte Marktgröße im Jahr 2035

779,17 Milliarden US-Dollar

Regionaler Geltungsbereich

  • Nordamerika (USA und Kanada)
  • Asien-Pazifik (Japan, China, Indien, Indonesien, Malaysia, Australien, Südkorea, Rest des Asien-Pazifik-Raums)
  • Europa (Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, Russland, Nordische Länder, Restliches Europa)
  • Lateinamerika (Mexiko, Argentinien, Brasilien, Restliches Lateinamerika)
  • Naher Osten und Afrika (Israel, GCC, Nordafrika, Südafrika, Restlicher Naher Osten und Afrika)
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Marktsegmentierung für Geschäftsprozess-Outsourcing:

Diensttyp

Bis 2035 wird für den Bereich Kundenservice im Markt für Business Process Outsourcing ein lukratives Wachstum erwartet. Das Hauptziel des Kundenservice besteht darin, die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen und ihre Treue zu erhalten. Darüber hinaus wird erwartet, dass die zunehmende Nutzung digitaler Kanäle wie Social Media das Segmentwachstum beeinflussen wird. Zwischen April 2022 und April 2023 gab es rund 149 Millionen neue Social-Media-Nutzer. Dies hat sich somit auf den Umfang des Kundenservices ausgewirkt.

Auch für das Finanz- und Rechnungswesen wird bis 2035 ein deutliches Wachstum prognostiziert. Kunden nutzen F&A-Outsourcing-Dienstleistungen, um Kosten zu sparen, Prozesse zu vereinfachen und regulatorische Anforderungen zu erfüllen. Komplexe Prozesse im Finanz- und Rechnungswesen, darunter externe Berichterstattung, Budgetierung, Buchhaltung, Organisation und Prognosen, werden aufgrund der zunehmenden Standardisierung dieser Abläufe weiterhin ausgelagert.

Endbenutzer

Der IT- und Telekommunikationssektor wird bis 2035 voraussichtlich einen Marktanteil von rund 30 % im Bereich Business Process Outsourcing erreichen. Der wichtigste Faktor für die Expansion dieses Segments ist die steigende Nachfrage nach Konnektivität. Daten der Internationalen Fernmeldeunion (ITU) aus dem Jahr 2021 zeigen einen deutlichen Anstieg der Internetnutzung. Die erwartete Zahl der Internetnutzer wird im Jahr 2021 auf 4,9 Milliarden steigen, im Vergleich zu über 4,1 Milliarden im Jahr 2019.

Aufgrund dieses Faktors expandiert die IT- und Telekommunikationsbranche weiter und treibt das Wachstum des Marktes für Business Process Outsourcing voran. Dies liegt daran, dass sie insbesondere Callcenter-Dienste sowie Abrechnungsbetreiber auslagern, um mit den Kunden über neue Angebote und Service-Updates in Kontakt zu treten.

Unternehmensgröße

Das Segment der Großunternehmen wird im Prognosezeitraum voraussichtlich stark wachsen. Große Unternehmen betreiben häufig komplexe, vielfältige Abläufe in mehreren Regionen und benötigen umfassende Unterstützung, um ihre Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit zu erhalten. Aufgrund ihrer enormen Größe können selbst kleine Effizienzsteigerungen durch Outsourcing zu erheblichen Kosteneinsparungen und betrieblichen Vorteilen führen.

Darüber hinaus verfügen große Unternehmen häufig über ausreichende Mittel, um in Outsourcing zu investieren und so ihre Kernkompetenzen zu verbessern, Innovationen zu fördern und Skalierbarkeit zu erreichen. Dies macht BPO-Dienstleistungen besonders für multinationale Konzerne attraktiv, die ihre globale Wettbewerbsfähigkeit steigern möchten.

Unsere eingehende Analyse des Marktes für Business Process Outsourcing umfasst die folgenden Segmente:

Diensttyp

  • Finanz- und Rechnungswesen
  • Personalwesen
  • KPO
  • Beschaffung und Lieferkette
  • Kundenservice
  • Vertrieb & Marketing
  • Logistik
  • Schulung & Entwicklung
  • Sonstige

Einsatz

  • Vor Ort
  • Wolke

Unternehmensgröße

  • Große Unternehmen
  • KMU

Endbenutzer

  • BFSI
  • Gesundheitspflege
  • Herstellung
  • IT & Telekommunikation
  • Einzelhandel
  • Regierung und Verteidigung

Standort

  • Vor Ort
  • Außerhalb des Standorts
  • Off-Shore
Vishnu Nair
Vishnu Nair
Leiter - Globale Geschäftsentwicklung

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Regionale Analyse des Marktes für Geschäftsprozess-Outsourcing:

Einblicke in den nordamerikanischen Markt

Die nordamerikanische Industrie dürfte bis 2035 mit 35 % den größten Umsatzanteil erwirtschaften. Der wichtigste Faktor für die Expansion des BPO-Marktes in dieser Region ist die zunehmende Nutzung der öffentlichen Cloud sowie die steigenden Ausgaben der Regierung für die Cloud. So wird beispielsweise prognostiziert, dass US-Bundesbehörden im Jahr 2022 rund 10 Milliarden US-Dollar in Cloud-Dienste investieren werden. Dies entspricht einem Anstieg von über 33 % gegenüber dem Vorjahr.

Darüber hinaus wird für den US- Markt für Business Process Outsourcing (BPO) aufgrund der steigenden Zahl von Startups ein deutliches Wachstum erwartet.

Darüber hinaus wird der kanadische Markt in dieser Region aufgrund der zunehmenden Digitalisierung des Gesundheitswesens, die die Einführung von BPO zusätzlich fördert, voraussichtlich wachsen.

Markteinblicke in den Asien-Pazifik-Raum

Der Markt für Business Process Outsourcing im asiatisch-pazifischen Raum wird bis 2035 voraussichtlich die höchste durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) verzeichnen. Dieses Marktwachstum in dieser Region wird durch die zunehmende Verbreitung von Smartphones aufgrund steigender verfügbarer Einkommen gefördert. Laut Prognosen der EIA wird das verfügbare Einkommen bis 2050 im Vergleich zum Jahr 2022 um 20.512 USD steigen, was einem Anstieg von etwa 3,3 % zwischen 2022 und 2050 entspricht.

Darüber hinaus wird der chinesische BPO-Markt voraussichtlich das höchste Wachstum im asiatisch-pazifischen Raum verzeichnen, da die Zahl ausländischer Reisender zunimmt und der Bedarf an verschiedenen Dienstleistungen weiter zunimmt.

Darüber hinaus wird erwartet, dass der Markt in Indien ebenso wie in anderen Ländern aufgrund der steigenden Zahl von E-Commerce-Plattformen wachsen wird.

Darüber hinaus dürfte der Arbeitskräftemangel aufgrund der stark zunehmenden Zahl älterer Menschen in Japan den Markt für Business Process Outsourcing (BPO) ankurbeln.

Business Process Outsourcing (BPO) Market Share
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Marktteilnehmer für Business Process Outsourcing:

    Der Markt für Business Process Outsourcing besteht aus mehreren Hauptakteuren, die verschiedene Initiativen starten, um ihre Dienstleistungen auf dem Markt zu bewerben. Einige davon sind:

    • Accenture plc
      • Unternehmensübersicht
      • Geschäftsstrategie
      • Wichtige Produktangebote
      • Finanzielle Leistung
      • Wichtige Leistungsindikatoren
      • Risikoanalyse
      • Jüngste Entwicklung
      • Regionale Präsenz
      • SWOT-Analyse
    • Capgemini
    • CBRE
    • Cognizant
    • Delta BPO-Lösungen
    • Go4Customer
    • HCL Technologies Limited
    • IBM Corporation
    • SODEXO
    • TTEC Holdings, Inc.

Neueste Entwicklungen

  • 28. Mai 2024: Accenture gab die Übernahme von Customer Management IT und SirfinPA bekannt, zwei italienischen Beratungsunternehmen im gemeinsamen Besitz, die eng zusammenarbeiten und fortschrittliche Dienstleistungen und Technologielösungen für die Bereiche öffentliche Sicherheit und Justiz anbieten.
  • 23. April 2024: TTEC Holdings, Inc. und Bright Software, Inc. haben eine strategische Allianz angekündigt, um die Leistung und das Engagement der Mitarbeiter im Contact Center deutlich zu verbessern.
  • 8. Mai 2024: Amdocs gab bekannt, dass Paramount Global Vubiquity, ein Amdocs-Unternehmen, ausgewählt hat, um im Rahmen einer neuen Lizenzvereinbarung mit Tochtergesellschaften für MTV in Japan alle operativen Aktivitäten und das Management zu übernehmen.
  • 4. Juni 2024: Infosys kündigte eine Zusammenarbeit mit Nihon Chouzai (TSE) an, um den Zugang zur Gesundheitsversorgung in Japan durch fortschrittliche Online-Medikamentenberatungsdienste und Zahlungslösungen zu erweitern.
  • Report ID: 6153
  • Published Date: Sep 17, 2025
  • Report Format: PDF, PPT
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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Im Jahr 2026 wird die Größe der Branche des Business Process Outsourcing auf 349,91 Milliarden US-Dollar geschätzt.

Der globale Markt für Business Process Outsourcing wird im Jahr 2025 ein Volumen von 323,15 Milliarden US-Dollar erreichen und voraussichtlich mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von rund 9,2 % wachsen und bis 2035 einen Umsatz von über 779,17 Milliarden US-Dollar erreichen.

Der nordamerikanische Markt für Business Process Outsourcing (BPO) wird bis 2035 einen Marktanteil von über 35 % haben, was auf die zunehmende Nutzung der öffentlichen Cloud und die zunehmenden Ausgaben der Regierung für die Cloud zurückzuführen ist.

Zu den wichtigsten Akteuren auf dem Markt gehören Accenture plc, Capgemini, CBRE, Cognizant, Delta BPO Solutions, HCL Technologies Limited und TTEC Holdings, Inc.

Outsourcing von Geschäftsprozessen (BPO) Umfang des Marktberichts

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Preeti Wani
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