Globale Marktgröße, Prognose und Trendhighlights für 2025–2037
Die Größe des Geschäftsprozess-Outsourcing-Marktes wird voraussichtlich von 304,06 Milliarden US-Dollar im Jahr 2024 auf 1,01 Billionen US-Dollar im Jahr 2037 anwachsen, wobei im gesamten Prognosezeitraum zwischen 2025 und 2037 eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate von mehr als 9,7 % zu verzeichnen ist. Derzeit wird der Branchenumsatz mit Geschäftsprozess-Outsourcing im Jahr 2025 auf 324,71 US-Dollar geschätzt Milliarden.
Dieses Wachstum des Marktumsatzes dürfte durch die zunehmende Einführung von KI in mehreren Ländern dominiert werden. Nach Angaben der britischen Regierung werden beispielsweise bis 2022 über 15 % der Organisationen im Vereinigten Königreich KI-Technologie einführen, was 432.000 Unternehmen entspricht. KI im BPO ermöglicht eine effektive und präzise Datenerfassung und -analyse. Außerdem können KI-gestützte Technologien enorme Datenmengen sammeln, organisieren und analysieren. Sie liefern hilfreiche Erkenntnisse für Unternehmensprognosen, Entscheidungsfindung und Verfahrensverbesserungen, indem sie Muster und Trends identifizieren.
Business Process Outsourcing (BPO)-Sektor: Wachstumstreiber und Herausforderungen
Wachstumstreiber
- Wachstumstrend der robotergestützten Prozessautomatisierung (RPA) – Laut den im Jahr 2024 veröffentlichten Daten werden bis zum Jahr 2022 schätzungsweise 85 % der größten und größten Unternehmen weltweit RPA eingesetzt haben. Daher wird erwartet, dass der BPO stark von der Einführung von RPA betroffen sein wird. Wenn ein robotergestütztes Prozessautomatisierungsprogramm in BPO reibungslos funktioniert, bietet es enorme Kosteneinsparungschancen.
Der erwartete Zeitaufwand ist nicht erheblich, sodass die Notwendigkeit, neues Personal einzustellen oder es für die effektive Ausführung seiner Aufgaben zu schulen, geringer ist. Ein weiterer wichtiger Vorteil des Einsatzes von RPA im BPO ist die Tatsache, dass es skalierbar und vielseitig ist. Die Einstellung weiterer Mitarbeiter nimmt eine gewisse Zeit in Anspruch. Mit dieser Technologie können Unternehmen jedoch so viele Mitarbeiter hinzufügen oder entfernen, wie sie möchten, ohne dass zusätzliche Gebühren anfallen.
- Wachsender Fokus auf verbesserte Effizienz, Zeiteffektivität und Kosteneffizienz – Das Outsourcing von Geschäftsprozessen hat sich im heutigen digitalen Zeitalter zu einem beliebten und wirtschaftlichen Ansatz entwickelt. Darüber hinaus können Geschäftsinhaber die Arbeitsbelastung verringern und sich auf andere kritische Teile ihres Betriebs konzentrieren. Darüber hinaus wurden weltweit erhebliche Investitionen in die Digitalisierung getätigt, was auch das Wachstum des BPO-Marktes fördert.
Beispielsweise beabsichtigt die EU, 195 Millionen US-Dollar in innovative digitale Technologien zu investieren. Dies ist der jüngste einer Reihe von Vorschlägen für das Horizont-Europa-Programm, um gemeinsame Forschung und Entwicklung in der gesamten Union anzuregen. Industrieländer, insbesondere Japan, das Vereinigte Königreich und die Vereinigten Staaten, ziehen es immer wieder vor, ihre kommerziellen Prozesse auszulagern. Um im Zeitalter der digitalen Revolution erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen von traditionellen Geschäftsprozessdiensten (BPS) auf technische Funktionen umsteigen, die Geschäftsprozesse als Service umfassen.
- Wachsende Bedeutung von Cloud Computing – Anbieter von Business Process Outsourcing (BPO) bieten jetzt eine Cloud Computing-Lösung namens Business Process-as-a-solution (BPaaS) an, die Computertechnologie nutzt, um eine anpassungsfähige Möglichkeit zur Durchführung IT-intensiver Geschäftsprozesse bereitzustellen. Die Integration von Cloud Computing und BPO bietet sowohl für Kunden als auch für Lieferanten mehrere Vorteile.
Herausforderungen
- Wachsende Sorge um die Datensicherheit – Datensicherheit ist wichtiger denn je und viele Menschen machen sich Sorgen darüber, wie BPO-Unternehmen damit umgehen. Während das Outsourcing von Geschäftsprozessen immer beliebter wird, befürchten mehrere Unternehmen, dass die Interaktion mit einem BPO-Drittanbieter ihre Datensicherheit gefährden könnte.
- Mangel an Fachkräften – Die meisten Unternehmen im Bereich Business Process Outsourcing (BPO) sind mit Fluktuation und einem Mangel an kompetenten Experten konfrontiert, was zu den größten Schwierigkeiten zählt. Fluktuationen im Business Process Outsourcing (BPO)-Markt haben verheerende Folgen für das Unternehmen. Hohe Fluktuationskosten erhöhen die Kosten der Organisation erheblich.
Je mehr Personen eine Organisation oder ein Unternehmen verlassen, desto mehr Vermögenswerte werden aufgebraucht, einschließlich Rekrutierungskosten, Schulungen, Orientierungsgebühren und Zeit. Die hohe Fluktuationsrate verringert die Produktivität des Unternehmens. - Hoher Preis der Software
Markt für Geschäftsprozess-Outsourcing: Wichtige Erkenntnisse
Segmentierung von Business Process Outsourcing (BPO).
Dienstleistungstyp (Finanzen und Buchhaltung, Personalwesen, KPO, Beschaffung und Lieferkette, Kundenservice, Vertrieb und Marketing, Logistik, Schulung und Entwicklung, andere)
Bis 2037 wird erwartet, dass das Kundendienstsegment im Geschäftsprozess-Outsourcing-Markt ein lukratives Wachstum verzeichnen wird. Das Hauptziel des Kundenservice besteht darin, die Bedürfnisse des Kunden zu befriedigen und seine Loyalität aufrechtzuerhalten. Darüber hinaus wird erwartet, dass auch die Zunahme der Zahl der Menschen, die digitale Kanäle wie soziale Medien nutzen, das Segmentwachstum beeinflussen wird. Zwischen April 2022 und April 2023 gab es rund 149 Millionen neue Social-Media-Nutzer. Daher hat dies den Umfang der Kundendienste beeinflusst.
Darüber hinaus sind die Finanzen & Auch im Buchhaltungssegment wird bis 2037 ein deutliches Wachstum prognostiziert. Kunden nutzen F&A-Outsourcing-Dienste, um Geld zu sparen, Prozesse zu vereinfachen und regulatorische Anforderungen zu erfüllen. Komplexe Verfahren im Finanz- und Rechnungswesensektor, zu denen externe Berichterstattung, Budgetierung, Buchhaltung, Organisation und Prognosen gehören, werden weiterhin ausgelagert, da diese Vorgänge zunehmend standardisiert werden.
Endbenutzer (BFSI, Gesundheitswesen, Fertigung, IT und Telekommunikation, Einzelhandel, Regierung und Verteidigung)
IT & Prognosen zufolge wird das Telekommunikationssegment bis 2037 rund 30 % des Marktanteils im Bereich Business Process Outsourcing ausmachen. Das wichtigste Element, das die Segmentexpansion dominiert, ist die steigende Nachfrage nach Konnektivität. Von der Internationalen Fernmeldeunion (ITU) im Jahr 2021 veröffentlichte Daten zeigen einen erheblichen Anstieg der Internetnutzung, wobei die erwartete Zahl der Personen, die das Internet nutzen, im Jahr 2021 auf 4,9 Milliarden ansteigt, im Gegensatz zu über 4,1 Milliarden im Jahr 2019.
Aufgrund dieses Faktors ist die IT & Die Telekommunikationsbranche expandiert weiter und treibt das Wachstum des Marktes für Business Process Outsourcing voran. Dies liegt daran, dass sie insbesondere Call-Center-Dienste zusammen mit Abrechnungsanbietern auslagern, um mit den Kunden über neue Angebote und Updates zu Diensten in Kontakt zu treten.
Unternehmensgröße (Großunternehmen, KMU)
Das Segment der Großunternehmen dürfte im Prognosezeitraum deutlich wachsen. Große Unternehmen betreiben häufig komplexe, vielfältige Abläufe in mehreren Regionen und benötigen eine breite Palette an Unterstützung, um ihre Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit aufrechtzuerhalten. Aufgrund ihres enormen Umfangs können selbst geringfügige Effizienzsteigerungen durch Outsourcing zu erheblichen Kosteneinsparungen und betrieblichen Vorteilen führen.
Darüber hinaus verfügen große Unternehmen häufig über ausreichende Mittel, um in Outsourcing zu investieren, um Kernkompetenzen zu verbessern und sich darauf zu konzentrieren, Innovationen zu fördern und Skalierbarkeit zu erreichen. Dies macht BPO-Dienste besonders attraktiv für multinationale Konzerne, die ihre globale Wettbewerbsfähigkeit steigern möchten.
Unsere eingehende Analyse des Geschäftsprozess-Outsourcing-Marktes umfasst die folgenden Segmente:
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Endnutzer |
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Möchten Sie diesen Forschungsbericht an Ihre Anforderungen anpassen? Unser Forschungsteam wird die von Ihnen benötigten Informationen bereitstellen, um Ihnen zu helfen, effektive Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Diesen Bericht anpassenBusiness Process Outsourcing (BPO)-Branche – regionale Übersicht
Nordamerikanische Marktstatistiken
Die nordamerikanische Industrie dürfte bis 2037 den größten Umsatzanteil von 35 % ausmachen. Das Hauptelement, das die BPO-Marktexpansion in dieser Region dominiert, ist die zunehmende Einführung der Public Cloud und auch die Ausgaben der Regierung für die Wolke steigt. Beispielsweise wird prognostiziert, dass Bundesbehörden in den USA im Jahr 2022 voraussichtlich etwa 10 Milliarden USD in Cloud-Dienste investieren werden. Dies bedeutet einen Anstieg von über 33 % im Vergleich zum Vorjahr.
Darüber hinaus wird erwartet, dass der Markt für Business Process Outsourcing (BPO) in den USA aufgrund der wachsenden Zahl von Start-ups in dieser Region ein bemerkenswertes Wachstum verzeichnen wird.
Darüber hinaus wird auch der kanadische Markt in dieser Region aufgrund der zunehmenden Digitalisierung des Gesundheitswesens wachsen, was die Einführung von BPO zusätzlich vorantreibt.
Marktanalyse im asiatisch-pazifischen Raum
Der Markt für Geschäftsprozess-Outsourcing im asiatisch-pazifischen Raum wird voraussichtlich bis 2037 die schnellste CAGR verzeichnen. Dieses Wachstum des Marktes in dieser Region dürfte durch die zunehmende Akzeptanz von Smartphones aufgrund des steigenden verfügbaren Einkommens gefördert werden. Den Prognosen der EIA zufolge soll das verfügbare Einkommen bis 2050 um 20512 USD steigen, im Gegensatz zum Jahr 2022, was einem Anstieg von etwa 3,3 % zwischen 2022 und 2050 entspricht.
Darüber hinaus wird der BPO-Markt in China voraussichtlich das stärkste Wachstum im asiatisch-pazifischen Raum verzeichnen, da die Zahl ausländischer Reisender zunimmt, was den Bedarf an verschiedenen Dienstleistungen weiter steigert.
Darüber hinaus wird geschätzt, dass der Markt in Indien zusammen mit anderen Ländern aufgrund der steigenden Zahl von E-Commerce-Plattformen wachsen wird.
Darüber hinaus dürfte der Mangel an Arbeitskräften aufgrund der wachsenden geriatrischen Bevölkerung in Japan den Markt für Business Process Outsourcing (BPO) ankurbeln.
Unternehmen, die die Business Process Outsourcing (BPO)-Landschaft dominieren
- Accenture plc
- Unternehmensübersicht
- Geschäftsstrategie
- Wichtige Produktangebote
- Finanzielle Leistung
- Wichtige Leistungsindikatoren
- Risikoanalyse
- Neueste Entwicklung
- Regionale Präsenz
- SWOT-Analyse
- Capgemini
- CBRE
- Cognizant
- Delta BPO-Lösungen
- Go4Customer
- HCL Technologies Limited
- IBM Corporation
- SODEXO
- TTEC Holdings, Inc.
Der Markt für Business Process Outsourcing besteht aus mehreren wichtigen Akteuren, die verschiedene Initiativen starten, um ihre Dienstleistungen auf dem Markt zu bewerben. Einige davon sind:
In the News
- 28. Mai 2024: Accenture gab die Übernahme von Customer Management IT und SirfinPA bekannt, einem Paar gemeinsamer italienischer Beratungsunternehmen, die eng synergetisch zusammenarbeiten und fortschrittliche Dienste und Technologielösungen für die Bereiche öffentliche Sicherheit und Justiz anbieten.
- 23. April 2024: TTEC Holdings, Inc. und Bright Software, Inc. kündigten eine strategische Allianz an, um die Leistung und das Engagement der Contact-Center-Mitarbeiter deutlich zu verbessern.
- 8. Mai 2024: Amdocs gab bekannt, dass Paramount Global Vubiquity, ein Amdocs-Unternehmen, ausgewählt hat, um alle operativen Aktivitäten und das Management im Rahmen einer neuen Lizenzvereinbarung der verbundenen Unternehmen für MTV in Japan zu übernehmen.
- 4. Juni 2024: Infosys kündigte eine Zusammenarbeit mit Nihon Chouzai (TSE) an, um den Zugang zur Gesundheitsversorgung in Japan mit fortschrittlichen Online-Medikamentenberatungsdiensten und Zahlungslösungen zu erweitern.
Autorenangaben: Abhishek Verma
- Report ID: 6153
- Published Date: Jun 11, 2024
- Report Format: PDF, PPT
