Dimensioni, previsioni e tendenze del mercato globale nel periodo 2025-2037
La dimensione del mercato del AI Sales Assistant Software è stata valutata a 2,12 miliardi di dollari nel 2024 e si prevede che supererà i 35,47 miliardi di dollari entro la fine del 2037, espandendosi a un CAGR di oltre il 24,2% durante il periodo di previsione, ovvero tra il 2025 e il 2037. Nel 2025, la dimensione del settore dei software di assistenza alle vendite basata sull'intelligenza artificiale è stimata a 2,63 miliardi di dollari.
La crescente domanda di soluzioni AI personalizzate e specifiche per settore è uno dei principali motori del settore dei software per assistenti alle vendite AI. La rapida proliferazione di soluzioni di intelligenza artificiale generativa in vari settori, come BFSI, IT, vendita al dettaglio, sanità, telecomunicazioni, ecc., ha consentito alle aziende di automatizzare le attività. Le tendenze indicano una crescente domanda di automazione integrata con l’intelligenza artificiale della qualificazione dei lead e dei follow-up, fornendo al contempo analisi che aumentano le vendite portando a una solida curva di crescita del settore. Ad esempio, nel dicembre 2024, Amazon ha introdotto la sua nuova generazione di romanzi di base, ovvero Amazon Nova, per fornire soluzioni avanzate di intelligenza artificiale generativa in grado di elaborare testo, video e immagini come suggerimenti che i clienti possono sfruttare per i contenuti multimediali. Questo software avanzato di assistente alle vendite basato su intelligenza artificiale è pronto a favorire la fidelizzazione dei clienti e a incrementare la generazione di lead.
Una tendenza chiave nel mercato dei software per assistenti alle vendite basati sull'intelligenza artificiale è la proliferazione dell'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e degli assistenti vocali. Tramite la PNL, gli assistenti alle vendite AI sono in grado di imitare interazioni umanizzate con varie domande dei clienti attraverso canali come chat, e-mail e piattaforme vocali. Inoltre, la spinta globale verso la creazione di un ecosistema digitale è posizionata per stimolare la domanda di soluzioni software avanzate per assistenti alle vendite basate sull'intelligenza artificiale, con le aziende nella posizione di espandere i propri portafogli per sfruttare la catena di fornitura B2B per il software.
I crescenti progressi nell'intelligenza artificiale garantiscono interfacce intuitive in grado di aumentare il coinvolgimento dei clienti offrendo consigli personalizzati mirati dai modelli di comportamento di acquisto di un utente. Nell'ottobre 2023, AiAdvertising Inc. ha pubblicato il whitepaper AI for Advertising Blueprint che indica come i marchi possono sfruttare l'intelligenza artificiale per ottimizzare le campagne pubblicitarie e aumentare i risultati, e afferma inoltre che la pubblicità basata sull'intelligenza artificiale aumenta l'iper-personalizzazione su larga scala. Inoltre, il software di assistente alle vendite basato sull’intelligenza artificiale ha assicurato la trasformazione delle strategie di coinvolgimento dei clienti. Ad esempio, nel dicembre 2024, Air India ha annunciato l'intenzione di introdurre funzionalità di prenotazione innovative sui propri canali digitali basate sull'intelligenza artificiale generativa grazie al successo della funzionalità di prenotazione basata sull'intelligenza artificiale che ha vinto il premio Red Dot Design. Le tendenze indicano investimenti crescenti nell'intelligenza artificiale e, con le opportunità che si presentano nei mercati emergenti dei software per assistenti alle vendite con intelligenza artificiale, il software per assistenti alle vendite con intelligenza artificiale è pronto a mantenere la sua solida crescita entro la fine del periodo di previsione.
Mercato del software per assistenti alle vendite AI: fattori di crescita e sfide
Fattore di crescita
- Aumento dell'intelligenza artificiale generativa nelle vendite: il mercato dei software per assistenti alle vendite basati sull'intelligenza artificiale ha beneficiato enormemente della proliferazione dell'intelligenza artificiale generativa. Sfruttando dati non strutturati, l’intelligenza artificiale generativa aiuta i team di vendita a offrire suggerimenti su misura. Inoltre, gli approfondimenti in tempo reale avvantaggiano le strategie di vendita che le aziende adottano per espandere le proprie quote di fatturato. Le aziende di più settori a livello globale hanno adottato soluzioni di intelligenza artificiale generativa per semplificare il funnel di vendita in ogni fase, ovvero superiore, centrale e inferiore. Nel gennaio 2024, Pegasystems Inc. ha annunciato il lancio di Pega GenAI Knowledge Buddy, un assistente generativo di livello aziendale basato sull'intelligenza artificiale per assistere clienti e dipendenti nella generazione di risposte specifiche da contenuti sparsi in basi di conoscenza.
Inoltre, gli assistenti conversazionali basati sull’intelligenza artificiale svolgono un ruolo chiave nel mezzo del funnel (MoFu) personalizzando il raggio d’azione e offrendo consigli pertinenti ai clienti. Le aziende stanno sfruttando la crescente domanda lanciando soluzioni avanzate di intelligenza artificiale generativa come assistenti allo shopping conversazionale. Ad esempio, nel novembre 2024, Amazon ha lanciato Rufus, un assistente per lo shopping conversazionale di nuova generazione basato sull'intelligenza artificiale in tutta Europa in versione beta. - La crescita delle strategie omnicanale: l'aumento degli approcci omnicanale da parte delle aziende è un fattore chiave del mercato dei software per assistenti alle vendite basati sull'intelligenza artificiale. Le aziende stanno cercando di soddisfare le richieste dei consumatori su varie piattaforme, il che aumenta la domanda di software di assistenza alle vendite AI. Gli assistenti alle vendite con intelligenza artificiale possono semplificare le interazioni su varie piattaforme, dai social media di un marchio alla posta elettronica e all'e-commerce. Il mercato dei software per assistenti alle vendite con intelligenza artificiale è posizionato per trarre vantaggio dalle crescenti richieste del settore della vendita al dettaglio online, grazie ai chatbot basati sull'intelligenza artificiale che forniscono assistenza clienti 27 ore su 27, 7 giorni su 7 e alla capacità di risolvere le domande dei clienti in modo efficiente. Nel settembre 2024, Beachbody Company, Inc., ha annunciato l'evoluzione del suo modello di business principale con un approccio di canale di vendita omnicanale che semplificherà le operazioni.
Le aziende stanno espandendo il proprio portafoglio per assistere le aziende nell’accelerare la crescita omnicanale e il software di assistente alle vendite basato sull’intelligenza artificiale è un componente chiave di tali soluzioni. Ad esempio, nel giugno 2024, Essendant ha annunciato il lancio di Connected Commerce, progettato per favorire la crescita omnicanale dei brand. - Integrazione di strategie di vendita di analisi predittiva: l'analisi predittiva è una componente vitale per l'espansione delle vendite. L’analisi predittiva basata sull’intelligenza artificiale rappresenta un significativo motore di crescita del mercato dei software per assistenti alle vendite basati sull’intelligenza artificiale in quanto consente alle aziende di identificare lead di alto valore. Le informazioni utili offerte dall'analisi predittiva sono fondamentali per le aziende per ottimizzare l'ottimizzazione delle risorse e migliorare le strategie di vendita.
Le industrie SaaS sono fattori chiave della domanda di soluzioni di analisi predittiva a causa dei cicli di vendita ad alto volume. Ad esempio, nel febbraio 2023, Aveva ha annunciato il rilascio di un nuovo software basato sull'intelligenza artificiale, pronto a far progredire l'analisi predittiva semplificando l'implementazione, la convalida, la manutenzione e l'interpretazione dei risultati dei modelli predittivi.
Sfide
- Maggiore controllo del data mining: gli assistenti alle vendite AI elaborano grandi volumi di dati dei clienti per offrire approfondimenti personalizzati. Nel corso degli anni, è aumentato il controllo sull’etica del data mining su larga scala a causa di problemi di privacy e sicurezza. Inoltre, se i sistemi di intelligenza artificiale vengono addestrati su set di dati distorti, i risultati possono influire negativamente sulla qualità dei consigli ai clienti.
- Sfide di comprensione contestuale in scenari di vendita complessi: il software di assistente alle vendite basato sull'intelligenza artificiale può affrontare sfide nel comprendere appieno conversazioni sfumate a causa di limitazioni tecniche. Sebbene i modelli avanzati di intelligenza artificiale generativa stiano risolvendo il problema, i limiti dell’intelligenza artificiale nel comprendere segnali sottili nelle intenzioni del cliente o nell’interpretare erroneamente query ambigue sono ancora prevalenti. Nel luglio 2024, l'Università di Cambridge ha pubblicato uno studio che indica un divario di empatia nei chatbot basati sull'intelligenza artificiale che può emergere come una sfida cruciale per il settore.
Mercato del software per assistenti alle vendite AI: approfondimenti chiave
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Anno base |
2024 |
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Anno di previsione |
2025-2037 |
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CAGR |
24,2% |
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Dimensioni del mercato dell’anno base (2024) |
2,12 miliardi di dollari |
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Dimensione del mercato dell'anno di previsione (2037) |
35,47 miliardi di dollari |
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Ambito regionale |
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Segmentazione del software dell'assistente alle vendite AI
Deployment (basato sul cloud, on-premise)
Il segmento basato sul cloud è destinato a detenere una quota di mercato del software di assistenza alle vendite AI superiore al 57,7% entro la fine del 2037. La scalabilità del software AI basato su cloud aumenta la domanda e l'adozione, portando alla robusta curva di crescita mostrata dal segmento. Le soluzioni basate sul cloud consentono alle aziende di investire in soluzioni basate sull'intelligenza artificiale per migliorare le vendite, senza ingenti investimenti nell'infrastruttura IT.
Inoltre, le soluzioni di intelligenza artificiale basate sul cloud sono redditizie per le piccole e medie imprese e rafforzano i tassi di adozione. La redditività del segmento può essere individuata dall'ingresso di operatori affermati. Ad esempio, nel settembre 2024, Hewlett Packard Enterprise (HPE) ha introdotto un’applicazione AI con distribuzione con un solo clic nell’AI del cloud privato HPE. L’intelligenza artificiale del cloud privato HPE aiuterà le aziende a lanciare in pochi secondi assistenti virtuali con intelligenza artificiale generativa utilizzando dati privati. Tali soluzioni avanzate nel segmento delle soluzioni business-to-business del mercato sono destinate a stimolare ulteriormente la domanda di software di assistenza alle vendite basato su AI basato su cloud.
Il segmento on-premise del mercato del software per assistenti alle vendite AI è posizionato per espandere la propria quota di entrate durante il periodo di previsione. Le grandi imprese in settori regolamentati come quello sanitario e BFSI stimolano la domanda di soluzioni software di intelligenza artificiale on-premise per mantenere la completa proprietà sui dati sensibili dei clienti. Il modello on-premise elimina la necessità di affidarsi a fornitori cloud di terze parti, mitigando il rischio di violazione dei dati. Inoltre, la crescente domanda di soluzioni IA on-premise nei paesi con severe normative sulla privacy dei dati, come la legge sulla protezione delle informazioni personali (APPI) in Giappone, è pronta a creare opportunità emergenti all'interno del segmento.
I principali attori che operano nel segmento stanno sfruttando le partnership per lanciare soluzioni di IA generativa on-premise. Ad esempio, nel giugno 2024, Wipro ha lanciato una soluzione di intelligenza artificiale generativa on-premise con Hewlett Packard Enterprise per servire i clienti a livello globale. Tali lanci sono pronti ad aiutare i settori che dipendono fortemente dal servizio clienti.
Funzionalità (chatbot e assistenti virtuali, generazione e qualificazione di lead, previsioni e analisi delle vendite, integrazione della gestione delle relazioni con i clienti (CRM), assistenza automatizzata tramite email e telefono)
Per funzionalità, i chatbot e gli assistenti virtuali’ Si prevede che il segmento nel mercato dei software per assistenti alle vendite AI registrerà una rapida crescita durante il periodo di previsione. La crescente domanda di chatbot e assistenti virtuali, unita alla crescente innovazione nella PNL, è pronta a stimolare la continua crescita del segmento. Le aziende sono alla ricerca di soluzioni in grado di fornire comunicazioni sensibili al contesto agli utenti su varie piattaforme, gestendo al tempo stesso in modo efficace le query di routine.
Inoltre, chatbot e assistenti virtuali consentono la generazione di lead e stanno sperimentando una rapida integrazione in settori con coinvolgimento dei clienti in tempo reale. Nel novembre 2024, TeleVox ha annunciato di aver ottenuto un accordo di acquisto di gruppo nazionale per chatbot AI con Premier, Inc e, secondo l'accordo, i membri Premier possono usufruire di prezzi speciali per SMART Web, SMART Voice e SMART SMS di TeleVox forniti da Iris, l'agente virtuale AI conversazionale per l'assistenza sanitaria. Le tendenze indicano che la crescente digitalizzazione a livello globale è posizionata per creare una domanda sostenuta di chatbot per assistenti alle vendite e assistenti virtuali per le aziende.
La nostra analisi approfondita del mercato globale del software per assistenti alle vendite basato sull'intelligenza artificiale comprende i seguenti segmenti:
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Implementazione |
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Funzionalità |
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Verticale di settore |
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Organizzazione |
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Personalizza questo rapportoIndustria del software per assistenti alle vendite AI - Ambito regionale
Previsioni del mercato per il Nord America
Si prevede che il Nord America nel mercato degli assistenti alle vendite con intelligenza artificiale rappresenterà una quota di entrate pari a circa il 43,9% entro il 2037. La crescita del settore regionale è attribuita alla crescente adozione in vari settori per semplificare le vendite migliorando al tempo stesso il coinvolgimento dei clienti. Inoltre, l'adozione diffusa nel consolidato settore della vendita al dettaglio in Nord America guida l'espansione del mercato dei software per assistenti alle vendite con intelligenza artificiale. Ad esempio, nell'aprile 2024, Home Depot, uno dei principali attori del settore della vendita al dettaglio nella regione, e Google Cloud hanno annunciato l'estensione del loro rapporto che è pronto a portare vantaggi ai clienti assistendoli in modo efficiente nei progetti di miglioramento della casa.
Inoltre, gli Stati Uniti e il Canada guidano la quota di fatturato nella regione, e l'aumento delle startup di soluzioni IA sostenute da investimenti in capitale di rischio alimenta l'innovazione nel settore. L'elevato tasso di alfabetizzazione digitale nella regione è destinato a garantire un'adozione più rapida delle tecnologie di assistenza alle vendite basate sull'intelligenza artificiale rispetto ai mercati emergenti.
I Stati Uniti detiene un'importante quota di entrate nel mercato del software per assistenti alle vendite AI in Nord America. La rapida trasformazione digitale dei settori chiave negli Stati Uniti crea una crescente domanda di soluzioni software per assistenti alle vendite basate sull’intelligenza artificiale. Le grandi imprese e le PMI sfruttano gli strumenti basati sull'intelligenza artificiale per ottimizzare le canalizzazioni di vendita, a partire dalla generazione di lead fino alla chiusura delle trattative. Inoltre, le mutevoli tendenze dei consumatori alla ricerca di esperienze di acquisto personalizzate ne hanno accelerato l'adozione in tutto il Paese.
La presenza di leader dell'intelligenza artificiale come OpenAI e Google che supportano l'integrazione delle tecnologie di intelligenza artificiale per le aziende ha creato un fiorente mercato nazionale di software per assistenti alle vendite con intelligenza artificiale nel paese. Le aziende del settore possono sfruttare la quota di profitto offrendo modelli avanzati di intelligenza artificiale per aumentare le vendite. Nel settembre 2024, Walmart, leader nel settore della vendita al dettaglio, ha annunciato l’intenzione di scalare l’intelligenza artificiale, l’intelligenza artificiale generativa, la realtà aumentata e le esperienze commerciali immersive. L'iniziativa della catena di vendita al dettaglio è pronta a creare esperienze di acquisto iperpersonalizzate e coinvolgenti nei negozi Walmart, guidate dal software di assistente alle vendite basato sull'intelligenza artificiale.
IlCanada mostra una rapida crescita nel mercato dei software per assistenti alle vendite basati sull'intelligenza artificiale. La spinta del paese a creare un ecosistema digitalizzato abbinato a un fiorente panorama dell'e-commerce guida la crescita del mercato. Nel giugno 2024, Sendbird Inc ha annunciato un nuovo chatbot AI per Shopify basato su GPT-4o e il chatbot AI senza codice è pronto a consentire ai commercianti di archiviare dati tramite le API di Shopify e rispondere in modo efficace alle domande frequenti.
Inoltre, programmi governativi come la strategia pan-canadese sull'intelligenza artificiale stimolano i progressi nell'intelligenza artificiale generativa nel paese e, con i miglioramenti nell'intelligenza artificiale conversazionale, il mercato nazionale dei software per assistenti alle vendite con intelligenza artificiale è pronto a continuare la sua crescita. I principali attori che cercano di espandere la quota di compartecipazione alle entrate in Canada possono investire nel miglioramento della PNL per supportare le interazioni con i clienti inglesi e francesi all'interno del paese e favorire le vendite.
Previsioni di mercato APAC
Il mercato del software per assistenti alle vendite AI nell'Asia Pacifico è pronto a registrare la crescita più rapida durante il periodo di previsione. Il settore dell’e-commerce in forte espansione nell’area APAC è uno dei principali motori delle soluzioni di assistenza alle vendite basate sull’intelligenza artificiale. Cina, Giappone, India, Corea del Sud e Australia detengono quote di fatturato significative nel mercato del software per assistenti alle vendite AI dell’area APAC. Giganti della tecnologia come Alibaba e Tencent dalla Cina sono leader nell'integrazione di assistenti alle vendite IA per supportare strategie omnicanale, mentre il fiorente ecosistema di startup IA in India è in prima linea nello sviluppo di soluzioni IA convenienti.
Inoltre, i principali attori che operano nel segmento b2b del mercato dei software per assistenti alle vendite basati su AI stanno sfruttando la crescente adozione di software AI basati su cloud nella regione. Ad esempio, nel luglio 2024, Alibaba ha annunciato l’adozione della sua soluzione gen AI toolkit da parte di circa 500mila commercianti nell’APAC e all’estero, aiutando i venditori ad aumentare i tassi di conversione. Inoltre, nello stesso mese, Alibaba ha annunciato l'intenzione di lanciare nel settembre 2024 il primo motore di sourcing conversazionale al mondo basato sull'intelligenza artificiale, che dovrebbe assistere le PMI a livello globale.
La Cina è pronta a detenere una quota di entrate dominante nel mercato dei software per assistenti alle vendite basati sull'intelligenza artificiale nell'Asia del Pacifico. Un indicatore importante della crescita in Cina sono i crescenti investimenti nella costruzione di un’economia basata sull’intelligenza artificiale nel paese, con la nazione pronta a diventare un leader globale nella corsa all’intelligenza artificiale. Inoltre, l'integrazione di strumenti di intelligenza artificiale nelle app di social media come WeChat in Cina consente alle aziende di coinvolgere direttamente i consumatori e costruire strategie di vendita sul comportamento degli acquirenti.
Inoltre, iniziative importanti come il Piano di sviluppo dell'intelligenza artificiale di nuova generazione garantiscono l'innovazione nelle tecnologie di intelligenza artificiale su misura per una base di consumatori diversificata nel Paese. Gli strumenti di assistente alle vendite con intelligenza artificiale in grado di coinvolgere i clienti in mandarino e cantonese sono pronti per una rapida implementazione in tutto il paese, aumentando le opportunità nel mercato nazionale dei software di assistente alle vendite con intelligenza artificiale. Un indicatore chiave della continua crescita del mercato in Cina sono gli investimenti da parte dei principali operatori al dettaglio come JD. Com e Alibaba, con circa il 40-50% delle acquisizioni a tema AI per incrementare le vendite al dettaglio.
L'India è posizionata per espandere la propria quota di entrate nel mercato dei software per assistenti alle vendite basati sull'intelligenza artificiale grazie a un fiorente ecosistema di startup basato sull'intelligenza artificiale nel paese che crea soluzioni LLM avanzate ed economicamente vantaggiose. Ad esempio, nel luglio 2024, Sybil, startup di assistenti alle vendite di intelligenza artificiale, ha raccolto 11 milioni di dollari in un round di finanziamento di serie A guidato da Greycroft. Inoltre, il settore dell'e-commerce nel paese sta stimolando la domanda di soluzioni chatbot orientate al cliente. Giganti dell’e-commerce come Amazon India, Flipkart e Myntra insieme a giganti della consegna di cibo come Swiggy e Zomato stanno sfruttando soluzioni chatbot avanzate per aumentare il coinvolgimento dei consumatori. Inoltre, l’ascesa del commercio rapido guidato da Zepto e Blinkit nel paese ha creato una domanda costante di software di assistente alle vendite basato su intelligenza artificiale. I crescenti settori di utilizzo finale nel paese sono uno dei principali motori della crescita del settore.
Aziende che dominano il mercato del software per assistenti alle vendite AI
- HubSpot
- Panoramica dell'azienda
- Strategia aziendale
- Offerte di prodotti chiave
- Prestazioni finanziarie
- Indicatori chiave di prestazione
- Analisi dei rischi
- Sviluppi recenti
- Presenza regionale
- Analisi SWOT
- Seamless.AI
- OpenAI
- Tecnologie ClaySys
- Lavanda.ai
- Apollo.ai
- Avoma
- Copy.ai
- Otter.ai
- Pipedrive
- Salesforce Inc.
Il settore del software per assistenti alle vendite basato sull'intelligenza artificiale è destinato a espandersi durante il periodo di previsione. I principali attori del settore stanno investendo in software di assistenza alle vendite basati sull’intelligenza artificiale per migliorare il coinvolgimento e i tassi di fidelizzazione dei clienti. Inoltre, l’integrazione dell’analisi basata sull’intelligenza artificiale consente alle aziende di ripensare le strategie di vendita e preparare campagne pubblicitarie in base al comportamento degli utenti. Ad esempio, nell'agosto 2024, Lowe's Companies, Inc., ha annunciato l'espansione delle soluzioni pubblicitarie omnicanale. Tali progressi aprono opportunità per fornire soluzioni di assistenza alle vendite basate sull'intelligenza artificiale alle aziende per aumentare la generazione di lead.
Ecco alcuni attori chiave nel mercato dei software per assistenti alle vendite basati sull'intelligenza artificiale:
In the News
- Nell'ottobre 2024, Nooks ha annunciato un finanziamento di serie B da 43 milioni di dollari insieme al lancio della prima AI Sales Assistant Platform (ASAP). Il finanziamento totale di Nooks ammonta a 70 milioni di dollari e il finanziamento è stato guidato da Kleiner Perkins insieme alla partecipazione degli investitori esistenti Tola Capital e Lachy Groom.
- Nell'aprile 2024, Pipedrive ha annunciato il lancio di Pipedrive AI basato su OpenAI e motori software AI sviluppati internamente. La nuova suite di prodotti mira ad automatizzare le vendite e semplificare la comunicazione fornendo funzionalità come l'assistente alle vendite basato sull'intelligenza artificiale.
Crediti degli autori: Abhishek Verma
- Report ID: 6891
- Published Date: May 07, 2025
- Report Format: PDF, PPT
