Mercato dei chatbot: dati storici (2019-2024), tendenze globali 2025, previsioni di crescita 2037
Il mercato dei chatbot nel 2025 è stimato a 8,99 miliardi di dollari. Le dimensioni del mercato globale sono state valutate intorno ai 7,57 miliardi di dollari nel 2024 e si prevede che cresceranno a un CAGR superiore al 23,4%, raggiungendo un fatturato di 116,46 miliardi di dollari entro il 2037. Il Nord America è destinato a raccogliere 39,6 miliardi di dollari entro il 2037, grazie all'uso di chatbot negli istituti scolastici per migliorare l'esperienza degli studenti e le attività amministrative.
Lo scopo principale dei chatbot, che utilizzano programmi informatici per imitare le risposte umane, è ridurre i costi di assunzione di rappresentanti umani del servizio clienti. Le istituzioni finanziarie hanno recentemente iniziato a sperimentare l’elaborazione del linguaggio naturale, le reti neurali e l’apprendimento automatico generativo per generare automaticamente risposte chat che possono essere pronunciate o scritte come testo. Inoltre, gli istituti finanziari si rivolgono sempre più ai chatbot poiché offrono un’alternativa più economica all’assistenza clienti umana. Ad esempio, i chatbot bancari saranno utilizzati da oltre 98 milioni di utenti nel 2022, ovvero oltre il 37% della popolazione statunitense. Si prevede che entro il 2026 il numero di utenti in tutto il mondo raggiungerà i 110,9 milioni.
Un modo pratico ed efficace per comunicare con i tuoi clienti è il software chatbot. Funziona come una risorsa per una varietà di esigenze, inclusa la fornitura di servizio clienti e informazioni generali. Il software chatbot ideale dovrebbe avere una dashboard che fornisca ai consumatori tutti i dettagli necessari sul bot. Ciò include informazioni sui dati demografici, sul coinvolgimento e sulle prestazioni del bot. Inoltre, dovresti fornire strumenti facili da usare per creare nuovi bot e monitorare la loro attività. Inoltre, dovrebbe fornire report completi su ogni possibile argomento, come il coinvolgimento dei visitatori e i tassi di conversione delle vendite.
Settore Chatbot: fattori di crescita e sfide
Fattori di crescita
- Automazione del processo contabile tramite chatbot AI: Esistono molti modi per facilitare le transazioni online, tra cui l'elaborazione UPI, la tecnologia ScanPay, il net banking e le applicazioni mobili dedicate. Tuttavia, quel numero è molto diverso oggi rispetto a un anno fa. Molte cose sono cambiate negli ultimi anni. Ciò può essere spiegato principalmente dal fatto che i consumatori moderni desiderano un’esperienza di trading senza interruzioni. La preferenza degli utenti per i pagamenti digitali non potrà che aumentare poiché la digitalizzazione facilita connessioni rapide. Indipendentemente da come un utente utilizza il proprio smartphone o la propria carta, i pagamenti digitali offrono molti vantaggi aggiuntivi, come un’elaborazione delle fatture più fluida e acquisti di prodotti più semplici. Lo sviluppo di soluzioni di pagamento digitale come i chatbot AI semplificherà ulteriormente il processo di pagamento e lo renderà ancora più conveniente.
- Adozione dell'analisi del sentiment e di Chatbot per dati approfonditi sui consumatori: i servizi chatbot possono incorporare la tecnologia di analisi del sentiment per rispondere in modo più efficace ai consumatori e migliorare la loro esperienza. Esaminando la polarità delle frasi, le aziende possono valutare la soddisfazione dei consumatori rispetto ai loro servizi e l'efficacia dei loro metodi. Le tecniche di analisi del sentiment possono essere integrate con successo nei chatbot in qualsiasi settore che interagisce con i clienti, inclusi finanza, sanità, assicurazioni, settore immobiliare e vendita al dettaglio.
Sfide
- Rischio di danneggiare le persone: nei mercati dei prodotti e servizi finanziari di consumo, i chatbot possono potenzialmente causare danni significativi sia in termini di perdita di fiducia dei clienti sia a causa del loro fallimento. Commettere un errore quando è in gioco la sicurezza finanziaria di qualcuno comporta gravi conseguenze. La capacità di individuare e gestire le controversie dei consumatori, che spesso rappresenta l'unico modo fattibile per correggere rapidamente gli errori prima che sfuggano di mano, costituisce un elemento importante.
- Si prevede che il rischio di violazione delle leggi federali associate al credito al consumo ostacolerà la crescita del mercato nel periodo di previsione
- Le funzionalità limitate di Chatbot sono destinate a limitare la crescita del mercato nel prossimo periodo
Mercato dei chatbot: approfondimenti chiave
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Anno base |
2024 |
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Anno di previsione |
2025-2037 |
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CAGR |
23,4% |
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Dimensioni del mercato dell’anno base (2024) |
7,57 miliardi di dollari |
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Dimensione del mercato dell'anno di previsione (2037) |
116,46 miliardi di dollari |
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Ambito regionale |
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Segmentazione dei chatbot
Offerta (soluzioni, servizi)
In termini di offerta, si prevede che la quota del segmento delle soluzioni nel mercato dei chatbot supererà il 56% entro la fine del 2037. Le soluzioni chatbot sono servizi volti a risolvere problemi comuni o specifici relativi all'applicazione di prodotti personalizzati, come software, applicazioni e piattaforme web. Si prevede che l’introduzione di nuove soluzioni di chatbot nel mercato globale guiderà la crescita del segmento delle soluzioni di chatbot durante il periodo di previsione. Ad esempio, Kore.ai ha presentato RetailAssist, la sua soluzione per un assistente alle vendite al dettaglio conversazionale, alla fiera della National Federation of Retailers a New York City nel gennaio 2023. RetailAssist aiuta le aziende di vendita al dettaglio e di e-commerce a modernizzare le proprie operazioni sviluppando competenze nell'automazione self-service, nell'adempimento omnicanale personalizzato e nell'assistenza e supporto pre e post-vendita 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Supportano l'espansione e la trasformazione.
Modalità di distribuzione (on-premise, cloud)
In base alla modalità di implementazione, il segmento cloud è destinato a detenere una quota di mercato dei chatbot pari al 54% entro il 2037. I chatbot cloud sono ospitati su server cloud di terze parti, facilmente accessibili tramite Internet e possono essere aumentati o ridotti in base alle esigenze. I chatbot distribuiti nel cloud presentano numerosi vantaggi, tra cui scalabilità, adattabilità e accesso a diverse piattaforme e dispositivi come desktop, tablet e dispositivi mobili. Inoltre, questi chatbot sono accessibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi i visitatori e i clienti del tuo sito web possono accedervi da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. Inoltre, i chatbot sul cloud offrono vari sussidi sui costi, come costi di manutenzione ridotti e modelli di prezzi basati su abbonamento.
La nostra analisi approfondita del mercato globale dei chatbot comprende i seguenti segmenti:
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Personalizza questo rapportoIndustria dei chatbot - Sinossi regionale
Previsioni del mercato nordamericano
Si prevede che la quota di mercato dei chatbot nella regione del Nord America raggiungerà il 34% entro la fine del 2037. I chatbot vengono utilizzati dagli istituti scolastici della regione per migliorare l'esperienza degli studenti e accelerare le attività amministrative. Questi chatbot aiutano nella registrazione del corso e rispondono alle domande più frequenti. Inoltre, fornisce ai giovani le conoscenze di cui hanno bisogno per avere un’esperienza accademica più agevole. L'integrazione di chatbot aumenta la produttività e il coinvolgimento degli studenti nel settore dell'istruzione nella regione del Nord America.
Statistiche del mercato europeo
Il mercato europeo dei chatbot è destinato a rappresentare una quota di entrate del 27% entro il 2037. La combinazione di chatbot e esseri umani sta inaugurando una nuova era di contact center completamente automatizzati, con efficienza e coerenza senza precedenti, anche se le interfacce umane rimangono essenziali per conversazioni delicate e complesse. Promettono un'ottima esperienza di assistenza clienti nella regione. Tuttavia, i chatbot si basano sui dati degli utenti per funzionare, quindi ci sono preoccupazioni sui metodi di raccolta dei dati e sulla privacy. Senza adeguate misure di sicurezza informatica, i chatbot possono divulgare dati sensibili degli utenti. Ad esempio, nell'aprile 2023, il Comitato europeo per la protezione dei dati ha autorizzato l'istituzione di una task force delle autorità di protezione dei dati dell'UE per coordinare l'implementazione di ChatGPT.
Aziende che dominano il panorama dei chatbot
- Creatività virtuale
- Panoramica dell'azienda
- Strategia aziendale
- Offerte di prodotti chiave
- Prestazioni finanziarie
- Indicatori chiave di prestazione
- Analisi dei rischi
- Sviluppi recenti
- Presenza regionale
- Analisi SWOT
- eGain Corporation
- IBM Corporation
- Botsify
- AI conversazionale Aivo
- Acuvare
- Chatfuel
- Google Inc.
- Inbenta Holdings Inc
- Bitonic Technology Labs Inc.
In the News
Nelle notizie
- Maggio 2023 Una nuova versione avanzata di VOn Person, Gluon, è stata rilasciata da CREATIVEVIRTUAL. L'interfaccia utente di Gluon è più intuitiva ed è più naturale. Fornisce supporto a LLM, GPT, Vportal e altro ancora.
- Google rilascerà il chatbot di Bard a marzo 2023, con ancora più funzionalità e miglioramenti. Il suo concorrente Microsoft otterrà un vantaggio competitivo con questa versione. Il servizio Bard sarà inizialmente disponibile negli Stati Uniti e nel Regno Unito e a tempo debito verrà esteso ad altri utenti e paesi.
Crediti degli autori: Abhishek Verma
- Report ID: 5567
- Published Date: May 09, 2025
- Report Format: PDF, PPT
