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Taille et prévisions du marché des systèmes conversationnels, par type (assistance vocale, assistance textuelle) ; déploiement (sur site, cloud) ; organisation (grandes entreprises, PME) ; utilisateur final (informatique et télécommunications, BFSI, administration publique, commerce de détail, énergie, électricité) - Tendances de croissance, acteurs clés, analyse régionale 2026-2035

  • ID du Rapport: 4181
  • Date de Publication: Sep 09, 2025
  • Format du Rapport: PDF, PPT

Perspectives du marché des systèmes conversationnels :

Le marché des systèmes conversationnels était estimé à 19,79 milliards USD en 2025 et devrait dépasser 264,54 milliards USD d'ici 2035, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) de plus de 29,6 % sur la période 2026-2035. En 2026, la taille du secteur des systèmes conversationnels est estimée à 25,06 milliards USD.

Conversational Systems Market Size
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La croissance du marché peut être attribuée à l'adoption croissante du traitement du langage naturel , des chatbots d'intelligence artificielle et aux avancées des services cloud au cours de la période de prévision. Selon la Société financière internationale, plus de 70 milliards d'objets connectés étaient disponibles dans le monde en 2020 et devraient tripler au cours des cinq prochaines années. La demande croissante d'un service client de qualité dans tous les secteurs accroît le besoin de chatbots. On estime que les personnes confrontées à un service client médiocre ont perdu confiance et quitté la marque. Les chatbots permettent de générer des réponses automatiques aux clients, leur donnant ainsi le sentiment d'être reconnus. Ils permettent également de promouvoir les nouveaux produits par le biais de notifications et de réduire les coûts salariaux grâce à la mise en œuvre de l'IA conversationnelle.

La croissance du marché peut également être attribuée au développement des réseaux neuronaux profonds et à l'utilisation de technologies d'apprentissage automatique dans divers secteurs verticaux, tels que la distribution, les services financiers et les services d'information, l'informatique, les télécommunications et la santé. Selon les données de l'UNESCO, l'IA devrait générer une valeur ajoutée de près de 4 000 milliards de dollars d'ici 2022. Le marché mondial des systèmes conversationnels repose sur une intelligence artificielle capable de comprendre plusieurs langues et d'établir une communication écrite ou verbale avec le client. Par conséquent, tous ces facteurs devraient stimuler la croissance du marché sur la période de prévision.

Clé Systèmes conversationnels Résumé des informations sur le marché:

  • Points forts régionaux :

    • Le marché nord-américain des systèmes conversationnels devrait atteindre 36,1 % de parts de marché d'ici 2035, grâce au développement croissant des réseaux neuronaux profonds, de l'apprentissage automatique et d'autres avancées technologiques.

  • Analyses sectorielles :

    • Le segment des systèmes conversationnels à assistance vocale devrait occuper la plus grande part de marché d'ici 2035, grâce aux progrès de l'IA et à l'utilisation croissante des chatbots vocaux.
    • Le segment des technologies de l'information et des télécommunications devrait occuper la plus grande part de marché des systèmes conversationnels d'ici 2035, grâce à l'adoption croissante de la 5G et au développement des infrastructures intelligentes.

  • Principales tendances de croissance :

    • Demande croissante de service client basé sur l'IA grâce à sa réactivité
    • Adoption accrue des chatbots d'intelligence artificielle, car ils sont rentables

  • Acteurs clés : Google LLC, International Business Machines Corporation (IBM Corp.), Microsoft Corporation, Amazon Web Services, Inc., Artificial Solutions International AB, Oracle Corporation, SAP SE, Nuance Communication, Inc., Baidu, Inc., Conversica, Inc.

Mondial Systèmes conversationnels Marché Prévisions et perspectives régionales:

  • Taille du marché et projections de croissance :

    • Taille du marché 2025 : 19,79 milliards USD
    • Taille du marché 2026 : 25,06 milliards USD
    • Taille du marché projetée : 264,54 milliards USD d'ici 2035
    • Prévisions de croissance : TCAC de 29,6 % (2026-2035)

  • Dynamiques régionales clés :

    • Plus grande région : Amérique du Nord (part de 36,1 % d’ici 2035)
    • Région à la croissance la plus rapide : Asie-Pacifique
    • Pays dominants : États-Unis, Chine, Royaume-Uni, Allemagne, Japon
    • Pays émergents : Chine, Inde, Singapour, Corée du Sud, Malaisie

    • Last updated on : 9 September, 2025

Moteurs de croissance

  • Demande croissante de service client basé sur l'IA grâce à sa réactivité . Par exemple, en 2020, environ 7 entreprises sur 10 planifiaient et mettaient en œuvre des solutions de service client basées sur l'IA. L'intelligence artificielle a amélioré l'interaction client avec les marques. Un service client basé sur l'IA est bénéfique pour renforcer la confiance, percevoir les sacrifices et établir un engagement relationnel. Le recours croissant aux assistants virtuels pour remplacer les agents du service client améliore la marque et l'expérience client. De plus, l'approche client est plus conviviale grâce à une réponse immédiate et pertinente aux questions.
  • Adoption accrue des chatbots d'intelligence artificielle car ils sont rentables - En 2018, environ 75 % des organisations utilisaient des chatbots d'IA.
  • Augmentation des outils d'échange de dialogue avec les progrès technologiques croissants - Il a été observé que le gouvernement chinois a augmenté ses dépenses en R&D de plus de 10 % en 2021 pour devenir le premier centre d'innovation en IA au monde.
  • Demande croissante d'analyses textuelles telles que les chatbots et les GIF. Les chatbots automatisent une partie des procédures de vente et de service client, permettant aux organisations de réaliser des économies substantielles en minimisant leurs coûts d'exploitation. C'est l'un des principaux facteurs influençant la demande et le développement des chatbots . Par exemple, environ 65 % de cette augmentation a été observée dans l'adoption des chatbots par plusieurs organisations entre 2018 et 2020.
  • Croissance des applications d'IA dans les affaires et le marketing à travers le monde - L'utilisation de chatbots devrait réduire les coûts des entreprises à environ 6 milliards USD d'ici 2022.

Défis

  • Manque de connaissance et mauvaise utilisation des technologies – La croissance du marché est freinée par plusieurs facteurs, notamment une méconnaissance des évolutions technologiques et une dépendance croissante aux plateformes de déploiement. La défaillance d'un système entraîne la défaillance de l'ensemble du système. La criminalité est également en augmentation en raison de cette méconnaissance des technologies, ce qui nuit à la croissance du marché.
  • Forte dépendance aux plateformes de déploiement
  • Manque de précision chez les assistants virtuels

Taille et prévisions du marché des systèmes conversationnels :

Attribut du rapport Détails

Année de base

2025

Période de prévision

2026-2035

TCAC

29,6%

Taille du marché de l'année de référence (2025)

19,79 milliards de dollars

Taille du marché prévue pour l'année (2035)

264,54 milliards USD

Portée régionale

  • Amérique du Nord (États-Unis et Canada)
  • Asie-Pacifique (Japon, Chine, Inde, Indonésie, Malaisie, Australie, Corée du Sud, reste de l'Asie-Pacifique)
  • Europe (Royaume-Uni, Allemagne, France, Italie, Espagne, Russie, pays nordiques, reste de l'Europe)
  • Amérique latine (Mexique, Argentine, Brésil, reste de l'Amérique latine)
  • Moyen-Orient et Afrique (Israël, CCG, Afrique du Nord, Afrique du Sud, reste du Moyen-Orient et de l'Afrique)
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Segmentation du marché des systèmes conversationnels :

Type (assistance vocale, assistance textuelle)

Le segment des solutions d'assistance vocale devrait occuper le plus grand marché au cours de la période de prévision, grâce aux progrès de l'intelligence artificielle (IA). L'adoption croissante des nouvelles technologies et l'amélioration de l'expérience client devraient stimuler la croissance du marché des télécommunications. Selon les données de la Banque mondiale, l'utilisation des chatbots permettra aux banques du monde entier d'économiser environ 7 milliards de dollars de coûts d'exploitation d'ici 2023. Les chatbots à assistance vocale sont particulièrement utiles dans le contexte de la numérisation en pleine expansion. Les réponses automatiques générées par l'IA dans le secteur du service client permettent d'orienter les clients sur la bonne voie sans avoir recours à un assistant virtuel. Cela permet aux utilisateurs de répondre à une commande sur leur smartphone ou appareil électronique en reconnaissant la voix.

Utilisateur final (informatique et télécommunications, BFSI, gouvernement, vente au détail, énergie, électricité)

Le secteur des technologies de l'information et des télécommunications devrait générer les revenus les plus importants au cours de la période de prévision. L'adoption croissante des télécommunications dans tous les secteurs et le nombre croissant d'acteurs majeurs dans les systèmes conversationnels contribuent à la nécessité croissante de répondre à la demande et de satisfaire les clients en leur offrant un service client de qualité. La pénétration d'Internet et l'utilisation des téléphones portables et des smartphones devraient avoir un impact positif sur le secteur des télécommunications. L'intérêt croissant pour les nouvelles technologies et la concurrence accrue entre les principaux acteurs sont également à l'origine de cette croissance. La technologie 5G et l'Internet des objets (IoT) ont également un impact considérable sur la croissance du secteur. Le besoin croissant d'analyse du Big Data, lié à la croissance exponentielle des données, crée des opportunités pour le secteur des télécommunications. De plus, les initiatives gouvernementales visant à améliorer les infrastructures devraient stimuler la croissance du marché. Selon les estimations, le bénéfice net des entreprises de télécommunications mondiales devrait s'élever à 13 % en 2022.

Notre analyse approfondie du marché mondial comprend les segments suivants :

Par type

  • Assistance vocale
  • Texte assisté
  • Autres

Par déploiement

  • Sur site
  • Grandes entreprises

Par taille d'entreprise

  • Petit
  • Moyen
  • Grandes entreprises

Par secteurs verticaux

  • Informatique et télécommunications
  • BFSI
  • Gouvernement
  • Vente au détail
  • Énergie
  • Pouvoir
Vishnu Nair
Vishnu Nair
Responsable du développement commercial mondial

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Analyse régionale du marché des systèmes conversationnels :

L'Amérique du Nord devrait dominer le marché avec environ 36,1 % d'ici 2035, grâce au développement croissant des réseaux neuronaux profonds, de l'apprentissage automatique et d'autres avancées technologiques. L'intensification des activités de recherche et développement contribue à la croissance du marché. Le segment principal de l'apprentissage automatique profond est celui des logiciels, du matériel et des services. Les progrès constants de la recherche et des algorithmes en apprentissage automatique accroissent la demande de réseaux d'apprentissage profond. Le volume croissant de données à traiter et les problèmes tels que la détection d'objets, les tâches de traitement du langage naturel (TALN) et la classification d'images nécessitent tous la résolution de l'apprentissage neuronal profond.

Conversational Systems Market Share
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Acteurs du marché des systèmes conversationnels :

    • Google LLC
      • Présentation de l'entreprise
      • Stratégie d'entreprise
      • Offres de produits clés
      • Performance financière
      • Indicateurs clés de performance
      • Analyse des risques
      • Développement récent
      • Présence régionale
      • Analyse SWOT
    • International Business Machines Corporation (IBM Corp.)
    • Microsoft Corporation
    • Amazon Web Services, Inc.
    • Artificial Solutions International AB
    • Oracle Corporation
    • SAP SE
    • Nuance Communication, Inc.
    • Baidu, Inc.
    • Conversica, Inc.

Développements récents

  • International Business Machines Corporation (IBM Corp.) s'est associé à MBZUAI pour faire progresser la recherche en IA avec le nouveau centre d'excellence axé sur la PNL, les applications de l'IA dans le secteur de la santé et la durabilité.

  • Le PDG de Google LLC, Sundar Pichai, a annoncé les nouvelles avancées de Google dans l'amélioration des connaissances et de l'informatique, qui incluent l'ajout de 24 langues de traduction Google, le résumé automatique dans les chats, les améliorations visuelles, la traduction automatique du contenu YouTube et un hub d'apprentissage automatique accessible au public pour les clients Google Cloud.

  • Report ID: 4181
  • Published Date: Sep 09, 2025
  • Report Format: PDF, PPT
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Questions fréquemment posées (FAQ)

En 2026, la taille de l’industrie des systèmes conversationnels est estimée à 25,06 milliards USD.

La taille du marché mondial des systèmes conversationnels était d'environ 19,79 milliards USD en 2025 et devrait croître à un TCAC de plus de 29,6 %, dépassant les 264,54 milliards USD de revenus d'ici 2035.

Le marché nord-américain des systèmes conversationnels devrait conquérir 36,1 % des parts d'ici 2035, grâce au développement croissant des réseaux neuronaux profonds, de l'apprentissage automatique et d'autres avancées technologiques.

Les principaux acteurs du marché sont Google LLC, International Business Machines Corporation (IBM Corp.), Microsoft Corporation, Amazon Web Services, Inc., Artificial Solutions International AB, Oracle Corporation, SAP SE, Nuance Communication, Inc., Baidu, Inc., Conversica, Inc.

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Preeti Wani
Preeti Wani
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