Marché des systèmes conversationnels – Données historiques (2019-2024), tendances mondiales 2025, prévisions de croissance 2037
Le Le marché des systèmes conversationnels en 2025 est évalué à 289,83 milliards de dollars. La taille du marché mondial a dépassé 234,49 milliards de dollars en 2024 et devrait croître à un TCAC de plus de 29,5 %, dépassant les 6 760 milliards de dollars de revenus d'ici 2037. L'Amérique du Nord est en passe de conquérir la plus grande part d'ici 2037, alimentée par le développement croissant des réseaux de neurones profonds, de l'apprentissage automatique et d'autres avancées technologiques.
La croissance du marché peut être attribuée à l'adoption croissante du traitement du langage naturel, des chatbots d'intelligence artificielle et des progrès des services cloud au cours de la période de prévision. Selon la Société financière internationale, plus 70 milliards d’appareils IoT étaient disponibles dans le monde en 2020 et devraient encore tripler au cours des 5 prochaines années. La demande croissante d’un bon service client dans tous les secteurs accroît le besoin de chatbots. On estime que les personnes confrontées à un mauvais service client ont perdu confiance et ont quitté la marque. Les chatbots ici aident à générer des réponses automatiques aux clients, ce qui leur permet de se sentir reconnus. Il fait également la promotion de nouveaux produits avec des notifications et réduit les coûts liés aux employés grâce à la mise en œuvre de l'IA conversationnelle.
La croissance du marché peut en outre être attribuée à l'augmentation des réseaux de neurones profonds et à la technologie machine learning utilisée pour des applications dans divers secteurs verticaux tels que la vente au détail, le BFSI, l'informatique, les télécommunications et les segments de la santé. Sur la base des données fournies par l'UNESCO, l'IA devrait générer une valeur ajoutée proche de 4 000 milliards de dollars d'ici 2022. Le marché mondial des systèmes conversationnels repose sur une intelligence artificielle capable de comprendre différentes langues et d'entamer une communication écrite ou verbale avec le client. Par conséquent, on estime que tous ces facteurs augmenteront la croissance du marché au cours de la période de prévision.
Secteur des systèmes conversationnels : moteurs de croissance et défis
Moteurs de croissance
- Demande croissante de service client IA en raison d'une réponse rapide - Par exemple, en 2020, environ sept entreprises sur 10 planifiaient et mettaient en œuvre des solutions de service client IA. L'intelligence artificielle a amélioré l'interaction des clients avec les marques. Le service client basé sur l'IA est bénéfique pour améliorer la confiance, percevoir les sacrifices et établir un engagement relationnel. L’utilisation croissante d’assistants virtuels pour remplacer les agents du service client améliore la marque et l’expérience client. Nous renforçons également l'approche conviviale en supprimant immédiatement les requêtes avec une réponse pertinente.
- Adoption accrue des chatbots à intelligence artificielle car ils sont rentables – En 2018, environ 75 % des organisations utilisaient des chatbots IA.
- Augmentation des outils d'échange de dialogues avec les progrès technologiques croissants – Il a été observé que le gouvernement chinois a augmenté ses dépenses en R&D de plus de 10 % en 2021 pour devenir le premier centre d'innovation en IA au monde.
- Demande croissante d'informations sur les SMS telles que les chatbots et les GIF. - Les chatbots automatisent une partie des procédures de vente et de service client, permettant à l'organisation d'économiser des sommes importantes en minimisant les coûts d'exploitation. C'est l'un des principaux facteurs qui influencent la demande et le développement des chatbots. Par exemple, environ 65 % de cette augmentation a été observée dans l'adoption de chatbots par plusieurs organisations entre 2018 et 2020.
- Croissance des applications d'IA dans les entreprises et le marketing à travers le monde – L'utilisation de chatbots devrait réduire les coûts des entreprises à environ 6 milliards USD d'ici 2022.
Défis
- Manque de sensibilisation et utilisation abusive de la technologie - La croissance du marché est inhibée par plusieurs facteurs, notamment un manque de compréhension des développements technologiques et une dépendance croissante à l'égard des plates-formes de déploiement. La défaillance d’un système entraînera la défaillance de l’ensemble du système. Les affaires criminelles augmentent également en raison de cette méconnaissance de la technologie qui a un impact négatif sur la croissance du marché.
- Dépendance élevée aux plates-formes de déploiement
- Manque de précision dans les assistants virtuels
Marché des systèmes conversationnels : informations clés
| Attribut du rapport | Détails |
|---|---|
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Année de référence |
2024 |
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Année de prévision |
2025-2037 |
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TCAC |
29,5% |
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Taille du marché de l’année de référence (2024) |
234,49 milliards de dollars |
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Taille du marché de l’année de prévision (2037) |
6 760 milliards de dollars |
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Portée régionale |
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Segmentation des systèmes conversationnels
Type (assistance vocale, assistance textuelle)
Le segment de l'assistance vocale devrait détenir la plus grande taille de marché d'ici la fin 2031 au cours de la période de prévision, en raison des progrès des technologies d'intelligence artificielle (IA). On estime que l'adoption accrue de nouvelles technologies ainsi que l'amélioration de l'expérience client stimuleront la croissance du marché dans le segment des télécommunications. Les données fournies par la Banque mondiale indiquent que l'utilisation de chatbots permettra aux banques du monde entier d'économiser environ 7 milliards de dollars en coûts d'exploitation d'ici 2023. Les chatbots à assistance vocale sont vraiment utiles dans ce monde de numérisation en croissance rapide. Les réponses automatiques générées par l'IA dans le secteur du service client sont utiles pour guider les gens sur la bonne voie sans avoir besoin d'un assistant virtuel. Cela peut aider les gens en répondant à une commande sur le smartphone ou l'appareil électronique en reconnaissant la voix.
Utilisateur final (informatique et télécommunications, BFSI, gouvernement, commerce de détail, énergie, électricité)
L'équipe informatique et amp; On estime que le segment des télécommunications générera les revenus les plus importants au cours de la période de prévision. L'adoption croissante des télécommunications dans tous les secteurs et le nombre croissant d'acteurs de premier plan dans les systèmes conversationnels. Le besoin croissant de répondre à la demande et de satisfaire les clients avec un bon service client. On estime que la pénétration d’Internet et l’utilisation des téléphones mobiles et des smartphones ont un impact positif sur le secteur des télécommunications. L’intérêt croissant des gens pour les nouvelles technologies à venir et la concurrence croissante entre les principaux acteurs. La technologie 5G et l'Internet des objets ont également un impact considérable sur la croissance du secteur. Le besoin croissant d’analyses Big Data, à mesure que les données augmentent considérablement, crée des opportunités pour le secteur des télécommunications. En outre, on estime que les initiatives gouvernementales visant à améliorer les infrastructures stimuleront la croissance du marché. Selon les estimations, le bénéfice net des entreprises de télécommunications dans le monde est estimé à 13 % en 2022.
Notre analyse approfondie du marché mondial inclut les segments suivants :
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Par type |
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Par déploiement |
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Par taille d'entreprise |
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Par secteurs |
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Personnaliser ce rapportIndustrie des systèmes conversationnels – Synopsis régional
L'industrie nord-américaine est sur le point de représenter la plus grande part des revenus d'ici 2037, en raison du développement croissant des réseaux neuronaux profonds, de l'apprentissage automatique et d'autres avancées technologiques. Les activités croissantes de recherche et développement contribuent à la croissance du marché. Le segment majeur de l’apprentissage automatique profond est celui des logiciels, du matériel et des services. Par exemple, aux États-Unis, le segment des logiciels devrait atteindre environ 900 millions de dollars, tandis que le matériel et les services devraient atteindre respectivement environ 350 millions de dollars et 750 millions de dollars d'ici 2025. Les progrès croissants dans la recherche et les algorithmes en matière d'apprentissage automatique augmentent la demande de réseaux d'apprentissage profond. La quantité croissante de données à traiter et les problèmes tels que la détection d'objets, les tâches PNL et la classification des images. Pour être résolus, tous ces problèmes nécessitent un apprentissage neuronal approfondi.
Les entreprises dominent le paysage mondial des systèmes conversationnels
- Google LLC
- Présentation de l'entreprise
- Stratégie commerciale
- Offres de produits clés
- Performances financières
- Indicateurs de performances clés
- Analyse des risques
- Développement récent
- Présence régionale
- Analyse SWOT
- International Business Machines Corporation (IBM Corp.)
- Microsoft Corporation
- Amazon Web Services, Inc.
- Artificial Solutions International AB
- Oracle Corporation
- SAP SE
- Nuance Communication, Inc.
- Baidu, Inc.
- Conversica, Inc.
In the News
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International Business Machines Corporation (IBM Corp.) s'est associé à MBZUAI pour faire progresser la recherche sur l'IA avec le nouveau centre d'excellence axé sur la PNL, les applications d'IA dans le secteur de la santé et la durabilité.
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Google LLC Sundar Pichai, PDG de Google, a annoncé les nouvelles avancées de Google en matière d'amélioration des connaissances et de l'informatique, notamment l'ajout de 24 langues de traduction Google, la synthèse automatique dans les chats, des améliorations visuelles, la traduction automatique du contenu YouTube et un centre de machine learning accessible au public pour les clients Google Cloud.
Crédits des auteurs: Abhishek Verma
- Report ID: 4181
- Published Date: May 08, 2025
- Report Format: PDF, PPT
