Размер мирового рынка, прогноз и основные тенденции на 2025-2037 гг.
Рынок контакт-центров как услуги (CCaaS) оценивается в 6,28 млрд долларов США в 2024 году и должен превысить 61,6 млрд долларов США к 2037 году, а среднегодовой темп роста составит более 19,2 % в течение прогнозируемого периода, то есть в период с 2025 по 2037 год. В 2025 году объем индустрии контакт-центров как услуги оценивается в 7,3 миллиарда долларов США.
Ожидается, что технологические достижения для улучшения качества обслуживания клиентов, а также снижение эксплуатационных затрат после внедрения CCaaS будут способствовать развитию этого рынка. Рост рынка также можно объяснить такими факторами, как предложение возможностей удаленной работы с помощью CCaaS, которое внедряется предприятиями во всем мире из-за пандемии Covid-19.
Сектор контакт-центров как услуги (CCaaS): драйверы роста и проблемы
Драйверы роста
- Технологические достижения для улучшения качества обслуживания клиентов
- Снижение эксплуатационных затрат после внедрения CCaaS
Задачи
- Проблемы, связанные с безопасностью и защищенностью данных
- Высокие первоначальные инвестиции приводят к более низкому уровню внедрения малыми и amp; Средние предприятия
Рынок контакт-центров как услуги (CCaaS): основные выводы
|
Базовый год |
2024 год |
|
Прогнозный год |
2025-2037 гг. |
|
Среднегодовой темп роста |
19,2% |
|
Размер рынка в базовом году (2024 г.) |
6,28 млрд долларов США |
|
Прогнозируемый год Размер рынка (2037 г.) |
61,6 млрд долларов США |
|
Региональный охват |
|
Сегментация контакт-центра как услуги (CCaaS)
Рынок сегментирован в зависимости от размера предприятия на малые и малые; средние предприятия и крупные предприятия, из которых крупные предприятия’ Ожидается, что к концу 2037 года этот сегмент захватит наибольшую долю за счет более быстрого внедрения передовых технологий. Более того, крупные предприятия могут улучшить взаимодействие с клиентами благодаря обширной клиентской базе, которая, по прогнозам, также будет способствовать росту сегмента в течение прогнозируемого периода.
С точки зрения конечных пользователей, сегмент BFSI на рынке, по прогнозам, будет расти со значительным среднегодовым темпом роста в течение прогнозируемого периода. Рост сегмента можно объяснить тем фактом, что благодаря цифровизации в этом сегменте произошло значительное увеличение взаимодействия с клиентами.
Наш углубленный анализ мирового рынка включает следующие сегменты:
|
По размеру предприятия |
|
|
Конечным пользователем |
|
Хотите настроить этот исследовательский отчет в соответствии с вашими требованиями? Наша исследовательская команда предоставит необходимую информацию, чтобы помочь вам принимать эффективные бизнес-решения.
Настроить этот отчетОтрасль контакт-центров как услуги (CCaaS) – региональный обзор
Ожидается, что к 2037 году на долю промышленности Азиатско-Тихоокеанского региона будет приходиться наибольшая доля доходов. Кроме того, по оценкам, в 2021 году рынок Северной Америки будет занимать наибольшую долю с точки зрения доходов благодаря лидерству в технологическом прогрессе, сопровождаемому улучшением качества обслуживания клиентов. Наряду с этим, Северная Америка также лидирует по росту малого и среднего бизнеса. средние предприятия, что также, как ожидается, будет способствовать росту рынка в регионе. В качестве альтернативы ожидается, что рынок Европы также займет значительную долю на рынке из-за стремления предприятий расширить свою клиентскую базу в регионе. В 2020 году Европейская комиссия опубликовала Европейскую стратегию данных, цель которой — помочь Европейскому Союзу стать самой привлекательной, самой безопасной и самой динамичной, динамичной и гибкой к данным экономикой в мире.
Компании, доминирующие в сфере контакт-центров как услуги (CCaaS)
- Evolve IP, LLC.
- Обзор компании
- Бизнес-стратегия
- Основные предложения продуктов
- Финансовые показатели
- Ключевые показатели эффективности
- Анализ рисков
- Последние разработки
- Региональное присутствие
- SWOT-анализ
- Avaya, Inc.
- NICE Systems, Ltd.
- Liveops
- Cisco Systems, Inc.
- Genesys
- Five9, Inc.
- 8x8, Inc.
- 3CLogic
Авторы отчета: Abhishek Verma
- Report ID: 3007
- Published Date: Dec 24, 2024
- Report Format: PDF, PPT
