서비스 유형별 소셜 미디어 위기 관리 시장 규모 및 점유율(위기 커뮤니케이션 서비스, 모니터링 및 경고 서비스, 컨설팅 서비스, 평판 관리 서비스, 데이터 분석 및 보고 서비스, 교육 워크숍) 배포 모드; 조직 규모; 최종 사용자 - 글로벌 공급 및 수요 분석, 성장 예측, 통계 보고서 2025-2037

소셜 미디어 위기 관리 산업 - 지역 개요

북미 시장 분석

2037년까지 북미 소셜 미디어 위기 관리 시장은 브랜드와 정부 모두를 위한 위기 관리 서비스에 대한 수요로 이어지는 높은 소셜 미디어 사용률로 인해 약 44.1%의 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 미국과 캐나다는 북미 시장의 주요 기여자입니다. Statcounter의 북미 소셜 미디어 통계에 따르면 Facebook은 46.05%의 사용자로 가장 많이 사용되는 소셜 미디어 플랫폼이며, Pinterest 17.5%, X 12%, Instagram 11.4%, Reddit 8.9%, YouTube 2.46% 순입니다. 크로스 플랫폼 사용률이 높은 브랜드가 늘어나면서 소셜 미디어 위기 관리 서비스에 대한 수요도 증가할 것으로 예상됩니다.

미국은 다양한 인구통계 전반에 걸쳐 소셜 미디어 사용이 증가하여 브랜드가 소셜 미디어 플랫폼을 활용하여 소비자와 소통하게 되면서 북미 소셜 미디어 위기 관리 시장에서 수익 점유율을 주도하고 있습니다. 브랜드 페이지 참여율이 높기 때문에 어떤 사고라도 브랜드 판매에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 미국에서는 사회 위기 관리 서비스에 대한 수요가 급증하고 있기 때문입니다. 2024년 9월 Pew Research Center는 미국 성인의 54%가 소셜 미디어에서 뉴스를 접한다는 보고서를 발표했는데, 2024년에는 그 비율이 전년도에 비해 증가했습니다.

이러한 추세를 활용하기 위해 브랜드는 사용자 참여를 높이기 위한 제품 출시 또는 게시물에 대한 정기적인 업데이트를 통해 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 자신을 포지셔닝했습니다. 2019년 질레트(Gilette)는 해로운 남성성을 겨냥한 캠페인으로 인해 질레트 보이콧 해시태그로 이어지는 온라인 반발에 직면했습니다. 브랜드는 소셜 미디어의 위기를 관리하기 위해 대중의 우려를 인정하고 문제에 대한 건설적인 대화를 목표로 삼았습니다.

캐나다는 예측 기간 동안 북미 소셜 미디어 위기 관리 시장에서 수익 점유율을 높일 준비가 되어 있습니다. 브랜드는 시장 입지를 강화하기 위해 소셜 미디어를 점점 더 많이 활용하고 있습니다. 예를 들어, 2024년 9월 캐나다의 Lululemon Athletica는 Instagram에서 300만 명 이상의 팔로어, Pinterest에서 약 225만 명의 팔로어를 보고했습니다. 개인 브랜드를 지지하는 유명인과 함께 기업은 PR 재난 발생 시 효과적인 브랜드 평판 관리로 인해 효과적인 소셜 미디어 위기 관리 서비스가 필요합니다.

2024년 6월 캐나다 통계청은 15~69세 사이의 468,000명이 소셜 미디어 플랫폼을 사용해 소득을 얻었다는 보고서를 발표했습니다. 비즈니스 참여를 위해 소셜 미디어를 활용하는 개인과 브랜드가 많아지면서 전문적인 소셜 미디어 위기 관리 서비스에 대한 수요가 증가할 것으로 예상됩니다.

유럽 시장 분석

소셜 미디어 위기 관리 시장에서 유럽은 예측 기간 동안 가장 빠른 수익 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 유럽에는 소셜 미디어 플랫폼을 활용하여 다양한 인구통계에 걸쳐 브랜드 침투력을 향상시키는 세계적으로 유명한 여러 브랜드가 있습니다. 유럽의 다양한 문화적, 언어적, 정치적 환경은 강력한 소셜 미디어 위기 관리 솔루션이 필요한 위기 상황에서 브랜드가 헤쳐나가야 할 독특한 과제를 만들어냅니다. 유럽 ​​인구통계에서 지속가능성에 대한 인식이 높아지면서 브랜드에 더 큰 책임이 요구되었습니다.

예를 들어, 많은 브랜드가 프라이드 먼스(Pride Month)를 도용했다는 이유로 무지개 자본주의라는 비난을 받았습니다. 소셜 미디어 플랫폼에 대한 복잡한 내러티브와 끊임없이 변화하는 담론으로 인해 기업과 개인 브랜드가 소셜 미디어 위기 관리 서비스에 대한 수요를 주도하고 있습니다.

독일은 총 2,800만 개의 활성 소셜 미디어 프로필(2024년 Media Landscapes 보고서에 따르면 독일 인구의 35%)을 보유한 다른 유럽 국가에 비해 인터넷 보급률이 가장 높아 수익성 있는 소셜 미디어 위기 관리 시장 점유율을 보유하고 있습니다. 독일에서 소셜 미디어 환경을 탐색하는 데 지속 가능성에 대한 요구가 높아지고 있습니다. 독일의 젊은 층 인구통계가 소셜 미디어에서 브랜드의 책임을 요구함에 따라 브랜드 보고서가 늘어나고 있습니다. 2022년 12월, 국립의학도서관은 코로나19 팬데믹 기간 동안 독일의 소셜 미디어 사용자 중 다수가 팬데믹에 대한 실시간 정보와 업데이트를 위해 X로 몰려들면서 독일 트위터에서 널리 퍼진 위기 커뮤니케이션을 보고했습니다. 정부, 기타 공공 기관, 기업에서 소셜 미디어를 통한 커뮤니케이션 사용이 증가함에 따라 소셜 미디어 위기에 대처하기 위한 강력한 조치 계획의 필요성이 더욱 커질 것입니다.