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Marktgröße und Prognose für Field Service Management nach Bereitstellung (vor Ort, Cloud); Organisation (KMU, Großunternehmen); FSM-Typ (Planung, Versand, Routenoptimierung, Servicevertragsmanagement, Arbeitsauftragsmanagement, Kundenmanagement, Bestandsverwaltung, Dienstleistungen); Endbenutzer (IT und Telekommunikation, Gesundheitswesen und Biowissenschaften, Energie und Versorgung, Öl und Gas) – Wachstumstrends, Hauptakteure, regionale Analyse 2026–2035

  • Berichts-ID: 4821
  • Veröffentlichungsdatum: Sep 10, 2025
  • Berichtsformat: PDF, PPT

Marktausblick für Field Service Management:

Der Markt für Field Service Management hatte im Jahr 2025 ein Volumen von über 5,61 Milliarden US-Dollar und wird bis 2035 voraussichtlich 18,22 Milliarden US-Dollar übersteigen. Im Prognosezeitraum von 2026 bis 2035 wird eine jährliche Wachstumsrate (CAGR) von über 12,5 % erwartet. Im Jahr 2026 wird der Branchenwert des Field Service Managements auf 6,24 Milliarden US-Dollar geschätzt.

Field Service Management Market Overviews
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Das Marktwachstum ist auf die zunehmende Nutzung digitaler Technologien wie dem Internet der Dinge (IoT) und Künstlicher Intelligenz (KI) zurückzuführen, die die Effizienz von Außendienstabläufen verbessern. Schätzungen zufolge nutzen beispielsweise 37 % der Unternehmen KI, während 43 % eine zukünftige Implementierung in Erwägung ziehen. 90 % der führenden Unternehmen investieren kontinuierlich in KI. Schätzungen zufolge werden bis 2025 95 Millionen Menschen in der KI-Branche arbeiten. Der Einsatz KI-basierter Technologien dürfte den Markt für Außendienstmanagement revolutionieren, indem manuelle Aufgaben automatisiert und die Effizienz gesteigert, Kosten und Zeitaufwand reduziert sowie die Kundenzufriedenheit verbessert werden. KI-basierte Technologien können auch beider vorausschauenden Wartung helfen und für präzisere Entscheidungen sorgen.

Darüber hinaus wird das Marktwachstum im Bereich Field Service Management von folgenden Faktoren angetrieben: der stetig steigende Bedarf an verbessertem Kundenservice, die Notwendigkeit zur Senkung der Betriebskosten und die Verfügbarkeit technologisch fortschrittlicher Lösungen. In der Altersgruppe der 16- bis 24-Jährigen glauben 70 % der Verbraucher, dass eine schnelle Reaktion eines Kundenserviceteams ihre Erfahrung deutlich verbessern kann. Darüber hinaus werden 88 % der Kunden nach einem guten Kundenservice zu Markenbotschaftern. Kunden werden in Bezug auf den Kundenservice immer anspruchsvoller und erwarten schnelle Antworten, personalisierte Lösungen und zeitnahe Reaktionen. Unternehmen suchen nach Möglichkeiten, diese Anforderungen zu erfüllen, und Field Service Management-Lösungen können ihnen dabei helfen, indem sie optimierte Prozesse und eine höhere Effizienz bieten.

Schlüssel Außendienstmanagement Markteinblicke Zusammenfassung:

  • Regionale Highlights:

    • Der nordamerikanische Markt für Außendienstmanagement wird voraussichtlich bis 2035 einen Marktanteil von 37 % erreichen. Die Nachfrage nach optimierten Abläufen und der Einführung digitaler Technologien ist groß.
    • Der asiatisch-pazifische Markt wird bis 2035 einen Marktanteil von 24 % erreichen. Die Nachfrage nach Echtzeit-Tracking und Investitionen in Cloud-basierte Plattformen ist groß.

  • Segmenteinblicke:

    • Das On-Premise-Segment im Außendienstmanagement wird voraussichtlich bis 2035 einen Marktanteil von 37 % erreichen, was auf die Sicherheit, Skalierbarkeit und Anpassungsfähigkeit von On-Premise-Lösungen zurückzuführen ist.
    • Das Servicevertragsmanagement-Segment im Außendienstmanagement wird voraussichtlich bis 2035 einen Marktanteil von 23 % erreichen, was auf den Bedarf an effizientem Vertragsmanagement und die Einführung von Cloud- und IoT-Lösungen zurückzuführen ist.

  • Wichtige Wachstumstrends:

    • Schnelle Einführung cloudintegrierter Vertragsmanagementlösungen
    • Steigende Popularität von Augmented Reality

  • Große Herausforderungen:

    • Fachkräftemangel
    • Komplexe Systemintegration

  • Hauptakteure: SAP, Oracle Corporation, IFS AB, FieldAware US, Inc., Microsoft Corporation, Coresystems AG, Birlasoft Ltd, Comarch SA, Infor, Praxedo.

Global Außendienstmanagement Markt Prognose und regionaler Ausblick:

  • Marktgröße und Wachstumsprognosen:

    • Marktgröße 2025: 5,61 Milliarden USD
    • Marktgröße 2026: 6,24 Milliarden USD
    • Prognostizierte Marktgröße: 18,22 Milliarden USD bis 2035
    • Wachstumsprognosen: 12,5 % CAGR (2026–2035)

  • Wichtige regionale Dynamiken:

    • Größte Region: Nordamerika (37 % Anteil bis 2035)
    • Am schnellsten wachsende Region: Asien-Pazifik
    • Dominierende Länder: USA, China, Deutschland, Japan, Vereinigtes Königreich
    • Schwellenländer: China, Indien, Brasilien, Mexiko, Thailand

    • Last updated on : 10 September, 2025

Wachstumstreiber

  • Rasche Einführung cloudintegrierter Vertragsmanagementlösungen – 63 % der Unternehmen planen beispielsweise, ihre Vertragsmanagementsysteme in die Cloud zu verlagern, da cloudbasierte Systeme immer beliebter werden. Vertragsmanagement macht durchschnittlich 9 % des Umsatzes eines Unternehmens aus. Cloudintegrierte Vertragsmanagementlösungen bieten zahlreiche Vorteile wie Kosteneinsparungen, ein verbessertes Kundenerlebnis und verbesserte Skalierbarkeit. Diese Lösungen ermöglichen Echtzeitzugriff auf Daten und ermöglichen Außendienstteams schnellere, fundiertere Entscheidungen sowie eine einfachere Zusammenarbeit zwischen Teams und Kunden.
  • Steigende Popularität von Augmented Reality – Rund 85 % der mittelständischen Unternehmen nutzen oder testen Augmented Reality bereits. Im Jahr 2020 wurden 19 Milliarden US-Dollar in Augmented Reality investiert, ein Anstieg von 78,5 % gegenüber 2019. Augmented Reality ermöglicht Technikern den Echtzeitzugriff auf Geräteschemata, technische Informationen und Anleitungen und steigert so die Effizienz ihrer Abläufe. Diese Technologie ermöglicht es Technikern auch, von entfernten Standorten aus auf wichtige Informationen zuzugreifen, was dazu beitragen kann, Ausfallzeiten zu reduzieren und den Kundenservice zu verbessern.
  • BYOD (Bring-Your-Own-Device)-Trend nimmt zu – Schätzungsweise 66 % der Mitarbeiter nutzen ihre privaten Geräte bei der Arbeit. Einer aktuellen Umfrage zufolge haben 59 % der Unternehmen weltweit eine BYOD-Richtlinie eingeführt. BYOD erfreut sich in den letzten Jahren zunehmender Beliebtheit, da es die Kosten für Gerätebeschaffung und -wartung senkt und Mitarbeitern gleichzeitig die Flexibilität bietet, mobil zu arbeiten und mit ihren eigenen Geräten auf Informationen zuzugreifen. Dies hat zu einer höheren Produktivität und Effizienz von Außendienstunternehmen geführt.
  • Digitalisierung in Unternehmen nimmt stetig zu – So setzen beispielsweise 90 % der Unternehmen digitale Initiativen um, und 88 % der Führungskräfte betrachten die Digitalisierung als Priorität. Schätzungsweise 89 % der Unternehmen verfolgen bereits einen Digital-First-Ansatz. Mit der Umstellung auf digitale Lösungen zur Automatisierung ihrer Prozesse steigt der Bedarf an Lösungen für das Außendienstmanagement. Diese Lösungen können Unternehmen dabei helfen, Abläufe zu optimieren und einen besseren Kundenservice zu bieten, indem sie Techniker schnell entsenden und Arbeitsabläufe verwalten.
  • Zunehmend wachsende E-Commerce-Branche – Schätzungen zufolge wird der weltweite E-Commerce-Umsatz im Einzelhandel bis 2022 die Marke von 5,5 Billionen US-Dollar übersteigen. Weltweit gibt es rund 24 Millionen Websites, die E-Commerce ermöglichen. Das rasante Wachstum des E-Commerce bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihren Kunden ein komfortableres Erlebnis zu bieten und ihre Reichweite weltweit zu erweitern. Die gestiegene Kundennachfrage nach Dienstleistungen erfordert von Unternehmen eine effiziente Field-Service-Management-Lösung, die den steigenden Anforderungen gerecht wird.

Herausforderungen

  • Fachkräftemangel – Der steigende Bedarf an Fachkräften für Wartungs- und Installationsdienstleistungen stellt für den Markt des Außendienstmanagements eine große Herausforderung dar. Dies liegt an der zunehmenden Komplexität der Technologie und dem Mangel an qualifizierten Technikern mit den notwendigen Fähigkeiten, um die Arbeit effektiv zu erledigen.
  • Hohe Kosten für die Bereitstellung von Field Service Management-Lösungen
  • Komplexe Integration von Systemen

Marktgröße und Prognose für Field Service Management:

Berichtsattribut Einzelheiten

Basisjahr

2025

Prognosezeitraum

2026–2035

CAGR

12,5 %

Marktgröße im Basisjahr (2025)

5,61 Milliarden US-Dollar

Prognostizierte Marktgröße im Jahr 2035

18,22 Milliarden US-Dollar

Regionaler Geltungsbereich

  • Nordamerika (USA und Kanada)
  • Asien-Pazifik (Japan, China, Indien, Indonesien, Malaysia, Australien, Südkorea, Rest des Asien-Pazifik-Raums)
  • Europa (Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, Russland, Nordische Länder, Restliches Europa)
  • Lateinamerika (Mexiko, Argentinien, Brasilien, Restliches Lateinamerika)
  • Naher Osten und Afrika (Israel, GCC, Nordafrika, Südafrika, Restlicher Naher Osten und Afrika)
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Marktsegmentierung für Außendienstmanagement:

Bereitstellungssegmentanalyse

Der globale Markt für Field Service Management wird segmentiert und hinsichtlich Angebot und Nachfrage anhand der Bereitstellung in On-Premises und der Cloud analysiert. Dabei wird das On-Premise-Segment im Jahr 2035 voraussichtlich den größten Marktanteil von etwa 37 % erreichen. Das Wachstum dieses Segments ist darauf zurückzuführen, dass On-Premise-Lösungen sicherer sind, Unternehmen so eine bessere Kontrolle über ihre Daten haben und individuellere Lösungen bieten. Darüber hinaus bevorzugen Unternehmen On-Premise-Lösungen möglicherweise aufgrund ihrer Skalierbarkeit und Flexibilität sowie der Tatsache, dass sie in andere bestehende Systeme und Anwendungen integriert werden können. Einer aktuellen Umfrage zufolge nutzen 98 % der Unternehmen ihre IT-Infrastrukturen noch immer vor Ort. Darüber hinaus weisen On-Premise-Lösungen im Allgemeinen langfristig niedrigere Gesamtbetriebskosten auf, was sie für Unternehmen attraktiver macht, die in eine Technologielösung investieren möchten. Sie bieten Unternehmen außerdem mehr Kontrolle über ihre Daten und ermöglichen ihnen, diese sicher zu speichern und nur autorisiertem Personal zugänglich zu machen.

FSM-Typ-Segmentanalyse

Der globale Markt für Außendienstmanagement wird nach Angebot und Nachfrage nach FSM-Typen segmentiert und analysiert, darunter Terminplanung, Disposition und Routenoptimierung, Servicevertragsmanagement, Auftragsmanagement, Kundenmanagement, Bestandsverwaltung, Dienstleistungen und weitere. Schätzungen zufolge wird das Segment Servicevertragsmanagement bis 2035 einen Marktanteil von rund 23 % erreichen. Das Wachstum des Segments ist auf den Bedarf an effizientem Servicevertragsmanagement und die steigende Nachfrage nach automatisierten Lösungen zurückzuführen. Auch die zunehmende Verbreitung cloudbasierter Lösungen und das Wachstum des IoT-Sektors dürften sich positiv auf das Wachstum des Servicevertragsmanagement-Segments auswirken. Die IoT-Branche wird derzeit auf rund 780 Milliarden US-Dollar geschätzt, wobei 73 % des IoT-Umsatzes im Jahr 2020 aus dem Enterprise-IoT stammen. IoT-Geräte generieren enorme Datenmengen, die überwacht und verwaltet werden müssen, was zahlreiche Serviceverträge mit verschiedenen Anbietern erfordert. Das Wachstum des Servicevertragsmanagement-Segments wird zudem durch den zunehmenden Bedarf an Rückverfolgbarkeit und Transparenz innerhalb des Servicevertragsmanagementprozesses vorangetrieben. Dies hilft Unternehmen, Unstimmigkeiten im Vertrag zu erkennen, was zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit und einem höheren Umsatzwachstum führen kann.

Unsere eingehende Analyse des globalen Marktes umfasst die folgenden Segmente:

Nach Bereitstellung

  • Vor Ort
  • Wolke

Nach Unternehmensgröße

  • Klein
  • Mittelständische Unternehmen
  • Große Unternehmen

Nach FSM-Typ

  • Terminplanung
  • Versenden
  • Routenoptimierung
  • Servicevertragsmanagement
  • Auftragsverwaltung
  • Kundenmanagement
  • Bestandsverwaltung
  • Leistungen
  • Sonstige

Nach Branchenvertikale

  • IT & Telekommunikation
  • Gesundheitswesen und Biowissenschaften
  • Energie und Versorgung
  • Öl und Gas
  • Sonstige
Vishnu Nair
Vishnu Nair
Leiter - Globale Geschäftsentwicklung

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Regionale Analyse des Außendienstmanagement-Marktes:

Einblicke in den nordamerikanischen Markt

Der Marktanteil des Außendienstmanagements in den USA wird bis Ende 2035 voraussichtlich bei etwa 37 % liegen. Das Marktwachstum ist hauptsächlich auf die steigende Nachfrage nach optimierten Betriebsabläufen und die zunehmende Nutzung digitaler Technologien in der Region zurückzuführen. Auch die stärkere Betonung des Kundendienstes und die zunehmende Anzahl von Automatisierungs- und Planungslösungen für den Außendienst tragen zum Wachstum des Marktanteils in der Region bei. Darüber hinaus steigt der Bedarf an Außendienstmanagement aufgrund des zunehmenden Trends zu mobilen Mitarbeitern in Nordamerika. Da immer mehr Unternehmen in dieser Region mobile Technologien zur Unterstützung ihrer Belegschaft nutzen, stehen sie vor der Herausforderung, ihre mobilen Mitarbeiter im Außendienst zu verwalten. Mithilfe von Außendienstmanagement-Software können Unternehmen ihre mobilen Mitarbeiter besser verfolgen, verwalten und optimieren, was zu einer verbesserten Betriebseffizienz führt.

Einblicke in den APAC-Markt

Der Markt für Außendienstmanagement im asiatisch-pazifischen Raum wird voraussichtlich der zweitgrößte sein und bis Ende 2035 einen Anteil von rund 24 % erreichen. Das Marktwachstum ist vor allem auf die steigende Nachfrage nach Echtzeit-Tracking- und Kommunikationstechnologien für das Außendienstmanagement sowie auf steigende Investitionen von Unternehmen in Cloud-basierte Plattformen zurückzuführen. Unternehmen in der Region investieren in Cloud-basierte Plattformen, um die Effizienz ihrer Abläufe zu steigern, Kosten zu senken und den Kundenservice zu verbessern. Cloud-basierte Plattformen bieten Zugriff auf Echtzeitdaten und -analysen, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Kunden besser zu verstehen und Entscheidungen zu treffen, die das Kundenerlebnis verbessern. Darüber hinaus ermöglichen sie Unternehmen ein besseres Ressourcenmanagement und eine Rationalisierung ihrer Abläufe, was zu Kosteneinsparungen führt.

Markteinblicke Europa

Darüber hinaus wird erwartet, dass der europäische Markt für Außendienstmanagement bis 2035 das schnellste Wachstum aller Regionen verzeichnet. Dieses Marktwachstum ist vor allem auf die zunehmende Verbreitung des Internets der Dinge (IoT) und von Cloud-Computing-Technologien zurückzuführen, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Außendienstaktivitäten effizienter und kostengünstiger zu verwalten. Die steigende Nachfrage nach Vor-Ort-Serviceaktivitäten für Produkte und Dienstleistungen ist ein weiterer Wachstumsfaktor für den Außendienstmanagement-Markt in der Region. Kunden erwarten heute ein höheres Maß an Service und Support von Unternehmen. Infolgedessen steigt die Nachfrage nach Vor-Ort-Serviceaktivitäten wie Wartung und Reparatur, Installation und Inspektion von Produkten und Dienstleistungen. Dies hat wiederum zu einem starken Wachstum von Außendienstmanagementlösungen geführt, die Unternehmen dabei helfen, die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen.

Field Service Management Market Shares
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Marktteilnehmer im Bereich Field Service Management:

    • SAFT
      • Unternehmensübersicht
      • Geschäftsstrategie
      • Wichtige Produktangebote
      • Finanzielle Leistung
      • Wichtige Leistungsindikatoren
      • Risikoanalyse
      • Jüngste Entwicklung
      • Regionale Präsenz
      • SWOT-Analyse
    • Oracle Corporation
    • IFS AB
    • FieldAware US, Inc.
    • Microsoft Corporation
    • Coresystems AG
    • Birlasoft Ltd
    • Comarch SA
    • Infor
    • Praxedo

Neueste Entwicklungen

  • Birlasoft Ltd, ein globaler Anbieter digitaler Unternehmens- und IT-Services der CK Birla Group, hat seine Beziehung zu SAP durch den Einsatz von RISE with SAP gestärkt, wodurch die digitale Landschaft des Unternehmens verbessert wird. Diese Partnerschaft mit SAP ermöglicht es Birlasoft, die Leistungsfähigkeit der cloudbasierten Unternehmenstechnologie von SAP zu nutzen und auf die umfassende Suite von Tools und Services von SAP zuzugreifen. Dies ermöglicht dem Unternehmen, hochmoderne digitale Lösungen für seine Kunden zu entwickeln und bereitzustellen.

  • Ein führendes Hotelunternehmen, die BWH Hotel Group, hat die Oracle Hospitality Integration Platform in ihrem zentralen Reservierungssystem (CRS) installiert, um eine Verbindung zum Oracle Hospitality OPERA Cloud Property Management System (PMS) herzustellen. Dadurch können alle Hotels der BWH Hotel Group auf Echtzeitdaten zwischen ihrem CRS und PMS zugreifen, diese verwalten und austauschen. So können sie ihre Gäste besser betreuen und ihnen ein nahtloseres und effizienteres Erlebnis bieten.

  • Report ID: 4821
  • Published Date: Sep 10, 2025
  • Report Format: PDF, PPT
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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Im Jahr 2026 wird die Branchengröße des Field Service Managements auf 6,24 Milliarden US-Dollar geschätzt.

Der globale Markt für Außendienstmanagement hatte im Jahr 2025 ein Volumen von über 5,61 Milliarden US-Dollar und wird voraussichtlich eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von rund 12,5 % verzeichnen und bis 2035 einen Umsatz von 18,22 Milliarden US-Dollar erreichen.

Der nordamerikanische Markt für Außendienstmanagement wird voraussichtlich bis 2035 einen Marktanteil von 37 % erreichen, da die Nachfrage nach optimierten Abläufen und der Einführung digitaler Technologien steigt.

Zu den wichtigsten Akteuren auf dem Markt gehören SAP, Oracle Corporation, IFS AB, FieldAware US, Inc., Microsoft Corporation, Coresystems AG, Birlasoft Ltd, Comarch SA, Infor und Praxedo.

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