Globale Marktgröße, Prognose und Trendhighlights für 2025–2037
Die Größe des Customer Journey Analytics-Marktes wird voraussichtlich von 17,35 Milliarden US-Dollar im Jahr 2024 auf 191,76 Milliarden US-Dollar im Jahr 2037 steigen, was im prognostizierten Zeitraum zwischen 2025 und 2037 eine jährliche Wachstumsrate von mehr als 20,3 % aufweist. Derzeit wird der Branchenumsatz von Customer Journey Analytics im Jahr 2025 auf 19,82 US-Dollar geschätzt Milliarden.
Ein bemerkenswerter Wachstumsfaktor, der den Markt vorantreibt, ist die wachsende Aufmerksamkeit für personalisierte Kundenerlebnisse.
Da Verbraucher immer wählerischer und digitaler befähigt werden, erkennen Unternehmen die entscheidende Rolle der Anpassung von Interaktionen an individuelle Vorlieben und Anforderungen. Personalisierte Kundenerlebnisse fördern ein tieferes Engagement, indem sie auf die besonderen Vorlieben und Verhaltensweisen einzelner Kunden eingehen. Unternehmen, die die Customer-Journey-Analyse beeinflussen, gewinnen wertvolle Einblicke in die Kundenkontaktpunkte und können so zielgerichtete und relevante Interaktionen während der gesamten Customer Journey schaffen.
Das Verstehen und Prognostizieren von Kundenbedürfnissen durch personalisierte Erlebnisse trägt zu einer höheren Zufriedenheit bei. Laut einer aktuellen Studie von Accenture kaufen rund 91 % der Verbraucher eher bei Marken ein, die ihre Kunden erkennen und relevante Angebote und Empfehlungen bereitstellen. Dabei liegt der Schwerpunkt auf der Bedeutung personalisierter Interaktionen für den Aufbau von Kundenbindung über einen längeren Zeitraum.
Customer-Journey-Analysen umfassen die Verfolgung und Analyse der Interaktionen und Berührungspunkte, die Kunden mit einem Unternehmen über mehrere Plattformen und Kanäle hinweg haben. Diese Analyse hilft Unternehmen, das Kundenerlebnis zu verstehen und zu verbessern, um den Kunden zufrieden zu stellen und die Gesamtleistung des Unternehmens zu verbessern.
Sektor Customer Journey Analytics: Wachstumstreiber und Herausforderungen
Wachstumstreiber
- Integration von künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML) – Die Integration fortschrittlicher Technologien in die Customer Journey Analytics ist ein entscheidender Wachstumstreiber, der die Tiefe und Genauigkeit der aus Kundendaten gewonnenen Erkenntnisse revolutioniert. KI- und ML-Algorithmen analysieren riesige Datensätze, indem sie deren Muster identifizieren und zukünftiges Kundenverhalten vorhersagen.
Dies ermöglicht es Unternehmen, proaktiv auf Kundenanforderungen und -präferenzen einzugehen und so zu einer idealeren und personalisierteren Customer Journey beizutragen. Laut einer Studie verzeichneten Unternehmen, die KI im Kundenservice einsetzen, einen Anstieg der Kundenzufriedenheit um 33 %. - Aufmerksamkeit auf Omnichannel-Kundenerlebnisse – Der zunehmende Fokus auf Omnichannel-Kundenerlebnisse ist ein wichtiger Wachstumstreiber im Markt für Customer Journey Analytics. Durch die Einbeziehung der Verbraucher über mehrere Kanäle, darunter Online, Offline, Mobil und soziale Medien, sind Unternehmen gezwungen, über alle Berührungspunkte hinweg ein einwandfreies und konsistentes Erlebnis zu schaffen. Customer-Journey-Analysen vereinfachen die Verfolgung und Analyse dieser vielfältigen Interaktionen und ermöglichen es Unternehmen, ihre Strategien für ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis zu verbessern.
- Wachstum von Echtzeitanalysen – Die Nachfrage nach Echtzeitanalysen beeinflusst den Markt. Echtzeit-Einblicke ermöglichen es Unternehmen, schnell auf Kundenverhalten und Marktdynamik zu reagieren. Nach der Analyse der generierten Daten können Unternehmen schnelle Anpassungen vornehmen, um Marketingstrategien, Kundeninteraktionen und betriebliche Prozesse zu erstellen und so Agilität und Reaktionsfähigkeit zu fördern.
Der wachsende Fokus auf Kundendatenschutz und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften ist ein analytischer Wachstumstreiber im Markt für Customer Journey Analytics. Durch die Umsetzung strenger Datenschutzgesetze wie der DSGVO sind Unternehmen gezwungen, den verantwortungsvollen und ethischen Umgang mit Kundendaten sicherzustellen.
Herausforderungen
- Datensilos und Fragmentierung – Daten sind häufig über verschiedene Systeme, Abteilungen und Kanäle verteilt, was zu Silos und Fragmentierung führt. Inkonsistente oder unvollständige Daten können ein ganzheitliches Verständnis der Customer Journey behindern. Ungenauigkeiten bei den Kundeneinblicken und eine unvollständige Sicht auf die Customer Journey können zu fehlgeleiteten Strategien und Entscheidungen führen.
Angesichts des zunehmenden Bewusstseins und der zunehmenden Vorschriften zum Datenschutz (z. B. DSGVO) müssen Unternehmen das empfindliche Gleichgewicht zwischen der Nutzung von Kundendaten zur Gewinnung von Erkenntnissen und der Wahrung von Datenschutzrechten bewältigen. Wenn Datenschutzbedenken nicht berücksichtigt werden, kann dies rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen, das Vertrauen der Kunden untergraben und die Einführung des Marktes für Customer-Journey-Analyselösungen behindern. - Integrationskomplexität
- Anforderungen an Echtzeitanalysen
Markt für Customer Journey Analytics: Wichtige Erkenntnisse
Segmentierung der Customer Journey Analytics
Bereitstellungsmodus (lokal, Cloud)
Es wird geschätzt, dass das Cloud-Segment im Jahr 2037 mit 63 % den größten Marktanteil gewinnen wird. Anpassungsfähigkeit und Flexibilität sind die wichtigsten Wachstumsfaktoren, die das Wachstum des Segments vorantreiben. Cloud-Dienste bieten Unternehmen die Möglichkeit, ihre Ressourcen entsprechend den Marktanforderungen zu skalieren. Diese Skalierbarkeit stellt sicher, dass die Unternehmen unterschiedliche Arbeitslasten effizient verwalten und sich an sich ändernde Geschäftsanforderungen anpassen können, ohne dass erhebliche Vorabinvestitionen in die Infrastruktur erforderlich sind.
Das Streben nach Kosteneffizienz und Ressourcenoptimierung ist ein wichtiger Treiber für die Cloud-Einführung. Cloud-Services ermöglichen es Unternehmen, nur für die Ressourcen zu zahlen, die sie nutzen, und reduzieren so den Bedarf an großen Vorabinvestitionen. Darüber hinaus gewährleistet die Möglichkeit, die Ressourcenzuteilung in Echtzeit zu optimieren, eine effiziente Nutzung von Rechenleistung und anderen Ressourcen. Laut einem Bericht von McKinsey können Unternehmen, die vollständig auf die Cloud umgestiegen sind, eine Senkung der IT-Betriebskosten um bis zu 30 % erzielen. Dadurch wird der Markt in diesem Segment wachsen.
Endbenutzer (BFSI, Regierung, Gesundheitswesen, E-Commerce, Fertigung)
Es wird erwartet, dass das BFSI-Segment im Markt für Customer Journey Analytics im Jahr 2037 einen erheblichen Anteil gewinnen wird. Der verstärkte Fokus auf Cybersicherheit ist der Wachstumsfaktor für das Marktwachstum des Segments. Angesichts der zunehmenden Geschwindigkeit und Komplexität von Cyber-Bedrohungen investieren Finanzinstitute stark in Cybersicherheitsmaßnahmen, um sensible Kundendaten zu schützen und das Vertrauen ihrer Kunden aufrechtzuerhalten.
Darüber hinaus verstärkt der Wandel hin zu digitalem Banking und Online-Transaktionen die Bedeutung einer robusten Cybersicherheit im BFSI-Sektor zusätzlich. Der Sektor verzeichnet ein bemerkenswertes Wachstum, das auf die wachsende Nachfrage nach personalisierten Kundenerlebnissen zurückzuführen ist. Mit den neuesten technologischen Fortschritten in der Datenanalyse und künstlichen Intelligenz können Finanzinstitute die Präferenzen, Verhaltensweisen und Bedürfnisse der Kunden analysieren.
Das Anbieten personalisierter Dienstleistungen wie maßgeschneiderte Finanzberatung und individuelle Produktempfehlungen steigert die Kundenzufriedenheit und -treue. Strenge regulatorische Anforderungen und die Notwendigkeit eines effektiven Risikomanagements sind wichtige Wachstumstreiber im BFSI-Sektor. Finanzinstitute sollten verschiedene Vorschriften strikt befolgen, um die Einhaltung sicherzustellen und finanzielle Risiken zu minimieren.
Unsere eingehende Analyse des Customer-Journey-Analytics-Marktes umfasst die folgenden Segmente:
|
Komponente |
|
|
Endbenutzer |
|
|
Organisationsgröße |
|
|
Bereitstellungsmodus |
|
|
Bewerbung |
|
Möchten Sie diesen Forschungsbericht an Ihre Anforderungen anpassen? Unser Forschungsteam wird die von Ihnen benötigten Informationen bereitstellen, um Ihnen zu helfen, effektive Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Diesen Bericht anpassenCustomer Journey Analytics-Branche – regionale Zusammenfassung
APAC-Marktprognose
Der Markt für Customer-Journey-Analysen im asiatisch-pazifischen Raum wird voraussichtlich bis Ende 2037 den größten Marktanteil von 34 % halten. Die Region verzeichnet ein bemerkenswertes Wachstum der E-Commerce-Aktivitäten, da immer mehr Verbraucher Online-Shopping akzeptieren und erkunden. Da Kunden über verschiedene digitale Touchpoints mit Unternehmen interagieren, wird der Bedarf an Customer-Journey-Analysen von größter Bedeutung.
Die Untersuchung der Customer Journey im E-Commerce hilft Unternehmen, das Verhaltensmuster der Nutzer, ihre Vorlieben und Schwachstellen zu verstehen und so das Online-Einkaufserlebnis zu verbessern. In einem kürzlich veröffentlichten Bericht wurde hervorgehoben, dass die E-Commerce-Umsätze im asiatisch-pazifischen Raum im Jahr 2020 rund 3 Billionen US-Dollar erreichten, was ein enormes Ausmaß an Online-Transaktionen widerspiegelt.
Die Region hat sich zu einer Verbraucherlandschaft entwickelt, bei der Mobilgeräte im Vordergrund stehen, wobei ein beträchtlicher Teil der Bevölkerung für die Ausführung verschiedener Aktivitäten auf Smartphones angewiesen ist. Mobile Interaktionen schaffen eine vielfältige und dynamische Customer Journey, weshalb es für Analytics zwingend erforderlich ist, diese Erfahrungen zu verstehen und zu verbessern. Customer Journey Analytics hilft Unternehmen, sich an die spezifischen Herausforderungen und Chancen anzupassen, die sich durch die zunehmende Verbreitung mobiler Geräte ergeben. Unter Berücksichtigung all dieser Aspekte wird der Markt in den kommenden Jahren wachsen.
Nordamerikanische Marktstatistiken
Der Markt für Customer-Journey-Analysen in der Region Nordamerika wird im Prognosezeitraum voraussichtlich den zweitgrößten Anteil von 25 % halten. Das zunehmende Verbraucherverhalten, bei dem Mobilgeräte im Vordergrund stehen, die Verfügbarkeit fortschrittlicher Analysetools, die Fähigkeit zur Verarbeitung großer Datenmengen und Cloud Computing sind wichtige Wachstumstreiber in der Region. Da ein beträchtlicher Teil der Bevölkerung für verschiedene Aktivitäten auf Smartphones angewiesen ist, müssen Unternehmen die Anforderungen der Kunden verstehen und die mobile Customer Journey optimieren.
Customer-Journey-Analysen spielen eine entscheidende Rolle bei der Dekodierung von Benutzerinteraktionen auf Mobilgeräten. Die Kommerzialisierung der KI- und ML-Technologie hat zu einem Anstieg der Kundendaten geführt, und es wird erwartet, dass die Anforderungen an weitere Fortschritte, um den größtmöglichen Nutzen zu erzielen, das Marktwachstum in der Region vorantreiben werden. Laut einem aktuellen Bericht kaufen rund 70 % der Amerikaner lieber online ein. Im Jahr 2022 gab es in den USA rund 268 Millionen digitale Käufer, und bis 2025 wird diese Zahl voraussichtlich 285 Millionen erreichen.
Unternehmen, die die Customer Journey Analytics-Landschaft dominieren
- Adobe Systems Incorporated
- Unternehmensübersicht
- Geschäftsstrategie
- Wichtige Produktangebote
- Finanzielle Leistung
- Wichtige Leistungsindikatoren
- Risikoanalyse
- Neueste Entwicklung
- Regionale Präsenz
- SWOT-Analyse
- Salesforce, Inc.
- IBM Corporation
- Oracle Corporation
- SAP SE
- Nice Systems Ltd.
- Verint Systems Inc.
- Cisco Systems, Inc.
- SAS Institute Inc.
Google LLC
In the News
- Adobe Systems Incorporated hat ein neues Modell zur Erweiterung von 3D-Designanwendungen mit neuen Updates und Funktionen für seine Substance 3D-Suite veröffentlicht und damit seine Attraktivität für 3D-Designer und -Ersteller erhöht. Verbesserte Detaillierungs- und Oberflächenmodellierungswerkzeuge, die das Hinzufügen von Details zu 3D-Modellen ermöglichen, sowie zusätzliche Optionen zum Verfeinern der Topologie der Geometrie für ein ausgefeilteres und gebrauchsfertigeres Ergebnis.
- Oracle Corporation kündigte neue Funktionen für künstliche Intelligenz (KI) innerhalb der Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) an, um Vermarktern, Verkäufern und Servicemitarbeitern dabei zu helfen, die Geschäftszyklen zu verlängern. Die neuen KI-Funktionen werden verschiedenen Organisationen dabei helfen, schneller mehr Umsatz zu generieren, indem sie zeitaufwändige Aufgaben automatisieren und es Front-Office-Fachkräften ermöglichen, Käufer präziser anzusprechen, einzubinden und zu bedienen.
Autorenangaben: Abhishek Verma
- Report ID: 5664
- Published Date: Nov 08, 2024
- Report Format: PDF, PPT
