Globale Marktgröße, Prognose und Trendhighlights für 2025–2037
Die Größe des Marktes für Customer Journey Analytics wurde im Jahr 2024 auf 17,35 Milliarden US-Dollar geschätzt und wird bis 2037 voraussichtlich 187,65 Milliarden US-Dollar überschreiten und im Prognosezeitraum, d. h. zwischen 2025 und 2037, um über 20,1 % CAGR wachsen. Im Jahr 2025 wird die Branchengröße der Customer Journey Analytics auf 20,14 Milliarden US-Dollar geschätzt.
Ein bemerkenswerter Wachstumsfaktor, der den Markt vorantreibt, ist die wachsende Aufmerksamkeit auf personalisierte Kundenerfahrungen.
Da die Verbraucher zunehmend selektiver und digital befähigt werden, beobachteten die Unternehmen die entscheidende Rolle, Interaktionen individueller Präferenzen und Anforderungen anzupassen. Personalisierte Kundenerfahrungen fördern ein tieferes Engagement, indem sie die besonderen Präferenzen und Verhaltensweisen einzelner Kunden ansprechen. Unternehmen, die die Customer Journey Analytics beeinflussen, gewinnen wertvolle Einblicke in Kunden-Touchpoints, wodurch sie gezielte und relevante Interaktionen während der gesamten Customer Journey erstellen.
Das Verständnis und die Prognose der Kundenbedürfnisse durch personalisierte Erfahrungen tragen zu einer erhöhten Zufriedenheit bei. Laut einer kürzlich von Accenture durchgeführten Studie sind rund 91% der Verbraucher eher mit Marken zu kaufen, die ihre Kunden relevante Angebote und Empfehlungen erkennen und liefern. Dies konzentriert sich auf die Bedeutung personalisierter Interaktionen bei der Konstruktion von Kundenbindung für einen längeren Zeitraum.
Kunden-Reiseanalyse beinhaltet die Verfolgung und Analyse der Interaktionen und Touchpoints, die Kunden mit einem Geschäft auf mehreren Plattformen und Kanälen haben. Diese Analyse hilft Unternehmen, das Kundenerlebnis zu verstehen und zu verbessern, um den Kunden zufriedenzustellen und die allgemeine Geschäftsleistung zu verbessern.
Customer Journey Analytics Sektor: Wachstumstreiber und Herausforderungen
Wachstumstreiber
- Integration von künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML) – Die Integration fortschrittlicher Technologien in die Customer Journey Analytics ist ein entscheidender Wachstumstreiber, der die Tiefe revolutioniert und Genauigkeit der aus Kundendaten gewonnenen Erkenntnisse. KI- und ML-Algorithmen analysieren riesige Datensätze, indem sie deren Muster identifizieren und zukünftiges Kundenverhalten vorhersagen.
Dies ermöglicht es Unternehmen, proaktiv auf Kundenanforderungen und -präferenzen einzugehen und so zu einer idealeren und personalisierteren Customer Journey beizutragen. Laut einer Studie verzeichneten Unternehmen, die KI im Kundenservice einsetzen, einen Anstieg der Kundenzufriedenheit um 33 %. - Aufmerksamkeit auf Omnichannel-Kundenerlebnisse – Der zunehmende Fokus auf Omnichannel-Kundenerlebnisse ist ein wichtiger Wachstumstreiber im Markt für Customer Journey Analytics. Durch die Einbeziehung der Verbraucher über mehrere Kanäle, darunter Online, Offline, Mobil und soziale Medien, sind Unternehmen gezwungen, über alle Berührungspunkte hinweg ein einwandfreies und konsistentes Erlebnis zu schaffen. Customer-Journey-Analysen vereinfachen die Verfolgung und Analyse dieser vielfältigen Interaktionen und ermöglichen es Unternehmen, ihre Strategien für ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis zu verbessern.
- Wachstum von Echtzeitanalysen – Die Nachfrage nach Echtzeitanalysen beeinflusst den Markt. Echtzeit-Einblicke ermöglichen es Unternehmen, schnell auf Kundenverhalten und Marktdynamik zu reagieren. Nach der Analyse der generierten Daten können Unternehmen schnelle Anpassungen vornehmen, um Marketingstrategien, Kundeninteraktionen und betriebliche Prozesse zu erstellen und so Agilität und Reaktionsfähigkeit zu fördern.
Der wachsende Fokus auf Kundendatenschutz und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften ist ein analytischer Wachstumstreiber im Markt für Customer Journey Analytics. Durch die Umsetzung strenger Datenschutzgesetze wie der DSGVO sind Unternehmen gezwungen, den verantwortungsvollen und ethischen Umgang mit Kundendaten sicherzustellen.
Herausforderungen
- Datensilos und Fragmentierung – Daten sind häufig über verschiedene Systeme, Abteilungen und Kanäle verteilt, was zu Silos und Fragmentierung führt. Inkonsistente oder unvollständige Daten können ein ganzheitliches Verständnis der Customer Journey behindern. Ungenauigkeiten bei den Kundeneinblicken und eine unvollständige Sicht auf die Customer Journey können zu fehlgeleiteten Strategien und Entscheidungen führen.
Angesichts des zunehmenden Bewusstseins und der zunehmenden Vorschriften zum Datenschutz (z. B. DSGVO) müssen Unternehmen das empfindliche Gleichgewicht zwischen der Nutzung von Kundendaten zur Gewinnung von Erkenntnissen und der Wahrung von Datenschutzrechten bewältigen. Wenn Datenschutzbedenken nicht berücksichtigt werden, kann dies rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen, das Vertrauen der Kunden untergraben und die Einführung des Marktes für Customer-Journey-Analyselösungen behindern. - Integrationskomplexität
- Anforderungen an Echtzeitanalysen
Kundenreise Analytics Markt: Schlüsseleinsichten
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Basisjahr |
2024 |
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Prognosejahr |
2025-2037 |
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CAGR |
20.1% |
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Marktgröße im Basisjahr (2024) |
17,35 Milliarden US-Dollar |
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Prognosejahr der Marktgröße (2037) |
187,65 Milliarden US-Dollar |
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Regionaler Geltungsbereich |
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Segmentierung von Customer Journey Analytics
Bereitstellungsmodus (lokal, Cloud)
Es wird geschätzt, dass das Cloud-Segment im Jahr 2037 mit 63 % den größten Marktanteil gewinnen wird. Anpassungsfähigkeit und Flexibilität sind die wichtigsten Wachstumsfaktoren, die das Wachstum des Segments vorantreiben. Cloud-Dienste bieten Unternehmen die Möglichkeit, ihre Ressourcen entsprechend den Marktanforderungen zu skalieren. Diese Skalierbarkeit stellt sicher, dass die Unternehmen unterschiedliche Arbeitslasten effizient verwalten und sich an sich ändernde Geschäftsanforderungen anpassen können, ohne dass erhebliche Vorabinvestitionen in die Infrastruktur erforderlich sind.
Das Streben nach Kosteneffizienz und Ressourcenoptimierung ist ein wichtiger Treiber für die Cloud-Einführung. Cloud-Services ermöglichen es Unternehmen, nur für die Ressourcen zu bezahlen, die sie nutzen, und reduzieren so den Bedarf an großen Vorabinvestitionen. Darüber hinaus gewährleistet die Möglichkeit, die Ressourcenzuteilung in Echtzeit zu optimieren, eine effiziente Nutzung von Rechenleistung und anderen Ressourcen. Laut einem Bericht von McKinsey können Unternehmen, die vollständig auf die Cloud umgestiegen sind, eine Senkung der IT-Betriebskosten um bis zu 30 % erzielen. Dadurch wird der Markt in diesem Segment wachsen.
Endbenutzer (BFSI, Regierung, Gesundheitswesen, E-Commerce, Fertigung)
Es wird erwartet, dass das BFSI-Segment im Markt für Customer-Journey-Analysen im Jahr 2037 einen erheblichen Anteil gewinnen wird. Der verstärkte Fokus auf Cybersicherheit ist der Wachstumsfaktor für das Marktwachstum des Segments. Angesichts der zunehmenden Geschwindigkeit und Komplexität von Cyber-Bedrohungen investieren Finanzinstitute stark in Cybersicherheitsmaßnahmen, um sensible Kundendaten zu schützen und das Vertrauen ihrer Kunden aufrechtzuerhalten.
Darüber hinaus verstärkt der Wandel hin zu digitalem Banking und Online-Transaktionen die Bedeutung einer robusten Cybersicherheit im BFSI-Sektor zusätzlich. Der Sektor verzeichnet ein bemerkenswertes Wachstum, das auf die wachsende Nachfrage nach personalisierten Kundenerlebnissen zurückzuführen ist. Mit den neuesten technologischen Fortschritten in der Datenanalyse und künstlichen Intelligenz können Finanzinstitute die Präferenzen, Verhaltensweisen und Bedürfnisse der Kunden analysieren.
Das Anbieten personalisierter Dienstleistungen, wie z. B. maßgeschneiderte Finanzberatung und individuelle Produktempfehlungen, steigert die Kundenzufriedenheit und -treue. Strenge regulatorische Anforderungen und die Notwendigkeit eines effektiven Risikomanagements sind wichtige Wachstumstreiber im BFSI-Sektor. Finanzinstitute sollten verschiedene Vorschriften strikt befolgen, um die Einhaltung sicherzustellen und finanzielle Risiken zu minimieren.
Unsere eingehende Analyse des Marktes für Customer Journey Analytics umfasst die folgenden Segmente:
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Komponente |
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Endbenutzer |
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Organisationsgröße |
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Bereitstellungsmodus |
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Bewerbung |
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Diesen Bericht anpassenCustomer Journey Analytics Industry - Regionale Synthese
APAC-Marktprognose
Der Markt für Customer Journey Analytics im asiatisch-pazifischen Raum wird bis Ende 2037 voraussichtlich den größten Marktanteil von 34 % halten. Die Region verzeichnet ein bemerkenswertes Wachstum der E-Commerce-Aktivitäten , da immer mehr Verbraucher das Online-Shopping akzeptieren und erkunden. Da Kunden über verschiedene digitale Touchpoints mit Unternehmen interagieren, wird der Bedarf an Customer-Journey-Analysen von größter Bedeutung.
Die Untersuchung der E-Commerce-Customer-Journey hilft Unternehmen dabei, das Verhaltensmuster der Benutzer, ihre Vorlieben und Schwachstellen zu verstehen und so das Online-Einkaufserlebnis zu verbessern. In einem kürzlich veröffentlichten Bericht wurde hervorgehoben, dass die E-Commerce-Umsätze im asiatisch-pazifischen Raum im Jahr 2020 rund 3 Billionen US-Dollar erreichten, was ein enormes Ausmaß an Online-Transaktionen widerspiegelt.
Die Region hat sich zu einer Verbraucherlandschaft entwickelt, bei der Mobilgeräte im Vordergrund stehen, wobei ein beträchtlicher Teil der Bevölkerung für die Ausführung verschiedener Aktivitäten auf Smartphones angewiesen ist. Mobile Interaktionen schaffen eine vielfältige und dynamische Customer Journey, weshalb es für Analytics zwingend erforderlich ist, diese Erfahrungen zu verstehen und zu verbessern. Customer Journey Analytics hilft Unternehmen, sich an die spezifischen Herausforderungen und Chancen anzupassen, die sich durch die zunehmende Verbreitung mobiler Geräte ergeben. Unter Berücksichtigung all dieser Aspekte wird der Markt in den kommenden Jahren wachsen.
Nordamerikanische Marktstatistik
Der Markt für Customer Journey Analytics in der Region Nordamerika wird im Prognosezeitraum voraussichtlich den zweitgrößten Anteil von 25 % halten. Das zunehmende Verbraucherverhalten, bei dem Mobilgeräte im Vordergrund stehen, die Verfügbarkeit fortschrittlicher Analysetools, die Fähigkeit zur Verarbeitung großer Datenmengen und Cloud Computing sind wichtige Wachstumstreiber in der Region. Da ein beträchtlicher Teil der Bevölkerung für verschiedene Aktivitäten auf Smartphones angewiesen ist, müssen Unternehmen die Anforderungen der Kunden verstehen und die mobile Customer Journey optimieren.
Customer-Journey-Analysen spielen eine entscheidende Rolle bei der Dekodierung von Benutzerinteraktionen auf Mobilgeräten. Die Kommerzialisierung der KI- und ML-Technologie hat zu einem Anstieg der Kundendaten geführt, und es wird erwartet, dass die Anforderungen an weitere Fortschritte, um den größtmöglichen Nutzen zu erzielen, das Marktwachstum in der Region vorantreiben werden. Laut einem aktuellen Bericht kaufen rund 70 % der Amerikaner lieber online ein. Im Jahr 2022 gab es in den Vereinigten Staaten rund 268 Millionen digitale Käufer, und bis 2025 soll diese Zahl 285 Millionen erreichen.
Unternehmen, die die Customer Journey Analytics Landschaft beherrschen
- Adobe Systems Incorporated
- Unternehmensübersicht
- Geschäftsstrategie
- Wichtige Produktangebote
- Finanzergebnis
- Wichtigste Leistungsindikatoren
- Risikoanalyse
- Aktuelle Entwicklung
- Regionale Präsenz
- SWOT Analyse
- Salesforce, Inc.
- IBM Corporation
- Das Unternehmen
- SAP SE
- Nice Systems Ltd.
- Verint Systems Inc.
- Cisco Systems, Inc.
- SAS Institute Inc.
Google LLC
In the News
- Adobe Systems Incorporated hat ein neues Modell veröffentlicht, um 3D Design-Anwendungen mit neuen Updates und Features für seine Substance 3D-Suite zu erweitern, um seinen Appell an 3D-Designer und -Ersteller zu erweitern. Verbesserte Detail- und Surfacing-Modellierungstools, die es erlauben, Details zu 3D-Modellen hinzuzufügen, sowie zusätzliche Optionen, um die Topologie der Geometrie für ein polierteres und gebrauchsfertiges Ergebnis zu verfeinern.
- Das Unternehmen neue künstliche Intelligenz (KI)-Funktionen innerhalb von Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) bekannt gegeben, um Vermarkter, Verkäufer und Service-Agenten zu unterstützen, die Deal-Zyklen zu erhöhen. Die neuen KI-Fähigkeiten helfen verschiedenen Organisationen, schneller Umsatz zu generieren, indem sie zeitraubende Aufgaben automatisieren und Front Office-Profis präziser ansprechen, engagieren und Kunden bedienen.
Autorenangaben: Abhishek Verma
- Report ID: 5664
- Published Date: Nov 08, 2024
- Report Format: PDF, PPT
