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Marktgröße und Prognose für Customer Journey Analytics nach Komponenten (Lösungen, Services); Unternehmensgröße (Großunternehmen, kleine und mittlere Unternehmen); Bereitstellungsmodus (vor Ort, Cloud); Anwendung (Customer Experience Management, Kundenverhaltensanalyse, Kundenabwanderungs- und -bindungsmanagement, Markenmanagement, Kampagnenmanagement); Endbenutzer (BFSI, Regierung, Gesundheitswesen, E-Commerce, Fertigung) – Wachstumstrends, Hauptakteure, regionale Analyse 2026–2035

  • Berichts-ID: 5664
  • Veröffentlichungsdatum: Sep 16, 2025
  • Berichtsformat: PDF, PPT

Marktausblick für Customer Journey Analytics:

Der Markt für Customer Journey Analytics hatte im Jahr 2025 ein Volumen von 8,64 Milliarden US-Dollar und wird bis 2035 voraussichtlich 30,65 Milliarden US-Dollar übersteigen. Im Prognosezeitraum von 2026 bis 2035 wird eine jährliche Wachstumsrate (CAGR) von über 13,5 % verzeichnet. Im Jahr 2026 wird der Branchenwert der Customer Journey Analytics auf 9,69 Milliarden US-Dollar geschätzt.

Customer Journey Analytics Market Size
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Ein bemerkenswerter Wachstumsfaktor, der den Markt vorantreibt, ist die zunehmende Aufmerksamkeit für personalisierte Kundenerlebnisse.

Da Verbraucher immer wählerischer und digitaler werden, haben Unternehmen erkannt, wie wichtig es ist, Interaktionen an individuelle Vorlieben und Bedürfnisse anzupassen. Personalisierte Kundenerlebnisse fördern eine stärkere Kundenbindung, indem sie auf die individuellen Vorlieben und Verhaltensweisen einzelner Kunden eingehen. Unternehmen, die Customer Journey Analytics nutzen, gewinnen wertvolle Einblicke in die Kundenkontaktpunkte und können so gezielte und relevante Interaktionen entlang der gesamten Customer Journey gestalten.

Das Verstehen und Vorhersagen der Kundenbedürfnisse durch personalisierte Erlebnisse trägt zu einer höheren Kundenzufriedenheit bei. Laut einer aktuellen Studie von Accenture kaufen rund 91 % der Verbraucher eher bei Marken ein, die ihre Kunden erkennen und ihnen relevante Angebote und Empfehlungen unterbreiten. Dies unterstreicht die Bedeutung personalisierter Interaktionen für die langfristige Kundenbindung.

Bei der Customer Journey-Analyse werden die Interaktionen und Berührungspunkte von Kunden mit einem Unternehmen über verschiedene Plattformen und Kanäle hinweg verfolgt und analysiert. Diese Analyse hilft Unternehmen, das Kundenerlebnis zu verstehen und zu verbessern, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Gesamtleistung des Unternehmens zu verbessern.

Schlüssel Customer Journey Analytics Markteinblicke Zusammenfassung:

  • Regionale Highlights:

    • Der Markt für Customer Journey Analytics im asiatisch-pazifischen Raum wird voraussichtlich bis 2035 einen Marktanteil von 34 % erreichen, angetrieben durch einen Anstieg der E-Commerce-Aktivitäten und der zunehmenden Nutzung mobiler Endgeräte.
    • Der nordamerikanische Markt wird bis 2035 einen Marktanteil von 25 % erreichen, was auf das zunehmend mobile Verbraucherverhalten und den Aufstieg KI-/ML-gestützter Analysefunktionen zurückzuführen ist.

  • Segmenteinblicke:

    • Das Cloud-Segment im Markt für Customer Journey Analytics wird voraussichtlich bis 2035 einen Marktanteil von 63 % erreichen, getrieben durch die Skalierbarkeit, Kosteneffizienz und Flexibilität von Cloud-Diensten.

  • Wichtige Wachstumstrends:

    • Integration von künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML)
    • Im Fokus: Omnichannel-Kundenerlebnisse

  • Wichtige Herausforderungen:

    • Integration von künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML)
    • Aspekt des Omnichannel-Kundenerlebnisses

  • Hauptakteure: Adobe Systems Incorporated, Salesforce, Inc., IBM Corporation, Oracle Corporation, SAP SE, Nice Systems Ltd., Verint Systems Inc., Cisco Systems, Inc., SAS Institute Inc.

Global Customer Journey Analytics Markt Prognose und regionaler Ausblick:

  • Marktgröße und Wachstumsprognosen:

    • Marktgröße 2025: 8,64 Milliarden USD
    • Marktgröße 2026: 9,69 Milliarden USD
    • Prognostizierte Marktgröße: 30,65 Milliarden USD bis 2035
    • Wachstumsprognosen: 13,5 % CAGR (2026–2035)

  • Wichtige regionale Dynamiken:

    • Größte Region: Asien-Pazifik (34 % Anteil bis 2035)
    • Am schnellsten wachsende Region: Asien-Pazifik
    • Dominierende Länder: USA, China, Deutschland, Großbritannien, Japan
    • Schwellenländer: China, Indien, Japan, Südkorea, Singapur

    • Last updated on : 16 September, 2025

Wachstumstreiber

  • Integration von künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML) – Die Integration fortschrittlicher Technologien in die Customer Journey-Analyse ist ein entscheidender Wachstumstreiber, der die Tiefe und Genauigkeit der aus Kundendaten gewonnenen Erkenntnisse revolutioniert. KI- und ML-Algorithmen analysieren riesige Datensätze, indem sie deren Muster erkennen und zukünftiges Kundenverhalten vorhersagen.

    Dies ermöglicht es Unternehmen, proaktiv auf Kundenanforderungen und -präferenzen einzugehen und so zu einer optimaleren und personalisierteren Customer Journey beizutragen. Laut einer Studie konnten Unternehmen, die KI im Kundenservice einsetzen, ihre Kundenzufriedenheit um 33 % steigern.
  • Omnichannel-Kundenerlebnisse im Fokus – Der zunehmende Fokus auf Omnichannel-Kundenerlebnisse ist ein wichtiger Wachstumstreiber im Markt für Customer Journey Analytics. Da Kunden über verschiedene Kanäle – online, offline, mobil und über soziale Medien – eingebunden sind, sind Unternehmen gezwungen, an allen Kontaktpunkten ein einwandfreies und konsistentes Erlebnis zu schaffen. Customer Journey Analytics vereinfacht die Verfolgung und Analyse dieser vielfältigen Interaktionen und ermöglicht es Unternehmen, ihre Strategien für ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis zu verbessern.
  • Wachstum von Echtzeitanalysen – Die Nachfrage nach Echtzeitanalysen beeinflusst den Markt. Echtzeit-Einblicke ermöglichen es Unternehmen, schnell auf Kundenverhalten und Marktdynamiken zu reagieren. Nach der Analyse der generierten Daten können Unternehmen schnell Anpassungen vornehmen, um Marketingstrategien, Kundeninteraktionen und Betriebsprozesse zu entwickeln und so Agilität und Reaktionsfähigkeit zu fördern.

    Der zunehmende Fokus auf den Datenschutz von Kunden und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften ist ein analytischer Wachstumstreiber im Markt für Customer Journey Analytics. Mit der Umsetzung strenger Datenschutzgesetze wie der DSGVO sind Unternehmen gezwungen, einen verantwortungsvollen und ethischen Umgang mit Kundendaten sicherzustellen.

Herausforderungen

  • Datensilos und Fragmentierung – Daten sind oft über verschiedene Systeme, Abteilungen und Kanäle verteilt, was zu Silos und Fragmentierung führt. Inkonsistente oder unvollständige Daten können ein ganzheitliches Verständnis der Customer Journey behindern. Ungenaue Kundeneinblicke und eine unvollständige Sicht auf die Customer Journey können zu fehlgeleiteten Strategien und Entscheidungen führen.

    Angesichts des zunehmenden Bewusstseins und der zunehmenden Regulierung des Datenschutzes (z. B. DSGVO) müssen Unternehmen die Balance zwischen der Nutzung von Kundendaten für Erkenntnisse und der Wahrung des Datenschutzes finden. Werden Datenschutzbedenken nicht berücksichtigt, kann dies rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen, das Kundenvertrauen untergraben und die Akzeptanz von Customer Journey Analytics-Lösungen behindern.
  • Integrationskomplexität
  • Anforderungen an Echtzeitanalysen

Marktgröße und Prognose für Customer Journey Analytics:

Berichtsattribut Einzelheiten

Basisjahr

2025

Prognosezeitraum

2026–2035

CAGR

13,5 %

Marktgröße im Basisjahr (2025)

8,64 Milliarden US-Dollar

Prognostizierte Marktgröße im Jahr 2035

30,65 Milliarden US-Dollar

Regionaler Geltungsbereich

  • Nordamerika (USA und Kanada)
  • Asien-Pazifik (Japan, China, Indien, Indonesien, Malaysia, Australien, Südkorea, Rest des Asien-Pazifik-Raums)
  • Europa (Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, Russland, Nordische Länder, Restliches Europa)
  • Lateinamerika (Mexiko, Argentinien, Brasilien, Restliches Lateinamerika)
  • Naher Osten und Afrika (Israel, GCC, Nordafrika, Südafrika, Restlicher Naher Osten und Afrika)
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Customer Journey Analytics-Marktsegmentierung:

Segmentanalyse des Bereitstellungsmodus

Das Cloud-Segment wird voraussichtlich bis 2035 mit 63 % den größten Marktanteil erreichen. Anpassungsfähigkeit und Flexibilität sind die wichtigsten Wachstumsfaktoren. Cloud-Dienste bieten Unternehmen die Möglichkeit, ihre Ressourcen entsprechend den Marktanforderungen zu skalieren. Diese Skalierbarkeit stellt sicher, dass Unternehmen unterschiedliche Arbeitslasten effizient bewältigen und sich an veränderte Geschäftsanforderungen anpassen können, ohne im Voraus erhebliche Investitionen in die Infrastruktur tätigen zu müssen.

Das Streben nach Kosteneffizienz und Ressourcenoptimierung ist ein wichtiger Treiber für die Cloud-Nutzung. Cloud-Dienste ermöglichen es Unternehmen, nur für die Ressourcen zu zahlen, die sie tatsächlich nutzen, wodurch hohe Vorabinvestitionen reduziert werden. Darüber hinaus gewährleistet die Möglichkeit, die Ressourcenzuweisung in Echtzeit zu optimieren, eine effiziente Nutzung von Rechenleistung und anderen Ressourcen. Laut einem Bericht von McKinsey können Unternehmen, die vollständig auf die Cloud umsteigen, ihre IT-Betriebskosten um bis zu 30 % senken. Infolgedessen wird der Markt in diesem Segment wachsen.

Endbenutzer-Segmentanalyse

Das BFSI-Segment im Markt für Customer Journey Analytics wird voraussichtlich bis 2035 einen signifikanten Marktanteil erreichen. Der verstärkte Fokus auf Cybersicherheit ist der treibende Faktor für das Wachstum dieses Segments. Angesichts der zunehmenden Anzahl und Komplexität von Cyberbedrohungen investieren Finanzinstitute massiv in Cybersicherheitsmaßnahmen, um sensible Kundendaten zu schützen und das Vertrauen ihrer Kunden zu wahren.

Darüber hinaus verstärkt die Verlagerung hin zu digitalem Banking und Online-Transaktionen die Bedeutung robuster Cybersicherheit im Finanz- und Versicherungssektor (BFSI). Der Sektor verzeichnet ein deutliches Wachstum, das durch die steigende Nachfrage nach personalisierten Kundenerlebnissen angetrieben wird. Dank neuester technologischer Fortschritte in der Datenanalyse und künstlichen Intelligenz können Finanzinstitute Kundenpräferenzen, -verhalten und -bedürfnisse analysieren.

Personalisierte Dienstleistungen wie individuelle Finanzberatung und Produktempfehlungen steigern die Kundenzufriedenheit und -treue. Strenge regulatorische Anforderungen und die Notwendigkeit eines effektiven Risikomanagements sind wichtige Wachstumstreiber im BFSI-Sektor. Finanzinstitute sollten verschiedene Vorschriften strikt einhalten, um die Einhaltung sicherzustellen und finanzielle Risiken zu minimieren.

Unsere eingehende Analyse des Marktes für Customer Journey Analytics umfasst die folgenden Segmente:

Komponente

  • Leistungen
  • Lösungen

Endbenutzer

  • Krankenhäuser
  • Kliniken
  • Häusliche Gesundheitspflege

Unternehmensgröße

  • Große Unternehmen
  • Kleine und mittlere Unternehmen

Bereitstellungsmodus

  • Vor Ort
  • Wolke

Anwendung

  • Kundenerfahrungsmanagement
  • Kundenverhaltensanalyse
  • Kundenabwanderungs- und Kundenbindungsmanagement
  • Markenführung
  • Kampagnenmanagement
Vishnu Nair
Vishnu Nair
Leiter - Globale Geschäftsentwicklung

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Regionale Analyse des Customer Journey Analytics-Marktes:

Einblicke in den APAC-Markt

Der Markt für Customer Journey Analytics im asiatisch-pazifischen Raum wird bis Ende 2035 voraussichtlich mit 34 % den größten Marktanteil halten. Die Region verzeichnet ein bemerkenswertes Wachstum im E-Commerce, da immer mehr Verbraucher Online-Shopping nutzen. Da Kunden an verschiedenen digitalen Kontaktpunkten mit Unternehmen interagieren, gewinnt die Customer Journey Analytics zunehmend an Bedeutung.

Die Untersuchung der Customer Journey im E-Commerce hilft Unternehmen, das Verhaltensmuster der Nutzer, ihre Vorlieben und Schwachstellen zu verstehen und so das Online-Einkaufserlebnis zu verbessern. Ein kürzlich veröffentlichter Bericht hob hervor, dass die E-Commerce-Umsätze im asiatisch-pazifischen Raum im Jahr 2020 rund 3 Billionen US-Dollar erreichten, was auf ein enormes Ausmaß an Online-Transaktionen hindeutet.

Die Region hat sich zu einer Mobile-First-Konsumlandschaft entwickelt, in der ein beträchtlicher Teil der Bevölkerung für verschiedene Aktivitäten auf Smartphones angewiesen ist. Mobile Interaktionen schaffen eine vielfältige und dynamische Customer Journey, die Analysen erfordert, um diese Erfahrungen zu verstehen und zu verbessern. Customer Journey Analytics hilft Unternehmen, sich an die spezifischen Herausforderungen und Chancen anzupassen, die die zunehmende Verbreitung mobiler Geräte mit sich bringt. Unter Berücksichtigung all dieser Aspekte wird der Markt in den kommenden Jahren wachsen.

Einblicke in den nordamerikanischen Markt

Der Markt für Customer Journey Analytics in Nordamerika wird im Prognosezeitraum voraussichtlich mit 25 % den zweitgrößten Anteil einnehmen. Die zunehmende Nutzung mobiler Endgeräte, die Verfügbarkeit fortschrittlicher Analysetools, die Möglichkeit zur Datenverarbeitung und Cloud Computing sind wichtige Wachstumstreiber in der Region. Da ein beträchtlicher Teil der Bevölkerung für verschiedene Aktivitäten auf Smartphones angewiesen ist, müssen Unternehmen die Anforderungen der Kunden verstehen und die mobile Customer Journey optimieren.

Die Analyse der Customer Journey spielt eine entscheidende Rolle bei der Entschlüsselung von Nutzerinteraktionen auf Mobilgeräten. Die Kommerzialisierung von KI- und ML-Technologien hat zu einer Zunahme der Kundendaten geführt, und die Notwendigkeit weiterer Verbesserungen zur maximalen Nutzung dürfte das Marktwachstum in der Region vorantreiben. Einem aktuellen Bericht zufolge kaufen rund 70 % der Amerikaner bevorzugt online ein. Im Jahr 2022 gab es in den USA rund 268 Millionen digitale Käufer, und bis 2025 wird diese Zahl voraussichtlich auf 285 Millionen steigen.

Customer Journey Analytics Market Share
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Marktteilnehmer im Bereich Customer Journey Analytics:

    • Adobe Systems Incorporated
      • Unternehmensübersicht
      • Geschäftsstrategie
      • Wichtige Produktangebote
      • Finanzielle Leistung
      • Wichtige Leistungsindikatoren
      • Risikoanalyse
      • Jüngste Entwicklung
      • Regionale Präsenz
      • SWOT-Analyse
    • Salesforce, Inc.
    • IBM Corporation
    • Oracle Corporation
    • SAP SE
    • Nice Systems Ltd.
    • Verint Systems Inc.
    • Cisco Systems, Inc.
    • SAS Institute Inc.

    Google LLC

Neueste Entwicklungen

  • Adobe Systems Incorporated erweitert seine 3D-Design-Anwendungen um neue Updates und Funktionen für seine Substance 3D-Suite und steigert damit deren Attraktivität für 3D-Designer und -Entwickler. Verbesserte Detaillierungs- und Oberflächenmodellierungswerkzeuge ermöglichen das Hinzufügen von Details zu 3D-Modellen sowie zusätzliche Optionen zur Verfeinerung der Geometrietopologie für ein ausgefeilteres und sofort einsatzbereites Ergebnis.
  • Die Oracle Corporation hat neue KI-Funktionen (künstliche Intelligenz) in Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) angekündigt, die Marketing-, Vertriebs- und Servicemitarbeitern helfen sollen, die Deal-Zyklen zu verkürzen. Die neuen KI-Funktionen helfen verschiedenen Unternehmen, schneller mehr Umsatz zu generieren, indem sie zeitaufwändige Aufgaben automatisieren und Front-Office-Mitarbeitern ermöglichen, Käufer gezielter anzusprechen, zu binden und zu bedienen.
  • Report ID: 5664
  • Published Date: Sep 16, 2025
  • Report Format: PDF, PPT
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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Im Jahr 2026 wird die Branchengröße der Customer Journey Analytics auf 9,69 Milliarden US-Dollar geschätzt.

Der globale Markt für Customer Journey Analytics wird im Jahr 2025 ein Volumen von 8,64 Milliarden US-Dollar erreichen und voraussichtlich eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von rund 13,5 % verzeichnen, sodass der Umsatz bis 2035 die Marke von 30,65 Milliarden US-Dollar überschreiten wird.

Der Markt für Customer Journey-Analysen im asiatisch-pazifischen Raum wird voraussichtlich bis 2035 einen Marktanteil von 34 % erreichen, angetrieben durch einen Anstieg der E-Commerce-Aktivitäten und der mobilen digitalen Nutzung.

Zu den wichtigsten Akteuren auf dem Markt gehören Adobe Systems Incorporated, Salesforce, Inc., IBM Corporation, Oracle Corporation, SAP SE, Nice Systems Ltd., Verint Systems Inc., Cisco Systems, Inc. und SAS Institute Inc.

Customer Journey Analytics Umfang des Marktberichts

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Preeti Wani
Preeti Wani
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