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以人为本的人工智能市场规模及预测，按功能（协助与支持、安全与保障、决策与支持、工作流程操作、协作）；应用（医疗诊断、聊天机器人与虚拟助手、个性化学习、欺诈检测与风险评估、质量控制、人力资源）；最终用户（医疗保健、汽车、教育、零售与电子商务、运输与物流、制造业）划分 - 增长趋势、主要参与者、区域分析 2026-2035

  • 报告编号: 5755
  • 发布日期: Sep 16, 2025
  • 报告格式: PDF, PPT

以人為本的人工智慧市場展望：

以人為本的人工智慧市場規模在 2025 年價值 134.7 億美元，預計到 2035 年將達到 936.6 億美元，在預測期內（即 2026 年至 2035 年）的複合年增長率約為 21.4%。到 2026 年，以人為本的人工智慧產業規模估計為 160.6 億美元。

Human-centered AI Market overview
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全球醫療保健產業的蓬勃發展將成為推動以人為本的人工智慧市場成長的主要原因。巴西擁有覆蓋75%人口的綜合醫療保健體系。 25%的人口透過私人醫療體系獲得醫療服務，而這些體系的費用主要由雇主支付。私人醫療體系迅速擴張以滿足服務需求，但私人醫療體系的擴張率僅17.3%，主要雇主需要解決方案和服務來維持醫療成本。醫療保健不僅涉及醫院。它是一個廣泛的領域，包括臨床試驗、醫療器材、遠距醫療、外部化、醫療旅遊、保險等等。醫療體系主要分為兩部分：公立和私立。

到 2036 年底，推動以人為本的人工智慧市場發展的另一個原因是人工智慧在全球的應用日益普及。預計在 2022 年至 2025 年期間，人工智慧 (AI) 的認可率將在全球成長型組織中獲得顯著意義。最近，該領域的組織主要報告其生產週期中對人工智慧的認同有限。技術高管預測，到 2025 年，這種情況將發生重大轉變。人工智慧 (AI) 是一項新興技術，正被用於以 99.9% 的精度實現人類功能的自動化，並將效率提升到新的高度。這項革命性的技術在設計和開發最先進的解決方案方面發揮關鍵作用，使人們的生活更加智慧。人工智慧被機器學習、自然語言處理、機器人流程自動化(RPA)、預測分析、電腦視覺等最傑出的技術所包圍。利用所有這些技術的優勢，新興的人工智慧驅動的軟體應用程式正在以多種方式為組織帶來難以置信的可能性。

關鍵 以人為本的人工智慧 市場洞察摘要:

  • 區域亮點：

    • 到 2035 年，北美以人為本的人工智慧市場將佔據 39% 的份額，這得益於教育領域對人工智慧的日益普及。
    • 在預測期內，亞太市場將實現顯著成長，這得益於零售和電子商務領域對以人為本的人工智慧的投資不斷增加。

  • 細分市場洞察：

    • 預計到 2035 年，以人為本的人工智慧市場中的協助與支援細分市場將佔據 48% 的份額，這得益於人工智慧在全天候醫療支援和服務自動化領域的應用。
    • 預計到 2035 年，以人為本的人工智慧市場中的聊天機器人和虛擬助理細分市場將佔據 35% 的份額，這得益於人工智慧聊天機器人在提升客戶體驗方面的應用日益增多。

  • 主要成長趨勢：

    • 人工智慧的客製化與彈性
    • 提高人類的熟練度和判斷力

  • 主要挑戰：

    • 與不正確和偏差輸出相關的問題
    • 藍光的副作用

  • 主要參與者：IBM Corporation、Google LLC.、OpenAI、Microsoft Corporation、Apple Inc.、Amazon Inc.、NVIDIA Corporation、Cognizant、Salesforce Inc.、Accenture、ABEJA Inc.、LeapMind Inc.、SoftBank Group Corporation、AI Technology Inc.

全球 以人為本的人工智慧 市場 預測與區域展望:

  • 市場規模與成長預測：

    • 2025年市場規模： 134.7億美元
    • 2026年市場規模： 160.6億美元
    • 預計市場規模：到 2035 年將達到 936.6 億美元
    • 成長預測：複合年增長率21.4%（2026-2035年）

  • 主要區域動態：

    • 最大的地區：北美（到 2035 年佔 39%）
    • 成長最快的地區：亞太地區
    • 主要國家：美國、中國、德國、英國、日本
    • 新興國家：中國、印度、新加坡、韓國、日本

    • Last updated on : 16 September, 2025

成長動力

  • 人工智慧的客製化和彈性—人們通常認為，依賴人工智慧 (AI) 的關鍵資訊技術 (IT) 系統的靈活性必須得到保證。在這方面，人們考慮的靈活性既包括應對網路攻擊等 IT 安全威脅，也包括應對氣候變遷或經濟危機等不確定和不斷變化的環境狀況的能力。當人們考慮生成式人工智慧時，最容易實現的目標似乎是軟體開發和行銷。事實上，據觀察，92% 的程式設計師已經在使用類似 Stack Overflow 等開發工具的人工智慧工具。然而，如果服務機構知道該從何下手，他們也可以從生成式人工智慧的普及中獲得豐厚的利潤。

  • 提升人類的熟練程度和判斷力——它能夠比人類更好地識別面部特徵——一項將真人照片與被欺騙的人臉照片進行對比的研究表明，人工智慧識別照片的準確率比人類參與者高出 143%，速度也高出 10 倍。而且，人工智慧甚至可以讓參與者相信它是人類——今年，ChatGPT 在 OpenAI 和史丹佛大學聯合開展的一項研究中通過了圖靈測試，超過一半的受訪者相信他們正在與真人而非機器進行交流。

  • 維護人類自主性和管理－隨著產業開始從工業自動化轉向工業自主性（IA2IA），這項轉型是數位轉型的一部分。工業自主性超越了工業自動化，它透過多層智慧感測和機器理解來理解並應對意外情況，從而增加或限制了對人類幹預的需求。工業自主性使組織能夠在發電、計劃和調度、分配和供應鏈維護、工程、區域運營和管理等所有領域發展新的和增強的能力。

挑戰

  • 與不正確和偏見性輸出相關的問題——帶有偏見的人工智慧系統可能導致資源分配不公和不正確，侵犯個人自由，限制機遇，並損害公民的安全和福祉。毋庸置疑，數位市場正在不斷變革，人們也已習以為常，但近幾個月來，人工智慧 (AI) 及其對線上工作者的影響，讓許多行銷專業人士和內容創作者夜不能寐。這是因為，儘管人工智慧系統已經融入了人們的日常生活，並改變了人們與科技的溝通方式，但它們也暴露於可能導致意外後果的偏見之中——就像任何人類創造的一樣。

  • 藍光的副作用

  • 人們缺乏知識

以人為本的人工智慧市場規模及預測：

報告屬性 詳細資訊

基準年

2025

預測期

2026-2035

複合年增長率

21.4%

基準年市場規模（2025年）

134.7億美元

預測年度市場規模（2035年）

936.6億美元

區域範圍

  • 北美（美國和加拿大）
  • 亞太地區（日本、中國、印度、印尼、馬來西亞、澳洲、韓國、亞太其他地區）
  • 歐洲（英國、德國、法國、義大利、西班牙、俄羅斯、北歐、歐洲其他地區）
  • 拉丁美洲（墨西哥、阿根廷、巴西、拉丁美洲其他地區）
  • 中東和非洲（以色列、海灣合作委員會北非、南非、中東和非洲其他地區）
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以人為本的人工智慧市場區隔：

功能

在預測期內，以人為本的人工智慧市場中，協助與支援領域將成長最快，並將佔據近48%的份額，這得益於其在透過提供全天候指導來改善客戶服務方面的廣泛應用。自全球疫情爆發以來，醫療保健產業一直高度依賴對話式人工智慧、電腦化、機器學習 (ML) 和自然語言處理 (NLP) 等先進技術來與患者合作，改變了產業格局。醫療保健產業在 IT 解決方案上的投入，例如服務台、IT 服務管理 (ITSM) 和人工智慧聊天機器人，是幫助患者了解自身症狀原因的專用替代方案。借助能夠影響生成式人工智慧、自然語言處理 (NLP) 和先進演算法的現代醫療服務台，醫院可以減輕員工負擔、輸入精確數據、獲得個人化指導並提高員工滿意度。想像一下這樣一個世界：醫療保健工作者可以日夜使用智慧聊天機器人或幫助台解決方案，回答他們的問題，協助他們完成重複且耗時的管理專案和技術，並提供即時支援。

應用

預測期內，以人為本的人工智慧市場中的聊天機器人和虛擬助理細分市場將實現強勁增長，並將佔據約 35% 的收入份額，這得益於全球企業聊天機器人的使用日益增多。目前，23% 的客戶服務公司正在使用人工智慧聊天機器人。聊天機器人能夠熟練地解答客戶服務問題並提供快速解決方案，並且日復一日。透過使用聊天機器人，許多公司現在可以提升客戶服務體驗和滿意度，從而縮短應答時間、推動新銷售並提高客戶服務水準。聊天機器人應用程式可以幫助合理化人與服務之間的溝通，從而提升客戶體驗。聊天機器人還透過限制客戶服務的總成本，為改善客戶參與策略和營運效率提供了空間。

我們對全球以人為本的人工智慧市場的深入分析包括以下幾個部分：

功能

  • 援助與支持
  • 安全與保障
  • 決策與支持
  • 工作流程操作
  • 合作

應用

  • 醫療診斷
  • 聊天機器人和虛擬助手
  • 個人化學習
  • 詐欺偵測與風險評估
  • 品質管制
  • 人力資源

終端用戶

  • 衛生保健
  • 汽車
  • 教育
  • 零售與電子商務
  • 運輸與物流
  • 製造業
Vishnu Nair
Vishnu Nair
全球業務發展主管

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以人為本的人工智慧市場區域分析：

北美市場洞察

到2035年，北美地區人工智慧產業預計將佔據39%的最大收入份額，這得益於該地區教育領域人工智慧應用的日益普及。由於該地區教育領域人工智慧應用的日益普及，這一成長動能將更加顯著。儘管人工智慧尚處於起步階段，但研究結果表明，它已經產生了重要的價值。 40%的原告表示，人工智慧在學習過程中的應用帶來了顯著的價值，而40%的原告則表示，人工智慧的價值較低。 2023年，以ChatGPT為代表的生成型人工智慧（AI）的爆炸性成長將特別引人注目，這不僅激起了人們對其潛力的熱情，也引發了人們對其弊端的擔憂，尤其是在全球教育體系中。

亞太市場洞察

預計到2035年，亞太地區將實現顯著成長，並將位居第二，這得益於該地區零售和電子商務領域越來越多地使用以人為本的人工智慧。日本企業也在人工智慧領域投入大量資金，以提升客戶體驗。預計到2027年，日本的人工智慧投資將達到120億美元，複合年增長率為25%。亞太地區的客戶體驗團隊還有許多其他理由將人工智慧納入其資源庫。這項技術為提高客戶體驗營運的效率和控製成本提供了可能性。以客戶體驗為目標制定的人工智慧平台提供了一系列功能，融合了自然語言處理 (NLP)、機器學習和自動化，從而實現無縫的客戶溝通。

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以人為本的人工智慧市場參與者：

    • IBM 公司
      • 公司概況
      • 商業規劃
      • 主要產品
      • 財務執行
      • 主要性能指標
      • 風險分析
      • 近期發展
      • 區域影響力
      • SWOT分析
    • 谷歌有限責任公司。
    • OpenAI
    • 微軟公司
    • 蘋果公司
    • 亞馬遜公司
    • NVIDIA公司
    • 認知
    • Salesforce公司
    • 埃森哲

最新動態

2024年2月8日：IBM公司宣布推出一項計劃，允許美國IBM通路合作夥伴在亞馬遜網路服務（AWS）市場上轉售IBM軟體。 IBM宣布，他們目前正在將該計劃推廣到歐洲、中東和非洲（EMEA）地區的部分國家，以擴大其合作夥伴在幫助客戶利用其推廣的購買平台的同時，獲得其所需軟體的強勁應用。 IBM的混合開放策略貫穿整個購買週期，使客戶能夠充分利用AWS的消費義務。

2024 年 1 月 30 日：GSMA和IBM 公司宣佈建立新的合作關係，透過啟動 GSMA Advance 的 AI 培訓計劃和 GSMA Foundry 生成 AI 計劃，支持電信行業採用生成人工智慧 (AI) 並發揮其能力。

  • Report ID: 5755
  • Published Date: Sep 16, 2025
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常见问题 (FAQ)

2026年，以人為本的人工智慧產業規模估計為160.6億美元。

2025年全球以人為本的人工智慧市場規模超過134.7億美元，預計年複合成長率超過21.4%，到2035年營收將超過936.6億美元。

受教育領域人工智慧應用日益普及的推動，到 2035 年，北美以人為本的人工智慧市場將佔據 39% 的份額。

市場的主要參與者包括 IBM Corporation、Google LLC.、OpenAI、Microsoft Corporation、Apple Inc.、Amazon Inc.、NVIDIA Corporation、Cognizant、Salesforce Inc.、Accenture、ABEJA Inc.、LeapMind Inc.、SoftBank Group Corporation 和 AI Technology Inc.。

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Preeti Wani
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