Mercato della gestione dei servizi sul campo: dati storici (2019-2024), tendenze globali 2025, previsioni di crescita 2037
Il mercato della gestione dei servizi sul campo nel 2025 è stimato a 7,39 miliardi di dollari. Le dimensioni del mercato globale hanno superato i 6,59 miliardi di dollari nel 2024 e si prevede che registreranno un CAGR superiore al 15,1%, superando i 41,01 miliardi di dollari di entrate entro il 2037. Il Nord America genererà 15,17 miliardi di dollari entro il 2037, grazie alla crescente domanda di operazioni ottimizzate e all'adozione di tecnologie digitali.
La crescita del mercato può essere attribuita alla crescente adozione di tecnologie digitali, come l'Internet delle cose (IoT), l'intelligenza artificiale (AI), per migliorare l'efficienza del settore operazioni di servizio. Ad esempio, le stime indicano che il 37% delle aziende utilizza l’intelligenza artificiale, mentre il 43% sta pensando di implementarla in futuro. Inoltre, il 90% delle aziende leader investe continuamente nell’intelligenza artificiale. Si stima inoltre che 95 milioni di persone lavoreranno nel settore dell’intelligenza artificiale entro il 2025. Si prevede che l’uso di tecnologie basate sull’intelligenza artificiale rivoluzionerà il mercato della gestione dei servizi sul campo automatizzando le attività manuali e aumentando l’efficienza, riducendo costi e tempi e migliorando la soddisfazione del cliente. Le tecnologie basate sull'intelligenza artificiale possono anche aiutare nella manutenzione predittiva e fornire una maggiore precisione nel processo decisionale.
Oltre a questi, i fattori che si ritiene possano alimentare la crescita del mercato della gestione del servizio sul campo includono la domanda sempre crescente di un servizio clienti migliore, la necessità di ridurre i costi operativi e la disponibilità di soluzioni tecnologicamente avanzate sono alcuni dei fattori che guidano la crescita del mercato della gestione del servizio sul campo. Nella fascia di età compresa tra 16 e 24 anni, il 70% dei consumatori ritiene che una risposta rapida da parte di un team di assistenza clienti possa migliorare notevolmente la propria esperienza. Inoltre, l’88% dei clienti diventa campione del marchio dopo aver ricevuto un buon servizio clienti. I clienti stanno diventando sempre più esigenti quando si tratta di servizio clienti, desiderano risposte rapide, soluzioni personalizzate e risposte tempestive. Le aziende sono alla ricerca di modi per soddisfare queste esigenze e le soluzioni di gestione dell'assistenza sul campo possono aiutarle a farlo fornendo processi semplificati e maggiore efficienza.
Settore della gestione dei servizi sul campo: fattori di crescita e sfide
Fattori di crescita
- Adozione rapida di soluzioni di gestione dei contratti integrate nel cloud: Ad esempio, il 63% delle organizzazioni prevede di spostare i propri sistemi di gestione dei contratti sul cloud, poiché i sistemi basati su cloud continuano a crescere in popolarità. La gestione dei contratti rappresenta in media il 9% delle entrate di un'organizzazione. Le soluzioni di gestione dei contratti integrate nel cloud offrono numerosi vantaggi come risparmio sui costi, migliore esperienza del cliente e migliore scalabilità. Queste soluzioni forniscono accesso in tempo reale ai dati e consentono ai team di assistenza sul campo di prendere decisioni migliori più rapidamente, oltre a facilitare la collaborazione tra team e clienti.
- Crescente popolarità della realtà aumentata - Circa l'85% delle aziende di medie dimensioni utilizza già o sta testando la realtà aumentata. Nel 2020, 19 miliardi di dollari sono stati investiti nella realtà aumentata, con un aumento del 78,5% rispetto al 2019. La realtà aumentata consente ai tecnici di accedere a schemi di apparecchiature, informazioni tecniche e istruzioni in tempo reale e migliorare l'efficienza delle loro operazioni. Questa tecnologia consente inoltre ai tecnici di accedere a informazioni critiche da postazioni remote, il che può contribuire a ridurre i tempi di inattività e migliorare il servizio clienti.
- Crescita della tendenza del BYOD (bring-your-own-device) - Si stima che il 66% dei dipendenti utilizzi i propri dispositivi personali al lavoro. Secondo un recente sondaggio, il 59% delle organizzazioni in tutto il mondo ha adottato una politica BYOD. Il BYOD è diventato sempre più popolare negli ultimi anni poiché riduce i costi associati all'approvvigionamento e alla manutenzione dei dispositivi, fornendo al contempo ai dipendenti la flessibilità di lavorare in remoto e utilizzare i propri dispositivi per accedere alle informazioni. Ciò ha comportato un aumento della produttività e dell'efficienza per le società di servizi sul campo.
- Implementazione in continua crescita della digitalizzazione nelle aziende - Ad esempio, il 90% delle aziende sta implementando qualche tipo di iniziativa digitale e l'88% dei dirigenti senior considera la digitalizzazione una priorità. Si stima che circa l’89% delle aziende abbia già adottato un approccio al business digital-first. Man mano che le aziende passano a soluzioni digitali per automatizzare i propri processi, aumenta la necessità di soluzioni di gestione dei servizi sul campo. Queste soluzioni possono aiutare le aziende a semplificare le operazioni e fornire un servizio clienti migliore inviando rapidamente tecnici e gestendo i flussi di lavoro.
- Settore dell'e-commerce in continua espansione - Secondo le stime, le vendite di e-commerce al dettaglio nel mondo hanno superato i 5,5 trilioni di dollari USA entro il 2022. Esistono circa 24 milioni di siti web che facilitano l'e-commerce in tutto il mondo. La rapida crescita dell’e-commerce ha creato l’opportunità per le aziende di offrire ai clienti un’esperienza più conveniente e di espandere la propria portata a nuovi clienti in tutto il mondo. Questa maggiore domanda di servizi da parte dei clienti ha creato la necessità per le aziende di fornire una soluzione efficiente di gestione dei servizi sul campo in grado di gestire le crescenti richieste.
Sfide
- Mancanza di manodopera qualificata: la crescente domanda di manodopera qualificata per i servizi di manutenzione e installazione è diventata una sfida importante per il mercato della gestione dei servizi sul campo. Ciò è dovuto alla crescente complessità della tecnologia e alla mancanza di tecnici qualificati con le competenze necessarie per svolgere il lavoro in modo efficace.
- Costi elevati per l'implementazione di soluzioni di gestione dell'assistenza sul campo
- Integrazione complessa di sistemi
Mercato della gestione dei servizi sul campo: approfondimenti chiave
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Anno base |
2024 |
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Anno di previsione |
2025-2037 |
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CAGR |
15,1% |
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Dimensioni del mercato dell’anno base (2024) |
6,59 miliardi di dollari |
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Dimensione del mercato dell'anno di previsione (2037) |
41,01 miliardi di dollari |
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Ambito regionale |
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Segmentazione della gestione del servizio sul campo
Deployment (on-premise, cloud)
Il mercato globale della gestione dei servizi sul campo è segmentato e analizzato per domanda e offerta tramite l'implementazione in locale e nel cloud. Di questi, si stima che il segmento on-premise otterrà la quota di mercato maggiore, pari a circa il 37% nel 2037. La crescita del segmento può essere attribuita al fatto che le soluzioni on-premise sono più sicure, consentendo alle aziende di avere un migliore controllo sui propri dati, oltre a offrire soluzioni più personalizzate. Inoltre, le aziende potrebbero preferire soluzioni on-premise grazie alla loro scalabilità e flessibilità, nonché al fatto che possono essere integrate con altri sistemi e applicazioni esistenti. Secondo un recente sondaggio le infrastrutture IT on-premise sono ancora utilizzate dal 98% delle aziende. Inoltre, le soluzioni on-premise hanno generalmente un costo totale di proprietà inferiore nel lungo termine, il che le rende più attraenti per le aziende che desiderano investire in una soluzione tecnologica. Forniscono inoltre alle aziende un maggiore controllo sui propri dati, consentendo loro di garantire che siano archiviati in modo sicuro e accessibili solo al personale autorizzato.
Tipo FSM (pianificazione, spedizione, ottimizzazione del percorso, gestione dei contratti di servizio, gestione degli ordini di lavoro, gestione dei clienti, gestione dell'inventario, servizi)
Il mercato globale della gestione dei servizi sul campo è segmentato e analizzato per domanda e offerta in base al tipo di FSM in pianificazione, spedizione e ottimizzazione del percorso, gestione dei contratti di servizio, gestione degli ordini di lavoro, gestione dei clienti, gestione dell'inventario, servizi e altro. Di questi, si stima che il segmento della gestione dei contratti di servizio guadagnerà una quota di mercato significativa di circa il 23% nel 2037. La crescita del segmento può essere attribuita alla necessità di una gestione efficiente dei contratti di servizio e alla crescente domanda di soluzioni automatizzate. Inoltre, si prevede che anche la crescente adozione di soluzioni basate sul cloud e la crescita del settore IoT avranno un impatto positivo sulla crescita del segmento della gestione dei contratti di servizio. Il settore IoT ha attualmente un valore di circa 780 miliardi di dollari, con il 73% dei ricavi delle vendite IoT provenienti dall'IoT aziendale nel 2020. I dispositivi IoT generano enormi quantità di dati che devono essere monitorati e gestiti, e ciò richiede molti contratti di servizio con vari fornitori. Inoltre, la crescita del segmento della gestione dei contratti di servizio è guidata anche dalla crescente necessità di tracciabilità e visibilità all’interno del processo di gestione dei contratti di servizio. Ciò aiuta le organizzazioni a identificare le discrepanze nel contratto, il che può portare a una maggiore soddisfazione del cliente e a una maggiore crescita delle entrate.
La nostra analisi approfondita del mercato globale comprende i seguenti segmenti:
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Per implementazione |
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Per dimensione aziendale |
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Per tipo FSM |
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Per settore verticale |
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Personalizza questo rapportoSettore della gestione dei servizi sul campo - Sinossi regionale
Previsioni del mercato nordamericano
Si prevede che la quota di mercato della gestione dei servizi sul campo negli Stati Uniti sarà la più ampia, con una quota di circa il 37% entro la fine del 2037. La crescita del mercato può essere attribuita principalmente alla crescente domanda di processi operativi ottimizzati e alla crescente adozione di tecnologie digitali nella regione. Inoltre, anche la crescente enfasi sul servizio clienti e il crescente numero di soluzioni di automazione e pianificazione dei servizi sul campo stanno contribuendo alla crescita della quota di mercato nella regione. Inoltre, a causa della crescente tendenza dei lavoratori mobili nella regione del Nord America, aumenta la necessità di gestione dei servizi sul campo. Negli Stati Uniti, si prevede che il numero di lavoratori mobili crescerà fino a 94 milioni entro il 2024, rispetto ai 79 milioni del 2020. Poiché sempre più organizzazioni in questa regione stanno sfruttando la tecnologia mobile per supportare la propria forza lavoro, si trovano ad affrontare la sfida di gestire i propri dipendenti mobili sul campo. I software di gestione dell'assistenza sul campo aiutano le organizzazioni a monitorare, gestire e ottimizzare meglio i propri lavoratori mobili, con conseguente miglioramento dell'efficienza operativa.
Statistiche del mercato APAC
Si stima che il mercato della gestione dei servizi sul campo dell'Asia Pacifico sia il secondo più grande, registrando una quota di circa il 24% entro la fine del 2037. La crescita del mercato può essere attribuita principalmente alla crescente domanda di tecnologie di monitoraggio e comunicazione in tempo reale per la gestione dei servizi sul campo, insieme ai crescenti investimenti da parte delle aziende in piattaforme basate su cloud. Le aziende della regione stanno investendo in piattaforme basate su cloud per aumentare l’efficienza delle loro operazioni, ridurre i costi e migliorare il servizio clienti. Le piattaforme basate sul cloud forniscono accesso a dati e analisi in tempo reale, che consentono alle aziende di comprendere meglio i propri clienti e prendere decisioni che migliorano l'esperienza del cliente. Inoltre, consentono alle aziende di gestire meglio le proprie risorse e semplificare le operazioni, con conseguente risparmio sui costi.
Previsioni del mercato europeo
Inoltre, si prevede che il mercato della gestione dei servizi sul campo in Europa crescerà al ritmo più rapido rispetto alle altre regioni entro il 2037. La crescita del mercato può essere attribuita principalmente alla crescente adozione dell'Internet delle cose (IoT) e delle tecnologie di cloud computing che consentono alle organizzazioni di gestire le proprie attività di servizi sul campo in modo più efficiente ed economico. Inoltre, la crescente domanda di attività di assistenza in loco per prodotti e servizi è un altro fattore che guida la crescita del mercato della gestione dei servizi sul campo nella regione. I clienti ora si aspettano un livello più elevato di servizio e supporto da parte delle aziende. Di conseguenza, si è verificato un aumento della domanda di attività di servizio in loco, come manutenzione e riparazione, installazione e ispezione di prodotti e servizi. Ciò, a sua volta, ha causato un'impennata nella crescita delle soluzioni di gestione dell'assistenza sul campo, che aiutano le aziende a soddisfare le aspettative dei clienti.
Aziende che dominano il panorama della gestione dei servizi sul campo
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Birlasoft Ltd del gruppo CK Birla, una società globale di servizi IT e digitali aziendali, ha rafforzato il suo rapporto con SAP attraverso l'utilizzo di RISE with SAP, che migliora il panorama digitale dell'azienda. Questa partnership con SAP consente a Birlasoft di sfruttare la potenza della tecnologia aziendale basata sul cloud di SAP e di accedere alla suite completa di strumenti e servizi di SAP, che consentirà all'azienda di sviluppare e distribuire soluzioni digitali all'avanguardia per i propri clienti.
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Crediti degli autori: Abhishek Verma
- Report ID: 4821
- Published Date: May 09, 2025
- Report Format: PDF, PPT
