현장 서비스 관리 시장 - 역사적 데이터(2019-2024), 글로벌 동향 2025, 성장 예측 2037
2025년 현장 서비스 관리 시장은 73억 9천만 달러로 추산됩니다. 세계 시장 규모는 2024년에 65억 9천만 달러를 넘어섰고 15.1% 이상의 연평균 성장률(CAGR)을 기록하여 2037년에는 410억 1천만 달러의 매출을 달성할 것으로 예상됩니다. 북미 지역은 최적화된 운영 및 디지털 기술 채택에 대한 수요 증가로 인해 2037년까지 151억 7천만 달러를 창출할 것으로 예상됩니다.
시장 성장은 현장 서비스의 효율성을 향상시키기 위한 사물인터넷(IoT), 인공지능(AI)과 같은 디지털 기술의 채택 증가에 기인할 수 있습니다. 운영. 예를 들어 추정에 따르면 기업의 37%가 AI를 사용하고 있으며 43%는 향후 구현을 고려하고 있습니다. 또한 선도 기업의 90%가 AI에 지속적으로 투자하고 있습니다. 또한, 2025년에는 9,500만 명이 AI 산업에 종사할 것으로 추산됩니다. AI 기반 기술의 활용은 수작업 자동화와 효율성 증대, 비용과 시간 절감, 고객 만족도 향상 등을 통해 현장 서비스 관리 시장에 혁명을 일으킬 것으로 예상됩니다. AI 기반 기술은 또한 예측 유지 관리 의사 결정의 정확도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
이 외에도 현장 서비스 관리 시장 성장을 촉진하는 것으로 여겨지는 요소로는 향상된 고객 서비스에 대한 수요 증가, 운영 비용 절감 필요성, 기술적으로 진보된 솔루션의 가용성 등이 있으며 현장 서비스 관리 시장 성장을 이끄는 요소 중 일부입니다. 16~24세 소비자의 70%는 고객 서비스 팀의 빠른 응답이 자신의 경험을 획기적으로 향상시킬 수 있다고 믿습니다. 또한 고객의 88%가 좋은 고객 서비스를 받은 후 브랜드 챔피언이 됩니다. 고객 서비스에 대한 고객의 요구는 점점 더 커지고 있으며, 빠른 답변, 맞춤형 솔루션, 시기적절한 응답을 원하고 있습니다. 기업은 이러한 수요를 충족할 수 있는 방법을 찾고 있으며 현장 서비스 관리 솔루션은 간소화된 프로세스와 향상된 효율성을 제공하여 이를 수행하는 데 도움이 될 수 있습니다.
현장 서비스 관리 부문: 성장 동인 및 과제
성장 동력
- 클라우드 통합 계약 관리 솔루션의 신속한 채택- 예를 들어, 클라우드 기반 시스템의 인기가 계속 높아짐에 따라 조직의 63%가 계약 관리 시스템을 클라우드로 이전할 계획을 세우고 있습니다. 계약 관리는 조직 수익의 평균 9%를 차지합니다. 클라우드 통합 계약 관리 솔루션은 비용 절감, 고객 경험 개선, 확장성 향상 등 다양한 이점을 제공합니다. 이러한 솔루션은 데이터에 대한 실시간 액세스를 제공하고 현장 서비스팀이 더 빠르게 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 지원하며 팀과 고객 간의 공동작업을 촉진합니다.
- 증강 현실의 인기 상승 - 중견 기업의 약 85%가 이미 증강 현실을 사용하거나 테스트하고 있습니다. 2020년에는 증강 현실에 190억 달러가 투자되었으며 이는 2019년 대비 78.5% 증가한 수치입니다. 증강 현실을 통해 기술자는 장비 회로도, 기술 정보 및 지침에 실시간으로 액세스하고 작업 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 또한 이 기술을 통해 기술자는 원격 위치에서 중요한 정보에 액세스할 수 있으므로 다운타임을 줄이고 고객 서비스를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- BYOD(Bring-Your-Own-Device) 추세 급증 - 직원의 66%가 직장에서 개인 기기를 사용하는 것으로 추산됩니다. 최근 조사에 따르면 전 세계 조직의 59%가 BYOD 정책을 채택했습니다. BYOD는 장치 조달 및 유지 관리와 관련된 비용을 절감하는 동시에 직원에게 원격으로 작업하고 자신의 장치를 사용하여 정보에 액세스할 수 있는 유연성을 제공함으로써 최근 몇 년 동안 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 그 결과 현장 서비스 회사의 생산성과 효율성이 향상되었습니다.
- 기업에서 계속해서 증가하는 디지털화 배포 - 예를 들어 기업의 90%가 일종의 디지털 이니셔티브를 구현하고 있으며 고위 경영진의 88%가 디지털화를 우선 순위로 고려합니다. 약 89%의 기업이 이미 비즈니스에 디지털 우선 접근 방식을 채택했습니다. 기업이 프로세스를 자동화하기 위해 디지털 솔루션으로 전환함에 따라 현장 서비스 관리 솔루션의 필요성이 증가합니다. 이러한 솔루션은 기술자를 신속하게 파견하고 워크플로를 관리하여 기업이 운영을 간소화하고 더 나은 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 전자상거래 산업의 점진적 확장 - 추정에 따르면 전 세계 소매 전자상거래 매출은 2022년까지 미화 5조 5천억 달러를 넘어섰습니다. 전 세계적으로 전자상거래를 촉진하는 웹사이트는 약 2,400만 개에 달합니다. 전자상거래의 급속한 성장은 기업이 고객에게 보다 편리한 경험을 제공하고 전 세계의 새로운 고객에게 도달 범위를 확대할 수 있는 기회를 창출했습니다. 이렇게 서비스에 대한 고객 수요가 증가함에 따라 기업에서는 증가하는 수요를 처리할 수 있는 효율적인 현장 서비스 관리 솔루션을 제공해야 할 필요성이 생겼습니다.
도전과제
- 숙련 노동력 부족 - 유지 관리 및 설치 서비스를 위한 숙련된 노동력에 대한 수요 증가는 현장 서비스 관리 시장의 주요 과제가 되었습니다. 이는 기술이 점점 복잡해지고 업무를 효과적으로 수행하는 데 필요한 기술을 갖춘 자격을 갖춘 기술자가 부족하기 때문입니다.
- 현장 서비스 관리 솔루션 배포 비용이 높음
- 복잡한 시스템 통합
현장 서비스 관리 시장: 주요 통찰력
| 보고서 속성 | 세부정보 |
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기준 연도 |
2024년 |
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예측 연도 |
2025년부터 2037년까지 |
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CAGR |
15.1% |
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기준연도 시장 규모(2024년) |
65억 9천만 달러 |
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예측 연도 시장 규모(2037년) |
410억 1천만 달러 |
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지역 범위 |
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현장 서비스 관리 세분화
배포(온프레미스, 클라우드)
글로벌 현장 서비스 관리 시장은 온프레미스 및 클라우드 배포를 통해 수요와 공급에 대해 세분화되고 분석됩니다. 이 중에서 온프레미스 부문은 2037년에 약 37%의 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 이 부문의 성장은 온프레미스 솔루션이 더 안전하여 기업이 데이터를 더 잘 제어할 수 있을 뿐만 아니라 더 많은 맞춤형 솔루션을 제공할 수 있다는 사실에 기인할 수 있습니다. 또한 기업은 확장성과 유연성은 물론 다른 기존 시스템 및 애플리케이션과 통합할 수 있다는 점 때문에 온프레미스 솔루션을 선호할 수 있습니다. 최근 조사에 따르면 온프레미스 IT 인프라는 여전히 98%의 기업에서 사용되고 있습니다. 또한 온프레미스 솔루션은 일반적으로 장기적으로 총 소유 비용이 낮기 때문에 기술 솔루션에 투자하려는 기업에게 더 매력적입니다. 또한 기업은 데이터를 더 효과적으로 제어할 수 있어 데이터를 안전하게 저장하고 승인된 직원만 액세스할 수 있습니다.
FSM 유형(일정 예약, 파견, 경로 최적화, 서비스 계약 관리, 작업 주문 관리, 고객 관리, 재고 관리, 서비스)
글로벌 현장 서비스 관리 시장은 FSM 유형별로 수요와 공급에 대해 일정 관리, 파견 및 경로 최적화, 서비스 계약 관리, 작업 주문 관리, 고객 관리, 재고 관리, 서비스 등으로 분류 및 분석됩니다. 이 중 서비스 계약 관리 부문은 2037년에 약 23%의 상당한 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 이 부문의 성장은 효율적인 서비스 계약 관리에 대한 필요성과 자동화된 솔루션에 대한 수요 증가에 기인합니다. 또한, 클라우드 기반 솔루션의 채택 증가와 IoT 부문의 성장도 서비스 계약 관리 부문의 성장에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 예상됩니다. IoT 산업은 현재 약 7,800억 달러 규모로 평가되며, 2020년 IoT 판매 수익의 73%가 엔터프라이즈 IoT에서 발생합니다. IoT 장치는 모니터링하고 관리해야 하는 막대한 양의 데이터를 생성하며 이를 위해서는 다양한 공급업체와의 많은 서비스 계약이 필요합니다. 또한 서비스 계약 관리 부문의 성장은 서비스 계약 관리 프로세스 내에서 추적성 및 가시성에 대한 요구가 증가함에 따라 주도됩니다. 이를 통해 조직은 계약상의 불일치를 식별하여 고객 만족도를 높이고 수익 성장을 높일 수 있습니다.
글로벌 시장에 대한 심층 분석에는 다음 세그먼트가 포함됩니다.
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배포 기준 |
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기업 규모별 |
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FSM 유형별 |
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업종별 |
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Vishnu Nair
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현장 서비스 관리 산업 - 지역 개요
북미 시장 전망
미국의 현장 서비스 관리 시장 점유율은 2037년 말까지 약 37%로 가장 높을 것으로 예상됩니다. 시장 성장은 주로 최적화된 운영 프로세스에 대한 수요 증가와 해당 지역의 디지털 기술 채택 증가에 기인할 수 있습니다. 또한 고객 서비스에 대한 강조가 커지고 현장 서비스 자동화 및 일정 관리 솔루션의 수가 증가하는 것도 이 지역의 시장 점유율 증가에 기여하고 있습니다. 또한, 북미 지역의 모바일 인력 증가 추세에 따라 현장 서비스 관리에 대한 필요성도 높아지고 있습니다. 미국의 모바일 작업자 수는 2020년 7,900만 명에서 2024년 9,400만 명으로 증가할 것으로 예상됩니다. 이 지역의 더 많은 조직이 인력을 지원하기 위해 모바일 기술을 활용함에 따라 현장에서 모바일 직원을 관리해야 하는 과제에 직면하게 되었습니다. 현장 서비스 관리 소프트웨어는 조직이 모바일 작업자를 더 잘 추적, 관리, 최적화하여 운영 효율성을 향상시키는 데 도움이 됩니다.
APAC 시장 통계
아시아 태평양 현장 서비스 관리 시장은 2037년 말까지 약 24%의 점유율을 기록하여 두 번째로 큰 시장으로 추산됩니다. 시장 성장의 주요 원인은 현장 서비스 관리를 위한 실시간 추적 및 통신 기술에 대한 수요 증가와 클라우드 기반 플랫폼에 대한 기업의 투자 증가에 기인합니다. 지역 기업은 운영 효율성을 높이고 비용을 절감하며 고객 서비스를 개선하기 위해 클라우드 기반 플랫폼에 투자하고 있습니다. 클라우드 기반 플랫폼은 실시간 데이터 및 분석에 대한 액세스를 제공하므로 기업은 고객을 더 잘 이해하고 고객 경험을 개선하는 결정을 내릴 수 있습니다. 또한 이를 통해 기업은 리소스를 더 효과적으로 관리하고 운영을 간소화하여 비용을 절감할 수 있습니다.
유럽 시장 예측
또한 유럽의 현장 서비스 관리 시장은 2037년까지 다른 지역에서 가장 빠른 속도로 성장할 것으로 예상됩니다. 시장의 성장은 주로 조직이 현장 서비스 활동을 보다 효율적이고 비용 효율적으로 관리할 수 있게 해주는 사물 인터넷(IoT) 및 클라우드 컴퓨팅 기술의 채택 증가에 기인할 수 있습니다. 또한 제품 및 서비스에 대한 현장 서비스 활동에 대한 수요 증가는 이 지역의 현장 서비스 관리 시장 성장을 이끄는 또 다른 요인입니다. 이제 고객은 기업으로부터 더 높은 수준의 서비스와 지원을 기대합니다. 이에 따라 제품 및 서비스에 대한 유지보수, 설치, 점검 등 현장 서비스 활동에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 이로 인해 기업이 고객 기대치를 충족하는 데 도움이 되는 현장 서비스 관리 솔루션의 성장이 급증했습니다.
현장 서비스 관리 환경을 지배하는 회사
- SAP
- 회사 개요
- 비즈니스 전략
- 주요 제품 제공 사항
- 재무 성과
- 핵심성과지표
- 위험 분석
- 최근 개발
- 지역적 입지
- SWOT 분석
- 오라클 주식회사
- IFS AB
- FieldAware US, Inc.
- 마이크로소프트 주식회사
- 코어시스템즈 AG
- Birlasoft Ltd
- Comarch SA
- 정보
- 프락세도
최근 동향
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글로벌 엔터프라이즈 디지털 및 IT 서비스 회사인 CK Birla Group의 Birlasoft Ltd는 RISE with SAP를 사용하여 SAP와의 관계를 강화하여 회사의 디지털 환경을 개선했습니다. SAP와의 이번 파트너십을 통해 Birlasoft는 SAP의 강력한 클라우드 기반 엔터프라이즈 기술을 활용하고 SAP의 포괄적인 도구 및 서비스 제품군에 액세스할 수 있게 되었습니다. 이를 통해 회사는 고객을 위한 최첨단 디지털 솔루션을 개발하고 배포할 수 있게 됩니다.
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선도적인 호텔 회사인 BWH Hotel Group은 중앙 예약 시스템(CRS)에 Oracle Hospitality Integration Platform을 설치하여 Oracle Hospitality OPERA Cloud 자산 관리 시스템(PMS)에 연결했습니다. 이를 통해 BWH 호텔 그룹의 모든 호텔은 CRS와 PMS 간의 실시간 데이터에 액세스, 관리 및 공유할 수 있습니다. 이를 통해 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 더욱 원활하고 효율적인 경험을 제공할 수 있습니다.
- Report ID: 4821
- Published Date: May 09, 2025
- Report Format: PDF, PPT
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