배포별 현장 서비스 관리 시장 분석(온프레미스 클라우드); 기업 규모 (중소기업 대기업); FSM 유형별(스케줄링 발송 및 경로 최적화 서비스 계약 관리 작업 주문 관리 고객 관리 재고 관리 서비스 및 기타) 산업 분야별 (IT 및 통신 의료 및 생명 과학 에너지 및 유틸리티 석유 및 가스 및 기타) - 글로벌 공급 및 수요 분석 및 기회 전망 2023-2035

성장 동력

• 클라우드 통합 계약 관리

  솔루션의 신속한 채택- 예를 들어 조직의 63%는 클라우드 기반 시스템의 인기가 계속 높아짐에 따라 계약 관리 시스템을 클라우드로 이전할 계획입니다. 계약 관리는 조직 수익의 평균 9%를 차지합니다. 클라우드 통합 계약 관리 솔루션은 비용 절감 고객 경험 개선 확장성 향상과 같은 다양한 이점을 제공합니다. 이러한 솔루션은 데이터에 대한 실시간 액세스를 제공하고 현장 서비스 팀이 더 나은 의사 결정을 더 빠르게 내릴 수 있도록 할 뿐만 아니라 팀과 고객 간의 협업을 촉진합니다.

• 증강 현실의 인기 상승 - 중견 기업의 약 85%가 이미 증강 현실을 사용하고 있거나 테스트 중입니다. 2020년에는 증강 현실에 190억 달러가 투자되었으며 이는 2019년 대비 78.5% 증가한 수치입니다. 증강 현실을 통해 기술자는 장비 회로도 기술 정보 및 지침에 실시간으로 액세스하고 운영 효율성을 개선할 수 있습니다. 또한 이 기술을 통해 기술자는 원격 위치에서 중요한 정보에 액세스할 수 있으므로 가동 중지 시간을 줄이고 고객 서비스를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• BYOD(Bring-Your-Own-Device) 추세 급증 - 직원의 66%가 직장에서 개인 장치를 사용하는 것으로 추정됩니다. 최근 설문 조사에 따르면 전 세계 조직의 59%가 BYOD 정책을 채택했습니다. BYOD는 최근 몇 년 동안 장치 조달 및 유지 관리와 관련된 비용을 절감하는 동시에 직원에게 원격으로 작업하고 자신의 장치를 사용하여 정보에 액세스할 수 있는 유연성을 제공하기 때문에 점점 인기를 얻고 있습니다. 그 결과 현장 서비스 회사의 생산성과 효율성이 향상되었습니다.

• 기업에서 계속 증가하는 디지털화 배포 - 예를 들어 기업의 90%가 일종의 디지털 이니셔티브를 구현하고 있으며 고위 경영진의 88%는 디지털화를 우선 순위로 간주합니다. 약 89%의 기업이 이미 비즈니스에 디지털 우선 접근 방식을 채택했습니다. 기업이 프로세스를 자동화하기 위해 디지털 솔루션으로 전환함에 따라 현장 서비스 관리 솔루션에 대한 필요성이 증가하고 있습니다. 이러한 솔루션은 기업이 운영을 간소화하고 기술자를 신속하게 파견하고 워크플로를 관리하여 더 나은 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 점점 더 확장되는 전자 상거래 산업 - 추정에 따르면 전 세계 소매 전자 상거래 매출은 2022년까지 5조 5천억 달러를 넘어섰습니다. 전 세계적으로 전자 상거래를 용이하게 하는 약 2400만 개의 웹사이트가 있습니다. 전자 상거래의 급속한 성장은 기업이 고객에게 보다 편리한 경험을 제공하고 전 세계의 새로운 고객에게 도달 범위를 확장할 수 있는 기회를 만들었습니다. 서비스에 대한 고객의 요구가 증가함에 따라 기업은 증가하는 수요를 처리할 수 있는 효율적인 현장 서비스 관리 솔루션을 제공해야 할 필요성이 생겼습니다.

도전

• 숙련 노동력 부족 - 유지 보수 및 설치 서비스를 위한 숙련 노동에 대한 수요 증가는 현장 서비스 관리 시장의 주요 과제가 되었습니다. 이는 기술의 복잡성이 증가하고 작업을 효과적으로 수행하는 데 필요한 기술을 갖춘 자격을 갖춘 기술자가 부족하기 때문입니다.
• 현장 서비스 관리 솔루션 배포에 드는 높은 비용
• 복잡한 시스템 통합