배포(온프레미스, 클라우드), 조직(중소기업, 대기업), FSM 유형(일정, 파견, 경로 최적화, 서비스 계약 관리, 작업 주문 관리, 고객 관리, 재고 관리, 서비스), 최종 사용자(IT 및 통신, 의료 및 생명 과학, 에너지 및 유틸리티, 석유 및 가스)별 현장 서비스 관리 시장 규모 – 성장 추세, 지역 점유율, 경쟁 정보, 예측 보고서 2025-2037

현장 서비스 관리 부문: 성장 동인 및 과제

성장 동력

• 클라우드 통합 계약 관리 솔루션의 신속한 채택- 예를 들어, 클라우드 기반 시스템의 인기가 계속 높아짐에 따라 조직의 63%가 계약 관리 시스템을 클라우드로 이전할 계획을 세우고 있습니다. 계약 관리는 조직 수익의 평균 9%를 차지합니다. 클라우드 통합 계약 관리 솔루션은 비용 절감, 고객 경험 개선, 확장성 향상 등 다양한 이점을 제공합니다. 이러한 솔루션은 데이터에 대한 실시간 액세스를 제공하고 현장 서비스팀이 더 빠르게 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 지원하며 팀과 고객 간의 공동작업을 촉진합니다.
• 증강 현실의 인기 상승 - 중견 기업의 약 85%가 이미 증강 현실을 사용하거나 테스트하고 있습니다. 2020년에는 증강 현실에 190억 달러가 투자되었으며 이는 2019년 대비 78.5% 증가한 수치입니다. 증강 현실을 통해 기술자는 장비 회로도, 기술 정보 및 지침에 실시간으로 액세스하고 작업 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 또한 이 기술을 통해 기술자는 원격 위치에서 중요한 정보에 액세스할 수 있으므로 다운타임을 줄이고 고객 서비스를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• BYOD(Bring-Your-Own-Device) 추세 급증 - 직원의 66%가 직장에서 개인 기기를 사용하는 것으로 추산됩니다. 최근 조사에 따르면 전 세계 조직의 59%가 BYOD 정책을 채택했습니다. BYOD는 장치 조달 및 유지 관리와 관련된 비용을 절감하는 동시에 직원에게 원격으로 작업하고 자신의 장치를 사용하여 정보에 액세스할 수 있는 유연성을 제공함으로써 최근 몇 년 동안 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 그 결과 현장 서비스 회사의 생산성과 효율성이 향상되었습니다.
• 기업에서 계속해서 증가하는 디지털화 배포 - 예를 들어 기업의 90%가 일종의 디지털 이니셔티브를 구현하고 있으며 고위 경영진의 88%가 디지털화를 우선 순위로 고려합니다. 약 89%의 기업이 이미 비즈니스에 디지털 우선 접근 방식을 채택했습니다. 기업이 프로세스를 자동화하기 위해 디지털 솔루션으로 전환함에 따라 현장 서비스 관리 솔루션의 필요성이 증가합니다. 이러한 솔루션은 기술자를 신속하게 파견하고 워크플로를 관리하여 기업이 운영을 간소화하고 더 나은 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 전자상거래 산업의 점진적 확장 - 추정에 따르면 전 세계 소매 전자상거래 매출은 2022년까지 미화 5조 5천억 달러를 넘어섰습니다. 전 세계적으로 전자상거래를 촉진하는 웹사이트는 약 2,400만 개에 달합니다. 전자상거래의 급속한 성장은 기업이 고객에게 보다 편리한 경험을 제공하고 전 세계의 새로운 고객에게 도달 범위를 확대할 수 있는 기회를 창출했습니다. 이렇게 서비스에 대한 고객 수요가 증가함에 따라 기업에서는 증가하는 수요를 처리할 수 있는 효율적인 현장 서비스 관리 솔루션을 제공해야 할 필요성이 생겼습니다.

도전과제

• 숙련 노동력 부족 - 유지 관리 및 설치 서비스를 위한 숙련된 노동력에 대한 수요 증가는 현장 서비스 관리 시장의 주요 과제가 되었습니다. 이는 기술이 점점 복잡해지고 업무를 효과적으로 수행하는 데 필요한 기술을 갖춘 자격을 갖춘 기술자가 부족하기 때문입니다.
• 현장 서비스 관리 솔루션 배포 비용이 높음
• 복잡한 시스템 통합