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현장 서비스 관리 시장 규모 및 전망(배포 방식(온프레미스, 클라우드), 조직(중소기업, 대기업), FSM 유형(일정, 파견, 경로 최적화, 서비스 계약 관리, 작업 주문 관리, 고객 관리, 재고 관리, 서비스), 최종 사용자(IT 및 통신, 의료 및 생명 과학, 에너지 및 유틸리티, 석유 및 가스) - 성장 추세, 주요 업체, 지역 분석 2026-2035

  • 보고서 ID: 4821
  • 발행 날짜: Sep 10, 2025
  • 보고서 형식: PDF, PPT

현장 서비스 관리 시장 전망:

현장 서비스 관리 시장 규모는 2025년 56억 1천만 달러를 넘어섰으며, 2035년에는 182억 2천만 달러를 넘어설 것으로 예상됩니다. 2026년부터 2035년까지 예측 기간 동안 12.5% ​​이상의 연평균 성장률(CAGR)을 기록할 것으로 예상됩니다. 2026년 현장 서비스 관리 산업 규모는 62억 4천만 달러로 추산됩니다.

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시장 성장은 현장 서비스 운영의 효율성을 높이기 위해 사물 인터넷(IoT), 인공지능(AI)과 같은 디지털 기술 도입이 증가하는 데 기인합니다. 예를 들어, 기업의 37%가 AI를 사용하고 있으며, 43%는 향후 도입을 고려하고 있는 것으로 추산됩니다. 또한, 주요 기업의 90%가 AI에 지속적으로 투자하고 있습니다. 2025년까지 AI 산업 종사자 수는 9,500만 명으로 추산됩니다. AI 기반 기술은 수동 작업을 자동화하고 효율성을 높이며, 비용과 시간을 절감하고, 고객 만족도를 향상시킴으로써 현장 서비스 관리 시장에 혁신을 가져올 것으로 예상됩니다. AI 기반 기술은예측 유지 관리 에도 도움이 되고 의사 결정의 정확성을 높일 수 있습니다.

이 외에도 현장 서비스 관리 시장 성장을 촉진하는 요인으로는 고객 서비스 개선에 대한 수요 증가, 운영 비용 절감 필요성, 그리고 기술적으로 진보된 솔루션의 가용성 등이 있습니다. 16세에서 24세 사이의 소비자 중 70%는 고객 서비스팀의 신속한 대응이 고객 경험을 획기적으로 향상시킬 수 있다고 생각합니다. 또한, 88%의 고객이 좋은 고객 서비스를 받은 후 브랜드 충성도가 높아집니다. 고객들은 빠른 답변, 맞춤형 솔루션, 그리고 시의적절한 대응을 원하며 고객 서비스에 대한 요구가 점점 더 높아지고 있습니다. 기업들은 이러한 요구를 충족할 방법을 모색하고 있으며, 현장 서비스 관리 솔루션은 간소화된 프로세스와 향상된 효율성을 제공하여 기업의 요구를 충족하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

키 현장 서비스 관리 시장 통찰 요약:

  • 지역별 주요 내용:

    • 북미 현장 서비스 관리 시장은 최적화된 운영 및 디지털 기술 도입에 대한 수요로 인해 2035년까지 37%의 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다.
    • 아시아 태평양 시장은 실시간 추적 및 클라우드 기반 플랫폼에 대한 투자에 대한 수요로 인해 2035년까지 24%의 시장 점유율을 확보할 것으로 예상됩니다.

  • 세그먼트 인사이트:

    • 현장 서비스 관리 시장에서 온프레미스 부문은 온프레미스 솔루션이 제공하는 보안, 확장성 및 맞춤 설정 기능에 힘입어 2035년까지 37%의 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다.
    • 현장 서비스 관리 시장에서 서비스 계약 관리 부문은 효율적인 계약 관리와 클라우드 기반 및 IoT 솔루션 도입에 대한 요구로 2035년까지 23%의 점유율을 확보할 것으로 예상됩니다.

  • 주요 성장 추세:

    • 클라우드 통합 계약 관리 솔루션의 빠른 도입
    • 증강 현실의 인기 상승

  • 주요 과제:

    • 숙련 인력 부족
    • 복잡한 시스템 통합

  • 주요 업체:SAP, Oracle Corporation, IFS AB, FieldAware US, Inc., Microsoft Corporation, Coresystems AG, Birlasoft Ltd, Comarch SA, Infor, Praxedo.

글로벌 현장 서비스 관리 시장 예측 및 지역 전망:

  • 시장 규모 및 성장 예측:

    • 2025년 시장 규모: 56억 1천만 달러
    • 2026년 시장 규모: 62억 4천만 달러
    • 예상 시장 규모: 2035년까지 182억 2천만 달러
    • 성장 예측: 12.5% ​​CAGR (2026-2035)

  • 주요 지역 역학:

    • 가장 큰 지역: 북미(2035년까지 37% 점유율)
    • 가장 빠르게 성장하는 지역: 아시아 태평양
    • 주요 국가: 미국, 중국, 독일, 일본, 영국
    • 신흥국: 중국, 인도, 브라질, 멕시코, 태국

    • Last updated on : 10 September, 2025

성장 동력

  • 클라우드 통합 계약 관리 솔루션의 빠른 도입 - 예를 들어, 클라우드 기반 시스템의 인기가 지속적으로 높아짐에 따라 기업의 63%가 계약 관리 시스템을 클라우드로 이전할 계획입니다. 계약 관리는 기업 매출의 평균 9%를 차지합니다. 클라우드 통합 계약 관리 솔루션은 비용 절감, 고객 경험 향상, 확장성 향상 등 다양한 이점을 제공합니다. 이러한 솔루션은 실시간 데이터 접근을 제공하고 현장 서비스 팀이 더 나은 의사 결정을 더 빠르게 내릴 수 있도록 지원하며, 팀과 고객 간의 협업을 촉진합니다.
  • 증강 현실의 인기 상승 - 중견 기업의 약 85%가 이미 증강 현실을 사용 중이거나 테스트 중입니다. 2020년에는 증강 현실에 190억 달러가 투자되었으며, 이는 2019년 대비 78.5% 증가한 수치입니다. 증강 현실은 기술자들이 장비 회로도, 기술 정보 및 지침에 실시간으로 접근하고 운영 효율성을 향상시킬 수 있도록 지원합니다. 또한, 이 기술을 통해 기술자들은 원격지에서도 중요한 정보에 접근할 수 있어 가동 중단 시간을 줄이고 고객 서비스를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
  • BYOD(Bring Your Own Device) 추세 급증 - 직원의 66%가 직장에서 개인 기기를 사용하는 것으로 추산됩니다. 최근 설문 조사에 따르면 전 세계 기업의 59%가 BYOD 정책을 도입했습니다. BYOD는 기기 구매 및 유지 관리 비용을 절감하는 동시에 직원들에게 원격 근무와 개인 기기를 활용한 정보 접근의 유연성을 제공함으로써 최근 몇 년 동안 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 이는 현장 서비스 기업의 생산성과 효율성 향상으로 이어졌습니다.
  • 기업 내 디지털화 도입 확대 - 예를 들어, 기업의 90%가 어떤 형태로든 디지털 이니셔티브를 실행하고 있으며, 고위 임원의 88%는 디지털화를 우선순위로 고려하고 있습니다. 약 89%의 기업이 이미 디지털 우선 접근 방식을 도입한 것으로 추산됩니다. 기업이 프로세스 자동화를 위해 디지털 솔루션으로 전환함에 따라 현장 서비스 관리 솔루션에 대한 필요성이 증가하고 있습니다. 이러한 솔루션은 기술자를 신속하게 파견하고 워크플로를 관리함으로써 기업의 운영을 간소화하고 더 나은 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.
  • 점점 확대되는 전자상거래 산업 - 추산에 따르면 2022년까지 전 세계 소매 전자상거래 매출은 5조 5천억 달러를 돌파할 것으로 예상됩니다. 전 세계적으로 전자상거래를 지원하는 웹사이트는 약 2,400만 개에 달합니다. 전자상거래의 급속한 성장은 기업에게 고객에게 더욱 편리한 경험을 제공하고 전 세계 신규 고객에게 도달 범위를 확장할 수 있는 기회를 제공했습니다. 이러한 고객 서비스 수요 증가로 인해 기업들은 증가하는 수요를 처리할 수 있는 효율적인 현장 서비스 관리 솔루션을 제공해야 할 필요성을 느끼게 되었습니다.

도전 과제

  • 숙련된 인력 부족 - 유지보수 및 설치 서비스를 위한 숙련된 인력에 대한 수요 증가는 현장 서비스 관리 시장의 주요 과제로 떠올랐습니다. 이는 기술의 복잡성이 증가하고 작업을 효과적으로 수행하는 데 필요한 기술을 갖춘 자격을 갖춘 기술자가 부족하기 때문입니다.
  • 현장 서비스 관리 솔루션 구축 비용이 높음
  • 복잡한 시스템 통합

현장 서비스 관리 시장 규모 및 예측:

보고서 속성 세부정보

기준 연도

2025

예측 기간

2026-2035

연평균 성장률

12.5%

기준 연도 시장 규모(2025년)

56억 1천만 달러

예측 연도 시장 규모(2035년)

182억 2천만 달러

지역 범위

  • 북미(미국 및 캐나다)
  • 아시아 태평양(일본, 중국, 인도, 인도네시아, 말레이시아, 호주, 한국, 기타 아시아 태평양 지역)
  • 유럽(영국, 독일, 프랑스, ​​이탈리아, 스페인, 러시아, 북유럽, 기타 유럽 지역)
  • 라틴 아메리카(멕시코, 아르헨티나, 브라질, 기타 라틴 아메리카 지역)
  • 중동 및 아프리카(이스라엘, GCC, 북아프리카, 남아프리카, 기타 중동 및 아프리카 지역)
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현장 서비스 관리 시장 세분화:

배포 세그먼트 분석

글로벌 현장 서비스 관리 시장은 온프레미스와 클라우드 구축 방식을 기준으로 수요와 공급을 세분화하고 분석합니다. 이 중 온프레미스 부문은 2035년에 약 37%의 시장 점유율을 차지하며 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 온프레미스 솔루션의 성장은 보안성이 뛰어나 기업이 데이터를 효과적으로 제어하고 더욱 맞춤화된 솔루션을 제공할 수 있다는 사실에 기인합니다. 또한 기업은 확장성과 유연성, 그리고 기존 시스템 및 애플리케이션과의 통합 가능성 때문에 온프레미스 솔루션을 선호할 수 있습니다. 최근 설문 조사에 따르면 기업의 98%가 여전히 온프레미스 IT 인프라를 사용하고 있습니다. 또한, 온프레미스 솔루션은 일반적으로 장기적으로 총소유비용(TCO)이 낮기 때문에 기술 솔루션에 투자하려는 기업에게 더 매력적입니다. 또한 기업은 데이터에 대한 제어력을 강화하여 데이터가 안전하게 저장되고 권한이 있는 직원만 접근할 수 있도록 할 수 있습니다.

FSM 유형 세그먼트 분석

글로벌 현장 서비스 관리 시장은 FSM 유형별 수요 및 공급을 기준으로 일정, 파견 및 경로 최적화, 서비스 계약 관리, 작업 지시 관리, 고객 관리, 재고 관리, 서비스 등으로 세분화 및 분석됩니다. 이 중 서비스 계약 관리 부문은 2035년까지 약 23%의 상당한 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 이 부문의 성장은 효율적인 서비스 계약 관리에 대한 필요성과 자동화 솔루션에 대한 수요 증가에 기인합니다. 또한, 클라우드 기반 솔루션 도입 증가와 IoT 부문의 성장 또한 서비스 계약 관리 부문의 성장에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 예상됩니다. IoT 산업은 현재 약 7,800억 달러 규모이며, 2020년 IoT 매출의 73%는 기업용 IoT에서 발생할 것입니다. IoT 기기는 모니터링 및 관리가 필요한 방대한 양의 데이터를 생성하며, 이를 위해서는 다양한 공급업체와의 많은 서비스 계약이 필요합니다. 또한, 서비스 계약 관리 프로세스 내 추적성 및 가시성에 대한 요구 증가 또한 서비스 계약 관리 부문의 성장을 견인하고 있습니다. 이를 통해 조직은 계약의 불일치 사항을 파악하는 데 도움이 되며, 이는 고객 만족도를 높이고 매출 성장을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

글로벌 시장에 대한 심층 분석에는 다음 세그먼트가 포함됩니다.

배치별

  • 온프레미스
  • 구름

기업 규모별

  • 작은
  • 중소기업
  • 대기업

FSM 유형별

  • 스케줄링
  • 보내다
  • 경로 최적화
  • 서비스 계약 관리
  • 작업 주문 관리
  • 고객 관리
  • 재고 관리
  • 서비스
  • 기타

산업별 수직별

  • IT 및 통신
  • 의료 및 생명 과학
  • 에너지 및 유틸리티
  • 석유 및 가스
  • 기타
Vishnu Nair
Vishnu Nair
글로벌 비즈니스 개발 책임자

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현장 서비스 관리 시장 지역 분석:

북미 시장 통찰력

미국의 현장 서비스 관리 시장 점유율은 2035년 말까지 약 37%로 가장 클 것으로 예상됩니다. 시장 성장은 주로 최적화된 운영 프로세스에 대한 수요 증가와 해당 지역의 디지털 기술 도입 증가에 기인합니다. 또한 고객 서비스에 대한 중요성이 커지고 현장 서비스 자동화 및 스케줄링 솔루션의 수가 증가하는 것도 해당 지역의 시장 점유율 성장에 기여하고 있습니다. 또한 북미 지역의 모바일 근무자 증가 추세로 인해 현장 서비스 관리에 대한 필요성이 증가하고 있습니다. 이 지역의 더 많은 조직이 모바일 기술을 활용하여 인력을 지원함에 따라 현장에서 모바일 직원을 관리해야 하는 과제에 직면하고 있습니다. 현장 서비스 관리 소프트웨어는 조직이 모바일 직원을 더 효과적으로 추적, 관리 및 최적화하여 운영 효율성을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

APAC 시장 통찰력

아시아 태평양 현장 서비스 관리 시장은 2035년 말까지 약 24%의 점유율을 기록하며 두 번째로 큰 시장으로 성장할 것으로 예상됩니다. 시장 성장은 현장 서비스 관리를 위한 실시간 추적 및 통신 기술에 대한 수요 증가와 기업의 클라우드 기반 플랫폼 투자 확대에 크게 기인합니다. 이 지역 기업들은 운영 효율성 향상, 비용 절감, 그리고 고객 서비스 개선을 위해 클라우드 기반 플랫폼에 투자하고 있습니다. 클라우드 기반 플랫폼은 실시간 데이터 및 분석에 대한 접근성을 제공하여 기업이 고객을 더 잘 이해하고 고객 경험을 개선하는 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. 또한, 기업은 리소스를 더욱 효율적으로 관리하고 운영을 간소화하여 비용 절감 효과를 얻을 수 있습니다.

유럽 ​​시장 통찰력

또한 유럽의 현장 서비스 관리 시장은 2035년까지 다른 지역보다 가장 빠른 속도로 성장할 것으로 예상됩니다. 시장 성장은 주로 조직이 현장 서비스 활동을 보다 효율적이고 비용 효율적으로 관리할 수 있도록 하는 사물 인터넷(IoT) 및 클라우드 컴퓨팅 기술의 도입 증가에 기인할 수 있습니다. 나아가 제품 및 서비스에 대한 현장 서비스 활동에 대한 수요 증가는 이 지역의 현장 서비스 관리 시장 성장을 견인하는 또 다른 요인입니다. 고객은 이제 기업에 더 높은 수준의 서비스와 지원을 기대합니다. 결과적으로 제품 및 서비스의 유지 보수 및 수리, 설치, 검사와 같은 현장 서비스 활동에 대한 수요가 증가했습니다. 이로 인해 기업이 고객 기대치를 충족하는 데 도움이 되는 현장 서비스 관리 솔루션의 성장이 급증했습니다.

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현장 서비스 관리 시장 참여자:

    • 수액
      • 회사 개요
      • 사업 전략
      • 주요 제품 제공
      • 재무 실적
      • 핵심 성과 지표
      • 위험 분석
      • 최근 개발
      • 지역적 존재감
      • SWOT 분석
    • 오라클 코퍼레이션
    • IFS AB
    • 필드어웨어 US, Inc.
    • 마이크로소프트 주식회사
    • 코어시스템즈 AG
    • 비를라소프트 주식회사
    • 코마치 SA
    • 정보
    • 프락세도

최근 동향

  • CK Birla Group의 글로벌 엔터프라이즈 디지털 및 IT 서비스 기업인 Birlasoft Ltd는 RISE with SAP를 활용하여 SAP와의 협력 관계를 강화하고 디지털 환경을 개선했습니다. SAP와의 이번 파트너십을 통해 Birlasoft는 SAP의 클라우드 기반 엔터프라이즈 기술을 활용하고 SAP의 포괄적인 툴 및 서비스 제품군을 활용할 수 있게 되었으며, 이를 통해 고객을 위한 최첨단 디지털 솔루션을 개발하고 구축할 수 있게 되었습니다.

  • 선도적인 호텔 기업인 BWH 호텔 그룹은 Oracle Hospitality 통합 플랫폼을 자사의 중앙 예약 시스템(CRS)에 설치하여 Oracle Hospitality OPERA Cloud 자산 관리 시스템(PMS)과 연동했습니다. 이를 통해 BWH 호텔 그룹의 모든 호텔은 CRS와 PMS 간의 실시간 데이터에 접근, 관리 및 공유할 수 있게 됩니다. 이를 통해 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 더욱 원활하고 효율적인 경험을 제공할 수 있게 됩니다.

  • Report ID: 4821
  • Published Date: Sep 10, 2025
  • Report Format: PDF, PPT
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자주 묻는 질문 (FAQ)

2026년에는 현장 서비스 관리 산업 규모가 62억 4천만 달러로 추산됩니다.

글로벌 현장 서비스 관리 시장 규모는 2025년에 56억 1천만 달러를 넘어섰으며, 약 12.5%의 CAGR을 기록하여 2035년에는 182억 2천만 달러의 수익을 달성할 것으로 예상됩니다.

북미 현장 서비스 관리 시장은 최적화된 운영과 디지털 기술 도입에 대한 수요로 인해 2035년까지 37%의 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다.

시장의 주요 기업으로는 SAP, Oracle Corporation, IFS AB, FieldAware US, Inc., Microsoft Corporation, Coresystems AG, Birlasoft Ltd, Comarch SA, Infor, Praxedo 등이 있습니다.

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Preeti Wani
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