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Taille et prévisions du marché de la gestion des services sur le terrain, par déploiement (sur site, cloud) ; organisation (PME, grandes entreprises) ; type de gestion des services sur le terrain (ordonnancement, répartition, optimisation des itinéraires, gestion des contrats de service, gestion des ordres de travail, gestion des clients, gestion des stocks, services) ; utilisateur final (informatique et télécommunications, santé et sciences de la vie, énergie et services publics, pétrole et gaz) - Tendances de croissance, acteurs clés, analyse régionale 2026-2035

  • ID du Rapport: 4821
  • Date de Publication: Sep 10, 2025
  • Format du Rapport: PDF, PPT

Perspectives du marché de la gestion des services sur le terrain :

Le marché de la gestion des services sur le terrain représentait plus de 5,61 milliards de dollars US en 2025 et devrait dépasser 18,22 milliards de dollars US d'ici 2035, avec un TCAC de plus de 12,5 % sur la période de prévision 2026-2035. En 2026, la taille du secteur de la gestion des services sur le terrain est estimée à 6,24 milliards de dollars US.

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La croissance du marché peut être attribuée à l'adoption croissante des technologies numériques, telles que l' Internet des objets (IoT) et l'intelligence artificielle (IA), pour améliorer l'efficacité des opérations de maintenance sur le terrain. Par exemple, on estime que 37 % des entreprises utilisent l'IA, tandis que 43 % envisagent de la mettre en œuvre à l'avenir. Par ailleurs, 90 % des grandes entreprises investissent continuellement dans l'IA. On estime également que 95 millions de personnes travailleront dans le secteur de l'IA d'ici 2025. L'utilisation des technologies basées sur l'IA devrait révolutionner le marché de la gestion des interventions sur le terrain en automatisant les tâches manuelles, en augmentant l'efficacité, en réduisant les coûts et les délais, et en améliorant la satisfaction client. Les technologies basées sur l'IA peuvent également contribuer àla maintenance prédictive et améliorer la précision des prises de décision.

Outre ces facteurs, la croissance du marché de la gestion des services sur le terrain est alimentée par la demande croissante d'un service client amélioré, la nécessité de réduire les coûts d'exploitation et la disponibilité de solutions technologiques avancées. 70 % des consommateurs âgés de 16 à 24 ans estiment qu'une réponse rapide du service client peut améliorer considérablement leur expérience. De plus, 88 % des clients deviennent des ambassadeurs de leur marque après avoir bénéficié d'un service client de qualité. Les clients sont de plus en plus exigeants en matière de service client, exigeant des réponses rapides, des solutions personnalisées et des interventions ponctuelles. Les entreprises cherchent des solutions pour répondre à ces demandes, et les solutions de gestion des services sur le terrain peuvent les y aider en simplifiant leurs processus et en améliorant leur efficacité.

Clé Gestion des services sur le terrain Résumé des informations sur le marché:

  • Points forts régionaux :

    • Le marché nord-américain de la gestion des interventions sur le terrain devrait atteindre 37 % de parts de marché d'ici 2035, grâce à la demande d'opérations optimisées et à l'adoption des technologies numériques.
    • Le marché Asie-Pacifique devrait atteindre 24 % de parts de marché d'ici 2035, grâce à la demande de suivi en temps réel et aux investissements dans les plateformes cloud.

  • Analyses sectorielles :

    • Le segment sur site du marché de la gestion des services sur site devrait détenir 37 % de parts de marché d'ici 2035, grâce à la sécurité, à l'évolutivité et à la personnalisation offertes par les solutions sur site.
    • Le segment de la gestion des contrats de service devrait détenir 23 % de parts de marché d'ici 2035, grâce au besoin d'une gestion efficace des contrats et à l'adoption de solutions cloud et IoT.

  • Principales tendances de croissance :

    • Adoption rapide des solutions de gestion des contrats intégrées au cloud
    • Popularité croissante de la réalité augmentée

  • Défis majeurs :

    • Manque de main-d'œuvre qualifiée
    • Intégration complexe des systèmes

  • Acteurs clés : SAP, Oracle Corporation, IFS AB, FieldAware US, Inc., Microsoft Corporation, Coresystems AG, Birlasoft Ltd, Comarch SA, Infor, Praxedo.

Mondial Gestion des services sur le terrain Marché Prévisions et perspectives régionales:

  • Taille du marché et projections de croissance :

    • Taille du marché 2025 : 5,61 milliards USD
    • Taille du marché 2026 : 6,24 milliards USD
    • Taille du marché projetée : 18,22 milliards USD d'ici 2035
    • Prévisions de croissance : TCAC de 12,5 % (2026-2035)

  • Dynamiques régionales clés :

    • Plus grande région : Amérique du Nord (part de 37 % d’ici 2035)
    • Région à la croissance la plus rapide : Asie-Pacifique
    • Pays dominants : États-Unis, Chine, Allemagne, Japon, Royaume-Uni
    • Pays émergents : Chine, Inde, Brésil, Mexique, Thaïlande

    • Last updated on : 10 September, 2025

Moteurs de croissance

  • Adoption rapide des solutions de gestion des contrats intégrées au cloud : par exemple, 63 % des organisations prévoient de migrer leurs systèmes de gestion des contrats vers le cloud, car les systèmes basés sur le cloud continuent de gagner en popularité. La gestion des contrats représente en moyenne 9 % du chiffre d'affaires d'une organisation. Les solutions de gestion des contrats intégrées au cloud offrent de nombreux avantages, tels que des économies de coûts, une expérience client améliorée et une évolutivité accrue. Ces solutions offrent un accès en temps réel aux données et permettent aux équipes de terrain de prendre de meilleures décisions plus rapidement, tout en facilitant la collaboration entre les équipes et les clients.
  • Popularité croissante de la réalité augmentée – Environ 85 % des entreprises de taille moyenne utilisent déjà la réalité augmentée ou la testent. En 2020, 19 milliards de dollars américains ont été investis dans la réalité augmentée, soit une augmentation de 78,5 % par rapport à 2019. La réalité augmentée permet aux techniciens d'accéder en temps réel aux schémas des équipements, aux informations techniques et aux instructions, améliorant ainsi l'efficacité de leurs opérations. Cette technologie leur permet également d'accéder à des informations critiques à distance, ce qui contribue à réduire les temps d'arrêt et à améliorer le service client.
  • Le BYOD (apportez votre propre appareil) est en plein essor – On estime que 66 % des employés utilisent leurs appareils personnels au travail. Selon une enquête récente, 59 % des organisations dans le monde ont adopté une politique BYOD. Le BYOD a gagné en popularité ces dernières années, car il réduit les coûts liés à l'achat et à la maintenance des appareils, tout en offrant aux employés la possibilité de travailler à distance et d'utiliser leurs propres appareils pour accéder à l'information. Cela a permis d'accroître la productivité et l'efficacité des entreprises de services sur le terrain.
  • Déploiement croissant de la digitalisation dans les entreprises – Par exemple, 90 % des entreprises mettent en œuvre une initiative numérique, et 88 % des cadres dirigeants considèrent la digitalisation comme une priorité. On estime que 89 % des entreprises ont déjà adopté une approche privilégiant le numérique. À mesure que les entreprises adoptent des solutions numériques pour automatiser leurs processus, le besoin de solutions de gestion des interventions sur le terrain augmente. Ces solutions peuvent aider les entreprises à rationaliser leurs opérations et à offrir un meilleur service client en déployant rapidement des techniciens et en gérant les flux de travail.
  • Un secteur du e-commerce en pleine expansion – Selon les estimations, les ventes mondiales en ligne ont dépassé les 5 500 milliards de dollars américains en 2022. On compte environ 24 millions de sites web dédiés au e-commerce dans le monde. La croissance rapide du e-commerce a permis aux entreprises d'offrir une expérience client plus pratique et d'élargir leur clientèle à travers le monde. Cette demande croissante de services a créé un besoin pour les entreprises de fournir une solution de gestion des services sur le terrain performante, capable de répondre à cette demande croissante.

Défis

  • Manque de main-d'œuvre qualifiée – La demande croissante de main-d'œuvre qualifiée pour les services de maintenance et d'installation constitue un défi majeur pour le marché de la gestion des services sur le terrain. Cela est dû à la complexité croissante des technologies et au manque de techniciens qualifiés possédant les compétences nécessaires pour effectuer ce travail efficacement.
  • Coût élevé du déploiement de solutions de gestion des services sur le terrain
  • Intégration complexe de systèmes

Taille et prévisions du marché de la gestion des services sur le terrain :

Attribut du rapport Détails

Année de base

2025

Période de prévision

2026-2035

TCAC

12,5%

Taille du marché de l'année de référence (2025)

5,61 milliards de dollars américains

Taille du marché prévue pour l'année (2035)

18,22 milliards USD

Portée régionale

  • Amérique du Nord (États-Unis et Canada)
  • Asie-Pacifique (Japon, Chine, Inde, Indonésie, Malaisie, Australie, Corée du Sud, reste de l'Asie-Pacifique)
  • Europe (Royaume-Uni, Allemagne, France, Italie, Espagne, Russie, pays nordiques, reste de l'Europe)
  • Amérique latine (Mexique, Argentine, Brésil, reste de l'Amérique latine)
  • Moyen-Orient et Afrique (Israël, CCG, Afrique du Nord, Afrique du Sud, reste du Moyen-Orient et de l'Afrique)
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Segmentation du marché de la gestion des services sur le terrain :

Analyse des segments de déploiement

Le marché mondial de la gestion des services sur site est segmenté et analysé en fonction de l'offre et de la demande, selon les déploiements sur site et dans le cloud. Parmi ces derniers, le segment sur site devrait conquérir la plus grande part de marché, avec environ 37 % d'ici 2035. Cette croissance s'explique par la sécurité accrue des solutions sur site, qui permettent aux entreprises de mieux contrôler leurs données et de proposer des solutions plus personnalisées. De plus, les entreprises privilégient les solutions sur site pour leur évolutivité et leur flexibilité, ainsi que leur intégration à d'autres systèmes et applications existants. Selon une étude récente, 98 % des entreprises utilisent encore des infrastructures informatiques sur site. De plus, les solutions sur site présentent généralement un coût total de possession plus faible sur le long terme, ce qui les rend plus attractives pour les entreprises souhaitant investir dans une solution technologique. Elles offrent également aux entreprises un meilleur contrôle de leurs données, garantissant leur stockage sécurisé et leur accès réservé au personnel autorisé.

Analyse des segments de type FSM

Le marché mondial de la gestion des services sur le terrain est segmenté et analysé en termes d'offre et de demande par type de FSM : planification, répartition et optimisation des itinéraires, gestion des contrats de service, gestion des ordres de travail, gestion des clients, gestion des stocks, services, etc. Parmi ces segments, le segment de la gestion des contrats de service devrait gagner une part de marché significative d'environ 23 % en 2035. Cette croissance s'explique par le besoin d'une gestion efficace des contrats de service et par la demande croissante de solutions automatisées. De plus, l'adoption croissante des solutions cloud et la croissance du secteur de l'IoT devraient également avoir un impact positif sur la croissance du segment de la gestion des contrats de service. Le secteur de l'IoT est actuellement évalué à environ 780 milliards de dollars, avec 73 % du chiffre d'affaires de l'IoT provenant de l'IoT d'entreprise en 2020. Les appareils IoT génèrent d'énormes quantités de données qui doivent être surveillées et gérées, ce qui nécessite de nombreux contrats de service avec divers fournisseurs. Par ailleurs, la croissance du secteur de la gestion des contrats de service est également portée par le besoin croissant de traçabilité et de visibilité au sein du processus de gestion des contrats de service. Cela permet aux organisations d'identifier les divergences contractuelles, ce qui peut améliorer la satisfaction client et accroître le chiffre d'affaires.

Notre analyse approfondie du marché mondial comprend les segments suivants :

Par déploiement

  • Sur site
  • Nuage

Par taille d'entreprise

  • Petit
  • Moyennes entreprises
  • Grandes entreprises

Par type de FSM

  • Planification
  • Expédition
  • Optimisation des itinéraires
  • Gestion des contrats de service
  • Gestion des bons de travail
  • Gestion de la clientèle
  • Gestion des stocks
  • Services
  • Autres

Par secteur d'activité

  • Informatique et télécommunications
  • Santé et sciences de la vie
  • Énergie et services publics
  • Pétrole et gaz
  • Autres
Vishnu Nair
Vishnu Nair
Responsable du développement commercial mondial

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Analyse régionale du marché de la gestion des services sur le terrain :

Aperçu du marché nord-américain

Aux États-Unis, la part de marché de la gestion des services sur le terrain devrait être la plus importante, avec une part d'environ 37 % d'ici fin 2035. Cette croissance s'explique principalement par la demande croissante de processus opérationnels optimisés et l'adoption croissante des technologies numériques dans la région. De plus, l'importance croissante accordée au service client et le nombre croissant de solutions d'automatisation et de planification des services sur le terrain contribuent également à la croissance de la part de marché dans la région. De plus, la demande croissante de gestion des services sur le terrain en Amérique du Nord accroît les besoins en matière de gestion des services sur le terrain. Alors que de plus en plus d'organisations de cette région exploitent les technologies mobiles pour soutenir leurs effectifs, elles sont confrontées au défi de gérer leurs employés mobiles sur le terrain. Les logiciels de gestion des services sur le terrain aident les organisations à mieux suivre, gérer et optimiser leurs employés mobiles, améliorant ainsi leur efficacité opérationnelle.

Perspectives du marché APAC

Le marché de la gestion des services sur le terrain en Asie-Pacifique est estimé au deuxième rang, avec une part de marché d'environ 24 % d'ici fin 2035. La croissance du marché s'explique principalement par la demande croissante de technologies de suivi et de communication en temps réel pour la gestion des services sur le terrain, ainsi que par l'augmentation des investissements des entreprises dans les plateformes cloud. Les entreprises de la région investissent dans ces plateformes pour accroître l'efficacité de leurs opérations, réduire leurs coûts et améliorer leur service client. Ces plateformes donnent accès à des données et des analyses en temps réel, ce qui permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et de prendre des décisions qui améliorent leur expérience. De plus, elles permettent aux entreprises de mieux gérer leurs ressources et de rationaliser leurs opérations, générant ainsi des économies.

Aperçu du marché européen

Par ailleurs, le marché européen de la gestion des services sur le terrain devrait connaître la croissance la plus rapide des autres régions d'ici 2035. Cette croissance est principalement due à l'adoption croissante de l'Internet des objets (IoT) et des technologies du cloud computing, qui permettent aux organisations de gérer leurs activités de service sur le terrain de manière plus efficace et rentable. Par ailleurs, la demande croissante d'interventions sur site pour les produits et services est un autre facteur de croissance du marché de la gestion des services sur le terrain dans la région. Les clients attendent désormais des entreprises un niveau de service et d'assistance supérieur. Par conséquent, la demande d'interventions sur site, telles que la maintenance, les réparations, l'installation et l'inspection des produits et services, a augmenté. Cela a entraîné une forte croissance des solutions de gestion des services sur le terrain, qui aident les entreprises à répondre aux attentes de leurs clients.

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Acteurs du marché de la gestion des services sur le terrain :

    • SÈVE
      • Présentation de l'entreprise
      • Stratégie d'entreprise
      • Offres de produits clés
      • Performance financière
      • Indicateurs clés de performance
      • Analyse des risques
      • Développement récent
      • Présence régionale
      • Analyse SWOT
    • Oracle Corporation
    • IFS AB
    • FieldAware US, Inc.
    • Microsoft Corporation
    • Coresystems AG
    • Birlasoft Ltd
    • Comarch SA
    • Informations
    • Praxédo

Développements récents

  • Birlasoft Ltd, filiale du groupe CK Birla et entreprise internationale de services numériques et informatiques, a renforcé sa collaboration avec SAP grâce à l'utilisation de RISE with SAP, qui optimise son environnement numérique. Ce partenariat permet à Birlasoft de tirer parti de la puissance de la technologie cloud de SAP et d'accéder à sa suite complète d'outils et de services, lui permettant ainsi de développer et de déployer des solutions numériques de pointe pour ses clients.

  • BWH Hotel Group, leader de l'hôtellerie, a installé Oracle Hospitality Integration Platform dans son système central de réservation (SCR) pour se connecter au système de gestion hôtelière (SGP) Oracle Hospitality OPERA Cloud. Tous les hôtels du groupe BWH pourront ainsi accéder, gérer et partager des données en temps réel entre leur SCR et leur SGP. Ils pourront ainsi mieux servir leurs clients et leur offrir une expérience plus fluide et efficace.

  • Report ID: 4821
  • Published Date: Sep 10, 2025
  • Report Format: PDF, PPT
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Questions fréquemment posées (FAQ)

En 2026, la taille de l’industrie de la gestion des services sur le terrain est estimée à 6,24 milliards USD.

La taille du marché mondial de la gestion des services sur le terrain était supérieure à 5,61 milliards USD en 2025 et devrait connaître un TCAC d'environ 12,5 %, dépassant les 18,22 milliards USD de revenus d'ici 2035.

Le marché nord-américain de la gestion des services sur le terrain devrait capturer 37 % de parts d'ici 2035, en raison de la demande d'opérations optimisées et de l'adoption de technologies numériques.

Les principaux acteurs du marché sont SAP, Oracle Corporation, IFS AB, FieldAware US, Inc., Microsoft Corporation, Coresystems AG, Birlasoft Ltd, Comarch SA, Infor, Praxedo.

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Preeti Wani
Preeti Wani
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