Marché de la gestion des services sur le terrain – Données historiques (2019-2024), tendances mondiales 2025, prévisions de croissance 2037
Le marché de la gestion des services sur le terrain en 2025 est estimé à 7,39 milliards de dollars. La taille du marché mondial a dépassé 6,59 milliards de dollars en 2024 et devrait connaître un TCAC de plus de 15,1 %, dépassant les 41,01 milliards de dollars de revenus d'ici 2037. L'Amérique du Nord devrait générer 15,17 milliards de dollars d'ici 2037, en raison de la demande croissante d'opérations optimisées et de l'adoption de technologies numériques.
La croissance du marché peut être attribuée à l'adoption croissante des technologies numériques, telles que l' Internet des objets (IoT) et l'intelligence artificielle (IA), pour améliorer l'efficacité des opérations de maintenance sur le terrain. Par exemple, on estime que 37 % des entreprises utilisent l'IA, tandis que 43 % envisagent de la mettre en œuvre à l'avenir. Par ailleurs, 90 % des grandes entreprises investissent continuellement dans l'IA. On estime également que 95 millions de personnes travailleront dans le secteur de l'IA d'ici 2025. L'utilisation des technologies basées sur l'IA devrait révolutionner le marché de la gestion des services sur le terrain en automatisant les tâches manuelles, en augmentant l'efficacité, en réduisant les coûts et les délais, et en améliorant la satisfaction client. Les technologies basées sur l'IA peuvent également contribuer à la maintenance prédictive et améliorer la précision des prises de décision.
En plus de ceux-ci, les facteurs censés alimenter la croissance du marché de la gestion des services sur site incluent la demande toujours croissante d'un service client amélioré, la nécessité de réduire les coûts d'exploitation et la disponibilité de solutions technologiquement avancées sont quelques-uns des facteurs qui stimulent la croissance du marché de la gestion des services sur le terrain. Dans la tranche d'âge de 16 à 24 ans, 70 % des consommateurs pensent qu'une réponse rapide d'une équipe de service client peut considérablement améliorer leur expérience. De plus, 88 % des clients deviennent des champions de la marque après avoir reçu un bon service client. Les clients sont de plus en plus exigeants en matière de service client, souhaitant des réponses rapides, des solutions personnalisées et des réponses rapides. Les entreprises recherchent des moyens de répondre à ces demandes, et les solutions de gestion des services sur site peuvent les aider à y parvenir en fournissant des processus rationalisés et une efficacité accrue.
Secteur de la gestion des services sur le terrain : moteurs de croissance et défis
Moteurs de croissance
- Adoption rapide de solutions de gestion de contrats intégrées au cloud – Par exemple, 63 % des organisations envisagent de migrer leurs systèmes de gestion de contrats vers le cloud, alors que les systèmes basés sur le cloud continuent de gagner en popularité. La gestion des contrats représente en moyenne 9 % des revenus d’une organisation. Les solutions de gestion de contrats intégrées au cloud offrent de nombreux avantages tels que des économies de coûts, une expérience client améliorée et une évolutivité améliorée. Ces solutions offrent un accès aux données en temps réel et permettent aux équipes de service sur le terrain de prendre de meilleures décisions plus rapidement, ainsi que de faciliter la collaboration entre les équipes et les clients.
- Popularité croissante de la réalité augmentée – Environ 85 % des entreprises de taille moyenne utilisent déjà ou testent la réalité augmentée. En 2020, 19 milliards de dollars ont été investis dans la réalité augmentée, soit une augmentation de 78,5 % par rapport à 2019. La réalité augmentée permet aux techniciens d'accéder aux schémas des équipements, aux informations techniques et aux instructions en temps réel et d'améliorer l'efficacité de leurs opérations. Cette technologie permet également aux techniciens d'accéder aux informations critiques depuis des sites distants, ce qui peut contribuer à réduire les temps d'arrêt et à améliorer le service client.
- Force de la tendance du BYOD (bring-your-own-device) – On estime que 66 % des employés utilisent leurs appareils personnels au travail. Selon une enquête récente, 59 % des organisations dans le monde ont adopté une politique BYOD. Le BYOD est devenu de plus en plus populaire ces dernières années car il réduit les coûts associés à l'achat et à la maintenance des appareils, tout en offrant aux employés la possibilité de travailler à distance et d'utiliser leurs propres appareils pour accéder aux informations. Cela s'est traduit par une productivité et une efficacité accrues pour les entreprises de services sur le terrain.
- Déploiement toujours croissant de la numérisation dans les entreprises – Par exemple, 90 % des entreprises mettent en œuvre une sorte d'initiative numérique, et 88 % des cadres supérieurs considèrent la numérisation comme une priorité. On estime que 89 % des entreprises ont déjà adopté une approche commerciale axée sur le numérique. À mesure que les entreprises se tournent vers des solutions numériques pour automatiser leurs processus, le besoin de solutions de gestion des services sur le terrain augmente. Ces solutions peuvent aider les entreprises à rationaliser leurs opérations et à fournir un meilleur service client en envoyant rapidement des techniciens et en gérant les flux de travail.
- Industrie du commerce électronique en constante expansion – Selon les estimations, les ventes au détail du commerce électronique dans le monde ont dépassé 5 500 milliards de dollars américains d'ici 2022. Il existe environ 24 millions de sites Web qui facilitent le commerce électronique dans le monde. La croissance rapide du commerce électronique a créé une opportunité pour les entreprises d'offrir à leurs clients une expérience plus pratique et d'étendre leur portée à de nouveaux clients dans le monde entier. Cette demande accrue de services des clients a créé la nécessité pour les entreprises de fournir une solution de gestion des services sur site efficace, capable de gérer les demandes croissantes.
Défis
- Manque de main-d'œuvre qualifiée - La demande croissante de main-d'œuvre qualifiée pour les services de maintenance et d'installation est devenue un défi majeur pour le marché de la gestion des services sur site. Cela est dû à la complexité croissante de la technologie et au manque de techniciens qualifiés possédant les compétences nécessaires pour effectuer le travail efficacement.
- Coût élevé du déploiement de solutions de gestion des services sur site
- Intégration complexe de systèmes
Marché de la gestion des services sur le terrain : informations clés
| Attribut du rapport | Détails |
|---|---|
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Année de référence |
2024 |
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Année de prévision |
2025-2037 |
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TCAC |
15,1% |
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Taille du marché de l’année de référence (2024) |
6,59 milliards de dollars |
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Taille du marché de l’année de prévision (2037) |
41,01 milliards de dollars |
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Portée régionale |
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Segmentation de la gestion des services sur le terrain
Déploiement (sur site, cloud)
Le marché mondial de la gestion des services sur site est segmenté et analysé en termes de demande et d'offre par déploiement sur site et dans le cloud. Parmi ceux-ci, le segment sur site devrait gagner la plus grande part de marché, soit environ 37 % en 2037. La croissance du segment peut être attribuée au fait que les solutions sur site sont plus sécurisées, permettant aux entreprises d'avoir un meilleur contrôle sur leurs données, ainsi que d'offrir des solutions plus personnalisées. De plus, les entreprises peuvent préférer les solutions sur site en raison de leur évolutivité et de leur flexibilité, ainsi que du fait qu'elles peuvent être intégrées à d'autres systèmes et applications existants. Selon une récente enquête, les infrastructures informatiques sur site sont encore utilisées par 98 % des entreprises. De plus, les solutions sur site ont généralement un coût total de possession inférieur sur le long terme, ce qui les rend plus attractives pour les entreprises qui cherchent à investir dans une solution technologique. Ils offrent également aux entreprises plus de contrôle sur leurs données, leur permettant de garantir qu'elles sont stockées en toute sécurité et qu'elles ne sont accessibles qu'au personnel autorisé.
Type FSM (planification, répartition, optimisation des itinéraires, gestion des contrats de service, gestion des ordres de travail, gestion des clients, gestion des stocks, services)
Le marché mondial de la gestion des services sur site est segmenté et analysé pour la demande et l'offre par type de FSM en matière de planification, d'expédition et d'optimisation des itinéraires, de gestion des contrats de service, de gestion des ordres de travail, de gestion des clients, de gestion des stocks, de services et autres. Parmi ceux-ci, le segment de la gestion des contrats de service devrait gagner une part de marché importante d’environ 23 % en 2037. La croissance du segment peut être attribuée au besoin d’une gestion efficace des contrats de service et à la demande croissante de solutions automatisées. De plus, l’adoption croissante de solutions basées sur le cloud et la croissance du secteur de l’IoT devraient également avoir un impact positif sur la croissance du segment de la gestion des contrats de service. Le secteur de l'IoT est actuellement évalué à environ 780 milliards de dollars, avec 73 % des revenus des ventes de l'IoT provenant de l'IoT d'entreprise en 2020. Les appareils IoT génèrent d'énormes quantités de données qui doivent être surveillées et gérées, ce qui nécessite de nombreux contrats de service avec divers fournisseurs. De plus, la croissance du segment de la gestion des contrats de service est également motivée par le besoin croissant de traçabilité et de visibilité au sein du processus de gestion des contrats de service. Cela aide les organisations à identifier les écarts dans le contrat, ce qui peut conduire à une meilleure satisfaction client et à une croissance plus élevée des revenus.
Notre analyse approfondie du marché mondial inclut les segments suivants :
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Par déploiement |
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Par taille d'entreprise |
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Par type FSM |
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Par secteur d'activité |
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Personnaliser ce rapportIndustrie de la gestion des services sur le terrain – Synopsis régional
Prévisions du marché nord-américain
La part de marché de la gestion des services sur site aux États-Unis devrait être la plus importante, avec une part d'environ 37 % d'ici la fin 2037. La croissance du marché peut être attribuée en grande partie à la demande croissante de processus opérationnels optimisés et à l'adoption croissante des technologies numériques dans la région. De plus, l’accent croissant mis sur le service client et le nombre croissant de solutions d’automatisation et de planification des services sur le terrain contribuent également à la croissance de la part de marché dans la région. En outre, il existe un besoin accru de gestion des services sur le terrain en raison de la tendance croissante des travailleurs mobiles dans la région Amérique du Nord. Aux États-Unis, le nombre de travailleurs mobiles devrait atteindre 94 millions d'ici 2024, contre 79 millions en 2020. Alors que de plus en plus d'organisations de cette région profitent de la technologie mobile pour soutenir leur main-d'œuvre, elles sont confrontées au défi de gérer leurs employés mobiles sur le terrain. Les logiciels de gestion des services sur le terrain aident les organisations à mieux suivre, gérer et optimiser leurs employés mobiles, ce qui se traduit par une meilleure efficacité opérationnelle.
Statistiques du marché APAC
On estime que le marché de la gestion des services sur site en Asie-Pacifique est le deuxième plus grand, enregistrant une part d'environ 24 % à la fin de 2037. La croissance du marché peut être attribuée en grande partie à la demande croissante de technologies de suivi et de communication en temps réel pour la gestion des services sur le terrain, ainsi qu'à l'augmentation des investissements des entreprises dans les plates-formes basées sur le cloud. Les entreprises de la région investissent dans des plates-formes basées sur le cloud pour accroître l'efficacité de leurs opérations, réduire les coûts et améliorer le service client. Les plates-formes basées sur le cloud donnent accès à des données et à des analyses en temps réel, qui permettent aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et de prendre des décisions qui améliorent l'expérience client. De plus, ils permettent aux entreprises de mieux gérer leurs ressources et de rationaliser leurs opérations, ce qui entraîne des économies.
Prévisions du marché européen
En outre, le marché de la gestion des services sur site en Europe devrait croître au rythme le plus rapide des autres régions d'ici 2037. La croissance du marché peut être attribuée en grande partie à l'adoption croissante de l'Internet des objets (IoT) et des technologies de cloud computing qui permettent aux organisations de gérer leurs activités de services sur le terrain de manière plus efficace et plus rentable. En outre, la demande croissante d’activités de service sur site pour les produits et services est un autre facteur qui stimule la croissance du marché de la gestion des services sur site dans la région. Les clients attendent désormais un niveau de service et d’assistance plus élevé de la part des entreprises. En conséquence, la demande d’activités de services sur site, telles que la maintenance et les réparations, l’installation et l’inspection des produits et services, a augmenté. Cela a à son tour entraîné une forte croissance des solutions de gestion des services sur le terrain, qui aident les entreprises à répondre aux attentes des clients.
Entreprises dominant le paysage de la gestion des services sur le terrain
- SAP
- Présentation de l'entreprise
- Stratégie commerciale
- Offres de produits clés
- Performances financières
- Indicateurs de performances clés
- Analyse des risques
- Développement récent
- Présence régionale
- Analyse SWOT
- Oracle Corporation
- IFS AB
- FieldAware US, Inc.
- Microsoft Corporation
- Coresystems AG
- Birlasoft Ltd
- Comarch SA
- Infos
- Praxedo
Développements récents
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Birlasoft Ltd du groupe CK Birla, une société mondiale de services numériques et informatiques d'entreprise, a renforcé sa relation avec SAP grâce à l'utilisation de RISE avec SAP, qui améliore le paysage numérique de l'entreprise. Ce partenariat avec SAP permet à Birlasoft d'exploiter la puissance de la technologie d'entreprise basée sur le cloud de SAP et d'accéder à la suite complète d'outils et de services de SAP, qui permettront à l'entreprise de développer et de déployer des solutions numériques de pointe pour ses clients.
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BWH Hotel Group, une société hôtelière de premier plan, a installé Oracle Hospitality Integration Platform dans son système central de réservation (CRS) pour se connecter au système de gestion immobilière (PMS) Oracle Hospitality OPERA Cloud. Cela permettra à tous les hôtels de BWH Hotel Group d'accéder, de gérer et de partager des données en temps réel entre leur CRS et PMS. Cela leur permettra de mieux servir leurs clients et de leur offrir une expérience plus fluide et plus efficace.
Crédits des auteurs: Abhishek Verma
- Report ID: 4821
- Published Date: May 09, 2025
- Report Format: PDF, PPT
