2025 年至 2037 年全球市場規模、預測與趨勢亮點
數位體驗平台市場的規模在2024年估值為98億美元，預計到2037年底將達到320億美元，在預測期（即2025-2037年）內以10%的複合年增長率增長。預計到2025年，數位體驗平台的產業規模將達到110億美元。
數位體驗平台市場主要受各行各業快速數位轉型的驅動。零售、金融、醫療保健和製造業等各行各業的企業都在快速向數位轉型，以保持競爭優勢。因此，企業正在實施數位體驗平台 (DXP)，以整合客戶資料、增強全通路互動並提供客製化體驗。例如，自2022年6月起，西門子即使在工廠自動化程度下降的情況下，也一直在利用其數位平台Xcelerator來促進未來擴張。該平台兼具硬體和數位服務功能，每月吸引超過一百萬用戶，並與400家合作夥伴合作，提供超過900種產品和服務。隨著企業從傳統模式轉向數位化，對能夠監管內容、商務和客戶旅程的包容性平台的需求正在不斷增長。
數位體驗平台產業在經濟波動中展現出顯著的韌性，通貨膨脹率與其他產業相比仍然較低。 2019年至2022年間，網路和寬頻服務的通膨率僅略有上升，從0.8%升至1.9%。這種穩定性可以歸因於對雲端基礎設施和軟體的大量投資，這些投資提高了效率並降低了成本。根據美國經濟分析局的報告，2017年至2022年間，數位經濟的實際增加值年均成長率為6.5%，而同期雲端服務的成長速度則高達230.1%。
數位體驗平台領域：成長動力與挑戰
成長動力
- 全通路客戶互動需求不斷增長：由於網路存取便利、瀏覽功能便捷，消費者如今更傾向於透過行動應用、網站、社群媒體管道、電子郵件和實體店與品牌互動，期望在每個接觸點都能獲得無縫銜接、統一的體驗。因此，DXP 可協助企業透過將這些管道統一到一個平台上來管理個人化體驗。即時收集、分析和回應客戶資料的能力可提高客戶滿意度和忠誠度，從而推動 DXP 的使用。例如，沃爾瑪斥資 12 億美元用於改善其全通路零售功能，就是在 DXP 領域採用全通路策略的一個典型案例。此項工作旨在打造跨實體店、行動裝置和線上平台的統一購物體驗，確保顧客無論使用哪種管道都能享受一致且量身訂製的互動體驗。
- 人工智慧 (AI) 和機器學習 (ML) 的進步：人工智慧 (AI) 和機器學習 (ML) 正在透過自動化內容分發、客製化使用者體驗以及基於使用者行為提升績效來改變數位體驗平台 (DXP)。人工智慧 (AI) 產生的洞察支援企業客製化資訊、預測客戶意圖並增強決策能力。這些功能決定了行銷效率和投資報酬率，導致對數位體驗平台 (DXP) 的依賴性日益增強。例如，在 2024 年 3 月的 Adobe 高峰會上，Adobe 推出了兩個新的人工智慧代理：Agent Orchestrator 和 Brand Concierge。這些人工智慧驅動的解決方案旨在透過利用自主協作的人工智慧代理來優化網站、管理內容、優化目標受眾並提供客製化的客戶體驗，從而提高客戶參與度和行銷能力。
數位體驗平台市場的主要技術創新
由於各行各業的重大技術趨勢，數位體驗平台市場正在快速發展。人工智慧正在促進客製化內容分發，尤其是在零售和醫療保健行業。雲端原生和無頭系統正在增強金融和電信產業的可擴展性和靈活性。區塊鏈技術正在增強金融和政府部門的資料安全性和透明度。語音介面正在改善零售和客戶服務環境中的用戶交互，而擴增實境和虛擬實境技術正在為房地產和教育領域提供沉浸式體驗。每個行業都在根據其獨特的需求和目標實施這些進步。
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科技趨勢 |
產業焦點 |
採用率 (%) |
值得注意的統計 /範例 |
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AI驅動的個人化 |
零售、醫療保健 |
37% |
麥肯錫：AI驅動的個人化使銷售量提升 20% |
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雲端原生架構 |
金融、電信 |
42.5% |
Salesforce：使用 Einstein AI 工具，轉換率提升 28% |
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區塊鏈整合 |
金融、政府 |
24% |
摩根大通旗下 Onyx：JPM Coin 每日交易額達 10 億美元 |
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語音介面 |
零售、客服 |
32% |
瞻博網路：到 2024 年，語音商務年交易金額將達到 800 億美元 |
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沉浸式技術 (AR/VR) |
房地產、教育 |
22% |
預計到 2024 年底，全球 AR/VR 市場規模將達到 728 億美元 |
5G 部署對數位體驗平台的影響5G 部署
全球採用5G 正在透過支援即時資料處理和人工智慧、邊緣運算和工業物聯網 (IIoT) 等技術，改變數位體驗平台市場。在製造業，5G 支援自動化和分析；而在物流領域，5G 則增強了即時追蹤、路線優化和庫存控制。它與人工智慧和邊緣運算的整合有助於加快決策速度。下表列出了各公司 5G 部署及其影響的統計數據：
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公司 |
5G 實作 |
影響/結果 |
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博世 |
在其位於德國的工業 4.0 工廠安裝了私有 5G 網路。 |
改進自動化系統之間的即時通信，從而提高效率。 |
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美的 |
在其順德工廠整合了支援 5G 的工業物聯網 (IIoT) 技術。 |
每年節省 3,200 萬元人民幣營運成本，並降低能耗使用情況。 |
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漢莎技術 |
部署私有 5G 網絡，實現遠端飛機維護和 3D 客艙設計。 |
促進即時資料交換，提升維護效率。 |
挑戰
- 整合的複雜性：合併將數位轉型平台 (DXP) 與現有的舊式遺留系統、第三方應用程式以及大量客戶資料來源整合在一起通常非常複雜且耗時。這可能會導致使用者體驗不一致、資料孤島、更高的 IT 維護成本，並減緩數位轉型進程。許多組織發現，在不對系統進行重大修改的情況下實現無縫互通性非常困難。
- 高昂的實施和營運成本：實施全面的數位轉型平台 (DXP)，尤其是針對廣泛的個人化、即時分析和跨通路交付，需要在軟體、基礎設施和專業人員方面進行大量投資。高昂的初始成本以及持續的開支可能會限制其採用，尤其是對於中小型企業 (SME) 而言，這使得短期內更難以實現投資回報 (ROI)。
數位體驗平台市場：關鍵見解
| 報告屬性 | 詳細資訊 |
|---|---|
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基準年 |
2024 |
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預測年份 |
2025-2037 |
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複合年增長率 |
10% |
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基準年市場規模（2024年） |
98億美元 |
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預測年度市場規模（2037 年） |
320億美元 |
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區域範圍 |
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數位體驗平台細分
部署模式（雲端、本地部署）
由於雲端技術具有適應性、可擴展性和經濟性，預計到 2037 年，雲端市場將佔據 56% 的市場份額。基於雲端的數位化體驗平台 (DXP) 可實現即時更新、順暢整合以及全球任何地點的存取。遠端和混合工作環境的日益普及進一步推動了雲端技術的採用。此外，雲端模型能夠透過自動化、人工智慧和分析技術來適應持續創新，使其成為各行各業的理想選擇。 Liferay 與 Google Cloud 的合作是數位體驗平台市場中雲端整合的一個突出案例。 2024 年，Liferay 在 Google Cloud Marketplace 上推出了其數位體驗平台 (DXP)，這與沙烏地阿拉伯的「雲端優先」政策相契合，旨在加速數位轉型。此次合作為企業提供可擴展的低程式碼解決方案和流暢的舊系統集成，從而提升客製化的客戶體驗。
最終用途（零售、BFSI、醫療保健、IT 和電信、製造、教育）
預計到 2037 年，零售領域將佔據約 30% 的數位體驗平台市場份額，這得益於客製化全通路購物體驗趨勢的推動。零售商正在利用數位體驗平台 (DXP) 整合線上和線下管道的客戶訊息，從而促進精準行銷和互動。電子商務、行動商務和社交購物的成長加速了零售業的數位轉型。此外，DXP 還提供即時庫存管理、動態定價策略和 AI 驅動的推薦等功能。消費者對無縫、便利、一致的品牌互動的需求進一步推動了這一成長。
我們對全球數位體驗平台市場的深入分析涵蓋以下細分領域：
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部署模式 |
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最終用途 |
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應用 |
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Vishnu Nair
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全球數位體驗平台產業-區域概要
北美市場分析
預計在2025年至2037年期間，北美將佔據40%的最高份額，這得益於對跨不同數位管道客製化和無縫客戶互動日益增長的需求。這一增長得益於該地區先進的數位基礎設施、廣泛的互聯網接入和強大的雲端運算環境。越來越多的企業開始使用這些平台來收集客戶數據、提升個人化體驗，並在各個平台上提供有價值的體驗。例如，Adobe的雲端解決方案使品牌能夠即時同步數據，從而獲得可擴展的個人化客戶洞察。
在美國，數位體驗平台的普及率正在迅速增長，尤其是在那些旨在提升客戶互動和優化營運的公司中。一項調查顯示，97.2% 的北美高階主管表示，他們的組織正在投資數據和分析工作，凸顯了企業對數據驅動決策的重視。像 Shopify 這樣的公司正在整合 Sidekick 和 Shopify Magic 等人工智慧功能，以實現任務自動化並提升商家效率。
在加拿大，由於政府旨在幫助中小企業 (SMB) 進行數位轉型的項目，展示體驗平台正在不斷擴展。加拿大數位化採用計畫 (CDAP) 為符合資格的企業提供資金和專家指導，簡化數位技術的整合。這反過來又提高了企業的生產力和競爭力。截至 2024 年 3 月，CDAP 已為超過 71,000 家企業提供了援助，撥款 12 億美元，包括贈款、貸款和薪資補貼。這項措施體現了企業採用數位轉型平台 (DXP) 來提升客戶體驗和營運效率的宏偉策略。
亞太市場分析
預計到 2037 年，亞太地區將佔據顯著份額，這得益於行動優先型消費者的不斷增長以及電子商務的普及。印度、中國和韓國政府正大力投資智慧基礎設施和數位公共服務，這增強了對整合數位平台的需求。企業正強調以客戶為中心的策略，以在快速變化的市場中蓬勃發展，從而推動這些平台的普及。 5G 網路的擴展正在促進各行業實現即時、全通路互動。此外，本地技術生態系統正在推動人工智慧和雲端原生DXP的創新，這些DXP可根據當地語言和行為進行客製化。
預計到2037年，中國將在亞太地區數位體驗平台市場佔據最大收益份額。在政府「中國製造2025」策略的推動下，中國正在進行廣泛的數位轉型，這推動了製造業、電子商務和醫療保健產業DXP使用量的顯著成長。中國人工智慧解決方案與5G技術的快速整合，對DXP的強勁需求發揮至關重要的作用。根據工業和資訊化部（MIIT）的數據，從2018年到2023年，DXP技術支出增加了22%。在過去五年中，超過300萬家新企業開始使用DXP解決方案，主要得益於製造業和電子商務領域的數位轉型。此外，政府支持的旨在將DXP納入電子化政府框架和各行業領域的措施預計將進一步促進市場成長。
印度預計在2025年至2037年期間，在亞太地區數位體驗平台市場中實現最高的複合年增長率。這一成長主要得益於政府對數位經濟的投資，尤其是透過MeitY和國家電子化政府計畫（NeGP）等措施。根據印度電子與資訊科技部（MeitY）和電信部（DoT）的數據，2015年至2023年，政府在DXP技術上的支出成長了16%，到2023年，將有150萬家企業採用DXP解決方案。
主導數位體驗平台格局的公司
- 公司概況
- 業務策略
- 主要產品
- 財務表現
- 關鍵績效指標
- 風險分析
- 近期發展
- 區域佈局
- SWOT 分析
市場競爭激烈，Adobe、Salesforce 和 SAP 等巨頭佔據主導地位，它們憑藉強勁的產品創新以及在人工智慧和雲端技術方面的投資鞏固了市場地位。 Acquia 和 Liferay 等新興公司則致力於為特定領域提供可擴展且適應性強的解決方案。行動優先消費者的崛起和 5G 網路的出現，加劇了這個瞬息萬變的市場中的競爭。以下是數位體驗平台市場的一些領先企業：
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公司名稱 |
原產國 |
預計市佔率 |
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Adobe Inc. |
美國 |
18% |
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Salesforce |
美國 |
14% |
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Sitecore |
丹麥 |
8.5% |
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SAP SE |
德國 |
8% |
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甲骨文公司 |
美國 |
5% |
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Acquia |
美國 |
4% |
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Cognizant Technology Solutions |
美國 |
3% |
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Liferay |
美國 |
4.5% |
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Episerver |
瑞典 |
XX% |
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IBM 公司 |
美國 |
XX% |
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Naver 公司 |
韓國 |
XX% |
以下是數位體驗平台市場中每家公司所涵蓋的領域：
最新動態
- 2024 年 8 月，Iron Mountain 推出了其 InSight 數位體驗平台 (DXP)，這是一款安全的軟體即服務 (SaaS) 解決方案，旨在實現工作流程自動化、確保合規性並增強資料可存取性。該平台利用人工智慧工具將非結構化的實體和數位資訊轉換為結構化的可操作數據，從而促進與業務應用程式和人工智慧計畫的整合。
- 2024 年 1 月，領先的數位體驗平台供應商 Acquia 宣布收購數位資產管理 (DAM) 和產品資訊管理 (PIM) 公司 Widen。此次收購旨在將 DAM 和 PIM 功能整合到 Acquia 的 DXP 中，從而增強數位資產和產品資訊的管理。
- Report ID: 4968
- Published Date: Jun 30, 2025
- Report Format: PDF, PPT
