글로벌 셀프서비스 키오스크 시장 동향, 예측 보고서(2025-2037년)
셀프서비스 키오스크 시장 규모는 127억 9천만 달러에서 256억 5천만 달러로 증가하여 2025년부터 2037년까지 예측 기간 동안 CAGR 5.5% 이상 성장할 것으로 예상됩니다. 2025년 셀프서비스 키오스크 산업 규모는 133억 5천만 달러로 평가됩니다.
셀프서비스 키오스크 시장은 전 세계적으로 키오스크가 다양한 부문에 걸쳐 보편화되면서 상당한 성장을 경험하고 있습니다. 터치리스 인터페이스 및 고급 결제 처리 기술과 같은 기능의 통합은 시장 성장을 더욱 촉진하고 있습니다. 예를 들어, 2023년 8월 SITA는 파리에 있는 Air France-KLM 그룹의 기존 400개 셀프 서비스 키오스크 라인업을 업그레이드했습니다. 샤를드골 공항과 암스테르담 스키폴 공항은 승객에게 비접촉 결제와 같은 새로운 기능을 제공하려고 합니다.
소매 업계는 셀프 체크아웃, 제품 정보, 주문 및 결제 처리 등의 애플리케이션을 사용하는 주요 소비자입니다. 셀프 서비스 키오스크는 숙박 업계, 특히 패스트푸드 레스토랑, 카페, 호텔에서 널리 사용되고 있으며, 이는 지역 시장에 더 많은 투자를 유치하고 있습니다. 예를 들어, 2024년 10월 아일랜드에 본사를 둔 Ordúacute; 글로벌 키오스크 제조사인 라젠비그룹에 154만 달러를 투자했습니다. 이번 협력을 통해 Ordú는 920만 달러의 추가 수익을 창출할 것으로 예상됩니다. 향후 3년 안에요.
또한 기술 발전과 혁신으로 셀프 서비스 기술과 혁신이 가능해졌으며 이러한 기술에는 발권기, ATM, 모바일 스캐닝, 바코드 판독기 등이 포함됩니다. 셀프서비스 키오스크 전반의 활용은 쇼핑몰, 슈퍼마켓, 은행, 민간 부문, 병원, 놀이공원 등에서 볼 수 있습니다. 셀프서비스 키오스크 업계에서는 고객 편의성 향상이 유일한 초점이었으므로 사람들의 편의를 위해 다양한 기술과 혁신이 도입되었습니다.
셀프서비스 키오스크 부문: 성장 동인 및 과제
성장 동력
- 혁신과 기술 발전: AI, IoT, 생체 인식의 통합으로 셀프서비스 키오스크의 기능과 사용자 경험이 크게 향상되었습니다. 2024년 7월, Diebold Nixdorf는 Dorfladen Freckenfeld– 장비를 갖추었습니다. EDEKA Paul이 제공하는 2개의 DN 시리즈 EASY eXpress 셀프 서비스 체크아웃으로 현금 없는 결제가 가능하며 AI 기반 자동 연령 확인 기능이 제공됩니다. 이러한 요인은 보안 애플리케이션의 근거리 통신(NFC) 및 무선 주파수 식별(RFID)의 발전과 함께 셀프서비스 키오스크 시장의 건전한 성장을 가져올 것으로 추정됩니다.
- 연결 개선으로 셀프서비스 키오스크 시장 수익 증대: 향상된 인터넷 인프라, 광범위한 고속 네트워크 가용성, 안정적인 Wi-Fi로 인해 셀프서비스 키오스크의 기능이 향상되었습니다. 더 빠르고 안정적인 연결을 통해 키오스크는 거래를 빠르게 처리하고 실시간 업데이트를 제공하며 데이터 저장 및 관리를 위해 클라우드 기반 시스템과 원활하게 통합할 수 있습니다. 이렇게 향상된 연결성은 원격 모니터링, 소프트웨어 업데이트, 문제 해결과 같은 고급 기능도 지원하여 가동 중지 시간과 운영 비용을 줄여줍니다. 결과적으로 기업은 사용자에게 더욱 원활하고 효율적인 서비스를 제공할 수 있습니다.
도전과제
- 높은 초기 투자: 셀프서비스 키오스크 배포에는 정교한 하드웨어 비용을 포함하여 상당한 초기 비용이 필요합니다. 또한 적절한 통합을 보장하려면 설치 시 숙련된 인력이 필요합니다. 기업, 특히 중소기업의 경우 이러한 대규모 투자는 잠재적인 장기적 이점에도 불구하고 도입에 장벽이 될 수 있습니다.
- 유지관리 문제: 사용자와의 지속적인 상호작용으로 인해 스크린, 프린터, 카드 리더와 같은 중요한 구성요소가 마모되거나 파손될 수 있습니다. 가동 중지 시간을 방지하고 최적의 기능을 보장하려면 정기적인 유지 관리가 필수적이지만 운영 비용이 추가됩니다. 또한 예상치 못한 기술적 결함이나 먼지, 온도 변화 등의 환경적 요인으로 인해 성능 저하가 가속화될 수 있어 기업의 일관된 유지 관리가 어려워질 수 있습니다.
셀프서비스 키오스크 시장: 주요 통찰력
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기준 연도 |
2024년 |
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예측 연도 |
2025년부터 2037년까지 |
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CAGR |
5.5% |
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기준연도 시장 규모(2024년) |
127억 9천만 달러 |
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예측 연도 시장 규모(2037년) |
256억 5천만 달러 |
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지역 범위 |
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셀프 서비스 키오스크 세분화
제품 유형(식음료 키오스크, 주차 키오스크, 소매 키오스크, 환자 대화형 키오스크, 안내 키오스크, 체크인 키오스크)
소매점에 직접 들어가지 않고도 셀프 계산대에 초점을 맞추고 광고를 제공하는 소매점 키오스크가 2037년까지 셀프서비스 키오스크 시장 점유율을 장악할 것으로 예상됩니다. 또한 소매 키오스크에서는 고객의 관심을 끌기 위해 제품 정보와 서비스를 제공합니다. 소매 키오스크는 결제 데스크의 긴 대기열을 종료합니다. 더욱이 소매 키오스크를 배치하는 스마트 소매점의 증가는 시장 성장을 촉진하고 있습니다. 예를 들어, 2024년 4월 결제 및 금융 기술 솔루션을 제공하는 글로벌 기업인 Fiserv, Inc.는 레스토랑 운영을 간소화하고 고객 경험을 향상시키는 데 도움이 되는 Clover Kiosk를 출시했습니다. 이 솔루션을 사용하면 경쟁 제품에 비해 총 소유 비용을 최대 40% 절감하면서 엔드 투 엔드 주문 관리가 가능합니다.
구성요소 유형(하드웨어, 소프트웨어, 서비스)
하드웨어 부문은 예측 기간 동안 가장 큰 셀프서비스 키오스크 시장 점유율을 차지할 것으로 추정됩니다. 프린터, 디스플레이 등의 장비는 하드웨어 부문의 주요 부분입니다. 하드웨어 구성 요소를 제어하고 통합하는 메커니즘은 독립 소프트웨어 개발자와 키오스크 앱의 시스템 통합자가 만듭니다. 이러한 구성 요소는 원활한 상호 작용, 안정적인 성능, 생체 인식 및 NFC를 포함한 고급 기술의 통합을 가능하게 하여 하드웨어를 셀프 서비스 키오스크의 중요하고 수요가 높은 측면으로 만듭니다. 대화형 키오스크의 활용도를 높이기 위해 제조업체는 하드웨어 요소와 소프트웨어 플랫폼을 협력하고 있습니다.
글로벌 셀프서비스 키오스크 시장에 대한 심층 분석에는 다음 세그먼트가 포함됩니다.
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제품 유형별 |
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구성요소 유형별 |
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결제 수단 유형별 |
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최종 사용자별 |
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이 보고서 맞춤 설정셀프 서비스 키오스크 지역 개요
북미 시장 전망
북미 셀프서비스 키오스크 시장은 2037년까지 36%로 대부분의 수익 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 이는 소매점 설립에 대한 투자 증가와 함께 셀프서비스 키오스크의 급속한 도입이 그 원인일 수 있습니다. 또한 잘 발달된 은행 부문 인프라와 퀵 서비스 레스토랑의 존재가 시장 성장을 주도하고 있습니다. 예를 들어, 2022년 통계에 따르면 거의 14,000개에 달하는 매장을 보유한 Mcdonald's는 미국에서 최대 700개의 셀프서비스 키오스크를 운영하고 있습니다. 인프라가 발달했고 기술에 열광하는 고객 기반이 이 지역에서 셀프서비스 키오스크의 광범위한 수용과 배포를 촉진했습니다.
미국 셀프서비스 키오스크 시장은 주로 인건비 증가와 운영 효율성 최적화의 필요성에 의해 주도됩니다. 또한, 디지털 혁신과 안전한 결제 시스템의 통합을 장려하는 정부 이니셔티브는 국내 다양한 산업 전반에 걸쳐 이러한 키오스크의 채택을 촉진하고 있습니다. 더 빠르고 개인화된 비접촉식 거래에 대한 소비자 수요는 시장 성장에 큰 영향을 미쳤습니다. 예를 들어, 2024년 9월 Raydiant는 셀프 서비스 Order & 모든 규모의 레스토랑 및 퀵서비스 레스토랑(QSR) 비즈니스를 위한 유료 키오스크입니다.
APAC 시장 통계
아시아 태평양 셀프서비스 키오스크 시장은 2037년까지 가장 빠르게 성장할 것으로 예상됩니다. 이는 의료 인프라에 디지털 솔루션 보급이 급증하고 대도시의 셀프서비스 키오스크 설치가 증가했기 때문일 수 있습니다. 이 지역의 조직화된 소매업, BFSI 및 관광 부문의 성장이 시장 성장을 촉진하고 있습니다. GDP 상승, 가처분 소득 증가, 소비자 지출력 등이 이 지역의 시장 동인 중 일부입니다. 2021년 6월, 삼성전자는 오스트레일리아, 싱가포르를 비롯한 전 세계 여러 국가에서 비접촉 주문 및 결제 기능을 제공하는 올인원 솔루션인 삼성 키오스크의 가용성 확대를 발표했습니다.
인도 셀프서비스 키오스크 시장은 소매, 의료, 은행과 같은 부문에서 효율적인 셀프서비스 옵션에 대한 수요 증가로 인해 강력한 성장을 경험하고 있습니다. 기업에서는 고객 경험을 향상하고 운영 비용을 절감하며 서비스 제공을 개선하기 위해 이러한 키오스크를 점점 더 많이 구현하고 있습니다. 예를 들어, 2024년 5월 ATGL(Adani Total Gas Ltd.)은 CGD(도시 가스 유통) 고객의 역량을 강화하기 위해 최초의 셀프 서비스 키오스크를 출시했습니다. 터치스크린과 보안 결제 시스템의 통합으로 시장 성장이 더욱 촉진되고 셀프서비스 키오스크가 국가의 핵심 구성요소로 자리매김하고 있습니다.
셀프 서비스 키오스크 환경을 지배하는 회사
- 키오스크 정보 시스템
- 회사 개요
- 비즈니스 전략
- 주요 제품 제공 사항
- 재무 성과
- 핵심성과지표
- 위험 분석
- 최근 개발
- 지역적 입지
- SWOT 분석
- NCR 주식회사
- 터치스크린 솔루션
- 소스 기술
- 고급 키오스크
- 엠브로스
- Olea 키오스크
- Aila Technologies, Inc.
- REDYREF
- 다이나터치
In the News
- 2024년 11월, IDEMIA Public Security North America는 테네시주 안전국토안보부(TDOSHS)와 제휴하여 고객 대기 시간을 줄이기 위해 SMART-E Kiosksat 테네시 운전자 서비스 센터를 출시했습니다.
- 2023년 3월, SumUp은 기업의 주문 처리 방식을 혁신하고 고객이 셀프 주문 키오스크를 통해 원활하게 주문, 결제, 수령할 수 있도록 설계된 업계 최고의 SumUp 키오스크 솔루션을 공개했습니다.
저자 크레딧: Richa Gupta
- Report ID: 2772
- Published Date: Jan 21, 2025
- Report Format: PDF, PPT
