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ユニファイドコミュニケーションサービス（UCAS）市場規模とシェア（導入モデル別、パブリッククラウド、プライベートクラウド、ハイブリッドクラウド、デリバリーモデル別、組織規模別、ソリューション別、サービス別、業種別） - グローバル需給分析、成長予測、統計レポート 2026-2035

  • レポートID: 8254
  • 発行日: Nov 20, 2025
  • レポート形式: PDF, PPT
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ユニファイドコミュニケーションアズアサービス市場の展望:

ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCAS）市場規模は2025年に1,053億米ドルと評価され、2035年末までに6,629億米ドルに達すると予測されています。予測期間（2026年から2035年）中、年平均成長率（CAGR）は20.2%です。2026年には、UCASの業界規模は1,265億米ドルに達すると推定されています。

Unified Communication as a Service Market size
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UCaaS（ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス）市場は、業務モデルの恒久的な転換とデジタル近代化を求める連邦政府の義務化に牽引され、大幅な成長を遂げています。連邦通信委員会（FCC）の2025年5月の報告書によると、2025年のGFOAデータに基づく650億ドルのインフラ投資・雇用法（IIJA）の支援を受け、米国の世帯および中小企業の95%以上に100Mbpsのブロードバンドアクセスが普及し、エンタープライズグレードの接続性とユニファイドコミュニケーション機能が強化されるとのことです。上記のデータは、クラウドベースの通信エコシステムを全国規模で展開するためのデジタルバックボーンを直接的に構築し、UCaaSプラットフォームがエンタープライズネットワークとパブリックネットワーク全体で一貫した高品質の接続性を確保できるようにすることで、市場の成長を促進する基盤となっています。さらに、ハイブリッドワークフローも市場の成長を支えています。

基盤となるデジタルインフラへの投資は、UCaaS導入の重要な推進要因です。NTIAによると、連邦政府のブロードバンド資金プログラムは、音声および動画サービスの品質に不可欠な、信頼性の高い高速接続を確保する上で極めて重要な役割を果たしています。サイバーセキュリティは、企業導入における最大の懸念事項です。協働サービスのセキュリティ確保に関するCISAガイダンスは、調達の意思決定に大きく影響し、プロバイダーにはソリューションに高度なセキュリティプロトコルを組み込み、データの保管場所を確保するようプレッシャーをかけています。市場の動向は、特定のセクターへの投資にも左右されます。例えば、HHS予算における遠隔医療への継続的な資金提供は、HIPAAなど規制対象産業に関連する特定のニーズに対応できる統合UCaaSプラットフォームへのターゲットを絞った需要を生み出し、この技術が一般的な企業コミュニケーションを超えた中核的な業務機能において重要な役割を果たすことを示しています。

キー ユニファイドコミュニケーションアズアサービス 市場インサイトの概要:

  • 地域のハイライト:

    • 北米は、高度な IT インフラストラクチャ、クラウドの導入率の高さ、企業におけるハイブリッド ワーク モデルの普及により、2035 年までに 40.5% の市場シェアを占めると予想されています。
    • アジア太平洋地域は、中小企業のデジタル変革とクラウド インフラストラクチャへの大規模な投資により、2026 年から 2035 年にかけて急速な成長が見込まれています。

  • セグメント分析:

    • パブリック クラウド セグメントは、分散した従業員のシームレスなサポートと他のクラウドベースのビジネス アプリケーションとの統合により、2035 年までに 65.5% のシェアを占めると予測されています。
    • 統一されたユーザー エクスペリエンスと統合された管理インターフェイスの需要により、配信モデルによる統合スイートが主導すると予想されます。

  • 主な成長傾向:

    • ハイブリッドおよびリモートワークフローモデルの台頭
    • レガシーITインフラストラクチャの近代化

  • 主な課題:

    • 機能が飽和した市場における差別化
    • キャリアグレードの信頼性の確保

  • 主要企業: Microsoft (米国) 会社概要、Cisco (米国)、Zoom Video Communications (米国)、8x8 (米国)、RingCentral (米国)、Vonage (米国)、GoTo (米国)、Five9 (米国)、Dialpad (米国)、Mitel (米国)、Alcatel-Lucent Enterprise (フランス)、Ringover (フランス)、Dstny (ベルギー)、NEC Corporation (日本)、Fuze (米国)、Telstra (オーストラリア)、LG Uplus (韓国)、Airtel (インド)、Telekom Malaysia (マレーシア)、Avaya (米国)。

グローバル ユニファイドコミュニケーションアズアサービス 市場 予測と地域別展望:

  • 市場規模と成長予測:

    • 2025年の市場規模： 1,053億米ドル
    • 2026年の市場規模： 1,265億米ドル
    • 予測市場規模： 2035年までに6,629億米ドル
    • 成長予測： 20.2% CAGR（2026～2035年）

  • 主要な地域動向:

    • 最大の地域：北米（2035年までに40.5%のシェア）
    • 最も急成長している地域：アジア太平洋地域
    • 主要国：アメリカ、カナダ、イギリス、ドイツ、日本
    • 新興国：インド、中国、シンガポール、オーストラリア、韓国

    • Last updated on : 20 November, 2025

成長の原動力

  • ハイブリッドおよびリモートワークフローモデルの台頭：分散型労働力への構造的な変化は、サービスとしてのユニファイドコミュニケーション市場における主要な需要促進要因であり続けています。米国労働統計局の2024年10月のデータによると、2022年には約33%の人がリモートワークを行うと予想されており、堅牢なクラウドネイティブコミュニケーションプラットフォームの必要性が高まっています。この傾向は、一時的なソリューションの導入から、コアITインフラストラクチャとしてのUCaaSへの永続的な戦略的投資へと移行しています。企業は今、ハイブリッドチームの生産性とシームレスなコラボレーションを確保する、信頼性の高いエンタープライズグレードのツールを積極的に求めています。このようなワークモデルの根本的な変化は、統合された長期的なUCaaS戦略を必要としており、これらのプラットフォームは、分散型のワーク環境における業務継続性と競争優位性にとって不可欠なものとなっています。
  • レガシーITインフラの近代化： PBXなどのオンプレミスのレガシー通信システムの維持にかかるコストの高さと柔軟性のなさは、組織がUCaaSへと移行する大きな要因となっています。米国一般調達局（GSA）は、クラウドベースの通信システムへの移行を推進しています。その推進力となっているのは、運用コストの柔軟性、拡張性、そして継続的なイノベーションへのアクセスです。レガシーシステムをサブスクリプションモデルに置き換えることで、設備投資が削減され、IT管理が簡素化されるため、民間部門と公共部門の両方において、導入に対する明確な財務的・運用上のインセンティブが生まれます。
  • AIと自動化の統合： AIを活用した機能への需要の高まりにより、ユニファイドコミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCAS）市場は、ユーティリティから生産性の高いインテリジェンス・プラットフォームへと変化を遂げています。リアルタイムの会議記録、自動要約、感情分析といった機能は、重要な差別化要因となりつつあります。米国国立標準技術研究所（NIST）は、音声テキスト変換を含むAI技術を検証するためのフレームワークを提供しています。こうした高度な機能への投資は、ベンダーにとってプレミアム価格を正当化し、コミュニケーションデータから実用的な洞察を提供することで企業内での価値提案を深めるために不可欠です。投資は、自動議事録生成や予測的なアクションアイテム割り当てといったタスクのための生成AIに大きく集中しています。この主張を裏付けるように、2019年度から2025年度までのNITRDデータでは、2021年にコアAI研究開発に15億7,820万米ドルが割り当てられたことが報告されており、これらの機能の戦略的価値が強調されています。

AI研究開発のための連邦予算

年

予算（百万米ドル）

2021

2,409.6

2022

2,914.1

2023

3,121.9

2024

2,977.5

2025

3,316.1

出典：NITRD会計年度2019～2025

課題

  • 機能飽和市場における差別化：チャットやビデオ会議といった機能がコモディティ化が進む中、差別化は大きな課題となっています。市場参入企業は、AIを活用した分析、業界主導のワークフロー、優れたユーザーエクスペリエンスといった分野でイノベーションを起こし、競争力を維持する必要があります。Dialpadは、リアルタイムの通話記録と感情分析を提供するAIに差別化の重点を置いています。さらに、このような独自の特許技術の開発には、非常に高度な専門性と豊富な投資が必要であり、市場をリードする企業の幅広く統合されたサービススイートと競合する中で、これを克服することは困難です。
  • キャリアグレードの信頼性の確保： UCaaSは、確実な稼働時間を必要とする企業にとってミッションクリティカルなユーティリティです。これを実現するには、グローバルに冗長化されたネットワークインフラストラクチャと、分散型の高度な監視ツールが必要です。重大な障害が発生すると、プロバイダーの評判に取り返しのつかないダメージを与える可能性があります。Zoomの暗号化と信頼性が認められなかったため、同社は数百万ドル規模のプロジェクトを開始し、独自のグローバルデータセンターを建設することで、制御を強化し、サービス品質を向上させました。このプロジェクトは、市場への新規参入企業にとって大きな制約となります。

ユニファイドコミュニケーションアズアサービス市場規模と予測：

レポート属性 詳細

基準年

2025

予測年

2026～2035年

年平均成長率

20.2%

基準年市場規模（2025年）

1,053億ドル

予測年市場規模（2035年）

6,629億ドル

地域範囲

  • 北米 (米国およびカナダ)
  • アジア太平洋 (日本、中国、インド、インドネシア、マレーシア、オーストラリア、韓国、その他のアジア太平洋地域)
  • 欧州 (英国、ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、ロシア、北欧、その他のヨーロッパ地域)
  • 中南米 (メキシコ、アルゼンチン、ブラジル、その他の中南米地域)
  • 中東およびアフリカ (イスラエル、GCC諸国、北アフリカ、南アフリカ、その他の中東およびアフリカ地域)
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ユニファイドコミュニケーションアズアサービス市場セグメンテーション:

展開モデルセグメント分析

パブリッククラウドは導入モデルを支配しており、2035年までに65.5%という最高のシェアを占めると予想されています。このセグメントは、コスト効率、拡張性、そしてITオーバーヘッドの削減という点で高く評価されています。パブリッククラウドを利用することで、企業は物理インフラを管理することなく、最新機能を迅速に導入・利用することができます。Flexera社の2025年3月のレポートによると、企業の約3分の1、つまり33%が、パブリッククラウドだけで年間1,200万ドル以上を積極的に支出しています。パブリッククラウドUCaaSは、分散した従業員をシームレスにサポートし、CRMやERPなどの他のクラウドベースのビジネスアプリケーションと統合できるため、市場での優位性と将来の成長軌道を確固たるものにしています。

デリバリーモデルセグメント分析

デリバリーモデル分野においては、統合スイートがリードしており、統一されたユーザーエクスペリエンスと、複雑さとITオーバーヘッドを削減する統合管理インターフェースへの需要によって牽引されています。電話、メッセージング、ビデオといった個別のアプリケーションを管理する今日の組織は、シームレスな相互運用性と一貫したワークフローを確保する、単一のアプリケーションと統合プラットフォームを好んでいます。米国国立標準技術研究所（NIST）によると、クラウドの相互運用性は、管理性とセキュリティを向上させるために統合システムをサポートすることがよくあります。このように、ベストオブブリードのポイントソリューションの集合体ではなく、包括的なソリューションが好まれるため、コラボレーションの効率化とベンダー管理の簡素化を求める企業にとって、統合スイートは最適な選択肢となっています。

組織規模セグメント分析

2035年までに、大企業は、複雑なコミュニケーションニーズ、デジタルトランスフォーメーションへの戦略的注力、そして広範なリモートワークフォースといった要因から、ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）市場における組織規模セグメントを引き続きリードすると予想されています。包括的で統合されたスイートに投資できる資金力を持つ大企業は、時代遅れのインフラを刷新することが可能です。特に規制の厳しい業界における、強固なセキュリティとコンプライアンスの必要性もまた、その推進力となっています。この点において、サイバーセキュリティ・インフラセキュリティ庁（CIISA）は、連携サービスのセキュリティ確保の必要性を指摘し、大企業をエンタープライズグレードのUCaaSへと導いています。さらに、事業規模の大きさから見て、コミュニケーションツールを単一プラットフォームに統合することで得られる経済効果は、投資を正当化するのに十分な規模となっています。

当社の統合コミュニケーション サービス市場の詳細な分析には、次のセグメントが含まれます。

セグメント

サブセグメント

成分

  • 解決
  • 電話
  • ユニファイドメッセージング
  • 会議とカンファレンス
  • コラボレーションプラットフォーム
  • コンタクトセンター統合
  • サービス
  • 電話
  • ユニファイドメッセージング
  • 会議とカンファレンス
  • コラボレーションプラットフォーム
  • コンタクトセンター統合

解決

  • 電話
  • ユニファイドメッセージング
  • 会議とカンファレンス
  • コラボレーションプラットフォーム
  • コンタクトセンター統合

サービス

  • マネージドサービス
  • プロフェッショナルサービス

組織規模

  • 大企業
  • マネージドサービス
  • プロフェッショナルサービス
  • 中小企業
  • マネージドサービス
  • プロフェッショナルサービス

垂直

  • IT・通信
  • BFSI（銀行、金融サービス、保険）
  • 健康管理
  • 小売・Eコマース
  • 政府および公共部門
  • 教育
  • 製造業
  • その他

展開モデル

  • パブリッククラウド
  • プライベートクラウド
  • ハイブリッドクラウド

配信モデル

  • 統合スイート/スイートベース
  • スタンドアロンアプリケーション
Vishnu Nair
Vishnu Nair
グローバル事業開発責任者

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ユニファイドコミュニケーションサービス市場 - 地域分析

北米市場の洞察

北米は、サービスとしての統合コミュニケーション（UCaaS）市場を牽引しており、2035年までに40.5%の市場シェアを獲得すると予想されています。この市場を牽引しているのは、高度なITインフラ、クラウド導入率の高さ、そしてハイブリッドワークモデルの普及です。米国労働統計局が2023年4月に発表した報告書によると、民間部門の従業員の40.1%がテレワークを実施しており、統合コラボレーションツールの需要が持続しています。さらに、UCaaSとコンタクトセンター・アズ・サービス（CaaS）およびAIを活用した分析機能の戦略的融合が主要なトレンドとなっており、顧客と従業員のエクスペリエンスを統合するプラットフォームが構築されています。セキュリティとコンプライアンスの向上は、引き続きビジネス導入における最重要課題であり、運用コスト削減の継続的なニーズと主要プロバイダーの強力なプレゼンスも市場をさらに牽引しています。

米国のUCaaS（Unified Communication as a Service）市場は、会議の文字起こしの自動化、ユーザーの生産性向上、そしてインサイトの創出を目的とした人工知能（AI）の急速な統合によって特徴づけられています。連邦政府機関向けの安全なFedRAMP認定プラットフォームの導入、市場の統合、そしてベンダーコンプライアンスの推進は、市場の成長を牽引する重要なトレンドです。2023年7月に発表されたNIHによる米国における遠隔医療の概要に関する調査では、パンデミック初期において米国における遠隔医療サービスの利用が154%増加したことが示されています。このデータは、医療業界におけるUCaaSソリューションへの根強い需要を後押ししています。さらに、Internet2などの非営利コンソーシアムは、研究・教育のための高度なリアルタイムコラボレーションツールをサポートする高性能ネットワークを提供しており、UCaaSの機能とセキュリティ要件の限界を全国的に押し広げています。

カナダでは、UCaaS市場は、連邦政府のデジタル変革イニシアチブと、地理的に分散した従業員を接続する必要性によって特徴付けられます。カナダ政府のクラウドファースト戦略は、公共部門でのUCaaSの導入を加速させ、IT投資の第一選択肢としてクラウドサービスを検討するよう推進しています。2024年1月のカナダ統計局の報告書によると、国内ではテレワークが増加しており、従業員の20%が在宅勤務をしており、堅牢なコミュニケーションプラットフォームに対する差し迫った要件に対する安定した需要が生じています。さらに、カナダの高度ネットワーク組織であるCANARIEなどの組織による投資は、研究教育部門が次世代UCaaSアプリケーションと共同科学研究をサポートするために必要な、安全で大容量のインフラストラクチャを備えることを保証しています。

APAC市場インサイト

アジア太平洋地域は、サービスとしての統合コミュニケーション（UCaaS）市場で最も急速に成長しており、2026年から2035年の予測期間中に13.5%のCAGRで成長すると見込まれています。市場は、主に中小企業セクターにおける急速なデジタル変革と、クラウドインフラへの大規模な投資によって牽引されています。永続的なハイブリッドワークモデル、政府主導のデジタル化イニシアチブ、モバイルファーストソリューションが、市場成長の主要な原動力と考えられています。AIと自動化の統合、リアルタイム翻訳、会議要約、インテリジェントな通話ルーティングの提供は、多様な言語環境でプラットフォームへのアクセス性を高める主要な市場トレンドです。例えば、2025年8月のIBEFレポートでは、インドのデジタル経済が1兆米ドルに達すると予想されており、UCaaS導入のための大規模な基盤に対する大きな需要が生まれると強調されています。競争環境は、世界的な大手企業と、特定の地域ニーズに合わせてソリューションをカスタマイズする強力なローカルプレーヤーが混在しています。

2035年までに、中国の統合コミュニケーションサービス市場は、好ましいタイムラインで最大の収益シェアを占めると予測されています。この国は、堅牢なデータ主権法と政府主導のデジタル化を原動力とする、テンセントやアリババなどの大企業によって支配されています。デジタルチャイナイニシアチブは、国家データ管理局を示し、統合クラウドインフラストラクチャを優先し、統合クラウドインフラストラクチャのUCaaS採用を直接的に促進しています。中華人民共和国は、2025年10月に、同国のクラウドコンピューティング部門の収益が前年比13.7％増加したと報告しており、ネイティブUCaaSプラットフォームに強力な追い風となっています。出現したトレンドの1つは、UCaaSとWeChat WorkやDingTalkなどのスーパーアプリの包括的な統合であり、コミュニケーションがビジネスおよびソーシャルワークフローの中核になっています。

インドのユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）市場は、デジタルで繋がる膨大な人口と、俊敏性向上のためにクラウドツールを積極的に導入する急成長中の中小企業セクターによって牽引されています。「デジタル・インディア」プログラムは、ブロードバンド・ネットワーク・インフラの拡張とクラウド技術の推進に重点を置いています。その主な推進力は、ハイブリッド・ワークの急速な導入です。これを裏付けるように、IWWAGE 2023の報告書では、評価対象となった国の60%がリモートワークまたはフレキシブルワークを導入していると報告されています。このデータは、コラボレーション・プラットフォームへの高い需要を裏付けています。市場トレンドとしては、モバイルファーストの強力なアプローチ、インターフェースとサポートのローカライズ、そしてUCaaSと生産性向上スイートのバンドル化が挙げられ、デジタル変革を進める企業に費用対効果の高いソリューションを提供しています。

ヨーロッパ市場の洞察

欧州のUCaaS市場は成長を続けており、その原動力となっているのは、同地域の急速なデジタル変革、GDPRなどの厳格なデータプライバシー規制、そしてハイブリッドワークモデルの広範な受け入れです。EU単一市場内で国境を越えたコラボレーションを促進する、拡張性とセキュリティに優れた通信ソリューションへのニーズが、市場成長の重要な原動力となっています。重要なトレンドの一つは、デジタル主権に向けた戦略的な推進力であり、欧州内でのデータレジデンシーを確保するベンダーの需要が高まっています。これは多額の公共投資によって支えられています。例えば、EU4Healthプログラム（概要は英語）は、2021年から2027年にかけて医療レジリエンス強化のために53億ユーロの予算を計上しており、その一部はUCaaSインフラを基盤とする遠隔医療プラットフォームなどのデジタルヘルスツールに充てられています。さらに、UCaaSとコンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CCaaS）の融合により、従業員と顧客の両方のエクスペリエンスを向上させる統合プラットフォームが構築され、これは欧州企業にとって重要な焦点となっています。

英国は、2026年から2035年の予測期間中、欧州で最も高い収益シェアを占めると評価されています。英国は、コンプライアンス遵守を重視する強力な金融サービスと、積極的な政府デジタル政策を有しています。政府のクラウドファースト政策は、公共部門の企業が代替手段よりもクラウドソリューションを検討することを義務付けており、これが市場の主要な成長要因となっています。2025年6月の英国国家統計局のデータによると、約28%の人々がハイブリッドワークモデルを採用しており、柔軟なUCaaSツールに対する持続的な需要を生み出しています。トレンドとしては、サイバーセキュリティへの重点的な取り組みが挙げられ、国立サイバーセキュリティセンターは、企業のUCaaS調達に影響を与えるガイドラインを提供しており、生産性目標の達成に向けてAIを統合しています。英国のEU離脱も、独自のデータ保護基準への注目を高め、ベンダーの提供に影響を与えています。

ドイツは、強力な製造業がインダストリー4.0へと転換し、データ主権とセキュリティを非常に重視していることから、収益シェアで第2位となる見込みです。ドイツ連邦経済エネルギー省が支援するGAIA-Xイニシアチブは、欧州における安全で連携したデータインフラの構築を目指しており、これはデータレジデンシーを保証するUCaaSプロバイダーへの需要に直接的な影響を与えます。その他のトレンドとしては、SAPなどのビジネスソフトウェアとの緊密な統合や、分散した生産チームとエンジニアリングチームを連携させるための製造業向けUCaaSの台頭が挙げられます。ドイツデジタル産業協会の裏付けとなるデータは、ドイツ企業がクラウドコンピューティングを活用していることを示しています。また、アプリケーションリストでは通信サービスが上位にランクインしており、大きな市場ポテンシャルを示唆しています。

Unified Communication as a Service Market share
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主要な統合コミュニケーションサービス市場プレーヤー:

    以下は、世界市場で活動している主要プレーヤーのリストです。

    • マイクロソフト（米国）会社概要
      • ビジネス戦略
      • 主な製品ラインナップ
      • 財務実績
      • 主要業績評価指標
      • リスク分析
      • 最近の開発
      • 地域での存在感
      • SWOT分析
    • シスコ（米国）
    • ズームビデオコミュニケーションズ（米国）
    • 8x8（アメリカ）
    • リングセントラル（米国）
    • Vonage（米国）
    • GoTo (米国)
    • ファイブ9（アメリカ）
    • Dialpad（米国）
    • ミテル（米国）
    • アルカテル・ルーセント・エンタープライズ（フランス）
    • リングオーバー（フランス）
    • Dstny（ベルギー）
    • NEC株式会社（日本）
    • フューズ（米国）
    • テルストラ（オーストラリア）
    • LGユープラス（韓国）
    • エアテル（インド）
    • テレコム・マレーシア（マレーシア）
    • アバイア（米国）

    世界のユニファイドコミュニケーションサービス（UCaaS）市場のトップ企業のうち、大半は米国の巨大企業が占めており、欧州とアジアの企業も大きく貢献しています。競争環境は非常にダイナミックで、AI、分析、コラボレーションツールがコアプラットフォームに急速に技術統合されているのが特徴です。主要な戦略的取り組みには、フットプリントを拡大し市場でのプレゼンスを強化するための積極的な合併と買収、そしてグローバル展開を目的とした通信事業者との戦略的パートナーシップなどがあります。例えば、エリクソンはVonageの完全買収を発表しました。エリクソンは、現在の顧客にVonageのユニファイドコミュニケーションサービス（UCaaS）とコンタクトセンターサービス（CSC）のソリューションを提供することで、短期的な相乗効果を生み出します。さらに、UCaaSとコンタクトセンターサービス、顧客関係管理を融合したオールインワンソリューションを開発することで、差別化された包括的なワークストリームコラボレーションスイートが実現します。

    ユニファイドコミュニケーションサービス市場の企業概要:

    • Microsoftは、UCaaS（ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス）市場において競争力のある企業であり、Teamsプラットフォームをクラウドエコシステムに深く統合することで、大きな進歩を遂げてきました。この戦略により、Teamsは単なるビデオ会議ツールから、包括的なワークストリーム・コラボレーション・ハブへと生まれ変わります。コミュニケーション機能をビジネスワークフローに直接組み込むことで、Microsoftはエンタープライズ規模の導入を促進し、UCaaSを中枢神経系へと進化させています。
    • シスコは、Webexプラットフォームを通じてエンタープライズグレードのセキュリティ、信頼性、ハイブリッドワークソリューションに注力することで、ユニファイドコミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）市場における地位を着実に強化してきました。リアルタイム翻訳やノイズ除去といった機能に高度なAIを組み込む戦略的な取り組みや、コラボレーションポートフォリオの強化を目的とした企業買収などが挙げられます。2025年の年次報告書では、AIを活用したUCaaS機能のための計算基盤を提供するAIインフラストラクチャの受注に20億ドルが割り当てられていることが示されています。
    • Zoom Video Communicationsは、ビデオ会議専門プロバイダーから本格的なコミュニケーションプラットフォームへと発展し、統合コミュニケーションサービス（UCAS）市場における影響力を拡大してきました。主な進歩としては、Zoom Phone、Zoom Rooms、コンタクトセンターソリューションの戦略的導入が挙げられます。2025年の年次報告書によると、2024年第4四半期の月間アクティブユーザー数は68%増加しました。
    • 8x8は、コミュニケーションとコンタクトセンター機能を単一のクラウドプラットフォームに統合する先駆的な取り組みにより、ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）市場において確固たる地位を築いてきました。UCaaS、CCaaS、CPaaSを統合し、統合データモデルを提供するワンプラットフォームアプローチを戦略的に推進しています。
    • RingCentralは、強固なパートナーシップと絶え間ないプラットフォーム革新を戦略として、ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）市場において大きな発展を遂げてきました。主力製品であるMVPプラットフォームは、AvayaやAT&Tといった大手ハードウェア・通信プロバイダーとの戦略的提携を通じて提供されており、グローバル展開を飛躍的に拡大しています。豊富なAPIを備えたプラットフォームは、様々なビジネスアプリケーションを統合し、UCaaSソリューションがビジネスコアに深く根ざし、汎用性も確保しています。

最近の動向

  • 2024年7月、 Novatechはあらゆる規模の企業に対応する堅牢なユニファイドコミュニケーションソリューション「NovaVoice」を発表しました。NovaVoiceは、今日のダイナミックな労働力を強化するために設計された、強力で安全な、完全に統合された音声およびコラボレーションツールを提供します。
  • 2024年7月、 Vodafone Businessは、ユニファイド・コミュニケーション・プラットフォームを世界30カ国以上に拡大します。お客様は、モバイル端末でも固定電話でも、インターネット対応のあらゆるデバイスからアクセスできる単一のユーザーインターフェースを通じて、メッセージング、ビデオ会議、ファイル共有、仮想電話システムを統合・カスタマイズできます。
  • NICEは2024年6月、迅速な導入と迅速なROIを実現する新しいユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）ソリューション「1CX」を発表しました。価格は市場を揺るがす価格設定で、ユーザーあたり月額5ドルとなっています。
  • Report ID: 8254
  • Published Date: Nov 20, 2025
  • Report Format: PDF, PPT
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よくある質問（FAQ）

2025 年には、ユニファイド コミュニケーション サービス市場の業界規模は 1,053 億米ドルを超えました。

統合コミュニケーションサービス市場の市場規模は、2035年末までに6,629億米ドルに達すると予測されており、予測期間（2026～2035年）中に20.2%のCAGRで拡大します。

この市場の主要プレーヤーとしては、ゼネラル・エレクトリック、Voith GmbH & Co. KGaA、Andritz AG などがあります。

導入セグメントに関しては、クラウドサブセグメントが2035年までに65.5%という最大の市場シェアを獲得し、2026年から2035年にかけて大きな成長機会を示すことが予想されています。

北米市場は、2035年末までに40.5%の最大の市場シェアを占めると予測されており、将来的にはさらに多くのビジネスチャンスが生まれると予想されています。

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Preeti Wani
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