Tamaño del mercado global, pronóstico y tendencias destacadas para el período 2025-2037
El mercado de servicios VoIP alcanzó los 36 100 millones de dólares en 2024 y se estima que alcanzará los 111 500 millones de dólares a finales de 2037, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 9,8 % durante el período de pronóstico (2025-2037). Se estima que el tamaño de la industria de servicios VoIP alcanzará los 39 600 millones de dólares a finales de 2025.La producción global de sistemas VoIP depende de un complejo proceso de la cadena de suministro interconectado con componentes de fabricación de hardware y software de telecomunicaciones, como semiconductores, dispositivos de infraestructura de red y computación en la nube. Un estudio de la Oficina de Análisis Económico de EE. UU. destaca que, en 2024, el índice de precios al productor (IPP) de equipos de comunicaciones creció un 3,9 %. Esto representó un crecimiento moderado del costo de los componentes esenciales de la infraestructura VoIP. Según la misma fuente, el IPC de los servicios de telecomunicaciones aumentó un 2,6 % interanual. Esto subrayó la fuerte demanda empresarial de soluciones integradas de voz y datos.
Además, según el análisis de la Comisión de Comercio Internacional de EE. UU., las importaciones de equipos de telecomunicaciones superaron los 82 500 millones de dólares y las exportaciones los 47 700 millones de dólares en 2024. Esto pone de manifiesto la estabilidad del comercio de importación y exportación de soluciones TIC o específicas para telecomunicaciones, incluyendo VoIP. Las obleas de silicio y las placas de circuito impreso, algunas de las materias primas utilizadas en la fabricación de soluciones VoIP, provienen principalmente del este de Asia. Las operaciones de ensamblaje se concentran en China, Corea del Sur y Taiwán. Esto proyecta que Asia Pacífico se está convirtiendo en un mercado oportunista para que los fabricantes de VoIP amplíen sus instalaciones.
Sector de servicios VoIP: impulsores del crecimiento y desafíos
Impulsores del Crecimiento
- Aumento de la inversión en I+D: Se estima que el rápido aumento de la inversión público-privada en actividades de investigación y desarrollo impulsará la innovación en soluciones de VoIP. Es probable que la integración de tecnologías digitales incremente la demanda de tecnologías VoIP de última generación. También se espera que el auge de las inversiones en tecnologías de comunicación avanzadas abra puertas lucrativas para los proveedores de servicios de VoIP. Es probable que los sólidos presupuestos de I+D de los países desarrollados para avances en telecomunicaciones incrementen el comercio de soluciones VoIP en los próximos años.
- Expansión de los modelos de trabajo remoto e híbrido: Se prevé que la transición hacia modelos de trabajo remoto e híbrido impulse una alta demanda de plataformas integradas de VoIP y comunicaciones unificadas. El estudio de Research Nester proyecta que la adopción de UC empresarial, con VoIP, aumentó un 15,6 % en los últimos cinco años. La integración de herramientas de vídeo, mensajería y colaboración está atrayendo a los usuarios finales a invertir en soluciones VoIP. Se espera que la creciente popularidad de los modelos de trabajo remoto e híbrido, así como las inversiones en infraestructura de banda ancha, impulsen las ventas de servicios VoIP en los próximos años.
Innovaciones tecnológicas en el mercado de servicios VoIP
Se prevé que los avances tecnológicos dupliquen los ingresos de los proveedores de servicios VoIP en los próximos años. Se espera que la transición digital impulse las ventas de soluciones VoIP innovadoras en el futuro próximo.
| Tendencia tecnológica | Industria | Estadísticas de adopción | Ejemplo de empresa | Impacto logrado |
| Análisis de voz con IA | Finanzas | 38,5 % de las finanzas Instituciones | JPMorgan Chase | Mejora en la detección de fraudes, aumento del 20,5 % en la gestión de llamadas |
| VoIP en la nube | Fabricación | 45,7 % de los fabricantes | General Electric (GE) | Mejoras en las operaciones remotas, reducción de costes del 30,3 % |
| Integración de la red 5G | Telecomunicaciones | Aumento del 32,3 % en el tráfico de VoIP | Verizon | Calidad de llamada superior, reducción Latencia |
Integración de IA y ML en el mercado de servicios VoIP
La integración de IA y ML está destinada a impulsar la productividad y la eficacia de las plataformas VoIP. Tanto los usuarios públicos como los privados liderarán las ventas de sistemas VoIP basados en IA y aprendizaje automático en los próximos años.
| Empresa | Integración de IA y aprendizaje automático | Resultado |
| Avaya | Simulaciones de diseño de productos y pruebas automatizadas basadas en IA | Reducción del 25,3 % en el tiempo de desarrollo de productos |
| Cisco | Basado en IA Optimización de la cadena de suministro | Reducción del 22,8 % en los costes logísticos |
| RingCentral | Mantenimiento predictivo y análisis de calidad basados en IA | Mejora del 15,4 % en la calidad del producto |
Desafíos
- Presión de precios: Se prevé que los modelos de precios altamente competitivos limiten la entrada de nuevos participantes en el mercado de servicios de VoIP. Los presupuestos limitados y la resistencia al cambio están frenando el crecimiento de las pequeñas empresas y las nuevas empresas. Un estudio de la Administración de Pequeñas Empresas de EE. UU. revela que, en 2023, alrededor del 45,5 % de las pequeñas empresas retrasaron la adopción de VoIP debido a los altos costes de seguridad y cumplimiento normativo. Esto pone de relieve que la presión sobre los precios está frenando el crecimiento general del mercado.
- Las barreras regulatorias limitan la entrada al mercado: Las complejas políticas regulatorias están obstaculizando la venta de servicios de VoIP en algunos países. Muchas empresas se ven obligadas a invertir en asesoría interna debido a la diversidad de regulaciones a nivel mundial. Esto aumenta sus costos operativos y dificulta la distribución de beneficios. Según el Departamento de Telecomunicaciones de la India, en 2022, las leyes de localización de datos retrasaron seis meses el lanzamiento de productos de varios proveedores de VoIP. Esta complejidad también disuade a las empresas de invertir en estos mercados.
Mercado de servicios VoIP: Perspectivas clave
| Atributo del informe | Detalles |
|---|---|
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Año base |
2024 |
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Año de pronóstico |
2025-2037 |
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Tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) |
9,8% |
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Tamaño del mercado del año base (2024) |
36.100 millones de dólares |
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Tamaño del mercado según pronóstico anual (2037) |
111.500 millones de dólares |
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Alcance regional |
|
Segmentación de servicios VoIP
Tipo de servicio (VoIP alojado, VoIP local)
Se prevé que el segmento de VoIP alojado en el mercado de servicios VoIP alcance el 52,1 % del mercado global para finales de 2037. Las ventajas a largo plazo en cuanto a costes y las características de escalabilidad impulsan las ventas de tecnologías VoIP alojadas. La transición digital está a punto de impulsar la aplicación de soluciones VoIP alojadas en pequeñas y medianas empresas. El informe de la Small Business Administration de 2024 subraya que las pymes representan más del 98,5 % de todas las empresas en EE. UU. y están a la vanguardia en la adopción de servicios alojados. Los avances en la computación en la nube y la mayor penetración de la banda ancha impulsan aún más la demanda de servicios de VoIP alojados.
Usuario final (BFSI, Telecomunicaciones, Salud, Manufactura, Comercio Minorista, Gobierno, Educación)
Se prevé que el segmento BFSI represente el 36,3 % de la cuota de mercado global de servicios de VoIP durante el período de pronóstico. Los estrictos mandatos regulatorios para asegurar sistemas de comunicación confiables están impulsando las ventas de soluciones de VoIP. Las empresas BSFI están invirtiendo en tecnologías de VoIP avanzadas para reducir el riesgo de ciberataques. Las estrictas regulaciones, incluida la Ley Gramm-Leach-Bliley en EE. UU., están contribuyendo al aumento de las ventas de tecnologías de VoIP confiables y de última generación. Además, se espera que las continuas innovaciones tecnológicas ofrezcan una sólida protección de datos y una conectividad fluida en las soluciones de VoIP. Esto está diseñado para generar confianza y continuidad operativa entre los usuarios de BFSI.
Nuestro análisis exhaustivo del mercado global incluye los siguientes segmentos:
Tipo de servicio |
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Usuario final |
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Vishnu Nair
Jefe de Desarrollo Comercial GlobalPersonalice este informe según sus necesidades: conéctese con nuestro consultor para obtener información y opciones personalizadas.
Industria de servicios VoIP: alcance regional
Pronóstico del Mercado de Norteamérica
Se espera que el mercado de servicios VoIP de Norteamérica represente el 33,6 % de los ingresos globales para 2037. Se prevé que la expansión de los programas de equidad digital aumente el acceso a VoIP en la región. Las iniciativas de transformación digital pública están impulsando la adopción de plataformas VoIP basadas en la nube. Además, se espera que el aumento del gasto en ciberseguridad acelere la producción y comercialización de soluciones VoIP tanto en EE. UU. como en Canadá.
Se prevé que el aumento de la expansión de la banda ancha y la implementación del 5G impulsen la demanda de servicios VoIP en EE. UU.. El presupuesto de la Comisión Federal de Comunicaciones para 2023 revela una inversión del 15,4 % en iniciativas de TIC. Se prevé que el aumento del gasto público en proyectos digitales impulse los ingresos de las empresas de VoIP en los próximos años. Los avanzados marcos de ciberseguridad para proteger las comunicaciones también contribuyen al crecimiento general del mercado.
Las crecientes inversiones en redes de conectividad robustas impulsarán la innovación en las tecnologías de VoIP en Canadá. Las crecientes estrategias de inversión público-privada están acelerando la producción y comercialización de soluciones de VoIP. Los fabricantes del país están colaborando para integrar la IA y el aprendizaje automático en las plataformas de VoIP. Se prevé que estas medidas dupliquen la participación en las ganancias de los proveedores de servicios de VoIP en los próximos años.
Estadísticas del Mercado APAC
Se estima que el mercado de servicios de VoIP en Asia Pacífico crecerá a la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) más rápida, un 13,1 %, entre 2025 y 2037. Las crecientes inversiones en infraestructura digital impulsan las ventas de servicios de VoIP. El aumento del presupuesto para TIC y las crecientes políticas públicas prioritarias en la nube ofrecen oportunidades de ingresos lucrativas para los proveedores de servicios de VoIP. China e India, gracias a su rápida actividad urbana e industrial, están atrayendo a numerosos inversores en VoIP. Japón y Corea del Sur, gracias a sus tácticas expertas, consolidan su liderazgo en el mercado APAC.
Se proyecta que la demanda de servicios VoIP en China aumente a la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) más rápida debido al sólido gasto público en proyectos de TIC. El Ministerio de Industria y Tecnología de la Información (MIIT) y la Academia China de Tecnología de la Información y las Comunicaciones (CAICT) informaron un crecimiento superior al 12,9 % en el gasto en tecnología VoIP en los últimos cinco años. Se prevé que la expansión de la infraestructura digital duplique los ingresos de las empresas de VoIP en los próximos años.
Se estima que el creciente enfoque en proyectos de ciudades inteligentes impulsará las ventas de servicios VoIP en India. La atención del gobierno a la ciberseguridad y la privacidad de los datos está aumentando la necesidad de tecnologías avanzadas de voz sobre protocolo de internet (VoIP). Las iniciativas del Ministerio de Electrónica y Tecnología de la Información (MeitY) y el Departamento de Telecomunicaciones (DoT) aumentaron el gasto público a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 9,9 % entre 2015 y 2023. El creciente ecosistema de empresas emergentes y las campañas de digitalización están impulsando las ventas de soluciones de voz sobre protocolo de Internet (VIP).
Empresas que dominan el panorama de los servicios VoIP
- Empresa Descripción general
- Estrategia empresarial
- Ofertas de productos clave
- Rendimiento financiero
- Indicadores clave de rendimiento
- Análisis de riesgos
- Desarrollo reciente
- Presencia regional
- Análisis FODA
El mercado de servicios VoIP está liderado por empresas líderes, gracias a su experiencia y sólida presencia global. Estas empresas utilizan diversas estrategias de marketing, tanto orgánicas como inorgánicas, para obtener altos beneficios. Invierten continuamente en I+D para mejorar su oferta de productos. Los gigantes del sector están estableciendo alianzas estratégicas con otras empresas para ampliar su cartera de clientes. Las colaboraciones con proveedores de materias primas están preparadas para impulsar la producción estable de soluciones VoIP. Además, se espera que las fusiones y adquisiciones, así como las estrategias de expansión global, dupliquen los ingresos de los proveedores de servicios de VoIP en los próximos años.
| Nombre de la empresa | País de origen | Participación en ingresos 2024 |
| Cisco Systems, Inc. | EE. UU. | 14,7 % |
| Microsoft Corporación | EE.UU | 12,5% |
| Avaya Holdings Corp. | EE.UU | 8,3% |
| 8x8, Inc. | EE.UU | 6,7% |
| RingCentral, Inc. | EE.UU | 6,2% |
| Ericson AB | Suecia | XX% |
| Mitel Networks Corporation | Canadá | XX% |
| BT Group plc | Reino Unido | XX% |
| Alcatel-Lucent Enterprise | Francia | XX% |
| Optus Communications | Australia | XX% |
| Samsung SDS | Corea del Sur | XX% |
| Tata Communications | India | XX% |
| Axiata Group Berhad | Malasia | XX% |
| PBR Australia (Filial del Grupo Bosch) | Australia | XX% |
A continuación, se detallan las áreas cubiertas por cada empresa en el mercado global:
Desarrollos Recientes
- En marzo de 2024, Cisco Systems anunció el lanzamiento de Webex Suite, integrado con funciones avanzadas de transcripción y traducción de reuniones basadas en IA. Este lanzamiento contribuyó a un aumento del 7,9 % en los ingresos por suscripción a Webex en el primer trimestre de 2024.
- En enero de 2024, RingCentral anunció el lanzamiento de Engage Digital, una plataforma omnicanal en la nube para centros de contacto. Esta innovación generó un crecimiento interanual del 12,4 % en los ingresos por comunicaciones en la nube en el primer trimestre de 2024.
- Report ID: 3298
- Published Date: Jun 26, 2025
- Report Format: PDF, PPT
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