Perspectivas del mercado de PBX en la nube:
El mercado de PBX en la nube se valoró en 17.070 millones de dólares en 2025 y se espera que alcance los 77.270 millones de dólares para 2035, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) de alrededor del 16,3 % durante el período de pronóstico, es decir, entre 2026 y 2035. En 2026, el tamaño de la industria de PBX en la nube se estima en 19.570 millones de dólares.
Clave PBX en la nube Resumen de Perspectivas del Mercado:
Aspectos destacados regionales:
- América del Norte posee una participación del 44,6 % del mercado de PBX en la nube, impulsada por una sólida infraestructura en la nube y la creciente demanda empresarial transfronteriza, lo que garantiza el liderazgo del mercado entre 2026 y 2035.
- Se prevé que el mercado de PBX en la nube de Asia Pacífico experimente una rápida expansión para 2035, impulsado por la demanda de servicios de telecomunicaciones y la expansión de empresas multinacionales.
Perspectivas del Segmento:
- Se prevé que el segmento de Servicios Profesionales alcance una cuota de mercado significativa para 2035, impulsado por la diversa gama de asistencia y operaciones que requieren las empresas.
- Se proyecta que el segmento de Grandes Empresas del Mercado de PBX en la Nube alcance más del 73,1 % para 2035, impulsado por la creciente prevalencia de empleos dispersos que permiten soluciones de comunicación escalables.
Tendencias Clave de Crecimiento:
- Expansión global de la industria de la nube
- Rendimiento mejorado gracias a los avances
Principales desafíos:
- Problemas de seguridad y privacidad de los datos
- Limitaciones en la integración y la fiabilidad
- Actores clave: Microsoft Corporation (Skype), Nextiva Inc., RingCentral Inc., Avaya Inc., Barracuda Networks Inc. (CudaTel), Vonage America Inc., Cisco System Inc., D-Link System Inc., Allworx Corporations, BullsEye Telecom Inc., Mitel Networks Inc.
Global PBX en la nube Mercado Pronóstico y perspectiva regional:
Tamaño del mercado y proyecciones de crecimiento:
- Tamaño del mercado para 2025: 17.070 millones de dólares
- Tamaño del mercado para 2026: 19.570 millones de dólares
- Tamaño del mercado proyectado: 77.270 millones de dólares para 2035
- Pronósticos de crecimiento: 16,3 % CAGR (2026-2035)
Dinámica regional clave:
- Región más grande: América del Norte (participación del 44,6 % en 2035)
- Región de más rápido crecimiento: Asia Pacífico
- Países dominantes: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemania, Japón
- Países emergentes: China, India, Japón, Corea del Sur, Singapur
Last updated on : 25 August, 2025
El mercado de PBX en la nube está experimentando un crecimiento significativo gracias a la rápida adopción de soluciones basadas en la nube por su rentabilidad y la mejora de la comunicación empresarial. Su fácil manejo permite añadir o eliminar usuarios, líneas telefónicas y funciones sin esfuerzo según sea necesario, lo que reduce el elevado coste del hardware de TI local. Esto impulsa aún más la demanda en este sector. Por ejemplo, en julio de 2023, Aarenet lanzó su propio cliente de escritorio, Desktop, como una alternativa asequible a los teléfonos de escritorio físicos tradicionales. El sistema complementa la aplicación integrada Call de Microsoft Teams para ofrecer a los usuarios un acceso más económico a las funciones de PBX en la nube, como la distribución de llamadas, la respuesta de voz interactiva y el buzón de voz.
La creciente tendencia al teletrabajo y a la dispersión geográfica de los equipos ha impulsado la demanda en el mercado de PBX en la nube. Estas soluciones ayudan a las empresas a facilitar la comunicación y la colaboración fluidas para que los empleados trabajen desde cualquier lugar. Funciones avanzadas como la videoconferencia, el buzón de voz y la mensajería instantánea atraen a las empresas a adoptar estos sistemas. Además, la escalabilidad y flexibilidad de estas soluciones son especialmente preferidas para establecer conexiones adecuadas en el trabajo remoto y en equipos distribuidos, lo que inspira a los líderes tecnológicos a invertir. Por ejemplo, en marzo de 2024, CallHarbor adquirió PBX Systems para consolidar su posición a la vanguardia en la optimización de operaciones para entornos de trabajo remoto.
Impulsores y desafíos del crecimiento del mercado de PBX en la nube:
Impulsores del Crecimiento
- Expansión mundial de la industria de la nube: La transición acelerada hacia la infraestructura en la nube ha impulsado un crecimiento notable en el mercado de PBX en la nube. La mayor eficiencia del trabajo en comparación con los sistemas telefónicos locales tradicionales está convirtiendo estas soluciones y servicios en la opción preferida para las operaciones de comunicación empresarial. Los sistemas PBX avanzados están diseñados para ofrecer alternativas más ágiles y rentables, lo que impulsa su adopción entre las pymes. Por ejemplo, en febrero de 2024, Telviva se asoció con Vodacom Lesotho para lanzar Vodacom One Connect, una plataforma de comunicaciones unificadas y comunicación (UC&C) rentable basada en la nube para pequeñas y medianas empresas locales. La oferta de PBX en la nube puede sincronizar voz, video y chat para clientes tanto del sector privado como del público.
- Rendimiento mejorado gracias a los avances: Los continuos avances en la tecnología en la nube han impulsado las inversiones en el mercado de PBX en la nube. Los servicios mejorados ofrecen funciones avanzadas como desvío de llamadas, correo de voz a correo electrónico, análisis y enrutamiento mejorado, lo que ha impulsado el auge de este sector. Además, la integración de IA, aprendizaje automático y automatización ha mejorado aún más el rendimiento de estos sistemas. Por ejemplo, en septiembre de 2024, *astTECS anunció su plan para lanzar las últimas herramientas basadas en IA en GITEX 2024 para revolucionar la optimización de la fuerza laboral y las operaciones comerciales. Las ofertas incluyen bots de voz, chatbots y docbots con IA, aprovechando su especialización en PBX IP con IA.
Desafíos
- Preocupaciones sobre la seguridad y la privacidad de los datos: Las ciberamenazas emergentes suponen un reto importante para la adopción óptima en el mercado de PBX en la nube. La creciente preocupación por la seguridad de los datos, como la piratería informática, las filtraciones de datos y los ataques de denegación de servicio, puede limitar el progreso en este sector. Garantizar una seguridad robusta, incluido el cifrado, puede ser difícil para las empresas, ya que aún se encuentra en desarrollo. Además, sectores sensibles como el sanitario requieren el cumplimiento de marcos regulatorios como la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos (HIPPA), lo que puede dificultar la integración.
- Limitaciones en la integración y la fiabilidad: La calidad del servicio en el mercado de PBX en la nube depende en gran medida de la velocidad y la latencia de internet. Por lo tanto, en zonas urbanas con baja conexión y acceso a internet, puede resultar difícil ofrecer una calidad consistente. Las caídas de la red suelen afectar la confianza de los consumidores en su buen funcionamiento, obligándolos a cambiar a otros proveedores de la competencia. Además, la dificultad para integrar tecnologías tan avanzadas con sistemas heredados puede convertirse en un obstáculo para que las empresas maximice sus ingresos.
Tamaño y pronóstico del mercado de PBX en la nube:
| Atributo del informe | Detalles |
|---|---|
|
Año base |
2025 |
|
Período de pronóstico |
2026-2035 |
|
Tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) |
16,3% |
|
Tamaño del mercado del año base (2025) |
USD 17.07 mil millones |
|
Tamaño del mercado según el pronóstico anual (2035) |
USD 77.27 mil millones |
|
Alcance regional |
|
Segmentación del mercado de PBX en la nube:
Tamaño de la organización (Grandes empresas, pymes)
Según el tamaño de la organización, se proyecta que el segmento de grandes empresas domine la cuota de mercado de PBX en la nube con más del 73,1 % para 2035. Este crecimiento se debe a la creciente dispersión del empleo en estas empresas. Además, el enorme volumen de consumidores se atribuye a la creciente demanda de sistemas de telefonía fiables en este sector. Esto inspira aún más a las empresas a desarrollar nuevas tecnologías para respaldar y garantizar una conexión fluida entre empleados y consumidores. Por ejemplo, en noviembre de 2021, Liquid Intelligent Technologies lanzó OneVoice en seis mercados de África para PBX en la nube, ayudando a empresas de cualquier tamaño con sus necesidades de telefonía y colaboración.
Servicio (Profesional, Gestionado, Red, TI y Nube)
En términos de servicio, se estima que el segmento profesional captará una cuota significativa del mercado de PBX en la nube para finales de 2035. La diversa gama de asistencia y operaciones que requieren las empresas es el principal motor de crecimiento de este segmento. Los componentes clave, como consultoría, asesoría, implementación, migración, personalización, integración, formación, mantenimiento, monitorización y optimización, están creando un nuevo ámbito de negocio para los líderes globales. Por ejemplo, en junio de 2020, RingCentral anunció el uso de su PBX en la nube para permitir la integración de enrutamiento directo con Microsoft Teams. El servicio proporciona a los usuarios de Teams acceso a una gama más amplia de integraciones, lo que mejora su productividad en toda la plataforma. Nuestro análisis exhaustivo del mercado global incluye los siguientes segmentos: Tamaño de la organización: Grandes empresas, PyMEs, pymes, etc. style="text-align:center">Servicio
- Profesional
- Gestionado
- Red
- TI y nube
Uso final
- BFSI
- Comercio minorista
- Salud
- Gobierno
- Inmobiliario
- Búsqueda
Vishnu Nair
Jefe de Desarrollo Comercial GlobalPersonalice este informe según sus necesidades: conéctese con nuestro consultor para obtener información y opciones personalizadas.
Análisis regional del mercado de PBX en la nube:
Análisis del mercado norteamericano
Se proyecta que el mercado norteamericano de PBX en la nube dominará una cuota de ingresos de alrededor del 44,6 % para finales de 2035. La demanda de estas soluciones ha aumentado en esta región debido a sus notables avances en infraestructura en la nube. Esto ha creado un entorno comercial favorable tanto para consumidores como para proveedores de servicios. Esto ha impulsado la participación de muchas empresas tecnológicas nacionales, impulsando el crecimiento del sector. Por ejemplo, en abril de 2024, Grandstream lanzó CloudUCM, una PBX en la nube segura, escalable y potente para pymes, comercio minorista, hostelería y particulares. La nueva solución puede proporcionar una plataforma unificada para llamadas de voz y video, reuniones, conferencias, chat, datos, análisis, movilidad, acceso a instalaciones, intercomunicadores, videovigilancia y más.
Estados Unidos es un centro de avances tecnológicos en la región, lo que lo convierte en un mercado rentable para los líderes mundiales del mercado de PBX en la nube. La notable expansión transfronteriza de las industrias ha aumentado la necesidad de sistemas de comunicación integrales para mantener el control de sus operaciones. Esto impulsa aún más a las empresas a desarrollar tecnologías avanzadas para facilitar la conectividad global. Por ejemplo, en octubre de 2024, Crexendo se asoció con Symbio para lanzar AdvancedPBX, una innovadora solución de comunicaciones en la nube, con el fin de ofrecer servicios de VoIP internacionales mejorados en Norteamérica. Canadá sigue el ejemplo de su país vecino, Estados Unidos, lo que presenta grandes oportunidades para el mercado de PBX en la nube. El enfoque del país en la transformación digital ha impulsado aún más la inversión de los líderes nacionales. Por ejemplo, en septiembre de 2021, Mitel anunció su alianza estratégica con RingCentral para una transición fluida de sistemas locales a plataformas en la nube. Además, la compañía invirtió 200 millones de dólares para ofrecer una ruta de migración única a la plataforma de comunicaciones en la nube Message Video Phone (MVP) de RingCentral para su base global de clientes.
Estadísticas del mercado de Asia Pacífico
La rápida transformación de las industrias, en particular en los servicios de telecomunicaciones en Asia Pacífico, está impulsando la demanda en el mercado de PBX en la nube. La creciente necesidad de soluciones de comunicación avanzadas en países en desarrollo como Japón, China e India ha creado una amplia base de clientes para empresas tecnológicas nacionales e internacionales. Los líderes ahora muestran interés en ofrecer herramientas basadas en la nube para lograr este objetivo. Por ejemplo, en diciembre de 2022, Toku lanzó una solución de conectividad basada en la nube para Zoom Phone en 14 territorios de Asia Pacífico. Su capacidad de interconexión de redes telefónicas públicas (RTPC) en toda la región puede ampliar el alcance de Zoom Phone, permitiendo a los consumidores utilizar la red de servicios de voz de Toku conectada al software PBX en la nube de Zoom Phone.
El crecimiento y la expansión de las operaciones de empresas multinacionales en India están creando oportunidades para los líderes mundiales en el mercado de PBX en la nube. Actualmente se están introduciendo numerosas soluciones de telefonía innovadoras, diseñadas para satisfacer las necesidades específicas de cada país. Por ejemplo, en octubre de 2023, Zoom lanzó el primer servicio PBX en la nube del país, Zoom Phone para organizaciones y empresas multinacionales, que ofrece cobertura global nativa en 50 países y territorios. Cuenta con la licencia del Departamento de Telecomunicaciones (DoT) de India y puede proporcionar a las multinacionales una presencia nacional con funcionalidades modernas para su fuerza laboral híbrida distribuida.
China se está consolidando como uno de los países con mayor crecimiento en el mercado de PBX en la nube a nivel mundial gracias a los cambios en las preferencias de los consumidores y las políticas gubernamentales. Numerosos líderes nacionales colaboran actualmente para satisfacer el auge de los servicios y herramientas de telecomunicaciones globales. Por ejemplo, en julio de 2023, ALE China Co., Ltd. amplió su colaboración con Epygi para garantizar la facilidad de conectividad y la mejor experiencia para los usuarios de ALE. ALE pretende utilizar la solución PBX alojada de Epygi, ecQX, para teléfonos de escritorio ALE M3/5/7/8 con la última versión de software R140 para ofrecer un conjunto completo de funciones.
Actores clave del mercado de PBX en la nube:
-
El mercado de PBX en la nube está diversificando sus aplicaciones y la gama de usuarios finales para maximizar los ingresos. Por ejemplo, en septiembre de 2024, RingCentral colaboró con el mayor centro de investigación y tratamiento del melanoma del mundo, el Instituto del Melanoma de Australia (MIA), para optimizar la colaboración entre 12 clínicas. El contrato de cinco años tiene como objetivo migrar a todo el personal del MIA a la plataforma RingCentral para atender a 20.000 pacientes cada año. Numerosos líderes tecnológicos participan ahora en esta competencia para consolidar su posición en la industria de las telecomunicaciones. La rentable cartera de este sector ha animado a otras empresas clave a invertir más. Entre estos actores clave se incluyen:
- Microsoft Corporation (Skype)
- Descripción general de la empresa
- Estrategia empresarial
- Ofertas de productos clave
- Rendimiento financiero
- Indicadores clave de rendimiento
- Análisis de riesgos
- Desarrollo reciente
- Presencia regional
- Análisis FODA
- Nextiva Inc.
- RingCentral Inc.
- Avaya Inc.
- Barracuda Networks Inc. (CudaTel)
- Vonage America Inc.
- Cisco System Inc.
- D-Link System Inc.
- Allworx Corporations
- BullsEye Telecom Inc.
- Mitel Networks Inc.
- DIDWW Ireland Ltd.
- Momentum
Desarrollos Recientes
- En diciembre de 2024, DIDWW lanzó una versión mejorada de su vanguardista PBX en la nube, phone.systems v3.0, junto con una aplicación dedicada. Las innovadoras funciones y mejoras de la nueva PBX están optimizadas para ofrecer comunicaciones empresariales, integraciones con CRM y funcionalidades adicionales.
- En enero de 2024, Momentum adquirió Horizon Telecom para expandir su presencia en la red global de voz y gestión. Esta inversión estratégica se realizó para ofrecer un sólido proceso de migración de clientes para soluciones de voz empresarial, Microsoft Teams, SD-WAN y red gestionada hacia servicios en la nube.
- Report ID: 6835
- Published Date: Aug 25, 2025
- Report Format: PDF, PPT
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