Taille, prévisions et tendances du marché mondial pour la période 2025-2037
La taille du marché de l'externalisation des processus métiers devrait passer de 304,06 milliards USD en 2024 à 1 010 milliards USD d'ici 2037, avec un TCAC de plus de 9,7 % tout au long de la période de prévision, entre 2025 et 2037. Actuellement, en 2025, le chiffre d'affaires du secteur de l'externalisation des processus métiers est estimé à 324,71 USD. milliards.
Cette croissance des revenus du marché est sur le point d'être dominée par l'adoption croissante de l'IA dans plusieurs pays. Par exemple, selon le gouvernement britannique, plus de 15 % des organisations du Royaume-Uni adopteront la technologie de l’IA d’ici 2022, ce qui équivaut à 432 000 entreprises. L’IA dans le BPO permet une collecte et une analyse de données efficaces et précises. En outre, les technologies basées sur l’IA peuvent collecter, organiser et analyser d’énormes quantités de données. Ils fournissent des informations utiles pour les projections de l'entreprise, la prise de décision et l'amélioration des procédures en identifiant les modèles et les tendances.
Secteur de l'externalisation des processus métiers (BPO) : moteurs de croissance et défis
Moteurs de croissance
- Tendance croissante de l'automatisation des processus robotiques (RPA) – D'ici 2022, on estime que 85 % des très grandes et grandes organisations auront déployé la RPA dans le monde, selon les données publiées en 2024. Par conséquent, le BPO devrait être grandement affecté par l'adoption de la RPA. Lorsqu'un programme d'automatisation des processus robotisés en BPO fonctionne correctement, il offre d'énormes opportunités d'économies de coûts.
L'investissement en temps attendu n'est pas significatif, par conséquent la nécessité d'employer du nouveau personnel ou de le former pour qu'il fasse son travail efficacement est réduite. Un autre avantage clé de l’utilisation de la RPA dans le BPO est le fait qu’elle est évolutive et polyvalente. Embaucher davantage d'employés prend un certain temps, mais grâce à cette technologie, les entreprises peuvent ajouter ou supprimer autant de travailleurs qu'elles le souhaitent sans encourir de frais supplémentaires.
- L'accent croissant mis sur l'amélioration de l'efficacité, du gain de temps et de la rentabilité – L'externalisation des processus métiers est devenue une approche populaire et économique à l'ère numérique d'aujourd'hui. Cela permet en outre aux propriétaires d'entreprise de réduire la charge de travail et de se concentrer sur d'autres parties critiques de leurs opérations. De plus, des investissements importants ont été réalisés à travers le monde dans la numérisation, ce qui encourage également la croissance du marché du BPO.
Par exemple, l’UE a l’intention d’investir 195 millions de dollars dans les technologies numériques innovantes, la dernière d’une série de propositions du programme Horizon Europe visant à stimuler la recherche et le développement conjoints dans toute l’Union. Les pays développés, en particulier le Japon, le Royaume-Uni et les États-Unis, préfèrent systématiquement externaliser leurs processus commerciaux. Pour prospérer à l'ère de la révolution numérique, les entreprises doivent passer des services de processus métier (BPS) traditionnels à des fonctionnalités techniques incluant des processus métier en tant que service.
- Importance croissante du cloud computing – Les fournisseurs d'externalisation des processus métiers (BPO) proposent désormais une solution de cloud computing appelée Business Process-as-a-solution (BPaaS), qui utilise la technologie informatique pour offrir un moyen adaptable d'exécuter des processus métiers à forte intensité informatique. L'intégration du cloud computing et du BPO offre plusieurs avantages tant aux clients qu'aux fournisseurs.
Défis
- Inquiétudes croissantes concernant la sécurité des données – La sécurité des données est devenue plus cruciale que jamais, et de nombreuses personnes s'inquiètent de la manière dont les entreprises BPO la gèrent. Alors que l'externalisation des processus métiers devient de plus en plus populaire, plusieurs organisations craignent que l'interaction avec un fournisseur BPO tiers puisse compromettre la sécurité de leurs données.
- Manque de main-d'œuvre professionnelle – La plupart des organisations d'externalisation des processus métiers (BPO) sont confrontées à l'attrition et au manque d'experts compétents parmi leurs difficultés les plus importantes. L'attrition sur le marché de l'externalisation des processus métiers (BPO) a des conséquences dévastatrices pour l'organisation. Les coûts d'attrition élevés augmentent considérablement les coûts de l'organisation.
Plus les individus quittent une organisation ou une entreprise, plus les actifs s’épuisent, notamment les coûts de recrutement, la formation, les frais d’orientation et le temps. Le taux d'attrition élevé diminue la productivité de l'organisation. - Prix élevé du logiciel
Marché de l’externalisation des processus métier : informations clés
Année de référence | 2023 |
Année de prévision | 2024-2036 |
TCAC | 9,9% |
Année de base Taille du marché (2023) | USD 290,5 milliards |
Année de prévision Taille du marché (2036) | 901,8 milliards de dollars |
Portée régionale |
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Segmentation de l’externalisation des processus métiers (BPO)
Type de service (finance et comptabilité, ressources humaines, KPO, achats et chaîne d'approvisionnement, services client, ventes et marketing, logistique, formation et développement, autres)
D'ici 2037, le segment des services clients sur le marché de l'externalisation des processus métier devrait enregistrer une croissance lucrative. L'objectif principal du service client est de satisfaire les besoins du client et de maintenir sa fidélité. De plus, l’augmentation du nombre de personnes utilisant les canaux numériques tels que les médias sociaux devrait également influencer la croissance du segment. Entre avril 2022 et avril 2023, il y a eu environ 149 millions de nouveaux utilisateurs de réseaux sociaux. Cela a donc influencé l'étendue des services client.
De plus, les finances et amp; Le segment de la comptabilité devrait également connaître une croissance notable d'ici 2037. Les clients font appel aux services d'externalisation F&A pour les aider à économiser de l'argent, à simplifier les processus et à satisfaire aux exigences réglementaires. Les procédures complexes du secteur financier et comptable, qui incluent le reporting externe, la budgétisation, la comptabilité, l'organisation et les projections, continuent d'être externalisées à mesure que ces opérations deviennent plus standardisées.
Utilisateur final (BFSI, soins de santé, industrie manufacturière, informatique et télécommunications, vente au détail, gouvernement et défense)
Informatique et amp; Le segment des télécommunications devrait représenter environ 30 % de part de marché de l’externalisation des processus métier d’ici 2037. Le principal élément qui domine l’expansion du segment est la demande croissante de connectivité. Les données publiées par l'Union internationale des télécommunications (UIT) en 2021 révèlent une augmentation significative de l'utilisation d'Internet, le nombre prévu d'individus ayant utilisé Internet atteignant 4,9 milliards en 2021, contre plus de 4,1 milliards en 2019.
En raison de ce facteur, le service informatique et amp; L’industrie des télécommunications continue de se développer, entraînant la croissance du marché de l’externalisation des processus métiers. En effet, ils externalisent notamment les services de centres d'appels ainsi que les opérateurs de facturation pour se connecter avec les clients concernant les nouvelles offres et les mises à jour concernant les services.
Taille de l'entreprise (grande entreprise, PME)
Le segment des grandes entreprises devrait croître à un rythme significatif au cours de la période de prévision. Les grandes organisations gèrent souvent des opérations complexes et diverses dans plusieurs régions, demandant une large gamme d’assistance pour préserver leur efficacité et leur compétitivité. En raison de leur grande ampleur, même des gains d'efficacité mineurs obtenus grâce à l'externalisation peuvent entraîner des économies substantielles en termes de coûts et des avantages opérationnels.
En outre, les grandes organisations disposent souvent de fonds suffisants pour investir dans l'externalisation afin d'améliorer et de se concentrer sur les compétences de base, de promouvoir l'innovation et d'atteindre l'évolutivité. Cela rend les services BPO particulièrement attrayants pour les entreprises multinationales qui cherchent à accroître leur compétitivité mondiale.
Notre analyse approfondie du marché de l'externalisation des processus métier comprend les segments suivants :
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Type de service |
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Déploiement |
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Taille de l'entreprise |
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Utilisateur final |
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Emplacement |
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Personnaliser ce rapportIndustrie de l'externalisation des processus métiers (BPO) – Synopsis régional
Statistiques du marché nord-américain
L'industrie nord-américaine est sur le point de représenter la plus grande part des revenus, soit 35 %, d'ici 2037. Le principal élément qui domine l'expansion du marché du BPO dans cette région est l'adoption croissante du cloud public, ainsi que les dépenses publiques en matière de le nuage monte. Par exemple, on prévoit que les agences fédérales américaines investiront environ 10 milliards USD dans les services cloud en 2022. Cela indique une augmentation de plus de 33 % par rapport à l'année précédente.
De plus, aux États-Unis, le marché de l'externalisation des processus métiers (BPO) devrait connaître une croissance notable dans cette région en raison du nombre croissant de startups.
De plus, le marché canadien est également appelé à croître dans cette région en raison de la numérisation croissante des soins de santé, qui stimule en outre l'adoption du BPO.
Analyse du marché Asie-Pacifique
Le marché de l'externalisation des processus métiers pour la région Asie-Pacifique devrait connaître le TCAC le plus rapide jusqu'en 2037. Cette croissance du marché dans cette région devrait être encouragée par l'adoption croissante des smartphones en raison de l'augmentation du revenu disponible. Selon les prévisions de l'EIA, le revenu disponible devrait augmenter de 20 512 USD d'ici 2050, par rapport à 2022, ce qui entraîne une augmentation d'environ 3,3 % entre 2022 et 2050.
En outre, le marché du BPO en Chine devrait connaître la plus forte croissance de la région Asie-Pacifique en raison de l'augmentation du nombre de voyageurs étrangers qui accroissent encore le besoin de plusieurs services.
De plus, on estime que le marché en Inde est également en croissance, à l'instar d'autres pays, en raison du nombre croissant de plates-formes de commerce électronique.
En outre, la pénurie de travailleurs due à l'augmentation de la population gériatrique au Japon est sur le point de stimuler le marché de l'externalisation des processus métiers (BPO).
Entreprises dominant le paysage de l’externalisation des processus métiers (BPO)
- Accenture PLC
- Présentation de l'entreprise
- Stratégie commerciale
- Offres de produits clés
- Performances financières
- Indicateurs de performances clés
- Analyse des risques
- Développement récent
- Présence régionale
- Analyse SWOT
- Capgemini
- CBRE
- Connaissant
- Solutions BPO Delta
- Go4Customer
- HCL Technologies Limitée
- IBM Société
- SODEXO
- TTEC Holdings, Inc.
Le marché de l'externalisation des processus métiers se compose de plusieurs acteurs clés qui lancent diverses initiatives pour promouvoir leurs services sur le marché. Certains d'entre eux incluent :
In the News
- 28 mai 2024 : Accenture a annoncé l'acquisition de Customer Management IT et de SirfinPA, deux cabinets de conseil italiens détenus conjointement qui fonctionnent en étroite synergie et fournissent des services et des solutions technologiques avancés pour les secteurs de la sécurité publique et de la justice.
- 23 avril 2024 : TTEC Holdings, Inc. et Bright Software, Inc., pour améliorer considérablement les performances et l'engagement des associés du centre de contact, ont annoncé une alliance stratégique.
- 8 mai 2024 : Amdocs a annoncé que Paramount Global a sélectionné Vubiquity, une société d'Amdocs, pour assumer toutes les activités opérationnelles et la gestion dans le cadre d'un nouvel accord de licence des filiales de MTV au Japon.
- 4 juin 2024 : Infosys a annoncé une collaboration avec Nihon Chouzai (TSE), pour étendre l'accès aux soins de santé au Japon grâce à des services avancés d'orientation en ligne des médicaments et des solutions de paiement.
Crédits des auteurs: Abhishek Verma
- Report ID: 6153
- Published Date: Jun 11, 2024
- Report Format: PDF, PPT
