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Taille et prévisions du marché de l'externalisation des processus métier (BPO), par type de service (finance et comptabilité, ressources humaines, gestion des processus métier, achats et chaîne d'approvisionnement, service client, ventes et marketing, logistique, formation et développement) ; déploiement (sur site, cloud) ; taille de l'entreprise (grande entreprise, PME) ; utilisateur final (industrie manufacturière, informatique et télécommunications, commerce de détail, administration publique et défense) - Tendances de croissance, principaux acteurs, analyse régionale 2026-2035

  • ID du Rapport: 6153
  • Date de Publication: Sep 17, 2025
  • Format du Rapport: PDF, PPT

Perspectives du marché de l’externalisation des processus d’entreprise :

Le marché de l'externalisation des processus métier (BPO) était estimé à 323,15 milliards USD en 2025 et devrait atteindre 779,17 milliards USD d'ici 2035, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) d'environ 9,2 % sur la période 2026-2035. En 2026, le secteur de l'externalisation des processus métier (BPO) devrait peser 349,91 milliards USD.

Business Process Outsourcing (BPO) Market Size
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Cette croissance du chiffre d'affaires du marché devrait être dominée par l'adoption croissante de l'IA dans plusieurs pays. Par exemple, selon le gouvernement britannique, plus de 15 % des organisations britanniques adopteront l'IA d'ici 2022, soit 432 000 entreprises. L'IA dans le BPO permet une collecte et une analyse de données efficaces et précises. De plus, les technologies basées sur l'IA peuvent collecter, organiser et analyser d'énormes quantités de données. Elles fournissent des informations précieuses pour les projections, la prise de décision et l'amélioration des procédures de l'entreprise en identifiant des schémas et des tendances.

Clé Externalisation des processus d'entreprise (BPO) Résumé des informations sur le marché:

  • Points forts régionaux :

    • Le marché nord-américain de l'externalisation des processus métier (BPO) représentera plus de 35 % des parts de marché d'ici 2035, grâce à l'adoption croissante du cloud public et aux investissements gouvernementaux dans ce domaine.
    • Le marché Asie-Pacifique connaîtra le TCAC le plus élevé entre 2026 et 2035, grâce à la hausse du revenu disponible et à l'adoption des smartphones.

  • Analyses sectorielles :

    • Le segment informatique et télécommunications du marché de l'externalisation des processus métiers devrait connaître une croissance substantielle d'ici 2035, portée par la demande croissante de connectivité et de services clients externalisés.
    • Le segment finance et comptabilité du marché de l'externalisation des processus métiers devrait connaître un TCAC important entre 2026 et 2035, porté par les besoins de réduction des coûts et d'efficacité des opérations financières standardisées.

  • Principales tendances de croissance :

    • Tendance croissante à l'automatisation robotisée des processus (RPA)
    • Attention croissante à l'amélioration de l'efficacité, de la gestion des délais et de la rentabilité

  • Défis majeurs :

    • Préoccupation croissante concernant la sécurité des données
    • Manque de main-d'œuvre professionnelle

  • Acteurs clés :Accenture plc, Capgemini, CBRE, Cognizant, Delta BPO Solutions, HCL Technologies Limited, TTEC Holdings, Inc.

Mondial Externalisation des processus d'entreprise (BPO) Marché Prévisions et perspectives régionales:

  • Taille du marché et projections de croissance :

    • Taille du marché 2025 : 323,15 milliards USD
    • Taille du marché 2026 : 349,91 milliards USD
    • Taille du marché projetée : 779,17 milliards USD d'ici 2035
    • Prévisions de croissance : TCAC de 9,2 % (2026-2035)

  • Dynamiques régionales clés :

    • Plus grande région : Amérique du Nord (part de 35 % d’ici 2035)
    • Région à la croissance la plus rapide : Asie-Pacifique
    • Pays dominants : Inde, États-Unis, Philippines, Chine, Royaume-Uni
    • Pays émergents : Chine, Inde, Japon, Singapour, Corée du Sud

    • Last updated on : 17 September, 2025

Moteurs de croissance

  • Tendance croissante de l'automatisation robotisée des processus (RPA) – D'ici 2022, on estime que 85 % des très grandes entreprises et organisations de grande taille auront déployé la RPA dans le monde, selon les données publiées en 2024. Par conséquent, l'adoption de la RPA devrait avoir un impact considérable sur le BPO. Un programme d'automatisation robotisée des processus ( RPA) performant dans le BPO offre d'importantes possibilités d'économies.

    L'investissement en temps attendu est faible, ce qui réduit le besoin de recruter du personnel ou de le former à l'efficacité de ses tâches. Un autre avantage clé de la RPA dans le BPO est son évolutivité et sa polyvalence. Recruter du personnel prend du temps, mais grâce à cette technologie, les entreprises peuvent ajouter ou supprimer autant de collaborateurs qu'elles le souhaitent sans frais supplémentaires.

  • L'accent croissant mis sur l'amélioration de l'efficacité, de la gestion des délais et de la rentabilité – L'externalisation des processus métier est devenue une approche populaire et économique à l'ère du numérique. Elle permet également aux chefs d'entreprise de réduire leur charge de travail et de se concentrer sur d'autres aspects essentiels de leurs opérations. De plus, des investissements importants ont été réalisés à l'échelle mondiale dans la digitalisation, ce qui favorise la croissance du marché de l'externalisation des processus métier.

    Par exemple, l'UE prévoit d'investir 195 millions de dollars dans les technologies numériques innovantes, dernière initiative d'une série de propositions du programme Horizon Europe visant à stimuler la recherche et le développement conjoints dans toute l'Union. Les pays développés, notamment le Japon, le Royaume-Uni et les États-Unis, privilégient systématiquement l'externalisation de leurs processus commerciaux. Pour prospérer à l'ère de la révolution numérique, les entreprises doivent abandonner les services de gestion des processus métier (BPS) traditionnels pour adopter des solutions techniques intégrant les processus métier en tant que service.
  • Importance croissante du cloud computing – Les prestataires d'externalisation des processus métier (BPO) proposent désormais une solution de cloud computing appelée Business Process-as-a-Solution (BPaaS), qui utilise les technologies informatiques pour offrir un moyen adaptable d'exécuter les processus métier gourmands en ressources informatiques. L'intégration du cloud computing et du BPO offre de nombreux avantages, tant aux clients qu'aux fournisseurs.

Défis

  • Préoccupation croissante pour la sécurité des données – La sécurité des données est devenue plus cruciale que jamais, et de nombreuses personnes s'inquiètent de la manière dont les entreprises de BPO la gèrent. Alors que l'externalisation des processus métier gagne en popularité, de nombreuses organisations craignent que le recours à un prestataire de BPO tiers ne compromette la sécurité de leurs données.
  • Manque de main-d'œuvre qualifiée – La plupart des entreprises d'externalisation des processus métier (BPO) sont confrontées à l'attrition et au manque d'experts compétents, deux difficultés majeures. Sur le marché de l'externalisation des processus métier (BPO), l'attrition a des conséquences dévastatrices pour l'organisation. Les coûts élevés d'attrition augmentent considérablement les coûts de l'organisation.

    Plus les employés quittent une organisation ou une entreprise, plus les ressources s'épuisent, notamment les coûts de recrutement, de formation, d'orientation et de temps. Un taux d'attrition élevé diminue la productivité de l'organisation.
  • Prix ​​élevé du logiciel

Taille et prévisions du marché de l'externalisation des processus d'entreprise :

Attribut du rapport Détails

Année de base

2025

Période de prévision

2026-2035

TCAC

9,2%

Taille du marché de l'année de référence (2025)

323,15 milliards de dollars

Taille du marché prévue pour l'année (2035)

779,17 milliards USD

Portée régionale

  • Amérique du Nord (États-Unis et Canada)
  • Asie-Pacifique (Japon, Chine, Inde, Indonésie, Malaisie, Australie, Corée du Sud, reste de l'Asie-Pacifique)
  • Europe (Royaume-Uni, Allemagne, France, Italie, Espagne, Russie, pays nordiques, reste de l'Europe)
  • Amérique latine (Mexique, Argentine, Brésil, reste de l'Amérique latine)
  • Moyen-Orient et Afrique (Israël, CCG, Afrique du Nord, Afrique du Sud, reste du Moyen-Orient et de l'Afrique)
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Segmentation du marché de l’externalisation des processus métier :

Type de service

D'ici 2035, le segment du service client sur le marché de l'externalisation des processus métier devrait connaître une croissance lucrative. L'objectif principal du service client est de satisfaire les besoins des clients et de les fidéliser. De plus, l'augmentation du nombre d'utilisateurs de canaux numériques tels que les réseaux sociaux devrait également influencer la croissance du segment. Entre avril 2022 et avril 2023, on comptait environ 149 millions de nouveaux utilisateurs sur les réseaux sociaux, ce qui a influencé le champ d'application du service client.

Par ailleurs, le secteur de la finance et de la comptabilité devrait également connaître une croissance notable d'ici 2035. Les clients font appel à des services d'externalisation de la finance et de la comptabilité pour réaliser des économies, simplifier leurs processus et satisfaire aux exigences réglementaires. Les procédures complexes du secteur financier et comptable, telles que le reporting externe, la budgétisation, la comptabilité, l'organisation et les projections, continuent d'être externalisées à mesure que ces opérations se standardisent.

Utilisateur final

Le secteur des technologies de l'information et des télécommunications devrait représenter environ 30 % du marché de l'externalisation des processus métier d'ici 2035. Le principal facteur de croissance du secteur est la demande croissante de connectivité. Les données publiées par l'Union internationale des télécommunications (UIT) en 2021 révèlent une hausse significative de l'utilisation d'Internet, le nombre d'utilisateurs devant atteindre 4,9 milliards en 2021, contre plus de 4,1 milliards en 2019.

De ce fait, le secteur des technologies de l'information et des télécommunications connaît une croissance soutenue, stimulant ainsi la croissance du marché de l'externalisation des processus métier. En effet, les entreprises externalisent notamment les services de centres d'appels et de facturation pour informer les clients des nouvelles offres et des mises à jour de leurs services.

Taille de l'entreprise

Le segment des grandes entreprises devrait connaître une croissance significative au cours de la période de prévision. Ces organisations mènent souvent des opérations complexes et diversifiées dans plusieurs régions, nécessitant une assistance diversifiée pour préserver leur efficacité et leur compétitivité. Compte tenu de leur taille, même les gains d'efficacité minimes obtenus grâce à l'externalisation peuvent se traduire par des économies de coûts et des avantages opérationnels substantiels.

De plus, les grandes entreprises disposent souvent de fonds suffisants pour investir dans l'externalisation afin de se concentrer sur leurs compétences clés, de promouvoir l'innovation et d'assurer l'évolutivité. C'est pourquoi les services d'externalisation des processus métier (BPO) sont particulièrement attractifs pour les multinationales souhaitant accroître leur compétitivité mondiale.

Notre analyse approfondie du marché de l’externalisation des processus d’affaires comprend les segments suivants :

Type de service

  • Finance et comptabilité
  • Ressources humaines
  • KPO
  • Achats et chaîne d'approvisionnement
  • Service client
  • Ventes et marketing
  • Logistique
  • Formation et développement
  • Autres

Déploiement

  • Sur site
  • Nuage

Taille de l'entreprise

  • Grande entreprise
  • PME

Utilisateur final

  • BFSI
  • soins de santé
  • Fabrication
  • Informatique et télécommunications
  • Vente au détail
  • Gouvernement et défense

Emplacement

  • Sur place
  • Hors site
  • Offshore
Vishnu Nair
Vishnu Nair
Responsable du développement commercial mondial

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Analyse régionale du marché de l'externalisation des processus métier :

Aperçu du marché nord-américain

L'industrie nord-américaine devrait représenter la plus grande part de revenus d'ici 2035, soit 35 %. Le principal facteur dominant de l'expansion du marché de l'externalisation des processus métier (BPO) dans cette région est l'adoption croissante du cloud public , ainsi que la forte croissance des dépenses publiques consacrées au cloud. Par exemple, on prévoit que les agences fédérales américaines investiront environ 10 milliards de dollars dans les services cloud en 2022, soit une hausse de plus de 33 % par rapport à l'année précédente.

De plus, le marché américain de l’externalisation des processus d’affaires (BPO) devrait connaître une croissance notable dans cette région en raison du nombre croissant de startups.

De plus, le marché canadien devrait également croître dans cette région en raison de la numérisation croissante des soins de santé, qui stimule en outre l’adoption du BPO.

Aperçu du marché de l'Asie-Pacifique

Le marché de l'externalisation des processus métier (BPO) en Asie-Pacifique devrait connaître le taux de croissance annuel composé (TCAC) le plus élevé d'ici 2035. Cette croissance devrait être stimulée par l'adoption croissante des smartphones, liée à la hausse du revenu disponible. Selon les prévisions de l'EIA, le revenu disponible devrait augmenter de 20512 dollars américains d'ici 2050, contre une hausse d'environ 3,3 % en 2022.

En outre, le marché chinois du BPO devrait connaître la plus forte croissance de la région Asie-Pacifique en raison de l'augmentation du nombre de voyageurs étrangers qui accroît encore le besoin de plusieurs services.

De plus, le marché en Inde devrait également augmenter, tout comme dans d’autres pays, en raison du nombre croissant de plateformes de commerce électronique.

En outre, la pénurie de main-d’œuvre due à l’augmentation de la population gériatrique au Japon est sur le point de stimuler le marché de l’externalisation des processus d’entreprise (BPO).

Business Process Outsourcing (BPO) Market Share
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Acteurs du marché de l'externalisation des processus métier :

    Le marché de l'externalisation des processus métier (BPO) est composé de plusieurs acteurs clés qui lancent diverses initiatives pour promouvoir leurs services. Parmi eux, on peut citer :

    • Accenture plc
      • Présentation de l'entreprise
      • Stratégie d'entreprise
      • Offres de produits clés
      • Performance financière
      • Indicateurs clés de performance
      • Analyse des risques
      • Développement récent
      • Présence régionale
      • Analyse SWOT
    • Capgemini
    • CBRE
    • Conscient
    • Solutions BPO Delta
    • Go4Customer
    • HCL Technologies Limitée
    • Société IBM
    • SODEXO
    • TTEC Holdings, Inc.

Développements récents

  • 28 mai 2024 : Accenture a annoncé l'acquisition de Customer Management IT et SirfinPA, deux cabinets de conseil italiens détenus conjointement qui fonctionnent en étroite synergie et fournissent des services avancés et des solutions technologiques pour les secteurs de la sécurité publique et de la justice.
  • 23 avril 2024 : TTEC Holdings, Inc. et Bright Software, Inc., pour améliorer considérablement les performances et l'engagement des collaborateurs du centre de contact, ont annoncé une alliance stratégique.
  • 8 mai 2024 : Amdocs a annoncé que Paramount Global a sélectionné Vubiquity, une société Amdocs, pour assumer toutes les activités opérationnelles et de gestion dans le cadre d'un nouvel accord de licence des filiales de MTV au Japon.
  • 4 juin 2024 : Infosys a annoncé une collaboration avec Nihon Chouzai (TSE), pour élargir l'accès aux soins de santé au Japon avec des services avancés de conseils en ligne sur les médicaments et des solutions de paiement.
  • Report ID: 6153
  • Published Date: Sep 17, 2025
  • Report Format: PDF, PPT
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Questions fréquemment posées (FAQ)

En 2026, la taille de l’industrie de l’externalisation des processus d’entreprise est évaluée à 349,91 milliards USD.

La taille du marché mondial de l'externalisation des processus d'entreprise a dépassé 323,15 milliards USD en 2025 et devrait croître à un TCAC d'environ 9,2 %, dépassant 779,17 milliards USD de revenus d'ici 2035.

Le marché nord-américain de l'externalisation des processus d'entreprise (BPO) détiendra plus de 35 % de parts d'ici 2035, grâce à l'adoption croissante du cloud public et aux dépenses gouvernementales en matière de cloud.

Les principaux acteurs du marché sont Accenture plc, Capgemini, CBRE, Cognizant, Delta BPO Solutions, HCL Technologies Limited, TTEC Holdings, Inc.

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Preeti Wani
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