全球自助服务终端市场趋势，2025-2037 年预测报告
自助服务终端市场规模预计将从 127.9 亿美元增至 256.5 亿美元，2025 年至 2037 年的预测期内复合年增长率将超过 5.5%。到 2025 年，自助服务终端的行业规模预计将达到 133.5 亿美元。
随着自助服务终端在全球各个行业的普及，自助服务终端市场正在经历显着增长。非接触式界面和先进支付处理技术等功能的集成进一步推动了市场的增长。例如，2023 年 8 月，SITA 升级了法航荷航集团在巴黎市中心现有的 400 个自助服务亭。戴高乐机场和阿姆斯特丹史基浦机场打算为乘客提供非接触式支付等新功能。
零售业是自助结帐、产品信息以及订单和付款处理等应用程序的主要消费者。自助服务机也广泛应用于酒店业，特别是快餐店、咖啡馆和酒店，这正在吸引更多对该地区市场的投资。例如，2024 年 10 月，总部位于爱尔兰的 Ordua;与全球自助终端制造商Lazenby Group投资154万美元。此次合作预计将为 Ordua 带来 920 万美元的额外收入；未来 3 年。
此外，技术进步和创新催生了自助服务技术和创新，这些技术包括售票机、ATM、移动扫描、条形码阅读器等。自助服务机广泛应用于商场、超市、银行、私营部门、医院、游乐园等。在自助服务机行业，提高客户舒适度一直是唯一的关注点，因此引入了多种技术和创新来方便人们。
自助服务终端行业：增长动力和挑战
增长动力
- 创新和技术进步：人工智能、物联网和生物识别技术的集成显着增强了自助服务终端的功能和用户体验。 2024 年 7 月，Diebold Nixdorf 为 Dorfladen Freckenfeld 配备了设备由 EDEKA Paul 提供支持，配备两个 DN 系列 EASY eXpress 自助结账系统，用于无现金支付，并具有人工智能驱动的自动年龄验证功能。这些因素以及安全应用中近场通信 (NFC) 和射频识别 (RFID) 的发展预计将为自助服务终端市场带来健康增长。
- 连接性的改善将增加自助服务机市场收入：增强的互联网基础设施、高速网络的广泛可用性以及可靠的 WiFi 增强了自助服务机的功能。更快、更稳定的连接使自助服务终端能够快速处理交易、提供实时更新，并与基于云的系统无缝集成以进行数据存储和管理。这种改进的连接性还支持远程监控、软件更新和故障排除等高级功能，从而减少停机时间和运营成本。因此，企业可以为用户提供更顺畅、更高效的服务。
挑战
- 初始投资高：自助服务终端的部署涉及大量前期费用，包括复杂硬件的成本。此外，安装需要熟练工人以确保正确集成。对于企业（尤其是中小型企业）而言，尽管有潜在的长期利益，但这项重大投资可能会阻碍采用。
- 维护问题：与用户的持续互动会导致屏幕、打印机和读卡器等关键组件的磨损。定期维护对于防止停机和确保最佳功能至关重要，但它会增加运营成本。此外，不可预见的技术故障或环境因素（例如灰尘和温度变化）可能会加速退化，使持续维护成为企业面临的挑战。
自助服务终端市场：主要见解
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基准年 |
2024年 |
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预测年份 |
2025-2037 |
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复合年增长率 |
5.5% |
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基准年市场规模（2024 年） |
127.9亿美元 |
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预测年度市场规模（2037 年） |
256.5亿美元 |
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区域范围 |
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自助服务终端细分
产品类型（食品和饮料亭、停车亭、零售亭、患者互动亭、信息亭、值机亭）
预计到 2037 年，零售信息亭将主导自助服务信息亭市场份额，因为它专注于自助结账以及在不实际进入零售商店的情况下提供广告。此外，零售亭还提供产品信息和服务，以吸引顾客的注意力。零售亭终止了付款台前的长队。此外，部署零售亭的智能零售商店的兴起正在推动市场增长。例如，2024 年 4 月，全球支付和金融技术解决方案提供商 Fiserv, Inc. 推出了 Clover Kiosk，帮助餐厅简化运营并增强客户体验。与竞争产品相比，该解决方案可实现端到端订单管理，总拥有成本最多可降低 40%。
组件类型（硬件、软件、服务）
预计在预测期内，硬件部分将占据最大的自助服务终端市场份额。打印机、显示器等设备是硬件部门的主要部分。控制和集成硬件组件的机制由自助服务终端应用程序的独立软件开发商和系统集成商制定。这些组件可实现无缝交互、可靠的性能以及生物识别和 NFC 等先进技术的集成，使硬件成为自助服务终端的关键和高需求方面。为了提高交互式信息亭的利用率，制造商正在将硬件元素与软件平台协作。
我们对全球自助服务终端市场的深入分析包括以下细分：
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按产品类型 |
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按组件类型 |
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按付款方式类型 |
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最终用户 |
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定制此报告自助服务终端区域概要
北美市场预测
到 2037 年，北美自助服务终端市场预计将占据大部分收入份额，占 36%。这可归因于自助服务终端的快速采用以及零售店建设投资的不断增加。此外，发达的银行业基础设施和快餐店的存在正在推动市场的增长。例如，根据 2022 年的统计数据，麦当劳在美国拥有近 14,000 家门店，运营着多达 700 个自助服务终端。发达的基础设施和痴迷于技术的客户群推动了自助服务终端在该地区的广泛接受和分布。
美国自助服务终端市场的主要驱动因素是劳动力成本的增加和优化运营效率的需求。此外，政府鼓励数字化转型和安全支付系统集成的举措正在促进这些信息亭在该国各个行业的采用。消费者对更快、个性化和非接触式交易的需求极大地影响了市场的增长。例如，2024 年 9 月，Raydiant 推出了自助订单和订单服务。支付信息亭，适用于各种规模的餐厅和快餐店 (QSR) 企业。
亚太地区市场统计数据
预计到 2037 年，亚太地区自助服务终端市场将成为增长最快的市场。这可以归因于大都市自助服务终端安装量的增加以及医疗保健基础设施中数字解决方案渗透率的激增。该地区有组织的零售业、BFSI 和旅游业的增长正在推动市场的增长。 GDP 的增长、可支配收入的增加和消费者的消费能力是该地区的市场驱动因素。 2021 年 6 月，三星电子宣布扩大 Samsung Kiosk 的可用性，这是一种一体化解决方案，可在澳大利亚和新加坡等全球多个国家/地区提供非接触式订购和支付功能。
印度自助服务终端市场正在经历强劲增长，这得益于零售、医疗保健和银行等行业对高效自助服务选项不断增长的需求。企业越来越多地使用这些自助服务终端来增强客户体验、降低运营成本并改善服务交付。例如，2024 年 5 月，Adani Total Gas Ltd. (ATGL) 推出了首款自助服务亭，为城市燃气配送 (CGD) 客户提供支持。触摸屏和安全支付系统的集成进一步推动了市场增长，使自助服务终端成为该国的关键组成部分。
主导自助服务终端领域的公司
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In the News
- 2024 年 11 月，IDEMIA 北美公共安全部门与田纳西州安全和国土安全部 (TDOSHS) 合作推出 SMART-E Kiosksat 田纳西州司机服务中心，以减少客户等待时间。
- 2023 年 3 月，SumUp 推出了行业领先的 SumUp Kiosk 解决方案，旨在改变企业处理订单的方式，让客户能够通过自助点餐机无缝订购、付款和取货。
作者致谢: Richa Gupta
- Report ID: 2772
- Published Date: Jan 21, 2025
- Report Format: PDF, PPT
