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自助服务亭市场规模及预测，按支付方式类型（现金支付、非现金支付）；产品类型；组件类型；最终用户 - 增长趋势、主要参与者、区域分析 2026-2035

  • 报告编号: 2772
  • 发布日期: Sep 08, 2025
  • 报告格式: PDF, PPT

自助服务亭市场展望：

2025年自助服务亭市场规模超过146.3亿美元，预计到2035年将超过397.1亿美元，在预测期内（即2026-2035年）的复合年增长率将超过10.5%。2026年，自助服务亭的行业规模估计为160.1亿美元。

Self Service Kiosk Market overview
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随着自助服务亭在全球各个行业的普及，自助服务亭市场正在经历显著增长。非接触式界面和先进支付处理技术等功能的集成进一步推动了市场的增长。例如，2023年8月，SITA升级了法航荷航集团在巴黎戴高乐机场和阿姆斯特丹史基浦机场现有的400台自助服务亭，旨在为乘客提供非接触式支付等新功能。

零售业是自助结账、产品信息查询、订单和付款处理等应用的主要消费行业。自助服务终端也广泛应用于酒店业，尤其是在快餐店、咖啡馆和酒店，这吸引了更多投资进入该地区市场。例如，2024年10月，总部位于爱尔兰的Ordú公司向全球自助服务终端制造商Lazenby集团投资了154万美元。预计此次合作将在未来3年为Ordú带来920万美元的额外收入。

此外，技术进步和创新也促进了自助服务技术的发明和创新，这些技术包括售票机、ATM、移动扫描、条形码阅读器等。自助服务亭的广泛应用在购物中心、超市、银行、私营部门、医院、游乐园等场所。在自助服务亭行业，提高顾客舒适度一直是唯一的关注点，因此，为了方便人们，引入了多种技术和创新。

关键 自助服务亭 市场洞察摘要:

  • 区域亮点：

    • 到 2035 年，北美自助服务终端市场将占据约 36% 的市场份额，这得益于自助服务终端的快速普及和零售店投资，以及对更快、个性化和非接触式交易的需求不断增长。
    • 在预测期内，亚太市场将呈现最快的增长速度，这得益于大城市自助服务终端安装量的增加以及医疗保健基础设施中数字解决方案的普及率激增。

  • 细分市场洞察：

    • 预计到 2035 年，自助服务终端市场中的硬件（组件类型）细分市场将占据最大份额，这得益于硬件在实现可靠且交互式自助服务终端运行方面发挥的关键作用。
    • 预计到 2035 年，自助服务终端市场中的零售自助服务终端细分市场将保持主导地位，这得益于自助结账需求的增长以及无需进入商店即可投放广告的能力。

  • 主要增长趋势：

    • 创新与技术进步
    • 连通性的提升将提升自助服务终端市场的收入

  • 主要挑战：

    • 初始投资高
    • 维护问题

  • 主要参与者：KIOSK Information Systems、NCR Corporation、Touchscreen Solutions、Source Technologies、ADVANCED KIOSKS、Embross、Olea Kiosks、Aila Technologies, Inc.、REDYREF、DynaTouch。

全球 自助服务亭 市场 预测与区域展望:

  • 市场规模和增长预测：

    • 2025年市场规模： 146.3亿美元
    • 2026年市场规模： 160.1亿美元
    • 预计市场规模：到 2035 年将达到 397.1 亿美元
    • 增长预测：复合年增长率10.5%（2026-2035）

  • 主要区域动态：

    • 最大的地区：北美（到 2035 年占比 36%）
    • 增长最快的地区：北美
    • 主要国家：美国、中国、日本、德国、英国
    • 新兴国家：中国、印度、日本、韩国、新加坡

    • Last updated on : 8 September, 2025

增长动力

  • 创新与技术进步：人工智能、物联网和生物识别技术的融合显著提升了自助服务终端的功能和用户体验。2024年7月，Diebold Nixdorf为Dorfladen Freckenfeld（由EDEKA Paul提供支持）配备了两台DN系列EASY eXpress自助收银机，用于无现金支付，并配备人工智能自动年龄验证功能。这些因素，加上近场通信 (NFC) 和射频识别 (RFID) 在安全应用领域的发展，预计将推动自助服务终端市场的健康增长。
  • 更佳的连接性将提升自助服务亭市场的收入：互联网基础设施的增强、高速网络的普及以及可靠的WiFi网络提升了自助服务亭的功能。更快、更稳定的连接使自助服务亭能够快速处理交易、提供实时更新，并与云端系统无缝集成以进行数据存储和管理。这种更佳的连接性还支持远程监控、软件更新和故障排除等高级功能，从而减少停机时间和运营成本。因此，企业可以为用户提供更流畅、更高效的服务。

挑战

  • 初始投资高昂：自助服务终端的部署需要大量的前期投入，包括复杂的硬件成本。此外，安装过程需要熟练的人员来确保正确集成。对于企业，尤其是中小型企业而言，尽管其具有潜在的长期效益，但这项巨额投资可能会成为其采用的障碍。

  • 维护问题：与用户的持续互动会导致屏幕、打印机和读卡器等关键部件的磨损。定期维护对于防止停机和确保最佳功能至关重要，但这会增加运营成本。此外，不可预见的技术故障或环境因素（例如灰尘和温度变化）会加速部件的老化，使持续维护成为企业的一项挑战。

自助服务亭市场规模及预测：

报告属性 详细信息

基准年

2025

预测期

2026-2035

复合年增长率

10.5%

基准年市场规模（2025年）

146.3亿美元

预测年度市场规模（2035年）

397.1亿美元

区域范围

  • 北美（美国和加拿大）
  • 亚太地区（日本、中国、印度、印度尼西亚、马来西亚、澳大利亚、韩国、亚太其他地区）
  • 欧洲（英国、德国、法国、意大利、西班牙、俄罗斯、北欧、欧洲其他地区）
  • 拉丁美洲（墨西哥、阿根廷、巴西、拉丁美洲其他地区）
  • 中东和非洲（以色列、海湾合作委员会北非、南非、中东和非洲其他地区）
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自助服务亭市场细分：

产品类型

据估计，到 2035 年，零售亭将占据自助服务亭市场的主导地位，因为它专注于自助结账，并且无需实际进入零售店即可提供广告。此外，零售亭还提供产品信息和服务，以吸引顾客的注意力。零售亭终止了付款台的长队。此外，部署零售亭的智能零售店不断增多，正在推动市场增长。例如，2024 年 4 月，全球支付和金融技术解决方案提供商 Fiserv, Inc. 推出了 Clover Kiosk，帮助餐厅简化运营并提升客户体验。与竞争产品相比，该解决方案可实现端到端订单管理，总拥有成本降低高达 40%。

组件类型

预计硬件部分将在预测期内占据自助服务亭市场的最大份额。打印机、显示器等设备是硬件领域的主要组成部分。控制和集成硬件组件的机制由自助服务亭应用的独立软件开发商和系统集成商开发。这些组件可实现无缝交互、可靠的性能以及生物识别和NFC等先进技术的集成，使硬件成为自助服务亭的关键且高需求的方面。为了提高交互式自助服务亭的利用率，制造商正在将硬件元素与软件平台进行整合。

我们对全球自助服务亭市场的深入分析包括以下几个部分：

按产品类型

  • 食品饮料亭
  • 停车亭
  • 零售亭
  • 病人互动亭
  • 信息亭
  • 自助值机亭

按组件类型

  • 硬件（打印机、显示器等）
  • 软件
  • 服务（托管服务、集成和部署）

按付款方式类型

  • 现金支付
  • 非现金支付

按最终用户

  • 零售
  • 食品和饮料
  • 政府、医疗
  • 旅行与旅游
  • 金融服务
  • 其他的
Vishnu Nair
Vishnu Nair
全球业务发展主管

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自助服务亭市场区域分析：

北美市场洞察

到2035年，北美自助服务亭市场有望占据36%的市场份额，占据大部分收入份额。这得益于自助服务亭的快速普及以及零售店建设投资的不断增加。此外，发达的银行业基础设施和快餐店的兴起也推动了市场的增长。例如，根据2022年的统计数据，拥有近1.4万家门店的麦当劳在美国运营着多达700个自助服务亭。发达的基础设施和对科技痴迷的客户群推动了自助服务亭在该地区广泛的普及和推广。

美国自助服务亭市场的主要驱动力是劳动力成本的上涨和运营效率的优化需求。此外，政府鼓励数字化转型和安全支付系统整合的举措，也正在推动美国各行各业对自助服务亭的采用。消费者对更快捷、个性化和非接触式交易的需求，极大地推动了市场的增长。例如，Raydiant 于 2024 年 9 月推出了自助点餐支付亭，面向各种规模的餐厅和快餐店 (QSR) 企业。

亚太市场洞察

预计到2035年，亚太地区自助服务亭市场将成为增长最快的市场。这得益于大城市自助服务亭安装量的不断增长，以及数字解决方案在医疗基础设施领域的快速普及。该地区零售业、金融服务业和旅游业的增长正在推动市场的增长。GDP增长、可支配收入的增加以及消费者支出能力的提升也是该地区市场增长的几个驱动因素。2021年6月，三星电子宣布扩大三星自助服务亭的覆盖范围，这是一款一体化解决方案，可在澳大利亚和新加坡等全球多个国家/地区提供非接触式订购和支付功能。

印度自助服务亭市场正经历强劲增长，这得益于零售、医疗保健和银行等行业对高效自助服务方案日益增长的需求。越来越多的企业开始采用这些自助服务亭，以提升客户体验、降低运营成本并改进服务交付。例如，2024年5月，阿达尼道达尔天然气有限公司（Adani Total Gas Ltd.，简称ATGL）推出了其首个自助服务亭，为城市燃气配送（CGD）客户提供服务。触摸屏与安全支付系统的集成进一步推动了市场增长，使自助服务亭成为印度市场的重要组成部分。

Self Service Kiosk Market size
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自助服务亭市场参与者：

最新发展

  • 2024 年 11 月， IDEMIA 北美公共安全公司与田纳西州安全与国土安全部 (TDOSHS) 合作，在田纳西州驾驶员服务中心推出 SMART-E 自助服务终端，以减少客户等待时间。
  • 2023 年 3 月， SumUp推出了行业领先的 SumUp Kiosk 解决方案，旨在改变企业处理订单的方式，并使客户能够通过自助订购亭无缝订购、支付和收集订单。
  • Report ID: 2772
  • Published Date: Sep 08, 2025
  • Report Format: PDF, PPT
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常见问题 (FAQ)

到2026年，自助服务亭的行业规模预计为160.1亿美元。

2025 年全球自助服务亭市场规模超过 146.3 亿美元，预计复合年增长率将超过 10.5%，到 2035 年收入将达到 397.1 亿美元。

到 2035 年，北美自助服务亭市场将占据约 36% 的份额，这得益于自助服务亭的快速普及和零售店的投资，以及对更快、个性化和非接触式交易的需求不断增长。

市场的主要参与者包括 KIOSK Information Systems、NCR Corporation、Touchscreen Solutions、Source Technologies、ADVANCED KIOSKS、Embross、Olea Kiosks、Aila Technologies, Inc.、REDYREF 和 DynaTouch。

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Parul Atri
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