О нас Контакт Карьера

Объем и прогноз рынка аналитики пути клиента по компонентам (решения, услуги); Размеру организации (крупные предприятия, малые и средние предприятия); Способу развертывания (локально, облако); Приложению (управление клиентским опытом, анализ поведения клиентов, управление оттоком и удержанием клиентов, управление брендом, управление кампаниями); Конечным пользователям (бухгалтерские и финансовые учреждения, государственный сектор, здравоохранение, электронная коммерция, производство) — тенденции роста, ключевые игроки, региональный анализ на 2026–2035 гг.

  • ID отчета: 5664
  • Дата публикации: Sep 16, 2025
  • Формат отчета: PDF, PPT

Перспективы рынка аналитики пути клиента:

Рынок аналитики пути клиента оценивался в 8,64 млрд долларов США в 2025 году и, как ожидается, превысит 30,65 млрд долларов США к 2035 году, демонстрируя среднегодовой темп роста более 13,5% в прогнозируемый период, то есть с 2026 по 2035 год. В 2026 году объём отрасли аналитики пути клиента оценивается в 9,69 млрд долларов США.

Customer Journey Analytics Market Size
Узнайте о рыночных тенденциях и возможностях роста: Запросить бесплатный образец PDF

Одним из значимых факторов роста, способствующих развитию рынка, является растущее внимание к персонализированному обслуживанию клиентов.

По мере того, как потребители становятся более избирательными и расширяют свои цифровые возможности, компании осознают важнейшую роль персонализации взаимодействия с учетом индивидуальных предпочтений и потребностей. Персонализированный клиентский опыт способствует более глубокому вовлечению, учитывая индивидуальные предпочтения и поведение каждого клиента. Компании, влияющие на аналитику клиентского пути, получают ценную информацию о точках соприкосновения с клиентами, что позволяет им создавать целевые и релевантные взаимодействия на протяжении всего пути клиента.

Понимание и прогнозирование потребностей клиентов посредством персонализированного взаимодействия способствуют повышению уровня удовлетворенности. Согласно недавнему исследованию Accenture, около 91% потребителей с большей вероятностью будут совершать покупки у брендов, которые узнаваемы и предлагают своим клиентам актуальные предложения и рекомендации. В исследовании подчеркивается важность персонализированного взаимодействия для формирования лояльности клиентов в долгосрочной перспективе.

Аналитика пути клиента включает в себя отслеживание и анализ взаимодействий и точек соприкосновения клиентов с компанией на различных платформах и каналах. Этот анализ помогает компаниям понять и улучшить клиентский опыт, чтобы удовлетворить их потребности и повысить общую эффективность бизнеса.

Ключ Аналитика пути клиента Сводка рыночной аналитики:

  • Региональные особенности:

    • Ожидается, что к 2035 году доля рынка аналитики пользовательского опыта в Азиатско-Тихоокеанском регионе составит 34% благодаря росту активности в сфере электронной коммерции и развитию мобильного цифрового взаимодействия.
    • Доля рынка Северной Америки к 2035 году достигнет 25% благодаря мобильному поведению потребителей и развитию аналитических возможностей на основе искусственного интеллекта и машинного обучения.

  • Аналитика сегмента:

    • Ожидается, что доля облачных технологий на рынке аналитики пользовательского опыта к 2035 году достигнет 63% благодаря масштабируемости, экономической эффективности и гибкости облачных сервисов.

  • Ключевые тенденции роста:

    • Интеграция искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (МО)
    • Внимание к многоканальному взаимодействию с клиентами

  • Основные задачи:

    • Интеграция искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (МО)
    • Внимание к многоканальному взаимодействию с клиентами

  • Ключевые игроки:Adobe Systems Incorporated, Salesforce, Inc., IBM Corporation, Oracle Corporation, SAP SE, Nice Systems Ltd., Verint Systems Inc., Cisco Systems, Inc., SAS Institute Inc.

Глобальный Аналитика пути клиента Рынок Прогноз и региональный обзор:

  • Прогнозы размера рынка и роста:

    • Объем рынка в 2025 году: 8,64 млрд долларов США
    • Объем рынка в 2026 году: 9,69 млрд долларов США
    • Прогнозируемый размер рынка: 30,65 млрд долларов США к 2035 году
    • Прогнозы роста: 13,5% CAGR (2026–2035 гг.)

  • Ключевая региональная динамика:

    • Крупнейший регион: Азиатско-Тихоокеанский регион (доля 34 % к 2035 году).
    • Самый быстрорастущий регион: Азиатско-Тихоокеанский регион.
    • Доминирующие страны: США, Китай, Германия, Великобритания, Япония.
    • Развивающиеся страны: Китай, Индия, Япония, Южная Корея, Сингапур.

    • Last updated on : 16 September, 2025

Драйверы роста

  • Интеграция искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (МО) . Интеграция передовых технологий в аналитику клиентского опыта — важнейший фактор роста, который кардинально меняет глубину и точность анализа клиентских данных. Алгоритмы ИИ и МО анализируют огромные массивы данных, выявляя закономерности и прогнозируя будущее поведение клиентов.

    Это позволяет компаниям заблаговременно учитывать потребности и предпочтения клиентов, способствуя более оптимальному и персонализированному взаимодействию с ними. Согласно исследованию, компании, использующие ИИ в обслуживании клиентов, добились повышения уровня их удовлетворённости на 33%.
  • Внимание к многоканальному клиентскому опыту . Растущее внимание к многоканальному клиентскому опыту является ключевым фактором роста рынка аналитики клиентского опыта. В условиях взаимодействия с клиентами через различные каналы, включая онлайн, офлайн, мобильные устройства и социальные сети, компании вынуждены создавать безупречный и единообразный клиентский опыт во всех точках взаимодействия. Аналитика клиентского опыта упрощает отслеживание и анализ этих разнообразных взаимодействий, что позволяет компаниям совершенствовать свои стратегии для достижения удовлетворенности клиентов.
  • Рост популярности аналитики в реальном времени . Спрос на аналитику в реальном времени оказывает влияние на рынок. Аналитика в реальном времени позволяет компаниям быстро реагировать на поведение клиентов и динамику рынка. Проанализировав полученные данные, компании могут оперативно корректировать маркетинговые стратегии, взаимодействие с клиентами и операционные процессы, повышая гибкость и оперативность реагирования.

    Растущее внимание к конфиденциальности данных клиентов и соблюдению нормативных требований является драйвером роста рынка аналитики пользовательского опыта. В связи с введением строгих законов о защите данных, таких как GDPR, компании вынуждены обеспечивать ответственное и этичное использование данных клиентов.

Проблемы

  • Разрозненность и фрагментация данных. Данные часто разбросаны по разным системам, отделам и каналам, что приводит к разрозненности и фрагментации. Несогласованные или неполные данные могут препятствовать целостному пониманию клиентского пути. Неточности в информации о клиентах и ​​неполное представление о клиентском пути могут привести к ошибочным стратегиям и принятию ошибочных решений.

    В связи с растущей осведомлённостью и ужесточением правил в отношении конфиденциальности данных (например, GDPR) компаниям приходится искать тонкий баланс между использованием данных клиентов для получения аналитической информации и соблюдением прав на неприкосновенность частной жизни. Неспособность решить проблемы конфиденциальности может привести к юридическим последствиям, подорвать доверие клиентов и затруднить внедрение решений для аналитики пользовательского опыта.
  • Сложность интеграции
  • Требования к аналитике в реальном времени

Размер рынка аналитики пути клиента и прогноз:

Атрибут отчёта Детали

Базовый год

2025

Прогнозируемый период

2026-2035

CAGR

13,5%

Размер рынка базового года (2025)

8,64 млрд долларов США

Прогнозируемый размер рынка на год (2035)

30,65 млрд долларов США

Региональный охват

  • Северная Америка (США и Канада)
  • Азиатско-Тихоокеанский регион (Япония, Китай, Индия, Индонезия, Малайзия, Австралия, Южная Корея, остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона)
  • Европа (Великобритания, Германия, Франция, Италия, Испания, Россия, страны Северной Европы, остальные страны Европы)
  • Латинская Америка (Мексика, Аргентина, Бразилия, остальные страны Латинской Америки)
  • Ближний Восток и Африка (Израиль, страны Персидского залива, Северная Африка, Южная Африка, остальные страны Ближнего Востока и Африки)
Получите доступ к подробным прогнозам и аналитике на основе данных: Запросить бесплатный образец PDF

Сегментация рынка аналитики пути клиента:

Анализ сегмента режима развертывания

Ожидается, что к 2035 году облачный сегмент займет наибольшую долю рынка – 63%. Адаптивность и гибкость – основные факторы роста этого сегмента. Облачные сервисы предоставляют компаниям возможность масштабировать свои ресурсы в соответствии с требованиями рынка. Такая масштабируемость позволяет компаниям эффективно управлять различными рабочими нагрузками и адаптироваться к меняющимся бизнес-требованиям без значительных первоначальных инвестиций в инфраструктуру.

Стремление к экономической эффективности и оптимизации ресурсов является ключевым фактором внедрения облачных технологий. Облачные сервисы позволяют компаниям платить только за используемые ресурсы, снижая потребность в крупных первоначальных капиталовложениях. Кроме того, возможность оптимизации распределения ресурсов в режиме реального времени обеспечивает эффективное использование вычислительной мощности и других ресурсов. Согласно отчёту McKinsey, компании, полностью перешедшие в облако, могут добиться снижения эксплуатационных расходов на ИТ до 30%. В результате рынок в этом сегменте будет расширяться.

Анализ сегмента конечного пользователя

Ожидается, что сегмент BFSI на рынке аналитики клиентского опыта займёт значительную долю к 2035 году. Повышенное внимание к кибербезопасности является движущей силой роста этого сегмента. В связи с ростом числа и сложности киберугроз финансовые организации вкладывают значительные средства в меры кибербезопасности для защиты конфиденциальных данных клиентов и поддержания их доверия.

Более того, переход к цифровому банкингу и онлайн-транзакциям дополнительно усиливает важность надежной кибербезопасности в секторе банковских и финансовых услуг (BFSI). Этот сектор переживает заметный рост, обусловленный растущим спросом на персонализированный клиентский опыт. Благодаря новейшим технологическим достижениям в области аналитики данных и искусственного интеллекта финансовые учреждения могут анализировать предпочтения, поведение и потребности клиентов.

Предлагая персонализированные услуги, такие как индивидуальные финансовые консультации и рекомендации по продуктам, мы повышаем удовлетворенность и лояльность клиентов. Строгие нормативные требования и необходимость эффективного управления рисками являются важными факторами роста в секторе банковских и финансовых услуг. Финансовые учреждения должны строго соблюдать различные нормативные требования для обеспечения соответствия требованиям и минимизации финансовых рисков.

Наш углубленный анализ рынка аналитики пути клиента включает следующие сегменты:

Компонент

  • Услуги
  • Решения

Конечный пользователь

  • Больницы
  • Клиники
  • Домашний уход

Размер организации

  • Крупные предприятия
  • Малые и средние предприятия

Режим развертывания

  • Локально
  • Облако

Приложение

  • Управление клиентским опытом
  • Анализ поведения клиентов
  • Управление оттоком и удержанием клиентов
  • Управление брендом
  • Управление кампанией
Vishnu Nair
Vishnu Nair
Руководитель глобального бизнес-развития

Настройте этот отчет в соответствии с вашими требованиями — свяжитесь с нашим консультантом для получения персонализированных рекомендаций и вариантов.

Аналитика пути клиента. Региональный анализ рынка:

Анализ рынка Азиатско-Тихоокеанского региона

Прогнозируется, что к концу 2035 года доля рынка аналитики клиентского пути в Азиатско-Тихоокеанском регионе достигнет 34%. В регионе наблюдается значительный рост электронной коммерции, при этом всё больше потребителей принимают и изучают онлайн-покупки. Поскольку клиенты взаимодействуют с компаниями через различные цифровые точки соприкосновения, потребность в аналитике клиентского пути становится всё более актуальной.

Анализ пути клиента в сфере электронной коммерции помогает компаниям понять модели поведения пользователей, их предпочтения и болевые точки, что позволяет им улучшить качество онлайн-покупок. В недавно опубликованном отчёте отмечается, что объём продаж в сфере электронной коммерции в Азиатско-Тихоокеанском регионе в 2020 году достиг около 3 триллионов долларов США, что свидетельствует об огромном объёме онлайн-транзакций.

В регионе сформировался потребительский ландшафт, ориентированный преимущественно на мобильные устройства, при этом значительная часть населения использует смартфоны для выполнения различных действий. Мобильное взаимодействие формирует разнообразный и динамичный клиентский опыт, поэтому аналитикам необходимо понимать и улучшать его. Аналитика клиентского опыта помогает компаниям адаптироваться к конкретным вызовам и возможностям, которые возникают в связи с растущей популярностью мобильных устройств. Учитывая все эти аспекты, можно прогнозировать рост рынка в ближайшие годы.

Обзор рынка Северной Америки

Ожидается, что рынок аналитики пользовательского опыта в Северной Америке займет вторую по величине долю в 25% в прогнозируемый период. Растущая популярность мобильных устройств среди потребителей, доступность передовых аналитических инструментов, возможности обработки больших объемов данных и облачные вычисления являются важными драйверами роста в регионе. Учитывая, что значительная часть населения использует смартфоны для различных целей, компаниям необходимо понимать потребности клиентов и оптимизировать мобильный пользовательский опыт.

Аналитика пути клиента играет ключевую роль в расшифровке взаимодействия пользователя с мобильными устройствами. Коммерциализация технологий искусственного интеллекта и машинного обучения привела к увеличению объёма данных о клиентах, и ожидается, что потребность в дальнейшем развитии для максимального использования преимуществ будет способствовать росту рынка в регионе. Согласно недавнему отчёту, около 70% американцев предпочитают совершать покупки онлайн. В 2022 году в США насчитывалось около 268 миллионов цифровых покупателей, а к 2025 году ожидается, что это число достигнет 285 миллионов.

Customer Journey Analytics Market Share
Запросите стратегический анализ по регионам прямо сейчас: Запросить бесплатный образец PDF

Игроки рынка аналитики пути клиента:

    • Adobe Systems Incorporated
      • Обзор компании
      • Бизнес-стратегия
      • Основные предложения продуктов
      • Финансовые показатели
      • Ключевые показатели эффективности
      • Анализ рисков
      • Недавнее развитие
      • Региональное присутствие
      • SWOT-анализ
    • Salesforce, Inc.
    • Корпорация IBM
    • Корпорация Oracle
    • SAP SE
    • Nice Systems Ltd.
    • Verint Systems Inc.
    • Cisco Systems, Inc.
    • Институт SAS Inc.

    Google LLC

Последние события

  • Компания Adobe Systems Incorporated выпустила новую модель, расширяющую возможности приложений для 3D-дизайна, добавляя новые обновления и функции для своего пакета Substance 3D, что делает его ещё более привлекательным для 3D-дизайнеров и создателей. Улучшенные инструменты детализации и моделирования поверхностей позволяют добавлять детали в 3D-модели, а также дополнительные возможности для уточнения топологии геометрии для получения более качественного и готового к использованию результата.
  • Корпорация Oracle анонсировала новые возможности искусственного интеллекта (ИИ) в Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX), которые помогут маркетологам, продавцам и сервисным агентам ускорить циклы заключения сделок. Новые возможности ИИ помогут различным организациям быстрее увеличивать продажи за счёт автоматизации трудоёмких задач и позволят специалистам фронт-офиса точнее находить, вовлекать и обслуживать покупателей.
  • Report ID: 5664
  • Published Date: Sep 16, 2025
  • Report Format: PDF, PPT
  • Получите подробную информацию о конкретных сегментах/регионах
  • Узнайте о возможности адаптации отчета для вашей отрасли
  • Узнайте о наших специальных ценах для стартапов
  • Запросите демонстрацию основных выводов отчета
  • Поймите методологию прогнозирования отчета
  • Узнайте о поддержке и обновлениях после покупки
  • Узнайте о добавлении аналитики на уровне компании

У вас есть специфические требования к данным или бюджетные ограничения?

customer-service Запрос перед покупкой

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

В 2026 году объем отрасли аналитики пути клиента оценивается в 9,69 млрд долларов США.

Объем мирового рынка аналитики пути клиента в 2025 году превысил 8,64 млрд долларов США и, вероятно, будет демонстрировать среднегодовой темп роста около 13,5%, превысив к 2035 году выручку в 30,65 млрд долларов США.

Ожидается, что к 2035 году доля рынка аналитики клиентского опыта в Азиатско-Тихоокеанском регионе составит 34%, что будет обусловлено ростом активности в сфере электронной коммерции и цифровым взаимодействием, в первую очередь с использованием мобильных устройств.

Ключевыми игроками на рынке являются Adobe Systems Incorporated, Salesforce, Inc., IBM Corporation, Oracle Corporation, SAP SE, Nice Systems Ltd., Verint Systems Inc., Cisco Systems, Inc., SAS Institute Inc.

Аналитика пути клиента Объем рыночного отчета

ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНЫЙ ОБРАЗЕЦ

БЕСПЛАТНЫЙ образец включает обзор рынка, тенденции роста, статистические диаграммы и таблицы, прогнозные оценки и многое другое.

Связаться с нашим экспертом

Preeti Wani
Preeti Wani
Заместитель руководителя отдела исследований
Запрос перед покупкой Запросить бесплатный образец PDF

Авторские права © 2025 Research Nester. Все права защищены.

footer-bottom-logos