Dimensioni, previsioni e tendenze del mercato globale nel periodo 2025-2037
Il mercato delle piattaforme di esperienza digitale è stato stimato a 9,8 miliardi di dollari nel 2024 e si prevede che raggiungerà i 32 miliardi di dollari entro la fine del 2037, con un CAGR del 10% nel periodo di previsione, ovvero dal 2025 al 2037. Nel 2025, il valore del settore delle piattaforme di esperienza digitale è stimato a 11 miliardi di dollari.
Il mercato delle piattaforme di esperienza digitale è trainato principalmente dalla rapida trasformazione digitale in tutti i settori. Le organizzazioni di diversi settori, tra cui vendita al dettaglio, finanza, sanità e produzione, stanno vivendo una rapida transizione verso la trasformazione digitale per mantenere uno spirito competitivo. Pertanto, le aziende stanno implementando piattaforme di esperienza digitale (DXP) per integrare i dati dei clienti, migliorare le interazioni omnicanale e offrire esperienze personalizzate. Ad esempio, da giugno 2022, Siemens utilizza la sua piattaforma digitale, Xcelerator, per promuovere la futura espansione, nonostante il declino dell'automazione industriale. Questa piattaforma offre sia hardware che servizi digitali, attraendo oltre un milione di utenti ogni mese e collaborando con 400 partner per fornire oltre 900 prodotti e servizi. Con il passaggio delle organizzazioni dagli approcci convenzionali a quelli digitali, aumenta la necessità di piattaforme inclusive che gestiscano contenuti, commercio e percorsi dei clienti.
Il settore delle piattaforme di esperienza digitale ha mostrato una notevole resilienza nonostante le fluttuazioni economiche, con tassi di inflazione che si sono mantenuti inferiori rispetto ad altri settori. Tra il 2019 e il 2022, l'inflazione per i servizi Internet e a banda larga ha registrato solo un lieve aumento, dallo 0,8% all'1,9%. Questa stabilità può essere attribuita a significativi investimenti in infrastrutture e software cloud che hanno migliorato l'efficienza e ridotto i costi. Come riportato dall'U.S. Bureau of Economic Analysis, il valore aggiunto reale dell'economia digitale ha registrato una crescita annua del 6,5% dal 2017 al 2022, con i servizi cloud in forte crescita del 230,1% nello stesso periodo.
Settore delle piattaforme di esperienza digitale: fattori di crescita e sfide
Fattori di crescita
- Crescente domanda di coinvolgimento omnicanale dei clienti: grazie alla facilità di accesso a Internet e alle pratiche funzionalità di navigazione, i consumatori ora preferiscono interagire con i brand tramite app mobili, siti web, canali social, e-mail e negozi fisici, aspettandosi esperienze fluide e uniformi in ogni punto di contatto. Pertanto, le DXP aiutano le aziende a gestire esperienze personalizzate unificando questi canali su un'unica piattaforma. La capacità di raccogliere, analizzare e rispondere ai dati dei clienti in tempo reale migliora la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti, promuovendo l'utilizzo delle DXP. Ad esempio, l'importante investimento di Walmart di 1,2 miliardi di dollari destinato al miglioramento delle sue funzioni di vendita al dettaglio omnicanale è un importante esempio di adozione di una strategia omnicanale nel settore delle DXP. Questo sforzo mira a sviluppare un'esperienza di acquisto unificata tra negozi fisici, dispositivi mobili e piattaforme online, garantendo ai clienti interazioni coerenti e personalizzate indipendentemente dal canale utilizzato.
- Progressi nell'intelligenza artificiale e nel machine learning: l'intelligenza artificiale e il machine learning stanno trasformando le DXP automatizzando la distribuzione dei contenuti, personalizzando l'esperienza utente e migliorando le prestazioni in base al comportamento degli utenti. Gli insight generati dall'intelligenza artificiale supportano le aziende nella personalizzazione delle informazioni, nella previsione delle intenzioni dei clienti e nel miglioramento delle capacità decisionali. Queste funzionalità definiscono l'efficienza del marketing e il ritorno sull'investimento, con conseguente crescente dipendenza dalle DXP. Ad esempio, nel marzo 2024, in occasione dell'Adobe Summit, Adobe ha introdotto due nuovi agenti di intelligenza artificiale: Agent Orchestrator e Brand Concierge. Queste soluzioni basate sull'intelligenza artificiale sono progettate per migliorare il coinvolgimento dei clienti e le capacità di marketing utilizzando agenti di intelligenza artificiale autonomi e collaborativi per ottimizzare i siti web, gestire i contenuti, definire il pubblico di riferimento e offrire esperienze personalizzate ai clienti.
Principali innovazioni tecnologiche nel mercato delle piattaforme di esperienza digitale
Il mercato delle piattaforme di esperienza digitale è in rapida evoluzione a causa di importanti tendenze tecnologiche in diversi settori. L'intelligenza artificiale sta facilitando la distribuzione di contenuti personalizzati, in particolare nei settori della vendita al dettaglio e della sanità. I sistemi cloud-native e headless stanno migliorando la scalabilità e la flessibilità per i settori finanziario e delle telecomunicazioni. La tecnologia blockchain sta migliorando la sicurezza e la trasparenza dei dati nei settori finanziario e governativo. Le interfacce vocali stanno migliorando l'interazione degli utenti negli ambienti di vendita al dettaglio e di assistenza clienti, mentre le tecnologie di realtà aumentata e virtuale stanno offrendo esperienze immersive nei settori immobiliare e dell'istruzione. Ogni settore sta implementando questi progressi in base ai propri requisiti e obiettivi specifici.
Trend tecnologico | Focus di settore | Tasso di adozione (%) | Statistica/Esempio degno di nota |
Personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale | Vendita al dettaglio, Sanità | 37% | McKinsey: la personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale aumenta le vendite del 20% |
Architetture cloud native | Finanza, Telecomunicazioni | 42,5% | Salesforce: aumento del 28% delle conversioni grazie agli strumenti di intelligenza artificiale Einstein |
Integrazione Blockchain | Finanza, Pubblica amministrazione | 24% | Onyx di JPMorgan: transazioni giornaliere da 1 miliardo di dollari tramite JPM Coin |
Interfacce vocali | Vendita al dettaglio, servizio clienti | 32% | Juniper: il commercio vocale raggiungerà gli 80 miliardi di dollari all'anno entro il 2024 |
Tecnologie immersive (AR/VR) | Immobiliare, istruzione | 22% | Si prevede che il mercato AR/VR raggiungerà i 72,8 miliardi di dollari a livello globale entro la fine del 2024 |
Impatto dell'implementazione del 5G sulle piattaforme di esperienza digitale
L'adozione globale del 5G sta trasformando il mercato delle piattaforme di esperienza digitale consentendo l'elaborazione dei dati in tempo reale e supportando tecnologie come intelligenza artificiale, edge computing e IIoT. Nel settore manifatturiero, il 5G supporta l'automazione e l'analisi dei dati, mentre nella logistica migliora il tracciamento in tempo reale, l'ottimizzazione dei percorsi e il controllo dell'inventario. La sua integrazione con l'intelligenza artificiale e l'edge computing contribuisce a un processo decisionale più rapido. Di seguito è riportata una tabella contenente i dati statistici sull'implementazione del 5G e il suo impatto su diverse aziende:
Azienda | Implementazione del 5G | Impatto/Risultato |
Bosch | Ha installato una rete 5G privata presso il suo stabilimento Industria 4.0 in Germania. | Il miglioramento della comunicazione in tempo reale tra i sistemi automatizzati aumenta efficienza. |
Midea | Tecnologie IIoT integrate abilitate al 5G nel suo stabilimento di Shunde. | Riduzione dei costi operativi di 32 milioni di RMB all'anno e riduzione del consumo energetico. |
Lufthansa Technik | Ha implementato reti 5G private per consentire la manutenzione remota degli aeromobili e la progettazione 3D delle cabine. | Ha facilitato lo scambio di dati in tempo reale e migliorato l'efficienza della manutenzione. |
Sfide
- Complessità di Integrazione: l'integrazione delle DXP con vecchi sistemi legacy esistenti, applicazioni di terze parti e un vasto set di fonti di dati dei clienti è spesso complicata e richiede molto tempo. Ciò può comportare esperienze utente incoerenti, silos di dati, costi di manutenzione IT più elevati e rallentamento degli sforzi di trasformazione digitale. Molte organizzazioni trovano difficile raggiungere un'interoperabilità senza interruzioni senza modifiche significative al sistema.
- Costi di implementazione e operativi elevati: l'implementazione di una DXP completa, in particolare per un'ampia personalizzazione, analisi immediate e distribuzione multicanale, richiede un investimento considerevole in software, infrastrutture e personale specializzato. Costi iniziali ingenti, insieme alle spese correnti, possono limitarne l'adozione, soprattutto per le piccole e medie imprese (PMI), rendendo più difficile realizzare un ritorno sull'investimento (ROI) nel breve termine.
Mercato delle piattaforme di esperienza digitale: approfondimenti chiave
| Attribut du rapport | Détails |
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Anno base |
2024 |
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Anno di previsione |
2025-2037 |
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Tasso di crescita annuo composto (CAGR) |
10% |
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Dimensione del mercato dell'anno base (2024) |
9,8 miliardi di dollari |
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Dimensione del mercato prevista per l'anno (2037) |
32 miliardi di dollari |
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Ambito regionale |
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Segmentazione della piattaforma di esperienza digitale
Modello di distribuzione (Cloud, On-Premise)
Si prevede che il segmento cloud raggiungerà una quota del 56% entro il 2037 grazie alla sua adattabilità, scalabilità e convenienza. Le DXP basate su cloud facilitano aggiornamenti in tempo reale, integrazioni fluide e accesso da qualsiasi parte del mondo. La crescente diffusione di ambienti di lavoro remoti e ibridi ha ulteriormente favorito l'adozione del cloud. Inoltre, i modelli cloud si adattano all'innovazione continua attraverso l'automazione, l'intelligenza artificiale e l'analisi, il che li rende un'opzione desiderabile in tutti i settori. Un esempio significativo di integrazione cloud nel mercato delle piattaforme di esperienza digitale è la partnership di Liferay con Google Cloud. Nel 2024, Liferay ha introdotto la sua DXP su Google Cloud Marketplace, in linea con la politica "Cloud First" dell'Arabia Saudita per accelerare la trasformazione digitale. Questa collaborazione offre alle aziende soluzioni scalabili e low-code e un'integrazione fluida con i sistemi legacy, migliorando l'esperienza personalizzata dei clienti.
Uso finale (Retail, BFSI, Sanità, IT e Telecomunicazioni, Produzione, Istruzione)
Si prevede che il segmento retail manterrà una quota di mercato significativa per le piattaforme di esperienza digitale, pari a circa il 30%, entro il 2037, spinta dalla tendenza verso esperienze di acquisto personalizzate e omnicanale. I retailer utilizzano le DXP per consolidare le informazioni sui clienti provenienti sia dai canali online che offline, facilitando attività di marketing e coinvolgimento mirate. La crescita dell'e-commerce, del mobile commerce e dello shopping sui social ha accelerato la trasformazione digitale nel settore retail. Inoltre, le DXP offrono funzionalità quali la gestione dell'inventario in tempo reale, strategie di prezzo dinamiche e raccomandazioni basate sull'intelligenza artificiale. La domanda dei consumatori di interazioni fluide, comode e coerenti con i brand sostiene ulteriormente questa crescita.
La nostra analisi approfondita del mercato globale delle piattaforme di esperienza digitale include i seguenti segmenti:
Modello di distribuzione |
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Utilizzo finale |
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Applicazione |
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Vishnu Nair
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Settore delle piattaforme di esperienza digitale - Ambito regionale
Analisi del mercato nordamericano
Si prevede che il Nord America raggiungerà la quota più elevata, pari al 40%, dal 2025 al 2037, trainata dalla crescente necessità di interazioni personalizzate e fluide con i clienti su diversi canali digitali. Questa crescita è supportata dalla sofisticata infrastruttura digitale della regione, dall'ampio accesso a Internet e dal solido ambiente di cloud computing. Le organizzazioni si rivolgono sempre più a queste piattaforme per raccogliere dati sui clienti, migliorare la personalizzazione e offrire esperienze di valore su diverse piattaforme. Ad esempio, le soluzioni basate su cloud di Adobe consentono ai brand di sincronizzare i dati in tempo reale, ottenendo insight personalizzati e scalabili sui clienti.
Negli Stati Uniti, l'adozione di piattaforme di esperienza digitale è in rapida crescita, soprattutto tra le aziende che mirano a migliorare l'interazione con i clienti e ottimizzare le proprie operazioni. Un sondaggio ha indicato che il 97,2% dei dirigenti in Nord America ha dichiarato che le proprie organizzazioni stavano investendo in dati e analisi, a dimostrazione dell'attenzione rivolta alle decisioni basate sui dati. Aziende come Shopify stanno integrando funzionalità di intelligenza artificiale come Sidekick e Shopify Magic per automatizzare le attività e migliorare l'efficienza dei commercianti.
In Canada, la piattaforma di esperienza display si sta espandendo grazie ai programmi governativi progettati per supportare le piccole e medie imprese (PMI) nei loro sforzi di trasformazione digitale. Il Programma di Adozione Digitale Canadese (CDAP) fornisce finanziamenti e consulenza specialistica alle aziende idonee, facilitando l'integrazione delle tecnologie digitali. Questo, a sua volta, ha aumentato la loro produttività e competitività. Entro marzo 2024, il CDAP aveva aiutato oltre 71.000 aziende, stanziando 1,2 miliardi di dollari in sovvenzioni, prestiti e sussidi salariali. Questa iniziativa riflette la strategia più ampia delle aziende che adottano DXP per migliorare l'esperienza dei clienti e l'efficienza operativa.
Analisi del mercato Asia-Pacifico
Si prevede che l'Asia-Pacifico manterrà una quota significativa fino al 2037, grazie all'aumento dei consumatori che privilegiano il mobile e alla crescente adozione dell'e-commerce. I governi di India, Cina e Corea del Sud si stanno concentrando su ingenti investimenti in infrastrutture intelligenti e servizi pubblici digitali, aumentando la domanda di piattaforme digitali integrate. Le aziende stanno puntando su strategie incentrate sul cliente per prosperare in mercati in rapida evoluzione, con conseguente maggiore adozione di queste piattaforme. L'espansione delle reti 5G sta facilitando l'interazione omnicanale in tempo reale in diversi settori. Inoltre, gli ecosistemi tecnologici locali stanno promuovendo l'innovazione nell'intelligenza artificiale e nelle DXP cloud-native, personalizzate per le lingue e i comportamenti regionali.
Si prevede che la Cina acquisirà la maggiore quota di fatturato nel mercato delle piattaforme di esperienza digitale nell'area APAC entro il 2037. L'ampia trasformazione digitale del Paese, guidata dalla strategia governativa Made in China 2025, ha portato a una crescita significativa dell'utilizzo delle DXP nei settori manifatturiero, dell'e-commerce e della sanità. La rapida integrazione di soluzioni basate sull'intelligenza artificiale e della tecnologia 5G in Cina gioca un ruolo cruciale nella forte domanda di DXP. Secondo il Ministero dell'Industria e delle Tecnologie dell'Informazione (MIIT), la spesa per la tecnologia DXP è aumentata del 22% dal 2018 al 2023. Negli ultimi cinque anni, oltre 3 milioni di nuove imprese hanno iniziato a utilizzare soluzioni DXP, in gran parte grazie alla digitalizzazione nel settore manifatturiero e nell'e-commerce. Inoltre, si prevede che le iniziative sostenute dal governo volte a integrare la DXP nei framework di e-government e in vari settori industriali stimoleranno ulteriormente la crescita del mercato.India è destinata a registrare il CAGR più elevato nel mercato delle piattaforme di esperienza digitale dell'area APAC dal 2025 al 2037. La crescita è trainata principalmente dagli investimenti del governo nell'economia digitale, in particolare attraverso iniziative come MeitY e il Piano Nazionale di e-Governance (NeGP). Secondo il Ministero dell'Elettronica e delle Tecnologie dell'Informazione (MeitY) e il Dipartimento delle Telecomunicazioni (DoT), dal 2015 al 2023 la spesa pubblica per le tecnologie DXP è aumentata del 16%, con 1,5 milioni di aziende che hanno adottato soluzioni DXP entro il 2023.
Aziende che dominano il panorama delle piattaforme di esperienza digitale
- Panoramica dell'azienda
- Strategia aziendale
- Prodotto chiave Offerte
- Performance finanziaria
- Indicatori chiave di prestazione
- Analisi del rischio
- Sviluppo recente
- Presenza regionale
- Analisi SWOT
Il mercato è altamente competitivo, dominato da grandi aziende come Adobe, Salesforce e SAP, che rafforzano la propria posizione di mercato con solide innovazioni di prodotto e investimenti in intelligenza artificiale e tecnologie cloud. Aziende di recente sviluppo come Acquia e Liferay si stanno impegnando a fornire soluzioni scalabili e adattabili rivolte a settori specifici. L'ascesa dei consumatori mobile-first e l'avvento delle reti 5G stanno amplificando la concorrenza in questo mercato in rapida evoluzione. Ecco alcuni dei principali attori del mercato delle piattaforme di esperienza digitale:
Nome dell'azienda | Paese di origine | Quota di mercato stimata |
Adobe Inc. | USA | 18% |
Salesforce | USA | 14% |
Sitecore | Danimarca | 8,5% |
SAP SE | Germania | 8% |
Oracle Corporation | USA | 5% |
Acquia | USA | 4% |
Soluzioni tecnologiche Cognizant | USA | 3% |
Liferay | USA | 4,5% |
Episerver | Svezia | XX% |
IBM Corporation | USA | XX% |
Naver Corporation | Corea del Sud | XX% |
Di seguito sono riportate le aree coperte da ciascuna azienda nel mercato delle piattaforme di esperienza digitale:
Sviluppi recenti
- Nell'agosto 2024, Iron Mountain ha introdotto la sua piattaforma di esperienza digitale InSight (DXP)strong, una soluzione Software-as-a-Service (SaaS) sicura progettata per automatizzare i flussi di lavoro, garantire la conformità e migliorare l'accessibilità dei dati. La piattaforma sfrutta strumenti basati sull'intelligenza artificiale per trasformare informazioni fisiche e digitali non strutturate in dati strutturati e fruibili, facilitando l'integrazione con applicazioni aziendali e iniziative di intelligenza artificiale.
- Nel gennaio 2024, Acquia, fornitore leader di piattaforme di esperienza digitale, ha annunciato l'acquisizione di Widen, un'azienda specializzata nella gestione delle risorse digitali (DAM) e nella gestione delle informazioni sui prodotti (PIM). Questa acquisizione mira a integrare le funzionalità DAM e PIM nel DXP di Acquia, migliorando la gestione delle risorse digitali e delle informazioni sui prodotti.
Crediti degli autori: Preeti Wani
- Report ID: 4968
- Published Date: Jun 26, 2025
- Report Format: PDF, PPT
Domande frequenti (FAQ)
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