Dimensioni, previsioni e tendenze del mercato globale nel periodo 2025-2037
Si prevede che le dimensioni del mercato delle soluzioni di coinvolgimento dei clienti cresceranno da 22,06 miliardi di dollari nel 2024 a 81,74 miliardi di dollari entro il 2037, dimostrando un CAGR di oltre il 10,6% nell'intero arco temporale previsto, dal 2025 al 2037. Attualmente nel 2025, i ricavi del settore delle soluzioni di coinvolgimento dei clienti sono valutati a 23,7 dollari miliardi.
Si prevede che la crescente attenzione al miglioramento del tasso di abbandono dei clienti stimolerà la crescita del mercato. Mentre le aziende cercano di fidelizzare i clienti e migliorare le proprie strategie di coinvolgimento, vi è una crescente domanda di soluzioni efficaci in grado di mitigare i tassi di abbandono e promuovere relazioni con i clienti a lungo termine. Questa tendenza evidenzia l’importanza di solide strategie e tecnologie di coinvolgimento dei clienti nell’attuale panorama competitivo. La crescente adozione di soluzioni di coinvolgimento dei clienti riflette la necessità di dare priorità alle strategie incentrate sul cliente e di sfruttare la tecnologia per offrire esperienze migliorate. Un rapporto del 2019 sullo stato del cliente connesso di Salesforce, Inc. ha affermato che l'84% dei consumatori considera l'esperienza cliente di un'azienda importante quanto i suoi prodotti o servizi.
Settore delle soluzioni di coinvolgimento dei clienti: fattori di crescita e sfide
Fattori di crescita
- Crescente adozione dell'automazione AI: l'intelligenza artificiale (AI) ha un immenso potenziale per favorire in modo significativo la crescita del mercato delle soluzioni di coinvolgimento dei clienti. I chatbot e gli assistenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale ottimizzano i processi del servizio clienti rispondendo attivamente alle domande e automatizzando le attività di routine. Secondo un rapporto di ricerca del 2023 di Capgemini SE, le organizzazioni preferiscono i chatbot per automatizzare il servizio clienti e la gestione della conoscenza (83%) e per progettare, raccogliere o riassumere dati (75%). I dirigenti ritengono che l’intelligenza artificiale generativa migliorerà l’efficienza della progettazione di prodotti e servizi (78%) e l’accessibilità (76%). Inoltre, i chatbot migliorano le esperienze dei clienti (71%) fornendo al contempo supporto automatizzato e personalizzato (67%).
- Crescente popolarità dell'e-commerce: il coinvolgimento costante dei consumatori è essenziale per aumentare la soddisfazione dei clienti nell'e-commerce. Le aziende coinvolgono i clienti in focus group, sondaggi e altri metodi di feedback che forniscono informazioni preziose sulle loro esigenze e preferenze, guidando lo sviluppo del prodotto e le decisioni aziendali. Inoltre, consigli personalizzati e promozioni mirate sono strategie efficaci di coinvolgimento dei clienti che migliorano l'esperienza del cliente e incentivano le vendite e-commerce. Un rapporto del 2024 sullo stato della personalizzazione di Twilio Inc. ha affermato che l'89% dei leader dei marchi ritiene che la personalizzazione sia cruciale per la propria attività. successo nei prossimi anni.
- Crescente implementazione del software CRM (Customer Relationship Management) - L'adozione efficace del CRM è fondamentale per le aziende che cercano di migliorare il coinvolgimento dei clienti poiché si integra perfettamente nella più ampia strategia aziendale, incentrata sulla fornitura di servizi ai clienti e sulla facilitazione della loro fidelizzazione. Il software CRM consente alle aziende di centralizzare i dati dei clienti, comprese interazioni, cronologia degli acquisti, preferenze e feedback. Secondo le stime del CRM nel 2024, circa il 40% delle aziende dichiara un tasso di adozione del CRM del 90%.
Sfide
- Presenza di silos organizzativi: i silos organizzativi creano importanti barriere alla comunicazione e all'innovazione. I reparti isolati spesso mantengono database e sistemi separati, il che comporta la frammentazione dei dati dei clienti in tutta l'organizzazione. Questa frammentazione rende difficile ottenere una visione unificata del cliente, limitando gli sforzi di coinvolgimento del cliente.
- Sfide di integrazione: l'integrazione delle soluzioni di coinvolgimento dei clienti con l'infrastruttura IT esistente, i sistemi legacy e più origini dati può essere complessa e costosa. I problemi di compatibilità tra sistemi e formati di dati diversi potrebbero richiedere uno sviluppo personalizzato e risorse aggiuntive.
Mercato delle soluzioni di coinvolgimento dei clienti: approfondimenti chiave
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Anno base |
2024 |
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Anno di previsione |
2025-2037 |
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CAGR |
10,6% |
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Dimensioni del mercato dell’anno base (2024) |
22,06 miliardi di dollari |
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Dimensione del mercato dell'anno di previsione (2037) |
81,74 miliardi di dollari |
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Ambito regionale |
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Segmentazione delle soluzioni di coinvolgimento dei clienti
Componente (soluzione, servizi)
Si prevede cheil segmento delle soluzioni rappresenterà circa il 68,5% della quota di mercato delle soluzioni di coinvolgimento dei clienti entro il 2037, attribuita alla diffusa adozione di smartphone e tablet. Con un numero sempre maggiore di consumatori che accedono a Internet tramite smartphone e tablet, le aziende hanno maggiori opportunità di interagire con i clienti attraverso siti Web, applicazioni e piattaforme di messaggistica ottimizzati per dispositivi mobili. Nel 2024, si stima che 5 miliardi di persone possiedano uno smartphone e ciò rappresenta un aumento di circa 645 milioni di nuovi utenti di smartphone tra il 2023 e il 2024. Inoltre, il numero di utenti di smartphone in tutto il mondo è raddoppiato dal 2020, aggiungendo nel tempo 2,8 miliardi di nuovi proprietari di smartphone.
Inoltre, la crescita delle applicazioni di e-commerce e dei siti web adattabili ai dispositivi mobili consente alle aziende di ottimizzare il percorso del cliente, dalla scoperta del prodotto alla cassa, aumentando così le vendite e i tassi di conversione. Nel 2023, le vendite e-commerce da dispositivi mobili hanno raggiunto i 2,5 trilioni di dollari, pari al 62% delle vendite e-commerce globali.
Dimensione aziendale (PMI, grandi)
Si stima che l'ampio segmento del mercato delle soluzioni di coinvolgimento dei clienti registrerà un CAGR sostanziale entro la fine del 2037. Le grandi imprese in genere hanno basi di clienti estese e strutture organizzative complesse. Richiedono solide soluzioni di coinvolgimento dei clienti in grado di gestire in modo efficace grandi volumi di dati e interazioni su più canali. Inoltre, in quanto leader nei rispettivi settori, le grandi imprese spesso guidano l’innovazione nelle pratiche di coinvolgimento dei clienti. Sono i primi ad adottare tecnologie emergenti come l’intelligenza artificiale, i chatbot, l’apprendimento automatico e i dispositivi abilitati all’IoT per migliorare l’esperienza del cliente e ottenere un vantaggio competitivo. Un rapporto sui segnali IoT del 2021, pubblicato da Microsoft, afferma che circa il 66% delle aziende prevede di espandere la propria implementazione IoT nei prossimi anni. Coloro che utilizzano l'IoT per la sicurezza nel cloud, la gestione della catena di fornitura e la sostenibilità hanno maggiori probabilità di considerarlo vitale per il successo della propria organizzazione, forse mantenendosi un passo avanti rispetto alla tendenza.
Utilizzo finale (BFSI, vendita al dettaglio e beni di consumo, sanità, IT e telecomunicazioni, pubblica amministrazione, energia e servizi pubblici, produzione, viaggi e ospitalità)
Entro la fine del 2037, il segmento BFSI è pronto a guidare in modo significativo la crescita del mercato delle soluzioni di coinvolgimento dei clienti. Le aziende BFSI investono sempre più in iniziative di trasformazione digitale per migliorare l’esperienza dei clienti. Le soluzioni di coinvolgimento dei clienti svolgono un ruolo cruciale in questa trasformazione consentendo interazioni personalizzate su vari canali come siti Web, applicazioni mobili e social media. Inoltre, soluzioni efficaci di coinvolgimento del cliente supportano anche le strategie di gestione del rischio fornendo approfondimenti in tempo reale sui comportamenti e sulle preferenze dei clienti. Ciò aiuta a mitigare i rischi associati a frodi e non conformità. Un rapporto di un sondaggio nazionale pubblicato dall'American Bankers Association nel 2023 ha affermato che i consumatori continuano a preferire i canali bancari digitali, con il 48% dei clienti delle banche che utilizza app mobili come metodo principale per gestire i propri conti bancari e il 23% che utilizza l'online banking tramite laptop o PC.
La nostra analisi approfondita del mercato globale comprende i seguenti segmenti:
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Utilizzo finale |
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Dimensioni aziendali |
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Deployment |
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Componente |
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Personalizza questo rapportoSettore delle soluzioni di coinvolgimento dei clienti - Sinossi regionale
Statistiche del mercato del Nord America
Si prevede che il settore del Nord America deterrà la maggiore quota di entrate, pari al 40% entro il 2037. La crescita del mercato è attribuita alla crescente adozione di soluzioni di coinvolgimento dei clienti in vari settori industriali, tra cui sanità, vendita al dettaglio, BFSI e telecomunicazioni. Ogni settore utilizza queste soluzioni per migliorare le interazioni con i clienti, migliorare l'erogazione dei servizi e fidelizzare i clienti. Ad esempio, si stima che il panorama dell'IoT sanitario nella regione raggiungerà i 32,5 miliardi di dollari entro la fine del 2024.
Inoltre, il mercato è altamente competitivo grazie alla presenza di operatori affermati e startup innovative che offrono un'ampia gamma di soluzioni di coinvolgimento dei clienti. I principali attori includono Salesforce, Oracle Corporation, IBM Corporation e Microsoft Corporation che continuano a innovare ed espandere la propria offerta di prodotti per soddisfare le diverse esigenze dei clienti.
Si prevede che gli Stati Uniti diventeranno il centro dell'innovazione e deterranno una parte considerevole del mercato a causa della crescente spesa nella trasformazione digitale. Le aziende stanno implementando strategie digitali per soddisfare le mutevoli esigenze dei propri clienti, il che consente loro di estrarre informazioni da enormi volumi di dati per sviluppare un piano di trasformazione digitale che migliori il rapporto con i clienti e possa aiutare a offrire un'esperienza cliente superiore. Ad esempio, entro il 2027, si prevede che le aziende negli Stati Uniti investiranno circa 4 trilioni di dollari nella trasformazione digitale.
Si prevede che il mercato canadese per le soluzioni di coinvolgimento dei clienti si espanderà grazie alla sua forte presenza omnicanale, ovvero un approccio di vendita incentrato sul cliente che offre ai clienti un'esperienza di acquisto fluida mentre navigano in diversi canali di marketing.
Analisi del mercato APAC
La regione dell'Asia Pacifico registrerà un'enorme crescita nel mercato delle soluzioni di coinvolgimento dei clienti nei prossimi anni a causa del crescente utilizzo dei social media, che svolgono un ruolo importante nel processo di coinvolgimento dei clienti. I social media hanno guadagnato un'enorme popolarità tra le organizzazioni grazie alla loro capacità di aumentare il coinvolgimento dei consumatori, migliorare la soddisfazione e fornire piattaforme di esperienza del cliente attraverso Mi piace, commenti, condivisioni e conversazioni. Nel 2023, oltre il 55% di tutti gli utenti di social media in tutto il mondo risiedeva nella regione Asia-Pacifico.
La Cina sta adottando un'ampia gamma di soluzioni di coinvolgimento dei clienti, come software CRM, piattaforme di comunicazione omnicanale, strumenti di assistenza clienti e sistemi di analisi progettati per ottimizzare le interazioni con i clienti. Man mano che l'economia e la base di consumatori cinesi crescono rapidamente, aumenta anche la domanda di soluzioni efficaci per il coinvolgimento dei clienti, spinta dalle aziende a fornire esperienze clienti superiori in un mercato competitivo.
In India, il mercato delle soluzioni di coinvolgimento dei clienti è in rapida espansione a causa della crescente adozione del digitale nel paese, del fiorente settore dell'e-commerce e di una crescente attenzione al miglioramento delle esperienze dei clienti. Secondo le stime per il 2023, circa il 70% di tutte le aziende in India è supportata da un'implementazione diffusa delle tecnologie digitali o sta attraversando attivamente la trasformazione digitale.
Le aziende dominano il panorama delle soluzioni di coinvolgimento dei clienti
- Avaya LLC
- Panoramica dell'azienda
- Strategia aziendale
- Offerte di prodotti chiave
- Prestazioni finanziarie
- Indicatori chiave di prestazione
- Analisi dei rischi
- Sviluppi recenti
- Presenza regionale
- Analisi SWOT
- Alvaria, Inc.
- Calabrio Inc.
- IBM Corporation
- Nuance Communications Inc.
- OpenText Corporation
- Oracle Corporation
- Pegasystems Inc.
- Salesforce, Inc.
- SAP SE
- Verint Systems Inc.
I principali attori del mercato delle soluzioni di coinvolgimento dei clienti svolgono un ruolo importante nel fornire tecnologie e soluzioni all'avanguardia che migliorano l'esperienza e il coinvolgimento dei clienti. Il loro obiettivo principale è sviluppare strategie e sistemi che consentano alle aziende di comunicare, coinvolgere e stabilire relazioni a lungo termine in modo efficace con i propri clienti.
In the News
- Nel maggio 2024, Alvaria, Inc. ha collaborato con Avaya, fornitore leader di soluzioni per l'esperienza cliente aziendale, per incorporare la piattaforma Alvaria CX per fornire ulteriori opzioni di conformità e soluzioni di implementazione nell'ambiente preferito dal cliente, che può essere on-premise, cloud privato, cloud pubblico, cloud privato virtuale (VPC) o ibrido.
- Nel maggio 2024, Avaya LLC il leader dell'innovazione nelle soluzioni per l'esperienza del cliente ha annunciato l'acquisizione di Edify per ottenere l'accesso a competenze ingegneristiche di livello mondiale e ricevere funzionalità avanzate di orchestrazione dell'esperienza del cliente e del flusso di lavoro basate sull'intelligenza artificiale direttamente in Avaya Experience Platform (AXP).
Crediti degli autori: Abhishek Verma
- Report ID: 6286
- Published Date: May 07, 2025
- Report Format: PDF, PPT
