Размер мирового рынка, прогноз и основные тенденции на 2025–2037 гг.
Рынок программного обеспечения CRM с открытым исходным кодом в 2024 году превысил 2,63 млрд долларов США и, вероятно, превысит 11,61 млрд долларов США к концу 2037 года, что соответствует среднегодовому темпу роста более 12,1% в течение прогнозируемого периода, т. е. между 2025 и 2037 годами. В 2025 году объем отрасли программного обеспечения CRM с открытым исходным кодом оценивается в 2,88 млрд долларов США.
Основной причиной роста рынка является растущая потребность в изменении удержания клиентов. Прогнозируется, что рынок CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) достигнет 145,79 млрд долларов США к 2029 году при среднегодовом темпе роста 12,5%. Кроме того, упоминается, что 80% приложений CRM были реализованы как решения на основе SaaS, и прогнозируется, что к концу 2024 года может быть значительный рост более чем на 90%. Использование программного обеспечения CRM с открытым исходным кодом может быть сложной и трудоемкой техникой, но она также может быть прибыльной и приятной.
Еще одна причина, которая будет продвигать рынок программного обеспечения CRM с открытым исходным кодом к концу 2036 года, — это гибкость и персонализация программного обеспечения CRM с открытым исходным кодом в соответствии с требованиями бизнеса. В отличие от фирменных решений, исходный код платформ с открытым исходным кодом доступен, что позволяет разработчикам улучшать модули, объединять их с другим оборудованием и добавлять новые возможности по мере необходимости. Например, в октябре 2023 года, согласно Daily Voice, признав основные обсуждения и решив проблемы, компании могут создавать расширяемые CRM-решения, которые позволят им соответствовать меняющимся требованиям своих клиентов и стимулировать расширение бизнеса. Это обеспечило предприятиям существенную конкурентную границу, чем фирменное программное обеспечение. Их простая доступность делает их подходящими для таких областей, как электронная коммерция, образование, некоммерческие организации и т. д. Цифровое преобразование — это объединение цифровых технологий во всех областях бизнеса, что приводит к основным изменениям в том, как функционирует бизнес и обеспечивает ценность. Это помогает упростить операции, повысить эффективность, получить более глубокое представление о потребностях и поведении клиентов, развивать творчество и стимулировать расширение бизнеса.
Сектор программного обеспечения CRM с открытым исходным кодом: факторы роста и проблемы
Драйверы роста
- Унификация появляющихся технологий — По мере приближения 2021 года стремительный темп технологических инноваций не показывает никаких признаков замедления в ближайшее время. Но в то время как 2020 год был посвящен скорости, с которой происходили изменения – с приблизительно двумя годами цифровой трансформации, происходящей всего за два месяца (предположим, что великое движение электронной коммерции, когда Министерство торговли США продемонстрировало 37%-ный рост онлайн-продаж в третьем квартале, - следующий этап технологического создания будет обозначен другим ключевым словом - а именно, унификация. Постоянное внедрение технологий в повседневную жизнь каждого потенциального клиента становится одним из важнейших компонентов технологической модификации. От сверхбыстрых сетей 5G, которые обеспечивают непревзойденную связь, до умных городов, заполненных энергоэффективными стойками для зарядки велосипедов, зарядными станциями для электромобилей (EV) и инфраструктурой с передачей данных, утверждение о том, что они находятся на грани пятого промышленного оборота, - это совсем не преувеличение.
- Экономическая эффективность CRM - Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) создает силу растущего бизнеса, ориентированного на клиентов. Использование CRM для страховых доказательств является особым свойством, поскольку оно помогает страховщики в соответствии с трансформирующимися ситуациями на рынке программного обеспечения CRM с открытым исходным кодом и перспективами клиентуры. С программным обеспечением CRM для страхования в эскизе страховщикам будет проще оставаться с держателями полисов за счет богатого и значимого опыта. Кроме того, оно изменит предложение ценности своего продукта, настроив политики в зависимости от профиля, потребностей и связанных рисков людей. Однако такие преимущества могут быть неощутимыми. Для более прагматичного понимания того, как программное обеспечение для генерации документов CRM Salesforce изменяет бизнес, необходимо понимание оценки затрат и выгод, которая признает ключевые характеристики и возможности, окупаемость инвестиций (ROI), передовые методы использования CRM в страховой отрасли и многое другое.
- Творчество и сотрудничество программного обеспечения CRM с открытым исходным кодом — Метод роста с открытым исходным кодом предлагает сотрудничество между международным сообществом разработчиков. Это подталкивает к содействию созданию по мере рассмотрения новых компонентов и решений. С обширным кадровым резервом, работающим над увеличением возможностей, CRM с открытым исходным кодом могут быстро развертывать модификации и исправления.
Проблемы
-
Недостаток понимания со стороны клиентов. Одной из основных проблем, с которой сталкивается соглашение с решениями CRM с открытым исходным кодом, является недостаток понимания среди клиентов преимуществ, которые могут дать технологии с открытым исходным кодом. При наличии множества доступных вариантов CRM с открытым исходным кодом клиентам может быть сложно решить, какое решение лучше всего соответствует их требованиям без точной помощи. Ограниченные маркетинговые бюджеты поставщиков с открытым исходным кодом еще больше усугубляют эту проблему образования. В результате многие компании часто выбирают знакомые фирменные бренды по умолчанию, искренне не признавая мощное ценностное предложение определенных CRM с открытым исходным кодом. Этот недостаток мудрости сдерживает потенциальную клиентскую базу для этих технологии. Дайте живые демонстрации или видеоуроки CRM с открытым исходным кодом, чтобы продемонстрировать его возможности и простоту использования. Наблюдение за CRM в действии может помочь в разоблачении технологии для клиентов. подтвердите, что доступна всеобъемлющая, понятная документация, которая направляет пользователей через инициирование, организацию, персонализацию и ежедневное использование.
- Недоступность таланта
- Строгая государственная политика
Рынок программного обеспечения CRM с открытым исходным кодом: основные сведения
| Атрибут отчёта | Детали |
|---|---|
|
Базовый год |
2024 |
|
Прогнозируемый год |
2025-2037 |
|
CAGR |
12,1% |
|
Размер рынка базового года (2024) |
2,63 млрд долларов США |
|
Прогнозируемый размер рынка на год (2037) |
11,61 млрд долларов США |
|
Региональный охват |
|
Сегментация программного обеспечения CRM с открытым исходным кодом
Режим развертывания (локальный, облачный, гибридный)
Облачный сегмент на рынке программного обеспечения CRM с открытым исходным кодом будет расти больше всего к прогнозируемому периоду и займет почти 60% из-за его широкого использования в крупных, средних и малых компаниях. Около 90% организаций используют облачный CRM. Это позволяет им экономить деньги и обеспечивает им высокий уровень мобильности и свободы для трансформации программы. С CRM в облаке они могут игнорировать обновления, технические проблемы и опасения по поводу расширения практичности — все это будет предоставлено растущей организацией. Даже если в организации происходят существенные преобразования, облачный CRM можно заменить без потерь. Возможности персонализации облачной CRM-системы больше ограничены очевидными факторами. Аналогично, CRM в облаке часто имеет большой разброс настроек, поэтому каждая организация может преобразовать программу, чтобы адаптироваться. Кроме того, облачные решения постоянно создаются и модифицируются, расширяя свою полезность без дополнительной оплаты. Принимая во внимание все расходы, часто выгоднее выбрать мгновенное облачное решение с требуемой полезностью, чем тратиться на персонализацию локальной CRM.
Приложение (маркетинг, продажи, обслуживание клиентов и поддержка)
Обслуживание и поддержка клиентов будут иметь превосходный рост в течение прогнозируемого периода и будут удерживать около 54% доли дохода из-за растущего использования обслуживания клиентов и поддержки для изменения опыта клиентов. Более 80–90 % организаций с более чем 10 сотрудниками используют решения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которые хранят все данные, связанные с клиентами, и помогают выстраивать постоянные отношения с клиентами, объединяя автоматизацию отдела продаж, автоматизацию маркетинга и обслуживание клиентов
Наш углубленный анализ мирового рынка программного обеспечения CRM с открытым исходным кодом включает следующие сегменты:
|
Тип |
|
|
Режим развертывания |
|
|
Размер операции |
|
|
Отрасль конечного использования |
|
|
Применение |
|
|
Компонент |
|
Vishnu Nair
Руководитель глобального бизнес-развитияНастройте этот отчет в соответствии с вашими требованиями — свяжитесь с нашим консультантом для получения персонализированных рекомендаций и вариантов.
Индустрия программного обеспечения CRM с открытым исходным кодом — региональный обзор
Анализ рынка Северной Америки
Рынок программного обеспечения CRM с открытым исходным кодом в регионе Северной Америки будет иметь самый высокий рост в течение прогнозируемого периода с долей выручки около 39%. Этот рост будет заметен благодаря растущему прогрессу в технологиях, которые используются в крупных компаниях этого региона. Например, объединение ИИ в CRM существенно изменило сегментацию клиентов. Используя эффект алгоритмов машинного обучения, маркетологи могут оценивать большие объемы информации о клиентах, чтобы распознавать закономерности и тенденции, которые когда-то были скрыты. Эти восприятия позволяют компаниям сегментировать своих клиентов с хирургической точностью, гарантируя, что маркетинговые усилия будут целенаправленными и уместными.
Статистика рынка Азиатско-Тихоокеанского региона
Рынок программного обеспечения CRM с открытым исходным кодом в регионе Азиатско-Тихоокеанского региона также столкнется с огромным ростом в течение прогнозируемого периода и займет второе место благодаря развивающимся экономикам и появлению новых гигантских компаний в таких странах, как Китай, Япония, Индия и Австралия. Например, администрация Си Цзиньпина также приняла другие меры по оживлению более крупной экономики, включая принятие выпуска суверенных облигаций на сумму 137 миллиардов долларов США и предоставление местным органам власти возможности предвосхитить часть своих квот по облигациям на 2024 год. Развивающиеся экономики — это богатство региона, при этом Индия, Индонезия, Малайзия и Филиппины выступают из остальных из-за мощных внутренних потребностей.
Компании, доминирующие на рынке программного обеспечения CRM с открытым исходным кодом
- Odoo
- Обзор компании
- Бизнес-планирование
- Основные предложения продуктов
- Финансовое исполнение
- Основные показатели эффективности
- Анализ рисков
- Последние разработки
- Региональное присутствие
- SWOT-анализ
- SuiteCRM
- VTiger
- Salesforce
- Zoho
- HubSpot
- Pipedrive
- Insightly
- Base
- Apptivo
Последние события
Ноябрь 2023 г.: Компания-разработчик программного обеспечения Veco продемонстрировала передовое программное обеспечение CRM, нацеленное на рационализацию операций и повышение экономической эффективности для агентов. Продукт с большим количеством компонентов специально разработан для агентов, работающих в движении, что способствует повышению эффективности и плодовитости во всех их филиалах.
Ноябрь 2023 г.: Zillow Group, американская организация на рынке технологической недвижимости, приобрела Follow Up Boss, лидера отрасли в управлении взаимоотношениями с клиентами. Расходы Zillow Group на платформу Follow-Up Boss еще больше помогут командам и агентам обеспечивать отличное обслуживание клиентов, повышая эффективность и расширяя свой бизнес.
- Report ID: 5744
- Published Date: Jun 19, 2025
- Report Format: PDF, PPT
У вас есть специфические требования к данным или бюджетные ограничения?
Свяжитесь с нами, чтобы получить индивидуальное предложение или узнать больше о наших специальных ценах
для стартапов и университетов
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Программное обеспечение CRM с открытым исходным кодом Объем рыночного отчета
БЕСПЛАТНЫЙ образец включает обзор рынка, тенденции роста, статистические диаграммы и таблицы, прогнозные оценки и многое другое.
Связаться с нашим экспертом
