Tamaño del mercado global, pronóstico y tendencias destacadas para el período 2025-2037
El mercado de software CRM de código abierto (25) superó los 2630 millones de dólares en 2024 y se prevé que supere los 11610 millones de dólares para finales de 2037, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) superior al 12,1 % durante el período de pronóstico, es decir, entre 2025 y 2037. Para 2025, se estima que el tamaño de la industria del software CRM de código abierto alcanzará los 2880 millones de dólares.La principal razón del crecimiento del mercado es la creciente necesidad de mejorar la retención de clientes. Se proyecta que el mercado de CRM (Gestión de Relaciones con los Clientes) alcance los 145.790 millones de dólares para el año 2029, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 12,5 %. Además, se menciona que el 80 % de las aplicaciones de CRM se distribuyeron como soluciones SaaS, por lo que se proyecta un aumento sustancial de más del 90 % para finales de 2024. El uso de un software CRM de código abierto puede ser una técnica compleja y laboriosa, pero también puede ser rentable y gratificante.
Otra razón que impulsará el mercado del software CRM de código abierto para finales de 2036 es su flexibilidad y personalización según las necesidades del negocio. A diferencia de las soluciones propietarias, el código fuente de las plataformas de código abierto es accesible, lo que permite a los desarrolladores mejorar módulos, integrarlos con otros equipos y añadir nuevas funciones según sea necesario. Por ejemplo, en octubre de 2023, según Daily Voice, al reconocer las principales deliberaciones y afrontar los desafíos, las empresas pueden crear soluciones CRM expandibles que les permitan adaptarse a las necesidades cambiantes de sus clientes e impulsar la expansión empresarial. Esto ha proporcionado a las empresas una importante ventaja competitiva frente al software propietario. Su fácil accesibilidad las hace adecuadas para ámbitos como el comercio electrónico, la educación, las organizaciones sin ánimo de lucro, etc. La conversión digital es la unificación de la tecnología digital en todos los ámbitos de una empresa, lo que genera cambios fundamentales en su funcionamiento y en la generación de valor. Ayuda a simplificar las operaciones, aumentar la eficacia, obtener un conocimiento más profundo de las necesidades y el comportamiento de los clientes, impulsar la creación de contenido e impulsar la expansión empresarial.
Sector de software CRM de código abierto: impulsores del crecimiento y desafíos
Impulsores del crecimiento
- Unificación de las tecnologías emergentes - A medida que avanza el año 2021, el rápido ritmo de la innovación tecnológica no muestra signos de desaceleración en el futuro cercano. Pero si bien 2020 se centró en la velocidad a la que se produjo el cambio, con aproximadamente dos años de transformación digital en tan solo dos meses (considere el gran movimiento del comercio electrónico, con el Departamento de Comercio de EE. UU. demostrando un aumento del 37% en las ventas en línea en el tercer trimestre), la siguiente fase de la creación tecnológica se denotará por una palabra clave diferente: a saber, la unificación. La combinación persistente de tecnología en cada perspectiva de sus vidas cotidianas se está convirtiendo en uno de los componentes más importantes del cambio tecnológico. Desde las redes 5G ultrarrápidas que brindan una conectividad insuperable hasta las ciudades inteligentes llenas de soportes de carga para bicicletas energéticamente eficientes, estaciones de carga para vehículos eléctricos (VE) e infraestructura impulsada por datos, sugerir que están al borde de una quinta rotación industrial no es nada exagerado.
- Rentalidad del CRM: La gestión de relaciones con los clientes (CRM) crea la fortaleza de un negocio cada vez más centrado en el cliente. El uso del CRM para la evidencia de seguros es un derecho específico, ya que ayuda Aseguradoras para afrontar la transformación del mercado del software CRM de código abierto y las perspectivas de sus clientes. Con el software CRM de seguros en mente, las aseguradoras simplificarán la interacción con los asegurados mediante experiencias enriquecedoras y significativas. Además, modificarán la propuesta de valor de su producto al personalizar las pólizas según el perfil, las necesidades y los riesgos asociados de cada persona. Sin embargo, estos beneficios pueden ser improbables. Para una comprensión más pragmática de cómo el software de generación de documentos CRM de Salesforce transforma el negocio, es necesario comprender la evaluación coste-beneficio que reconoce las características y capacidades clave, el retorno de la inversión (ROI), las mejores prácticas para el uso de CRM en el sector asegurador, etc.
- Creatividad y cooperación del software CRM de código abierto: La técnica de crecimiento del código abierto ofrece cooperación entre una comunidad internacional de desarrolladores. Esto impulsa la creación a medida que se consideran nuevos componentes y soluciones. Con una amplia red de talento trabajando para aumentar las capacidades, los CRM de código abierto pueden implementar rápidamente modificaciones y Correcciones.
Desafíos
Falta de conocimiento por parte de los clientes: Uno de los principales desafíos que enfrenta el acuerdo con las soluciones CRM de código abierto es la falta de conocimiento por parte de los clientes sobre las ventajas que estas tecnologías pueden ofrecer. Con múltiples opciones de CRM de código abierto disponibles, puede ser difícil para los clientes decidir qué solución se adapta mejor a sus necesidades sin asistencia específica. Los presupuestos de marketing limitados de los proveedores de código abierto agravan aún más este problema de formación. Como resultado, muchas empresas suelen elegir marcas propietarias conocidas por defecto sin reconocer sinceramente la potente propuesta de valor de ciertos CRM de código abierto. Esta falta de conocimiento limita la capacidad de los clientes para estas tecnologías. Ofrezca presentaciones en vivo o videotutoriales del CRM de código abierto para demostrar sus capacidades y facilidad de uso. Ver el CRM en acción puede ayudar a desacreditar la tecnología para los clientes. Confirme que todo incluido... La documentación comprensible es accesible y guía a los usuarios en el inicio, la configuración, la personalización y el uso diario.
- Inaccesibilidad del talento
- Políticas gubernamentales estrictas
Mercado de software CRM de código abierto: Perspectivas clave
| Atributo del informe | Detalles |
|---|---|
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Año base |
2024 |
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Año de pronóstico |
2025-2037 |
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Tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) |
12,1% |
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Tamaño del mercado del año base (2024) |
2.630 millones de dólares |
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Tamaño del mercado según pronóstico anual (2037) |
USD 11.61 mil millones |
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Alcance regional |
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Segmentación del software CRM de código abierto
Modo de implementación (local, en la nube, híbrido)
El segmento basado en la nube del mercado de software CRM de código abierto será el que más crecerá durante el período de pronóstico y representará casi el 60 % del mercado debido a su amplio uso en empresas grandes, medianas y pequeñas. Alrededor del 90 % de las organizaciones utilizan CRM en la nube. Esto les permite ahorrar dinero y les proporciona un alto nivel de movilidad y libertad para adaptar el sistema. Con CRM en la nube, pueden prescindir de actualizaciones, problemas técnicos y preocupaciones sobre la optimización de la funcionalidad; todo esto estará a cargo de la organización en crecimiento. Incluso si se producen cambios sustanciales en la organización, el CRM en la nube se puede sustituir sin pérdidas. Las posibilidades de personalización del sistema CRM en la nube se limitan a factores aparentes. De igual manera, el CRM en la nube suele tener una gran fluctuación de configuraciones, por lo que cada organización puede adaptar el sistema a sus necesidades. Además, las soluciones en la nube se crean y modifican constantemente, ampliando su utilidad sin costo adicional. Considerando todos los costos, suele ser más beneficioso seleccionar una solución en la nube instantánea con la utilidad requerida que invertir en la personalización de un CRM local.
Aplicación (Marketing, Ventas, Atención al Cliente y Soporte)
El servicio y soporte al cliente experimentará un crecimiento superior durante el período de pronóstico y representará alrededor del 54% de los ingresos debido al creciente uso del servicio y soporte al cliente para mejorar la experiencia del cliente. Más del 80 al 90 % de las organizaciones con más de 10 empleados utilizan soluciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM), que mantienen todos los datos asociados a los clientes y ayudan a construir relaciones permanentes con los clientes al unificar la automatización de la fuerza de ventas, la automatización del marketing y el servicio al cliente.
Nuestro análisis en profundidad del mercado global de software CRM de código abierto incluye los siguientes segmentos:
Tipo |
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Modo de implementación |
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Tamaño de la operación |
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Industria de uso final |
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Aplicación |
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Componente |
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Vishnu Nair
Jefe de Desarrollo Comercial GlobalPersonalice este informe según sus necesidades: conéctese con nuestro consultor para obtener información y opciones personalizadas.
Industria del software CRM de código abierto: sinopsis regional
Análisis del Mercado de Norteamérica
El mercado de software CRM de código abierto en Norteamérica experimentará el mayor crecimiento durante el período de pronóstico, con una participación en los ingresos de alrededor del 39 %. Este crecimiento se observará gracias al creciente avance de las tecnologías utilizadas en las principales empresas de esta región. Por ejemplo, la unificación de la IA en CRM ha modificado sustancialmente la segmentación de clientes. Al emplear el efecto de los algoritmos de aprendizaje automático, los profesionales del marketing pueden evaluar una gran cantidad de información de la clientela para identificar patrones y tendencias que antes permanecían ocultos. Estas percepciones permiten a las empresas segmentar a sus clientes con precisión, garantizando que las estrategias de marketing estén bien enfocadas y sean adecuadas.
Estadísticas del Mercado APAC
El mercado de software CRM de código abierto en la región APAC también experimentará un gran crecimiento durante el período de pronóstico y ocupará el segundo lugar gracias a las economías emergentes y la creación de nuevas empresas gigantes en países como China, Japón, India y Australia. Por ejemplo, la administración de Xi Jinping también ha adoptado otras medidas para revitalizar la economía en general, como la aprobación de una emisión de bonos soberanos por valor de 137 000 millones de dólares y la posibilidad de que los gobiernos locales anticipen parte de sus cuotas de bonos para 2024. Las economías emergentes son la fortuna de la región, con India, Indonesia, Malasia y Filipinas destacando sobre el resto debido a sus sólidas necesidades internas.
Empresas que dominan el panorama del software CRM de código abierto
- Odoo
- Descripción general de la empresa
- Planificación empresarial
- Principales ofertas de productos
- Ejecución financiera
- Principales indicadores de rendimiento
- Análisis de riesgos
- Desarrollo reciente
- Presencia regional
- Análisis FODA Análisis
- SuiteCRM
- VTiger
- Salesforce
- Zoho
- HubSpot
- Pipedrive
- Insightly
- Base
- Apptivo
Desarrollos Recientes
Noviembre de 2023: Veco, empresa de software, presentó un software CRM de vanguardia, enfocado en racionalizar las operaciones y aumentar la rentabilidad para los agentes. El producto, repleto de componentes, está especialmente diseñado para agentes móviles, lo que fomenta la eficacia y la productividad en todas sus sucursales.
Noviembre de 2023: Zillow Group, una organización estadounidense del mercado inmobiliario tecnológico, adquirió Follow Up Boss, líder del sector en gestión de relaciones con los clientes. La inversión de Zillow Group en la plataforma Follow-Up Boss ayudará aún más a los equipos y agentes a ofrecer excelentes experiencias a sus clientes, aumentando la eficiencia y el crecimiento de sus negocios.
- Report ID: 5744
- Published Date: Jun 26, 2025
- Report Format: PDF, PPT
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