2025 年至 2037 年全球市场规模、预测和趋势亮点
开源 CRM 软件市场规模在 2024 年超过 26.3 亿美元，预计到 2037 年底将超过 116.1 亿美元，在预测期内（即 2025 年至 2037 年）的复合年增长率将超过 12.1%。预计到 2025 年，开源 CRM 软件的行业规模将达到 28.8 亿美元。
市场增长的主要原因是客户留存率的提升需求日益增长。预计到2029年，CRM（客户关系管理）市场规模将达到1457.9亿美元，复合年增长率为12.5%。此外，据悉，80%的CRM应用都是以基于SaaS的解决方案形式发布的，预计到2024年底，该比例将大幅增长90%以上。使用开源CRM软件可能是一项复杂且耗时的技术，但也可能带来丰厚的利润和愉悦的体验。
另一个将在2036年底推动开源CRM软件市场发展的原因是，开源CRM软件能够根据业务需求灵活定制和个性化。与专有解决方案不同，开源平台的源代码易于获取，这使得开发人员能够改进模块、将其与其他设备集成，并根据需要添加新功能。例如，据《每日之声》报道，到2023年10月，通过了解主要议题并应对挑战，企业可以创建可扩展的CRM解决方案，从而满足客户不断变化的需求并推动业务扩张。这为企业提供了比专有软件更大的竞争优势。其易于获取的特性使其适用于电子商务、教育、非营利组织等领域。数字化转型是将数字技术融入企业的各个领域，从而彻底改变企业的运作方式和价值创造方式。它有助于简化运营、提高效率、更深入地洞察客户的需求和行为、开发创新并推动业务扩张。
开源 CRM 软件行业：增长动力与挑战
增长动力
- 新兴技术的统一 - 随着2021年的到来，技术创新的快速步伐在短期内没有放缓的迹象。然而，尽管2020年的全部焦点在于变革的速度——大约两年的数字化转型在短短两个月内完成（假设电子商务浪潮席卷而来，美国商务部公布第三季度在线销售额增长了37%），但技术创新的下一阶段将用一个不同的关键词来表示——那就是统一。技术与日常生活中每个潜在客户的持续融合，正在成为技术变革的最重要组成部分之一。从提供卓越连接的超高速5G网络，到充满节能自行车充电架、电动汽车（EV）充电站和数据驱动基础设施的智慧城市，说他们正站在第五次工业革命的边缘一点也不夸张。
- CRM的成本效益 - 客户关系管理（CRM）为日益以客户为中心的企业创造了韧性。将CRM用于保险证据是一项特殊的权利，因为它可以帮助保险公司满足不断变化的开源CRM 软件市场现状和客户前景。随着 CRM 保险软件的出现，保险公司将能够通过丰富而重要的体验更轻松地与投保人保持联系。此外，保险公司还可以根据客户的个人资料、需求和相关风险定制保单，从而调整产品的价值主张。然而，这些好处可能难以捉摸。为了更务实地理解 Salesforce CRM 文档生成软件如何改变业务，需要了解成本效益评估，从而了解关键特性和功能、投资回报率 (ROI)、保险行业 CRM 应用的最佳实践等等。
- 开源 CRM 软件的创造力与合作 - 开源开发策略促进了全球开发者社区之间的合作。这有助于在考虑新组件和解决方案时促进创新。凭借庞大的人才库来提升能力，开源 CRM 可以快速推出改进和修复。
挑战
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客户理解不足 - 客户在选择开源 CRM 解决方案时面临的主要挑战之一是，他们缺乏对开源技术优势的理解。由于市面上有多种开源 CRM 方案可供选择，如果没有确切的指导，客户很难确定哪种方案最适合他们的需求。开源供应商有限的营销预算进一步加剧了这一教育问题。因此，许多企业经常默认选择熟悉的专有品牌，而没有真正认识到某些开源 CRM 的强大价值主张。这种知识的缺乏阻碍了这些技术的潜在客户群。提供开源 CRM 的现场演示或视频教程，以展示其功能和易用性。观察 CRM 的实际运行情况有助于客户了解该技术。确认是否有全面、易懂的文档可供使用，这指导用户完成启动、设置、个性化设置和日常使用。
- 人才难寻
- 严格的政府政策
开源 CRM 软件市场：关键见解
| 报告属性 | 详细信息 |
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基准年 |
2024 |
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预测年份 |
2025-2037 |
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复合年增长率 |
12.1% |
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基准年市场规模（2024年） |
26.3亿美元 |
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预测年度市场规模（2037 年） |
116.1亿美元 |
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区域范围 |
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开源 CRM 软件细分
部署模式（本地部署、云端部署、混合部署）
预测期内，开源 CRM 软件市场中基于云端的部分将增长最快，占据近 60% 的市场份额，这得益于其在大、中、小型公司中的广泛应用。约 90% 的企业使用云端 CRM。这不仅节省成本，还能为他们提供高度的灵活性和自由度来调整系统。使用云端 CRM，他们可以无忧于更新、技术问题以及扩展实用性的担忧——所有这些都将由不断发展的企业提供。即使企业发生重大变革，也可以毫无损失地替换为云端 CRM。云端 CRM 系统的个性化定制可能性主要受限于一些显而易见的因素。同样，云端 CRM 的设置通常变化很大，因此每个企业都可以调整系统以适应自身需求。此外，云解决方案正在持续开发和改进，无需额外付费即可扩展其实用性。综合考虑所有成本，选择具备所需实用性的即时云解决方案通常比花费资金进行本地 CRM 的个性化定制更为有利。
应用程序（市场营销、销售、客户服务与支持）
预测期内，客户服务与支持将呈现强劲增长，并将占据约 54% 的收入份额，这得益于客户服务与支持在改善客户体验方面的应用日益增多。超过 80% 到 90% 拥有 10 名以上员工的组织使用客户关系管理 (CRM) 解决方案，这些解决方案保存所有与客户相关的数据，并通过统一销售自动化、营销自动化和客户服务来帮助建立永久的客户关系。
我们对全球开源 CRM 软件市场的深入分析涵盖以下细分市场：
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类型 |
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部署模式 |
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运营规模 |
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最终用途行业 |
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应用 |
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组件 |
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Vishnu Nair
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开源 CRM 软件行业 - 区域概要
北美市场分析
北美地区的开源 CRM 软件市场将在预测期内实现最高增长，收入份额约为 39%。这一增长得益于该地区主要公司所采用技术的不断进步。例如，人工智能在 CRM 中的应用极大地改变了客户细分。通过利用机器学习算法，营销人员可以评估大量的客户信息，从而识别曾经被隐藏的模式和趋势。这些认知使企业能够精准地细分客户，确保营销工作有的放矢且恰如其分。
亚太市场统计数据
亚太地区的开源 CRM 软件市场在预测期内也将迎来巨大增长，并将占据第二的位置，这得益于中国、日本、印度和澳大利亚等新兴经济体以及新兴巨头公司的崛起。例如，习近平政府还采取了其他振兴经济的措施，包括批准发行 1370 亿美元的主权债券，并允许地方政府预估 2024 年的部分债券配额。新兴经济体是该地区的财富，其中印度、印度尼西亚、马来西亚和菲律宾由于强劲的国内需求而脱颖而出。
主导开源 CRM 软件领域的公司
- Odoo
- 公司概况
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- 近期发展
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- SuiteCRM
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- Salesforce
- Zoho
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- Pipedrive
- Insightly
- Base
- Apptivo
最新发展
2023年11月：软件公司Veco展示了其先进的CRM软件，旨在简化运营并提高代理商的成本效益。这款功能丰富的产品专为移动办公的代理商量身定制，旨在提高其各分支机构的效率和生产力。
2023年11月：美国科技房地产市场公司Zillow Group 收购了客户关系管理领域的行业领导者Follow Up Boss。Zillow Group对Follow-Up Boss平台的投资将进一步帮助团队和代理商提供卓越的客户体验，提高效率并拓展业务。
- Report ID: 5744
- Published Date: Jun 19, 2025
- Report Format: PDF, PPT
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