Taille du marché mondial, prévisions et tendances clés pour la période 2025-2037
Le marché des plateformes d'expérience numérique était évalué à 9,8 milliards USD en 2024 et devrait atteindre 32 milliards USD d'ici fin 2037, avec un TCAC de 10 % sur la période de prévision (2025-2037). En 2025, la taille du secteur des plateformes d'expérience numérique est estimée à 11 milliards USD.
Le marché des plateformes d'expérience numérique est principalement porté par la transformation numérique rapide de tous les secteurs. Les organisations de divers secteurs, notamment la vente au détail, la finance, la santé et l'industrie manufacturière, connaissent une transition rapide vers la transformation numérique afin de maintenir leur compétitivité. Ainsi, les entreprises mettent en œuvre des plateformes d'expérience numérique (DXP) pour intégrer les données clients, améliorer les interactions omnicanales et proposer des expériences sur mesure. Par exemple, depuis juin 2022, Siemens utilise sa plateforme numérique Xcelerator pour favoriser son expansion future, malgré le déclin de l'automatisation industrielle. Cette plateforme propose à la fois du matériel et des services numériques, attirant plus d'un million d'utilisateurs chaque mois et collaborant avec 400 partenaires pour fournir plus de 900 produits et services. À mesure que les organisations passent des approches conventionnelles au numérique, le besoin de plateformes inclusives qui supervisent le contenu, le commerce et les parcours clients se développe.
Le secteur des plateformes d'expérience numérique a fait preuve d'une résilience remarquable face aux fluctuations économiques, les taux d'inflation restant inférieurs à ceux d'autres secteurs. Entre 2019 et 2022, l'inflation des services Internet et haut débit n'a connu qu'une légère hausse, passant de 0,8 % à 1,9 %. Cette stabilité peut être attribuée à d'importants investissements dans les infrastructures et les logiciels cloud, qui ont amélioré l'efficacité et réduit les dépenses. Selon le Bureau of Economic Analysis des États-Unis, la valeur ajoutée réelle de l'économie numérique a connu une croissance annuelle de 6,5 % entre 2017 et 2022, les services cloud ayant progressé de 230,1 % sur la même période.
Secteur des plateformes d'expérience numérique : moteurs de croissance et défis
Moteurs de croissance
- Demande croissante d'engagement client omnicanal : Grâce à la facilité d'accès à Internet et à la navigation intuitive, les consommateurs privilégient désormais les interactions avec les marques via des applications mobiles, des sites web, des réseaux sociaux, des e-mails et des magasins physiques, exigeant des expériences fluides et uniformes à chaque point de contact. Ainsi, les plateformes DXP aident les entreprises à gérer des expériences personnalisées en unifiant ces canaux sur une plateforme unique. La capacité à collecter, analyser et traiter les données clients en temps réel améliore la satisfaction et la fidélité client, favorisant ainsi l'utilisation des plateformes DXP. Par exemple, l'investissement important de 1,2 milliard de dollars de Walmart destiné à améliorer ses fonctions de vente omnicanal est un exemple majeur d'adoption d'une stratégie omnicanal dans le secteur des plateformes DXP. Cet effort vise à développer une expérience d'achat unifiée entre les magasins physiques, les appareils mobiles et les plateformes en ligne, garantissant aux clients des interactions cohérentes et personnalisées, quel que soit le canal utilisé.
- Progrès de l'IA et du ML : L'IA et le ML transforment les plateformes d'expérience client en automatisant la distribution de contenu, en personnalisant l'expérience utilisateur et en améliorant les performances en fonction du comportement des utilisateurs. Les informations générées par l'IA aident les entreprises à personnaliser l'information, à prédire les intentions des clients et à améliorer leurs capacités de prise de décision. Ces fonctionnalités déterminent l'efficacité marketing et le retour sur investissement, ce qui entraîne une dépendance croissante aux plateformes d'expérience client. Par exemple, lors de l'Adobe Summit de mars 2024, Adobe a présenté deux nouveaux agents d'IA : Agent Orchestrator et Brand Concierge. Ces solutions basées sur l'IA sont conçues pour améliorer l'engagement client et les capacités marketing en utilisant des agents d'IA autonomes et collaboratifs pour optimiser les sites web, gérer le contenu, affiner les audiences cibles et offrir des expériences client personnalisées.
Innovations technologiques majeures sur le marché des plateformes d'expérience numérique
Le marché des plateformes d'expérience numérique évolue rapidement en raison de tendances technologiques majeures dans divers secteurs. L'intelligence artificielle facilite la distribution de contenu personnalisé, notamment dans les secteurs de la vente au détail et de la santé. Les systèmes cloud-native et headless améliorent l'évolutivité et la flexibilité des secteurs de la finance et des télécommunications. La technologie blockchain renforce la sécurité et la transparence des données dans les secteurs de la finance et des administrations publiques. Les interfaces vocales améliorent l'interaction utilisateur dans le commerce de détail et le service client, tandis que les technologies de réalité augmentée et virtuelle offrent des expériences immersives dans les secteurs de l'immobilier et de l'éducation. Chaque secteur met en œuvre ces avancées en fonction de ses besoins et objectifs spécifiques.
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Tendances technologiques |
Priorité sectorielle |
Taux d'adoption (%) |
Statistique notable / Exemple |
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Personnalisation optimisée par l'IA |
Commerce de détail, Santé |
37 % |
McKinsey : La personnalisation basée sur l’IA augmente les ventes de 20 % |
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Architectures cloud natives |
Finance, Télécoms |
42,5 % |
Salesforce : augmentation de 28 % des conversions grâce aux outils d'IA Einstein |
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Intégration blockchain |
Finance, Gouvernement |
24 % |
Onyx de JPMorgan : 1 milliard de dollars de transactions quotidiennes via JPM Coin |
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Interfaces vocales |
Commerce de détail, Service client |
32 % |
Juniper : Le commerce vocal atteindra 80 milliards de dollars par an d’ici 2024 |
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Technologies immersives (AR/VR) |
Immobilier, Éducation |
22 % |
Le marché mondial de la RA/RV devrait atteindre 72,8 milliards de dollars d'ici fin 2024 |
Impact du déploiement de la 5G sur les plateformes d'expérience numérique
L'adoption mondiale de la 5G transforme le marché des plateformes d'expérience numérique en permettant le traitement des données en temps réel et en prenant en charge des technologies telles que l'IA, l'edge computing et l'IIoT. Dans le secteur manufacturier, la 5G favorise l'automatisation et l'analyse, tandis que dans la logistique, elle améliore le suivi en temps réel, l'optimisation des itinéraires et le contrôle des stocks. Son intégration à l'IA et à l'informatique de pointe accélère la prise de décision. Vous trouverez ci-dessous un tableau présentant les données statistiques sur le déploiement de la 5G et son impact sur différentes entreprises :
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Entreprise |
Mise en œuvre de la 5G |
Impact/Résultat |
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Bosch |
Installation d'un réseau 5G privé dans son usine Industrie 4.0 en Allemagne. |
L'amélioration de la communication en temps réel entre les systèmes automatisés améliore l'efficacité. |
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Midea |
Intégration de technologies IIoT compatibles 5G dans son usine de Shunde. |
Réduction des coûts d'exploitation de 32 millions de RMB par an et de la consommation d'énergie. |
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Lufthansa Technik |
Déploiement de réseaux 5G privés pour permettre la maintenance des avions à distance et la conception de cabines 3D. |
Échange de données en temps réel facilité et efficacité de la maintenance améliorée. |
Défis
- Complexité Intégration : La fusion des plateformes d'expérience client (DXP) avec d'anciens systèmes existants, des applications tierces et un vaste ensemble de sources de données clients est souvent complexe et chronophage. Cela peut entraîner des expériences utilisateur incohérentes, des silos de données, des coûts de maintenance informatique plus élevés et un ralentissement des efforts de transformation numérique. De nombreuses organisations trouvent difficile d'atteindre une interopérabilité transparente sans modifications majeures du système.
- Coûts de mise en œuvre et d'exploitation élevés : La mise en œuvre d'une plateforme d'expérience client (DXP) complète, notamment pour une personnalisation poussée, des analyses immédiates et une diffusion multicanal, nécessite un investissement considérable en logiciels, en infrastructure et en personnel spécialisé. Des coûts initiaux importants, associés à des dépenses récurrentes, peuvent freiner l'adoption, en particulier pour les petites et moyennes entreprises (PME), rendant plus difficile la réalisation d'un retour sur investissement (ROI) à court terme.
Marché des plateformes d'expérience numérique : principales perspectives
| Attribut du rapport | Détails |
|---|---|
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Année de base |
2024 |
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Année de prévision |
2025-2037 |
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TCAC |
10% |
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Taille du marché de l'année de base (2024) |
9,8 milliards de dollars |
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Taille du marché prévue pour l'année 2037 |
32 milliards de dollars |
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Portée régionale |
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Segmentation de la plateforme d'expérience numérique
Modèle de déploiement (Cloud, Sur site)
Le segment du cloud devrait conquérir 56 % des parts de marché d'ici 2037 grâce à son adaptabilité, son évolutivité et sa rentabilité. Les plateformes de transformation numérique (DXP) basées sur le cloud facilitent les mises à jour en temps réel, les intégrations fluides et l'accès depuis n'importe où dans le monde. La prévalence croissante des environnements de travail à distance et hybrides a encore accéléré l'adoption du cloud. De plus, les modèles cloud s'adaptent à l'innovation continue grâce à l'automatisation, l'IA et l'analytique, ce qui en fait une option intéressante dans tous les secteurs. Le partenariat de Liferay avec Google Cloud est un exemple marquant d'intégration cloud sur le marché des plateformes d'expérience numérique. En 2024, Liferay a lancé sa plateforme de transformation numérique (DXP) sur Google Cloud Marketplace, conformément à la politique « Cloud First » de l'Arabie saoudite visant à accélérer la transformation numérique. Cette collaboration offre aux entreprises des solutions évolutives et low-code, ainsi qu'une intégration fluide des systèmes existants, améliorant ainsi l'expérience client sur mesure.
Utilisation finale (Commerce de détail, Bureau des services financiers et des institutions financières, Santé, Informatique et télécommunications, Industrie manufacturière, Éducation)
Le secteur du commerce de détail devrait détenir une part de marché notable des plateformes d'expérience numérique, d'environ 30 % d'ici 2037, portée par la tendance aux expériences d'achat omnicanales personnalisées. Les détaillants utilisent les plateformes d'expérience numérique pour consolider les informations clients issues des canaux en ligne et hors ligne, facilitant ainsi les efforts de marketing et d'engagement ciblés. La croissance du e-commerce, du commerce mobile et du shopping social a accéléré la transformation numérique du secteur du commerce de détail. De plus, les DXP offrent des fonctionnalités telles que la gestion des stocks en temps réel, des stratégies de tarification dynamiques et des recommandations basées sur l'IA. La demande des consommateurs pour des interactions fluides, pratiques et cohérentes avec les marques renforce cette croissance.
Notre analyse approfondie du marché mondial des plateformes d'expérience numérique comprend les segments suivants :
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Modèle de déploiement |
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Utilisation finale |
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Applications |
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Vishnu Nair
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Secteur des plateformes d'expérience numérique - Portée régionale
Analyse du marché nord-américain
L'Amérique du Nord devrait capter la plus grande part de marché, soit 40 % entre 2025 et 2037, grâce au besoin croissant d'interactions clients personnalisées et fluides sur différents canaux numériques. Cette croissance est soutenue par l'infrastructure numérique sophistiquée de la région, un accès Internet généralisé et un environnement cloud performant. Les entreprises se tournent de plus en plus vers ces plateformes pour collecter des données clients, améliorer la personnalisation et offrir des expériences enrichissantes sur différentes plateformes. Par exemple, les solutions cloud d'Adobe permettent aux marques de synchroniser leurs données en temps réel, ce qui permet d'obtenir des informations clients personnalisées et évolutives.
Aux États-Unis, l'adoption des plateformes d'expérience numérique connaît une croissance rapide, notamment parmi les entreprises qui cherchent à optimiser l'interaction client et leurs opérations. Une enquête a révélé que 97,2 % des dirigeants nord-américains ont déclaré que leur organisation investissait dans les données et l'analyse, ce qui souligne l'importance accordée aux décisions fondées sur les données. Des entreprises comme Shopify intègrent des fonctionnalités d'IA telles que Sidekick et Shopify Magic pour automatiser les tâches et améliorer l'efficacité des commerçants.
Au Canada, la plateforme d'expérience d'affichage se développe grâce aux programmes gouvernementaux destinés à soutenir les petites et moyennes entreprises (PME) dans leurs efforts de transformation numérique. Le Programme canadien d'adoption du numérique (PCAN) offre un financement et des conseils d'experts aux entreprises admissibles, facilitant ainsi l'intégration des technologies numériques. Cela a permis d'accroître leur productivité et leur compétitivité. En mars 2024, le PCAN avait aidé plus de 71 000 entreprises, leur allouant 1,2 milliard de dollars américains en subventions, prêts et subventions salariales. Cette initiative s'inscrit dans la stratégie globale des entreprises adoptant des plateformes numériques numériques (DXP) pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
Analyse du marché Asie-Pacifique
L'Asie-Pacifique devrait détenir une part significative du marché d'ici 2037, en raison de l'augmentation du nombre de consommateurs privilégiant le mobile et de l'adoption croissante du commerce électronique. Les gouvernements indien, chinois et sud-coréen concentrent leurs investissements substantiels dans les infrastructures intelligentes et les services publics numériques, ce qui renforce la demande de plateformes numériques intégrées. Les entreprises privilégient des stratégies axées sur le client pour prospérer sur des marchés en constante évolution, ce qui favorise l'adoption croissante de ces plateformes. L'expansion des réseaux 5G facilite l'engagement omnicanal en temps réel dans divers secteurs. De plus, les écosystèmes technologiques locaux favorisent l'innovation en matière d'IA et de plateformes d'expérience client cloud natives, adaptées aux langues et aux comportements régionaux.
Chine devrait capter la plus grande part de chiffre d'affaires du marché des plateformes d'expérience numérique en Asie-Pacifique d'ici 2037. La vaste transformation numérique du pays, impulsée par la stratégie gouvernementale « Made in China 2025 », a entraîné une croissance significative de l'utilisation des plateformes d'expérience client dans les secteurs de la fabrication, du e-commerce et de la santé. L'intégration rapide des solutions basées sur l'IA et de la technologie 5G en Chine joue un rôle crucial dans la forte demande de plateformes d'expérience client. Selon le ministère de l'Industrie et des Technologies de l'information (MIIT), les dépenses consacrées aux technologies DXP ont augmenté de 22 % entre 2018 et 2023. Au cours des cinq dernières années, plus de 3 millions de nouvelles entreprises ont adopté des solutions DXP, principalement grâce à la numérisation des secteurs manufacturier et du e-commerce. De plus, les initiatives soutenues par le gouvernement visant à intégrer la DXP aux cadres de l'administration en ligne et dans divers secteurs d'activité devraient stimuler davantage la croissance du marché.
L'Inde devrait enregistrer le TCAC le plus élevé du marché des plateformes d'expérience numérique de la région Asie-Pacifique entre 2025 et 2037. Cette croissance est principalement tirée par les investissements du gouvernement dans l'économie numérique, notamment par des initiatives comme MeitY et le Plan national de gouvernance électronique (NeGP). Selon le ministère de l'Électronique et des Technologies de l'information (MeitY) et le département des télécommunications (DoT), les dépenses publiques consacrées aux technologies DXP ont augmenté de 16 % entre 2015 et 2023, avec 1,5 million d'entreprises adoptant des solutions DXP d'ici 2023.
Les entreprises qui dominent le paysage des plateformes d'expérience numérique
- Présentation de l'entreprise
- Activité Stratégie
- Offres de produits clés
- Performance financière
- Indicateurs clés de performance
- Analyse des risques
- Développement récent
- Présence régionale
- Analyse SWOT
Le marché est très concurrentiel, dominé par de grandes entreprises comme Adobe, Salesforce et SAP, qui renforcent leur position grâce à de solides innovations produits et à des investissements dans l'IA et les technologies cloud. De nouvelles entreprises comme Acquia et Liferay s'efforcent de proposer des solutions évolutives et adaptables destinées à des secteurs spécifiques. L'essor des consommateurs mobiles et l'avènement des réseaux 5G amplifient la concurrence sur ce marché en pleine évolution. Voici quelques acteurs majeurs du marché des plateformes d'expérience numérique :
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Nom de l'entreprise |
Pays d'origine |
Part de marché estimée |
|
Adobe Inc. |
États-Unis |
18 % |
|
Salesforce |
États-Unis |
14 % |
|
Sitecore |
Danemark |
8,5 % |
|
SAP SE |
Allemagne |
8 % |
|
Oracle Corporation |
États-Unis |
5 % |
|
Acquia |
États-Unis |
4 % |
|
Cognizant Technology Solutions |
États-Unis |
3 % |
|
Liferay |
États-Unis |
4,5 % |
|
Episerver |
Suède |
XX% |
|
IBM Corporation |
États-Unis |
XX% |
|
Naver Corporation |
Corée du Sud |
XX % |
Voici les domaines couverts par chaque entreprise sur le marché des plateformes d'expérience numérique :
Développements récents
- En août 2024, Iron Mountain a lancé sa plateforme d'expérience numérique (DXP) InSight, une solution SaaS (Software-as-a-Service) sécurisée conçue pour automatiser les flux de travail, garantir la conformité et améliorer l'accessibilité des données. La plateforme s'appuie sur des outils d'IA pour transformer les informations physiques et numériques non structurées en données structurées et exploitables, facilitant ainsi l'intégration aux applications métier et aux initiatives d'IA.
- En janvier 2024, Acquia, l'un des principaux fournisseurs de plateformes d'expérience numérique, a annoncé l'acquisition de Widen, une société de gestion des actifs numériques (DAM) et de gestion des informations produits (PIM). Cette acquisition vise à intégrer les fonctionnalités DAM et PIM à la plateforme DXP d'Acquia, améliorant ainsi la gestion des actifs numériques et des informations produits.
Crédits des auteurs: Preeti Wani
- Report ID: 4968
- Published Date: Jun 20, 2025
- Report Format: PDF, PPT
Questions fréquemment posées (FAQ)
Plateforme d'expérience numérique Portée du rapport de marché
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