Taille, prévisions et tendances du marché mondial pour la période 2025-2037
La taille du marché de l'analyse du parcours client devrait passer de 17,35 milliards USD en 2024 à 191,76 milliards USD d'ici 2037, avec un TCAC de plus de 20,3 % au cours de la période de prévision, entre 2025 et 2037. Actuellement, en 2025, le chiffre d'affaires du secteur de l'analyse du parcours client est évalué à 19,82 USD. milliards.
L'un des facteurs de croissance notables qui propulsent le marché vers l'avant est l'attention croissante portée aux expériences client personnalisées.
À mesure que les consommateurs deviennent plus sélectifs et plus autonomes sur le plan numérique, les entreprises ont constaté le rôle crucial de la personnalisation des interactions en fonction des préférences et des exigences individuelles. Les expériences client personnalisées favorisent un engagement plus profond en tenant compte des préférences et des comportements particuliers de chaque client. Les entreprises qui influencent l'analyse du parcours client obtiennent des informations précieuses sur les points de contact client, ce qui leur permet de créer des interactions ciblées et pertinentes tout au long du parcours client.
Comprendre et prévoir les besoins des clients grâce à des expériences personnalisées contribuent à augmenter les niveaux de satisfaction. Selon une étude récente menée par Accenture, environ 91 % des consommateurs sont plus susceptibles de faire leurs achats auprès de marques qui reconnaissent et proposent des offres et des recommandations pertinentes à leurs clients. Cela met l'accent sur l'importance des interactions personnalisées pour fidéliser les clients sur une période plus longue.
L'analyse du parcours client implique le suivi et l'analyse des interactions et des points de contact que les clients ont avec une entreprise sur plusieurs plates-formes et canaux. Cette analyse aide les entreprises à comprendre et à améliorer l'expérience client afin de satisfaire le client et d'améliorer les performances globales de l'entreprise.
Secteur de l’analyse du parcours client : moteurs de croissance et défis
Moteurs de croissance
- Intégration de l'intelligence artificielle (IA) et du machine learning (ML) – L'intégration de technologies avancées dans l'analyse du parcours client est un moteur de croissance crucial qui révolutionne la profondeur et la précision des informations dérivées des données client. Les algorithmes d'IA et de ML analysent d'énormes ensembles de données en identifiant leurs modèles et en prédisant les comportements futurs des clients.
Cela permet aux entreprises de répondre de manière proactive aux exigences et aux préférences des clients, contribuant ainsi à un parcours client plus idéal et personnalisé. Selon une étude, les entreprises qui utilisent l'IA dans leur service client ont constaté une augmentation de 33 % de leur taux de satisfaction client. - Attention aux expériences client omnicanales : L'accent croissant mis sur les expériences client omnicanales est un moteur de croissance clé sur le marché de l'analyse du parcours client. Avec l’implication des consommateurs sur plusieurs canaux, notamment en ligne, hors ligne, mobiles et réseaux sociaux, les entreprises sont obligées de créer une expérience impeccable et cohérente sur tous les points de contact. L'analyse du parcours client simplifie le suivi et l'analyse de ces diverses interactions, ce qui permet aux entreprises d'améliorer leurs stratégies pour une expérience client satisfaisante.
- Croissance de l'analyse en temps réel : la demande d'analyses en temps réel influence le marché. Les informations en temps réel permettent aux entreprises de réagir rapidement aux comportements des clients et à la dynamique du marché. Après avoir analysé les données générées, les entreprises peuvent procéder à des ajustements rapides pour créer des stratégies marketing, des interactions clients et des processus opérationnels, favorisant ainsi l'agilité et la réactivité.
L’accent croissant mis sur la confidentialité des données des clients et la conformité réglementaire est un moteur de croissance analytique sur le marché de l’analyse du parcours client. Avec l'application de lois strictes sur la protection des données telles que le RGPD, les entreprises sont tenues de garantir une utilisation responsable et éthique des données client.
Défis
- Silos et fragmentation des données – Les données sont souvent dispersées entre différents systèmes, services et canaux, ce qui entraîne des silos et une fragmentation. Des données incohérentes ou incomplètes peuvent entraver une compréhension globale du parcours client. Des inexactitudes dans les informations sur les clients et une vue incomplète du parcours client peuvent entraîner des stratégies et des prises de décision erronées.
Avec une prise de conscience croissante et des réglementations concernant la confidentialité des données (par exemple, le RGPD), les entreprises doivent trouver un équilibre délicat entre l'exploitation des données des clients pour obtenir des informations et le respect des droits à la vie privée. Ne pas répondre aux problèmes de confidentialité peut entraîner des répercussions juridiques, éroder la confiance des clients et entraver l'adoption du marché des solutions d'analyse du parcours client. - Complexité de l'intégration
- Demandes d'analyse en temps réel
Marché de l’analyse du parcours client : informations clés
Année de référence | 2023 |
Année de prévision | 2024-2036 |
TCAC | 8% |
Année de base Taille du marché (2023) | 21 milliards de dollars |
Année de prévision Taille du marché (2036) | 40 milliards de dollars |
Portée régionale |
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Segmentation de l’analyse du parcours client
Mode de déploiement (sur site, cloud)
On estime que le segment du cloud gagnera la plus grande part de marché, soit 63 %, en 2037. L'adaptabilité et la flexibilité sont les principaux facteurs de croissance qui stimulent la croissance du segment. Les services cloud offrent aux entreprises la possibilité d'augmenter leurs ressources en fonction des exigences du marché. Cette évolutivité garantit que les entreprises peuvent gérer efficacement les charges de travail différentielles et s'adapter à l'évolution des exigences commerciales sans avoir besoin d'investissements initiaux considérables dans l'infrastructure.
La recherche de la rentabilité et de l'optimisation des ressources est un facteur clé de l'adoption du cloud. Les services cloud permettent aux entreprises de payer uniquement pour les ressources qu'elles utilisent en réduisant les dépenses d'investissement initiales importantes. De plus, la possibilité d'optimiser l'allocation des ressources en temps réel garantit une utilisation efficace de la puissance de calcul et des autres ressources. Selon un rapport de McKinsey, les entreprises qui ont complètement migré vers le cloud peuvent réduire jusqu'à 30 % leurs coûts opérationnels informatiques. En conséquence, le marché va se développer sur ce segment.
Utilisateur final (BFSI, gouvernement, soins de santé, e-commerce, fabrication)
Le segment BFSI sur le marché de l'analyse du parcours client devrait gagner une part importante en 2037. L’accent accru mis sur la cybersécurité est le facteur déterminant de la croissance de ce segment sur le marché. Face au rythme et à la sophistication croissants des cybermenaces, les institutions financières investissent massivement dans des mesures de cybersécurité pour protéger les données sensibles des clients et maintenir la confiance de leurs clients.
De plus, la transition vers les services bancaires numériques et les transactions en ligne intensifie encore l'importance d'une cybersécurité robuste dans le secteur BFSI. Le secteur connaît une croissance notable portée par une demande croissante d’expériences client personnalisées. Grâce aux dernières avancées technologiques en matière d'analyse de données et d'intelligence artificielle, les institutions financières peuvent analyser les préférences, les comportements et les besoins des clients.
Offrir des services personnalisés, tels que des conseils financiers personnalisés et des recommandations de produits personnalisées, améliore la satisfaction et la fidélité des clients. Des exigences réglementaires strictes et la nécessité d’une gestion efficace des risques sont des moteurs de croissance importants dans le secteur BFSI. Les institutions financières doivent respecter strictement diverses réglementations pour garantir leur conformité et minimiser les risques financiers.
Notre analyse approfondie du marché de l'analyse du parcours client comprend les segments suivants :
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Composant |
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Utilisateur final |
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Taille de l'organisation |
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Mode de déploiement |
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Candidature |
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Personnaliser ce rapportIndustrie de l’analyse du parcours client – Synopsis régional
Prévisions du marché APAC
Le marché de l'analyse du parcours client dans la région Asie-Pacifique devrait détenir la plus grande part de marché, soit 34 %, d'ici la fin 2037. La région connaît une croissance remarquable des activités de commerce électronique, avec un nombre croissant de consommateurs acceptant et explorant les achats en ligne. À mesure que les clients interagissent avec les entreprises à différents points de contact numériques, le besoin d'analyse du parcours client devient de la plus haute importance.
L'examen du parcours client du commerce électronique aide les entreprises à comprendre le comportement des utilisateurs, leurs préférences et les points faibles, ce qui leur permet d'améliorer l'expérience d'achat en ligne. Un rapport récemment publié souligne que les ventes du commerce électronique dans la région Asie-Pacifique ont atteint environ 3 000 milliards de dollars en 2020, ce qui témoigne d'une énorme ampleur de transactions en ligne.
La région a adopté un paysage de consommation axé d'abord sur le mobile, avec une partie notable de la population dépendant des smartphones pour effectuer plusieurs activités. Les interactions mobiles créent un parcours client diversifié et dynamique, ce qui oblige les analyses à comprendre et à améliorer ces expériences. L'analyse du parcours client aide les entreprises à s'adapter aux défis et opportunités spécifiques présentés par la fréquence croissante des appareils mobiles. Compte tenu de tous ces aspects, le marché va se développer dans les années à venir.
Statistiques du marché nord-américain
Le marché de l'analyse du parcours client en Amérique du Nord devrait détenir la deuxième plus grande part de marché, soit 25 %, au cours de la période de prévision. La fréquence croissante du comportement des consommateurs privilégiant le mobile, la disponibilité d'outils d'analyse avancés, la capacité de traitement de grandes données et le cloud computing sont des moteurs de croissance importants dans la région. Avec une part considérable de la population qui dépend des smartphones pour diverses activités, les entreprises doivent comprendre les exigences du client et optimiser le parcours client mobile.
L'analyse du parcours client joue un rôle crucial dans le décodage des interactions des utilisateurs sur les appareils mobiles. La commercialisation de la technologie IA et ML a entraîné une augmentation des données clients et les exigences en matière de progrès supplémentaires pour en tirer le meilleur parti devraient stimuler la croissance du marché dans la région. Selon un récent rapport, environ 70 % des Américains préfèrent faire leurs achats en ligne. En 2022, il y avait environ 268 millions d'acheteurs numériques aux États-Unis, et d'ici 2025, ce nombre devrait atteindre 285 millions.
Entreprises dominant le paysage de l’analyse du parcours client
- Adobe Systems Incorporated
- Présentation de l'entreprise
- Stratégie commerciale
- Offres de produits clés
- Performances financières
- Indicateurs clés de performance
- Analyse des risques
- Développement récent
- Présence régionale
- Analyse SWOT
- Salesforce, Inc.
- IBM Corporation
- Oracle Corporation
- SAP SE
- Nice Systems Ltd.
- Verint Systems Inc.
- Cisco Systems, Inc.
- SAS Institute Inc.
Google LLC
In the News
- Adobe Systems Incorporated a publié un nouveau modèle pour étendre les applications de conception 3D avec de nouvelles mises à jour et fonctionnalités pour sa suite Substance 3D, élargissant ainsi son attrait pour les concepteurs et créateurs 3D. Des outils de modélisation de détail et de surface améliorés qui permettent d'ajouter des détails aux modèles 3D, ainsi que des options supplémentaires pour affiner la topologie de la géométrie pour un résultat plus soigné et prêt à l'emploi.
- Oracle Corporation a annoncé de nouvelles fonctionnalités d'intelligence artificielle (IA) au sein d'Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) pour aider les spécialistes du marketing, les vendeurs et les agents de service à accélérer les cycles de transaction. Les nouvelles capacités d'IA aideront diverses organisations à générer plus de ventes plus rapidement en automatisant les tâches chronophages et en permettant aux professionnels du front office de cibler, d'engager et de servir les acheteurs plus précisément.
Crédits des auteurs: Abhishek Verma
- Report ID: 5664
- Published Date: May 02, 2024
- Report Format: PDF, PPT
