Globale Marktgröße, Prognose und Trendhighlights für 2025–2037
Die Größe des Kundenbindungslösungen-Marktes soll von 22,06 Milliarden US-Dollar im Jahr 2024 auf 81,74 Milliarden US-Dollar im Jahr 2037 wachsen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von über 10,6 % im Prognosezeitraum von 2025 bis 2037 entspricht. Derzeit wird der Branchenumsatz von Kundenbindungslösungen im Jahr 2025 auf 23,7 US-Dollar geschätzt Milliarden.
Der zunehmende Fokus auf die Verbesserung der Kundenabwanderung dürfte das Wachstum des Marktes vorantreiben. Da Unternehmen bestrebt sind, Kunden zu binden und ihre Engagement-Strategien zu verbessern, steigt die Nachfrage nach effektiven Lösungen, die Fluktuationsraten verringern und langfristige Kundenbeziehungen fördern können. Dieser Trend unterstreicht die Bedeutung robuster Strategien und Technologien zur Kundenbindung in der aktuellen Wettbewerbslandschaft. Die zunehmende Akzeptanz von Kundenbindungslösungen spiegelt die Notwendigkeit wider, kundenzentrierte Strategien zu priorisieren und Technologie zu nutzen, um verbesserte Erlebnisse zu bieten. In einem Bericht von Salesforce, Inc. zum Thema „State of the Connected Customer“ aus dem Jahr 2019 heißt es, dass 84 % der Verbraucher das Kundenerlebnis eines Unternehmens für genauso wichtig halten wie seine Produkte oder Dienstleistungen.
Sektor für Kundenbindungslösungen: Wachstumstreiber und Herausforderungen
Wachstumstreiber
- Zunehmende Akzeptanz der KI-Automatisierung – Künstliche Intelligenz (KI) birgt ein enormes Potenzial, das Wachstum des Marktes für Kundenbindungslösungen erheblich voranzutreiben. Auf künstlicher Intelligenz basierende Chatbots und virtuelle Assistenten optimieren Kundenserviceprozesse, indem sie aktiv auf Anfragen eingehen und Routineaufgaben automatisieren. Laut einem Forschungsbericht von Capgemini SE aus dem Jahr 2023 bevorzugen Unternehmen Chatbots zur Automatisierung des Kundenservice und des Wissensmanagements (83 %) sowie zum Entwerfen, Sammeln oder Zusammenfassen von Daten (75 %). Führungskräfte glauben, dass generative KI die Effizienz des Produkt- und Servicedesigns (78 %) und die Zugänglichkeit (76 %) verbessern wird. Darüber hinaus verbessern Chatbots das Kundenerlebnis (71 %) und bieten gleichzeitig automatisierten und maßgeschneiderten Support (67 %).
- Steigende Beliebtheit des E-Commerce – Kontinuierliches Verbraucherengagement ist für die Steigerung der Kundenzufriedenheit im E-Commerce unerlässlich. Unternehmen binden Kunden in Fokusgruppen, Umfragen und andere Feedback-Methoden ein, die wertvolle Einblicke in ihre Bedürfnisse und Vorlieben liefern und so die Produktentwicklung und Geschäftsentscheidungen vorantreiben. Darüber hinaus sind personalisierte Empfehlungen und gezielte Werbeaktionen wirksame Strategien zur Kundenbindung, die das Kundenerlebnis verbessern und den E-Commerce-Umsatz steigern. In einem Bericht von Twilio Inc. zum Stand der Personalisierung aus dem Jahr 2024 heißt es, dass 89 % der Markenführer der Meinung sind, dass Personalisierung für ihr Geschäft von entscheidender Bedeutung ist. Erfolg in den kommenden Jahren.
- Zunehmende Implementierung von CRM-Software (Customer Relationship Management) – Die erfolgreiche Einführung von CRM ist für Unternehmen, die die Kundenbindung verbessern möchten, von entscheidender Bedeutung, da es sich nahtlos in die umfassendere Unternehmensstrategie einfügt, deren Schwerpunkt auf der Bereitstellung von Dienstleistungen für Kunden und der Erleichterung ihrer Bindung liegt. Mit CRM-Software können Unternehmen Kundendaten, einschließlich Interaktionen, Kaufhistorie, Präferenzen und Feedback, zentralisieren. Laut CRM-Schätzungen geben etwa 40 % der Unternehmen im Jahr 2024 eine CRM-Einführungsrate von 90 % an.
Herausforderungen
- Vorhandensein von Organisationssilos – Organisationssilos schaffen große Hindernisse für Kommunikation und Innovation. Isolierte Abteilungen unterhalten oft separate Datenbanken und Systeme, was zu fragmentierten Kundendaten im gesamten Unternehmen führt. Diese Fragmentierung macht es schwierig, eine einheitliche Sicht auf den Kunden zu erhalten, was die Bemühungen zur Kundenbindung behindert.
- Integrationsherausforderungen – Die Integration von Kundenbindungslösungen in die bestehende IT-Infrastruktur, Legacy-Systeme und mehrere Datenquellen kann komplex und kostspielig sein. Kompatibilitätsprobleme zwischen verschiedenen Systemen und Datenformaten erfordern möglicherweise eine individuelle Entwicklung und zusätzliche Ressourcen.
Markt für Kundenbindungslösungen: Wichtige Erkenntnisse
Segmentierung von Kundenbindungslösungen
Komponente (Lösung, Dienste)
pEs wird erwartet, dass das Lösungssegment bis 2037 rund 68,5 % des Marktanteils bei Lösungen zur Kundenbindung ausmachen wird, was auf die weit verbreitete Verbreitung von Smartphones und Tablets zurückzuführen ist. Da immer mehr Verbraucher über Smartphones und Tablets auf das Internet zugreifen, haben Unternehmen bessere Möglichkeiten, über mobilfreundliche Websites, Anwendungen und Messaging-Plattformen mit Kunden in Kontakt zu treten. Im Jahr 2024 besitzen schätzungsweise 5 Milliarden Menschen ein Smartphone, was einem Anstieg von rund 645 Millionen neuen Smartphone-Nutzern zwischen 2023 und 2024 entspricht. Darüber hinaus hat sich die Zahl der Smartphone-Nutzer weltweit seit 2020 verdoppelt, so dass im Laufe der Zeit 2,8 Milliarden neue Smartphone-Besitzer hinzugekommen sind.Darüber hinaus ermöglicht der Aufstieg von E-Commerce-Anwendungen und auf Mobilgeräte reagierenden Websites Unternehmen, die Customer Journey zu optimieren, von der Produktfindung bis zum Bezahlvorgang, und so die Verkaufs- und Konversionsraten zu steigern. Im Jahr 2023 erreichten die mobilen E-Commerce-Umsätze 2,5 Billionen US-Dollar und machten 62 % der weltweiten E-Commerce-Umsätze aus.
Unternehmensgröße (KMU, groß)
Es wird geschätzt, dass das große Segment des Marktes für Kundenbindungslösungen bis Ende 2037 eine beträchtliche jährliche Wachstumsrate verzeichnen wird. Große Unternehmen verfügen in der Regel über umfangreiche Kundenstämme und komplexe Organisationsstrukturen. Sie benötigen robuste Lösungen zur Kundenbindung, die in der Lage sind, große Datenmengen und Interaktionen über mehrere Kanäle hinweg effektiv zu verwalten. Darüber hinaus treiben große Unternehmen als führende Unternehmen in ihren jeweiligen Branchen häufig Innovationen bei der Kundenbindung voran. Sie sind Frühanwender neuer Technologien wie KI, Chatbots, maschinelles Lernen und IoT-fähige Geräte, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Wettbewerbsvorteile zu erzielen. In einem von Microsoft veröffentlichten IoT Signals-Bericht aus dem Jahr 2021 heißt es, dass etwa 66 % der Unternehmen damit rechnen, ihre IoT-Implementierung in den kommenden Jahren auszuweiten. Diejenigen, die das Internet der Dinge für Cloud-Sicherheit, Lieferkettenmanagement und Nachhaltigkeit nutzen, sehen es eher als entscheidend für den Erfolg ihres Unternehmens an und verschaffen ihnen möglicherweise einen Vorsprung vor dem Trend.
Endverbrauch (BFSI, Einzelhandel und Konsumgüter, Gesundheitswesen, IT und Telekommunikation, Regierung, Energie und Versorgungsunternehmen, Fertigung, Reisen und Gastgewerbe)
Bis Ende 2037 wird das BFSI-Segment das Wachstum des Marktes für Kundenbindungslösungen deutlich vorantreiben. BFSI-Unternehmen investieren zunehmend in Initiativen zur digitalen Transformation, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Lösungen zur Kundenbindung spielen bei diesem Wandel eine entscheidende Rolle, indem sie personalisierte Interaktionen über verschiedene Kanäle wie Websites, mobile Anwendungen und soziale Medien ermöglichen. Darüber hinaus unterstützen effektive Kundenbindungslösungen auch Risikomanagementstrategien, indem sie Echtzeiteinblicke in das Kundenverhalten und die Präferenzen liefern. Dies trägt dazu bei, Risiken im Zusammenhang mit Betrug und Nichteinhaltung zu mindern. In einem von der American Bankers Association im Jahr 2023 veröffentlichten nationalen Umfragebericht wurde festgestellt, dass Verbraucher weiterhin digitale Bankkanäle bevorzugen: 48 % der Bankkunden nutzen mobile Apps als primäre Methode zur Verwaltung ihrer Bankkonten und 23 % nutzen Online-Banking über Laptop oder PC.
Unsere eingehende Analyse des globalen Marktes umfasst die folgenden Segmente:
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Endverwendung |
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Unternehmensgröße |
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Diesen Bericht anpassenBranche für Kundenbindungslösungen – regionale Übersicht
Nordamerikanische Marktstatistiken
Es wird erwartet, dass die nordamerikanische Industrie bis 2037 den größten Umsatzanteil von 40 % haben wird. Das Marktwachstum ist auf die zunehmende Akzeptanz von Kundenbindungslösungen in verschiedenen Branchen zurückzuführen, darunter Gesundheitswesen, Einzelhandel, BFSI und Telekommunikation. Jeder Sektor nutzt diese Lösungen, um die Kundeninteraktionen zu verbessern, die Servicebereitstellung zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken. Beispielsweise wird geschätzt, dass die IoT-Landschaft im Gesundheitswesen in der Region bis Ende 2024 ein Volumen von 32,5 Milliarden US-Dollar erreichen wird.
Darüber hinaus ist der Markt aufgrund der Präsenz etablierter Akteure und innovativer Start-ups, die eine breite Palette von Kundenbindungslösungen anbieten, hart umkämpft. Zu den Hauptakteuren zählen Salesforce, Oracle Corporation, IBM Corporation und Microsoft Corporation, die ihr Produktangebot weiterhin innovieren und erweitern, um den unterschiedlichen Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.
Die USA werden voraussichtlich das Zentrum der Innovation sein und aufgrund der steigenden Ausgaben für die digitale Transformation einen beträchtlichen Marktanteil innehaben. Unternehmen implementieren digitale Strategien, um den sich ändernden Bedürfnissen ihrer Kunden gerecht zu werden. Dies ermöglicht es ihnen, Erkenntnisse aus riesigen Datenmengen zu gewinnen, um einen digitalen Transformationsplan zu entwickeln, der die Beziehung zu den Kunden verbessert und dazu beitragen kann, ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten. Beispielsweise wird erwartet, dass Unternehmen in den Vereinigten Staaten bis 2027 rund 4 Billionen US-Dollar in die digitale Transformation investieren.
Es wird erwartet, dass strongder kanadische Markt für Lösungen zur Kundenbindung aufgrund seiner starken Omnichannel-Präsenz wachsen wird. Dabei handelt es sich um einen kundenorientierten Vertriebsansatz, der den Kunden ein reibungsloses Einkaufserlebnis bietet, während sie mehrere Marketingkanäle nutzen.
APAC-Marktanalyse
Die Region Asien-Pazifik wird in den kommenden Jahren aufgrund der zunehmenden Nutzung sozialer Medien, die eine große Rolle im Kundenbindungsprozess spielen, ein enormes Wachstum auf dem Markt für Lösungen zur Kundenbindung erleben. Soziale Medien erfreuen sich bei Unternehmen großer Beliebtheit, da sie das Engagement der Verbraucher steigern, die Zufriedenheit steigern und durch Likes, Kommentare, Shares und Gespräche Plattformen für das Kundenerlebnis bieten können. Im Jahr 2023 lebten mehr als 55 % aller Social-Media-Nutzer weltweit im asiatisch-pazifischen Raum.
China führt eine breite Palette von Kundenbindungslösungen ein, etwa CRM-Software, Omnichannel-Kommunikationsplattformen, Kundendiensttools und Analysesysteme, die darauf ausgelegt sind, die Kundeninteraktionen zu optimieren. Da Chinas Wirtschaft und Verbraucherbasis schnell wachsen, steigt auch die Nachfrage nach effektiven Lösungen zur Kundenbindung, angetrieben von Unternehmen, die in einem wettbewerbsintensiven Markt erstklassige Kundenerlebnisse bieten möchten.
In Indien wächst der Markt für Kundenbindungslösungen aufgrund der zunehmenden digitalen Akzeptanz des Landes, des aufstrebenden E-Commerce-Sektors und eines wachsenden Fokus auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses rasant. Schätzungen aus dem Jahr 2023 zufolge werden rund 70 % aller Unternehmen in Indien entweder durch die weit verbreitete Implementierung digitaler Technologien unterstützt oder durchlaufen aktiv die digitale Transformation.
Unternehmen, die die Landschaft der Customer-Engagement-Lösungen dominieren
- Avaya LLC
- Unternehmensübersicht
- Geschäftsstrategie
- Wichtige Produktangebote
- Finanzielle Leistung
- Wichtige Leistungsindikatoren
- Risikoanalyse
- Neueste Entwicklung
- Regionale Präsenz
- SWOT-Analyse
- Alvaria, Inc.
- Calabrio Inc.
- IBM Corporation
- Nuance Communications Inc.
- OpenText Corporation
- Oracle Corporation
- Pegasystems Inc.
- Salesforce, Inc.
- SAP SE
- Verint Systems Inc.
Die Hauptakteure auf dem Markt für Kundenbindungslösungen spielen eine wichtige Rolle bei der Bereitstellung modernster Technologien und Lösungen, die das Kundenerlebnis und die Kundenbindung verbessern. Ihr Hauptziel besteht darin, Strategien und Systeme zu entwickeln, die es Unternehmen ermöglichen, effektiv mit ihren Kunden zu kommunizieren, sich einzubinden und langfristige Beziehungen zu ihnen aufzubauen.
In the News
- Im Mai 2024 ging Alvaria, Inc. eine Partnerschaft mit Avaya ein, einem führenden Anbieter von Customer Experience-Lösungen für Unternehmen, um die Alvaria CX-Plattform zu integrieren und weitere Compliance-Optionen und Bereitstellungslösungen in der bevorzugten Umgebung des Kunden bereitzustellen, die lokal, in der privaten Cloud, in der öffentlichen Cloud, in der virtuellen privaten Cloud (VPC) oder in Hybridumgebungen sein kann.
- Im Mai 2024 gab Avaya LLC , der Innovationsführer im Bereich Customer-Experience-Lösungen, die Übernahme von Edify bekannt, um Zugang zu erstklassiger technischer Expertise zu erhalten und fortschrittliche, KI-gestützte Customer-Experience-Orchestrierung und Workflow-Funktionen direkt in die Avaya Experience Platform (AXP) zu erhalten.
Autorenangaben: Abhishek Verma
- Report ID: 6286
- Published Date: Mar 19, 2025
- Report Format: PDF, PPT
