Globale Markthighlights für Contact Center-as-a-Service (CCaaS) 2020-2029
Es wird geschätzt dass der globale Markt für Contact Center-as-a-Service (CCaaS) im Prognosezeitraum d. h. 2021-2029 mit einer hohen CAGR wachsen wird. Es wird erwartet dass technologische Fortschritte zur Verbesserung des Kundenerlebnisses sowie die Senkung der Betriebskosten nach der Einführung von CCaaS den Fortschritt dieses Marktes vorantreiben werden. Das Wachstum des Marktes ist auch auf Faktoren wie das Angebot von CCaaS zurückzuführen das aufgrund der Covid-19-Pandemie von Unternehmen weltweit übernommen wird.
Der Markt ist auf der Grundlage der Unternehmensgröße in kleine und mittlere Unternehmen sowie Großunternehmen unterteilt von denen das Segment der Großunternehmen aufgrund der schnelleren Einführung fortschrittlicher Technologien voraussichtlich bis Ende 2021 den größten Anteil einnehmen wird. Darüber hinaus können große Unternehmen ihre Kundeninteraktion aufgrund eines riesigen Kundenstamms verbessern was voraussichtlich auch zum Wachstum des Segments im Prognosezeitraum beitragen wird.
Auf der Grundlage der Endbenutzer wird das BFSI-Segment auf dem globalen Markt für Contact Center-as-a-Service (CCaaS) im Prognosezeitraum voraussichtlich mit einer signifikanten CAGR wachsen. Das Wachstum des Segments ist darauf zurückzuführen dass die Kundeninteraktion durch die Digitalisierung in diesem Segment deutlich zugenommen hat.
Globaler Contact Center-as-a-Service (CCaaS)-Markt Regionale Zusammenfassung
Geografisch ist der Markt in Nordamerika Lateinamerika Europa den asiatisch-pazifischen Raum und die Region Naher Osten und Afrika unterteilt. Es wird prognostiziert dass der Markt im asiatisch-pazifischen Raum im Prognosezeitraum aufgrund der steigenden Zahl von Start-ups in der Region mit der höchsten CAGR wachsen wird. Darüber hinaus wird davon ausgegangen dass der Markt in Nordamerika im Jahr 2021 aufgrund des Vorsprungs beim technologischen Fortschritt und der verbesserten Kundenerlebnisse den größten Anteil am Umsatz einnehmen wird. Darüber hinaus ist Nordamerika auch führend beim Wachstum kleiner und mittlerer Unternehmen was ebenfalls zum Marktwachstum in der Region beitragen soll. Alternativ wird erwartet dass der Markt in Europa auch einen bedeutenden Anteil am globalen Contact Center-as-a-Service (CCaaS)-Markt einnehmen wird da sich die Unternehmen darauf konzentrieren ihren Kundenstamm in der Region zu erweitern. Die Europäische Kommission hatte im Jahr 2020 eine europäische Datenstrategie veröffentlicht deren Ziel es ist die Europäische Union dabei zu unterstützen die attraktivste sicherste und dynamischste datenagile Wirtschaft weltweit zu werden.
Der globale Markt für Contact Center-as-a-Service (CCaaS) wird auf der Grundlage der Regionen wie folgt weiter klassifiziert:
- Nordamerika (USA & Kanada) Marktgröße Wachstum im Jahresvergleich & Chancenanalyse
- Lateinamerika (Brasilien Mexiko Argentinien Rest von Lateinamerika) Marktgröße Wachstum im Jahresvergleich & Chancenanalyse Europa
- (Großbritannien Deutschland Frankreich Italien Spanien Ungarn Belgien Niederlande & Luxemburg Skandinavien Polen Türkei Russland übriges Europa) Marktgröße Wachstum im Jahresvergleich & Chancenanalyse
- Asien-Pazifik (China Indien Japan Südkorea Indonesien Malaysia Australien Neuseeland Rest des asiatisch-pazifischen Raums) Marktgröße Wachstum im Jahresvergleich und Chancenanalyse
- Naher Osten und Afrika (Israel GCC (Saudi-Arabien Vereinigte Arabische Emirate Bahrain Kuwait Katar Oman) Nordafrika Südafrika Rest des Nahen Ostens und Afrikas) Marktgröße Wachstum im Jahresvergleich & Chancenanalyse
Marktaufteilung
Unsere eingehende Analyse des globalen Marktes für Contact Center-as-a-Service (CCaaS) umfasst die folgenden Segmente:
Nach Unternehmensgröße
- Kleine &; mittlere Unternehmen und
- Großunternehmen
Nach Endbenutzer
- BFSI
- Telekommunikation &; IT
- Gesundheitswesen
- Regierung
- Einzelhandel & Konsumgüter
- andere
Wachstumstreiber
- Technologische Fortschritte zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
- Senkung der Betriebskosten nach der Einführung von CCaaS
herausforderungen
- Bedenken in Bezug auf Datensicherheit und -sicherheit
- Hohe Anfangsinvestition was zu einer geringeren Akzeptanzrate bei kleinen und mittleren Unternehmen führt
Top-Unternehmen die den Markt dominieren
- Evolve IP LLC.
- Unternehmen Übersicht
- Geschäftsstrategie
- Wichtige Produktangebote
- Finanzielle Leistung
- Wichtige Leistungsindikatoren
- Risikoanalyse
- Jüngste Entwicklung
- Regionale Präsenz
- SWOT-Analyse
- Avaya Inc.
- Lieferant:NICE Systems Ltd.
- Liveops
- Cisco Systems Inc.
- Genesys
- Five9 Inc.
- 8x8 Inc.
- 3CLogic
