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以人为本的人工智能市场规模及预测，按功能（协助与支持、安全与保障、决策与支持、工作流程操作、协作）；应用（医疗诊断、聊天机器人与虚拟助手、个性化学习、欺诈检测与风险评估、质量控制、人力资源）；最终用户（医疗保健、汽车、教育、零售与电子商务、运输与物流、制造业）划分 - 增长趋势、主要参与者、区域分析 2026-2035

  • 报告编号: 5755
  • 发布日期: Sep 16, 2025
  • 报告格式: PDF, PPT

以人为本的人工智能市场展望：

以人为本的人工智能市场规模在 2025 年价值 134.7 亿美元，预计到 2035 年将达到 936.6 亿美元，在预测期内（即 2026 年至 2035 年）的复合年增长率约为 21.4%。到 2026 年，以人为本的人工智能产业规模估计为 160.6 亿美元。

Human-centered AI Market overview
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全球医疗保健行业的蓬勃发展将成为推动以人为本的人工智能市场增长的主要原因。巴西拥有覆盖75%人口的综合医疗保健体系。25%的人口通过私营医疗体系获得医疗服务，而这些体系的费用主要由雇主支付。私营医疗体系迅速扩张以满足服务需求，但私营医疗体系的扩张率仅为17.3%，主要雇主需要解决方案和服务来维持医疗成本。医疗保健不仅仅涉及医院。它是一个广泛的领域，包括临床试验、医疗器械、远程医疗、外部化、医疗旅游、保险等等。医疗体系主要分为两部分：公立和私立。

到 2036 年底，推动以人为本的人工智能市场发展的另一个原因是人工智能在全球范围内的应用日益普及。预计在 2022 年至 2025 年期间，人工智能 (AI) 的认可率将在全球增长型组织中获得显著意义。最近，该领域的组织主要报告其生产周期中对人工智能的认同有限。技术高管预测，到 2025 年，这种情况将发生重大转变。人工智能 (AI) 是一项新兴技术，正被用于以 99.9% 的精度实现人类功能的自动化，并将效率提升到新的高度。这项革命性的技术在设计和开发最先进的解决方案方面发挥着关键作用，使人们的生活更加智能。人工智能被机器学习、自然语言处理、机器人过程自动化(RPA)、预测分析、计算机视觉等最杰出的技术所包围。利用所有这些技术的优势，新兴的人工智能驱动的软件应用程序正在以多种方式为组织带来难以置信的可能性。

关键 以人为本的人工智能 市场洞察摘要:

  • 区域亮点：

    • 到 2035 年，北美以人为本的人工智能市场将占据 39% 的份额，这得益于教育领域对人工智能的日益普及。
    • 在预测期内，亚太市场将实现显著增长，这得益于零售和电子商务领域对以人为本的人工智能的投资不断增加。

  • 细分市场洞察：

    • 预计到 2035 年，以人为本的人工智能市场中的协助与支持细分市场将占据 48% 的份额，这得益于人工智能在全天候医疗支持和服务自动化领域的应用。
    • 预计到 2035 年，以人为本的人工智能市场中的聊天机器人和虚拟助手细分市场将占据 35% 的份额，这得益于人工智能聊天机器人在提升客户体验方面的应用日益增多。

  • 主要增长趋势：

    • 人工智能的定制和弹性
    • 提高人类的熟练程度和判断力

  • 主要挑战：

    • 与不正确和偏差输出相关的问题
    • 蓝光的副作用

  • 主要参与者：IBM Corporation、Google LLC.、OpenAI、Microsoft Corporation、Apple Inc.、Amazon Inc.、NVIDIA Corporation、Cognizant、Salesforce Inc.、Accenture、ABEJA Inc.、LeapMind Inc.、SoftBank Group Corporation、AI Technology Inc.

全球 以人为本的人工智能 市场 预测与区域展望:

  • 市场规模和增长预测：

    • 2025年市场规模： 134.7亿美元
    • 2026年市场规模： 160.6亿美元
    • 预计市场规模：到 2035 年将达到 936.6 亿美元
    • 增长预测：复合年增长率21.4%（2026-2035年）

  • 主要区域动态：

    • 最大的地区：北美（到 2035 年占比 39%）
    • 增长最快的地区：亚太地区
    • 主要国家：美国、中国、德国、英国、日本
    • 新兴国家：中国、印度、新加坡、韩国、日本

    • Last updated on : 16 September, 2025

增长动力

  • 人工智能的定制化和弹性——人们通常认为，依赖人工智能 (AI) 的关键信息技术 (IT) 系统的灵活性必须得到保证。在这方面，人们考虑的灵活性既包括应对网络攻击等 IT 安全威胁，也包括应对气候变化或经济危机等不确定和不断变化的环境状况的能力。当人们考虑生成式人工智能时，最容易实现的目标似乎是软件开发和市场营销。事实上，据观察，92% 的程序员已经在使用类似 Stack Overflow 等开发工具的人工智能工具。然而，如果服务机构知道该从何下手，他们也可以从生成式人工智能的普及中获得丰厚的利润。

  • 提升人类的熟练程度和判断力——它能够比人类更好地识别面部特征——一项将真人照片与被欺骗的人脸照片进行对比的研究表明，人工智能识别照片的准确率比人类参与者高出 143%，速度也高出 10 倍。而且，人工智能甚至可以让参与者相信它是人类——今年，ChatGPT 在 OpenAI 和斯坦福大学联合开展的一项研究中通过了图灵测试，超过一半的受访者相信他们正在与真人而非机器进行交流。

  • 维护人类自主性和管理——随着工业开始从工业自动化转向工业自主性（IA2IA），这一转型是数字化转型的一部分。工业自主性超越了工业自动化，它通过多层智能传感和机器理解来理解并应对意外情况，从而增加或限制了对人类干预的需求。工业自主性使组织能够在发电、计划和调度、分配和供应链维护、工程、区域运营和管理等所有领域发展新的和增强的能力。

挑战

  • 与不正确和偏见性输出相关的问题——带有偏见的人工智能系统可能导致资源分配不公和不正确，侵犯个人自由，限制机遇，并损害公民的安全和福祉。毋庸置疑，数字市场正在不断变革，人们也已习以为常，但近几个月来，人工智能 (AI) 及其对在线工作者的影响，让许多营销专业人士和内容创作者夜不能寐。这是因为，尽管人工智能系统已经融入了人们的日常生活，并改变了人们与科技的沟通方式，但它们也暴露于可能导致意外后果的偏见之中——就像任何人类创造的一样。

  • 蓝光的副作用

  • 人们缺乏知识

以人为本的人工智能市场规模及预测：

报告属性 详细信息

基准年

2025

预测期

2026-2035

复合年增长率

21.4%

基准年市场规模（2025年）

134.7亿美元

预测年度市场规模（2035年）

936.6亿美元

区域范围

  • 北美（美国和加拿大）
  • 亚太地区（日本、中国、印度、印度尼西亚、马来西亚、澳大利亚、韩国、亚太其他地区）
  • 欧洲（英国、德国、法国、意大利、西班牙、俄罗斯、北欧、欧洲其他地区）
  • 拉丁美洲（墨西哥、阿根廷、巴西、拉丁美洲其他地区）
  • 中东和非洲（以色列、海湾合作委员会北非、南非、中东和非洲其他地区）
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以人为本的人工智能市场细分：

功能

在预测期内，以人为本的人工智能市场中，协助与支持领域将增长最快，并将占据近48%的份额，这得益于其在通过提供全天候指导来改进客户服务方面的广泛应用。自全球疫情爆发以来，医疗保健行业一直高度依赖对话式人工智能、计算机化、机器学习 (ML) 和自然语言处理 (NLP) 等先进技术来与患者合作，这改变了行业格局。医疗保健行业在 IT 解决方案上的投入，例如服务台、IT 服务管理 (ITSM) 和人工智能聊天机器人，是帮助患者了解自身症状原因的专用替代方案。借助能够影响生成式人工智能、自然语言处理 (NLP) 和先进算法的现代医疗服务台，医院可以减轻员工负担、输入精确数据、获得个性化指导并提高员工满意度。想象一下这样一个世界：医疗保健工作者可以日夜使用智能聊天机器人或帮助台解决方案，回答他们的问题，协助他们完成重复且耗时的管理项目和技术，并提供实时支持。

应用

预测期内，以人为本的人工智能市场中的聊天机器人和虚拟助手细分市场将实现强劲增长，并将占据约 35% 的收入份额，这得益于全球企业聊天机器人的使用日益增多。目前，23% 的客户服务公司正在使用人工智能聊天机器人。聊天机器人能够熟练地解答客户服务问题并提供快速解决方案，并且日复一日。通过使用聊天机器人，许多公司现在可以提升客户服务体验和满意度，从而缩短应答时间、推动新销售并提高客户服务水平。聊天机器人应用程序可以帮助合理化人与服务之间的沟通，从而提升客户体验。聊天机器人还通过限制客户服务的总成本，为改进客户参与策略和运营效率提供了空间。

我们对全球以人为本的人工智能市场的深入分析包括以下几个部分：

功能

  • 援助与支持
  • 安全与保障
  • 决策与支持
  • 工作流操作
  • 合作

应用

  • 医疗诊断
  • 聊天机器人和虚拟助手
  • 个性化学习
  • 欺诈检测与风险评估
  • 质量控制
  • 人力资源

终端用户

  • 卫生保健
  • 汽车
  • 教育
  • 零售和电子商务
  • 运输与物流
  • 制造业
Vishnu Nair
Vishnu Nair
全球业务发展主管

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以人为本的人工智能市场区域分析：

北美市场洞察

到2035年，北美地区人工智能产业有望占据39%的最大收入份额，这得益于该地区教育领域人工智能应用的日益普及。由于该地区教育领域人工智能应用的日益普及，这一增长势头将更加显著。尽管人工智能尚处于起步阶段，但研究结果表明，它已经产生了重要的价值。40%的原告表示，人工智能在学习过程中的应用带来了显著的价值，而40%的原告则表示，人工智能的价值较低。2023年，以ChatGPT为代表的生成型人工智能（AI）的爆发式增长将尤为引人注目，这既激起了人们对其潜力的热情，也引发了人们对其弊端的担忧，尤其是在全球教育体系中。

亚太市场洞察

预计到2035年，亚太地区将实现显著增长，并将位居第二，这得益于该地区零售和电子商务领域越来越多地使用以人为本的人工智能。日本企业也在人工智能领域投入巨资，以提升客户体验。预计到2027年，日本的人工智能投资将达到120亿美元，复合年增长率为25%。亚太地区的客户体验团队还有许多其他理由将人工智能纳入其资源库。这项技术为提高客户体验运营的效率和控制成本提供了可能性。以客户体验为目标制定的人工智能平台提供了一系列功能，融合了自然语言处理 (NLP)、机器学习和自动化，从而实现无缝的客户沟通。

Human-centered AI Market size
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以人为本的人工智能市场参与者：

    • IBM 公司
      • 公司概况
      • 商业规划
      • 主要产品
      • 财务执行
      • 主要性能指标
      • 风险分析
      • 近期发展
      • 区域影响力
      • SWOT分析
    • 谷歌有限责任公司。
    • OpenAI
    • 微软公司
    • 苹果公司
    • 亚马逊公司
    • NVIDIA公司
    • 认知
    • Salesforce公司
    • 埃森哲

最新发展

2024年2月8日：IBM公司宣布推出一项计划，允许美国IBM渠道合作伙伴在亚马逊网络服务（AWS）市场上转售IBM软件。IBM宣布，他们目前正在将该计划推广到欧洲、中东和非洲（EMEA）地区的部分国家，以扩大其合作伙伴在帮助客户利用其推广的购买平台的同时，获得其所需软件的强劲应用。IBM的混合开放策略贯穿整个购买周期，使客户能够充分利用AWS的消费义务。

2024 年 1 月 30 日：GSMA和IBM 公司宣布建立新的合作关系，通过启动 GSMA Advance 的 AI 培训计划和 GSMA Foundry 生成 AI 计划，支持电信行业采用生成人工智能 (AI) 并发挥其能力。

  • Report ID: 5755
  • Published Date: Sep 16, 2025
  • Report Format: PDF, PPT
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常见问题 (FAQ)

2026年，以人为本的人工智能产业规模估计为160.6亿美元。

2025年全球以人为本的人工智能市场规模超过134.7亿美元，预计年复合增长率超过21.4%，到2035年收入将超过936.6亿美元。

受教育领域人工智能应用日益普及的推动，到 2035 年，北美以人为本的人工智能市场将占据 39% 的份额。

市场的主要参与者包括 IBM Corporation、Google LLC.、OpenAI、Microsoft Corporation、Apple Inc.、Amazon Inc.、NVIDIA Corporation、Cognizant、Salesforce Inc.、Accenture、ABEJA Inc.、LeapMind Inc.、SoftBank Group Corporation 和 AI Technology Inc.。

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Preeti Wani
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