现场服务管理市场规模及预测,按部署方式(本地部署、云端);组织(中小企业、大型企业);现场服务管理类型(调度、派遣、路线优化、服务合同管理、工单管理、客户管理、库存管理、服务);最终用户(IT 与电信、医疗保健与生命科学、能源与公用事业、石油与天然气)划分 - 增长趋势、主要参与者、区域分析 2026-2035

  • 报告编号: 4821
  • 发布日期: Sep 10, 2025
  • 报告格式: PDF, PPT

现场服务管理市场展望:

2025年,现场服务管理市场规模超过56.1亿美元,预计到2035年将超过182.2亿美元,在预测期内(即2026年至2035年)的复合年增长率将超过12.5%。预计到2026年,现场服务管理的行业规模将达到62.4亿美元。

Field Service Management Market Overviews
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市场的增长可以归因于物联网 (IoT)、人工智能 (AI) 等数字技术的日益普及,这些技术旨在提高现场服务运营的效率。例如,据估计,37% 的公司正在使用人工智能,而 43% 的公司正在考虑在未来实施人工智能。此外,90% 的领先企业正在持续投资人工智能。据估计,到 2025 年,将有 9500 万人从事人工智能行业。人工智能技术的使用有望彻底改变现场服务管理市场,通过自动化手动任务、提高效率、降低成本和时间以及提高客户满意度。人工智能技术还可以帮助进行预测性维护,并提高决策的准确性。

除此之外,推动现场服务管理市场增长的因素还包括:对改进客户服务的日益增长的需求、降低运营成本的需求以及先进技术解决方案的可用性。在16-24岁年龄段中,70%的消费者认为客户服务团队的快速响应可以显著改善他们的体验。此外,88%的客户在获得良好的客户服务后成为品牌拥护者。客户对客户服务的要求越来越高,他们希望获得快速的答复、个性化的解决方案和及时的响应。企业正在寻找满足这些需求的方法,而现场服务管理解决方案可以通过提供简化的流程和提高效率来帮助他们做到这一点。

关键 现场服务管理 市场洞察摘要:

  • 区域亮点:

    • 预计到 2035 年,北美现场服务管理市场将占据 37% 的市场份额,这得益于对优化运营和数字技术应用的需求。
    • 到 2035 年,亚太市场将占据 24% 的市场份额,这得益于对实时跟踪和云平台投资的需求。
  • 细分市场洞察:

    • 预计到 2035 年,现场服务管理市场中的本地部署部分将占据 37% 的份额,这得益于本地部署解决方案提供的安全性、可扩展性和定制化。
    • 预计到 2035 年,现场服务管理市场中的服务合同管理部分将占据 23% 的份额,这得益于对高效合同管理的需求以及基于云和物联网解决方案的采用。
  • 关键增长趋势:

    • 云集成合同管理解决方案的快速采用
    • 增强现实技术日益普及
  • 主要挑战:

    • 缺乏熟练劳动力
    • 系统集成复杂
  • 主要参与者:SAP、Oracle Corporation、IFS AB、FieldAware US, Inc.、Microsoft Corporation、Coresystems AG、Birlasoft Ltd、Comarch SA、Infor、Praxedo。

全球 现场服务管理 市场 预测与区域展望:

  • 市场规模和增长预测:

    • 2025年市场规模: 56.1亿美元
    • 2026年市场规模: 62.4亿美元
    • 预计市场规模:到 2035 年将达到 182.2 亿美元
    • 增长预测:复合年增长率12.5%(2026-2035)
  • 主要区域动态:

    • 最大地区:北美(到 2035 年占比 37%)
    • 增长最快的地区:亚太地区
    • 主要国家:美国、中国、德国、日本、英国
    • 新兴国家:中国、印度、巴西、墨西哥、泰国
  • Last updated on : 10 September, 2025

增长动力

  • 云集成合同管理解决方案的快速采用——例如,随着云系统日益普及,63% 的组织计划将其合同管理系统迁移到云端。合同管理平均占组织收入的 9%。云集成合同管理解决方案具有诸多优势,例如节省成本、提升客户体验和增强可扩展性。这些解决方案提供实时数据访问,使现场服务团队能够更快地做出更明智的决策,并促进团队与客户之间的协作。
  • 增强现实技术日益普及——约85%的中型企业已使用或正在测试增强现实技术。2020年,增强现实领域的投资达190亿美元,较2019年增长78.5%。增强现实技术使技术人员能够实时访问设备示意图、技术信息和说明书,从而提高操作效率。这项技术还使技术人员能够从远程位置访问关键信息,从而有助于减少停机时间并改善客户服务。
  • BYOD(自带设备)趋势激增——据估计,66% 的员工在工作中使用个人设备。最近的一项调查显示,全球 59% 的组织已采用 BYOD 政策。近年来,BYOD 越来越受欢迎,因为它可以降低设备采购和维护成本,同时为员工提供远程办公和使用自带设备访问信息的灵活性。这提高了现场服务公司的生产力和效率。
  • 企业数字化部署日益增长——例如,90%的企业正在实施某种数字化计划,88%的高管将数字化视为优先事项。据估计,89%的公司已经采用了“数字化优先”的经营方式。随着企业转向数字化解决方案以实现流程自动化,对现场服务管理解决方案的需求也随之增长。这些解决方案可以帮助企业简化运营,并通过快速调度技术人员和管理工作流程来提供更优质的客户服务。
  • 日益扩张的电子商务行业——据估计,到2022年,全球零售电子商务销售额将超过5.5万亿美元。全球约有2400万个网站提供电子商务服务。电子商务的快速发展为企业创造了机会,使其能够为客户提供更便捷的体验,并在全球范围内拓展新客户。客户对服务的需求日益增长,促使企业需要提供高效的现场服务管理解决方案,以应对日益增长的需求。

挑战

  • 缺乏熟练劳动力——维护和安装服务对熟练劳动力的需求不断增长,已成为现场服务管理市场面临的一大挑战。这是由于技术日益复杂,以及缺乏具备有效完成工作所需技能的合格技术人员。
  • 部署现场服务管理解决方案的成本高昂
  • 复杂的系统集成

现场服务管理市场规模和预测:

报告属性 详细信息

基准年

2025

预测期

2026-2035

复合年增长率

12.5%

基准年市场规模(2025年)

56.1亿美元

预测年度市场规模(2035年)

182.2亿美元

区域范围

  • 北美(美国和加拿大)
  • 亚太地区(日本、中国、印度、印度尼西亚、马来西亚、澳大利亚、韩国、亚太其他地区)
  • 欧洲(英国、德国、法国、意大利、西班牙、俄罗斯、北欧、欧洲其他地区)
  • 拉丁美洲(墨西哥、阿根廷、巴西、拉丁美洲其他地区)
  • 中东和非洲(以色列、海湾合作委员会、北非、南非、中东和非洲其他地区)

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现场服务管理市场细分:

部署段分析

全球现场服务管理市场按本地部署和云端部署进行细分和供需分析。其中,本地部署市场预计将在 2035 年占据最大市场份额,约为 37%。该市场的增长得益于本地部署解决方案更安全,使企业能够更好地控制数据,并提供更多定制化解决方案。此外,企业可能更青睐本地部署解决方案,因为它们具有可扩展性和灵活性,并且可以与其他现有系统和应用程序集成。最近的一项调查显示,98% 的企业仍在使用本地 IT 基础设施。此外,从长远来看,本地部署解决方案通常具有较低的总体拥有成本,这使得它们对寻求投资技术解决方案的企业更具吸引力。它们还能让企业更好地控制数据,确保数据安全存储,并且只有授权人员才能访问。

FSM类型段分析

全球现场服务管理市场按现场服务管理 (FSM) 类型细分,并根据需求和供应进行分析,包括调度、派遣和路线优化、服务合同管理、工单管理、客户管理、库存管理、服务及其他。其中,服务合同管理领域预计将在 2035 年占据约 23% 的市场份额。该领域的增长可归因于对高效服务合同管理的需求以及对自动化解决方案日益增长的需求。此外,云解决方案的日益普及以及物联网行业的蓬勃发展,预计也将对服务合同管理领域的增长产生积极影响。目前,物联网行业的价值约为 7800 亿美元,其中 73% 的物联网销售收入来自 2020 年的企业物联网。物联网设备会生成大量需要监控和管理的数据,这需要与各种供应商签订大量服务合同。此外,服务合同管理流程中对可追溯性和可见性日益增长的需求也推动了服务合同管理领域的增长。这有助于组织识别合同中的差异,从而提高客户满意度并增加收入。

我们对全球市场的深入分析包括以下几个部分:

按部署

  • 本地

按企业规模

  • 小的
  • 中型企业
  • 大型企业

按 FSM 类型

  • 调度
  • 派遣
  • 路线优化
  • 服务合同管理
  • 工单管理
  • 客户管理
  • 库存管理
  • 服务
  • 其他的

按行业垂直

  • 信息技术和电信
  • 医疗保健与生命科学
  • 能源与公用事业
  • 石油和天然气
  • 其他的
Vishnu Nair
Vishnu Nair
全球业务发展主管

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现场服务管理市场区域分析:

北美市场洞察

预计到 2035 年底,美国的现场服务管理市场份额将达到 37% 左右,位居第一。市场增长主要归因于该地区对优化运营流程的需求不断增长以及数字技术的日益普及。此外,对客户服务的日益重视以及现场服务自动化和调度解决方案数量的增加也促进了该地区市场份额的增长。此外,由于北美地区移动工作人员的趋势日益增长,对现场服务管理的需求也在增加。随着该地区越来越多的组织利用移动技术来支持其员工队伍,他们面临着管理现场移动员工的挑战。现场服务管理软件可帮助组织更好地跟踪、管理和优化其移动工作人员,从而提高运营效率。

亚太市场洞察

预计亚太地区现场服务管理市场将成为全球第二大市场,到2035年底将占据约24%的市场份额。该市场的增长主要得益于现场服务管理对实时跟踪和通信技术日益增长的需求,以及企业对云平台的投资不断增加。该地区的企业正在投资云平台,以提高运营效率、降低成本并改善客户服务。云平台提供实时数据和分析功能,使企业能够更好地了解客户,并做出改善客户体验的决策。此外,云平台还能帮助企业更好地管理资源、简化运营,从而节省成本。

欧洲市场洞察

此外,预计到 2035 年,欧洲现场服务管理市场的增长速度将位居其他地区之首。市场增长主要归功于物联网 (IoT) 和云计算技术的日益普及,这些技术使企业能够更高效、更经济地管理现场服务活动。此外,对产品和服务现场服务活动的需求不断增长是推动该地区现场服务管理市场增长的另一个因素。客户现在期望公司提供更高水平的服务和支持。因此,对现场服务活动的需求有所增加,例如产品和服务的维护和维修、安装和检查。这反过来又导致了现场服务管理解决方案的增长激增,这有助于企业满足客户的期望。

Field Service Management Market Shares
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现场服务管理市场参与者:

    • 树液
      • 公司概况
      • 商业策略
      • 主要产品
      • 财务表现
      • 关键绩效指标
      • 风险分析
      • 近期发展
      • 区域影响力
      • SWOT分析
    • 甲骨文公司
    • IFS公司
    • FieldAware美国公司
    • 微软公司
    • 核心系统公司
    • Birlasoft有限公司
    • 康马奇公司
    • 信息
    • 普拉克塞多

最新发展

  • CK Birla Group 旗下的 Birlasoft Ltd 是一家全球企业数字和 IT 服务公司,该公司通过使用 RISE with SAP 加强了与 SAP 的合作关系,从而提升了公司的数字化格局。与 SAP 的合作使 Birlasoft 能够充分利用 SAP 基于云的企业技术,并获得 SAP 全面的工具和服务套件,从而帮助公司为客户开发和部署尖端的数字解决方案。

  • 领先的酒店集团 BWH 酒店集团已在其中央预订系统 (CRS) 中安装了 Oracle Hospitality Integration Platform,以连接到 Oracle Hospitality OPERA Cloud 物业管理系统 (PMS)。这将使 BWH 酒店集团旗下所有酒店能够访问、管理并在其 CRS 和 PMS 之间共享实时数据。这将使他们能够更好地服务宾客,并为他们提供更加无缝高效的体验。

  • Report ID: 4821
  • Published Date: Sep 10, 2025
  • Report Format: PDF, PPT
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常见问题 (FAQ)

到2026年,现场服务管理的行业规模预计为62.4亿美元。

2025 年全球现场服务管理市场规模超过 56.1 亿美元,预计复合年增长率约为 12.5%,到 2035 年收入将超过 182.2 亿美元。

预计到 2035 年,北美现场服务管理市场将占据 37% 的份额,对优化运营和采用数字技术的需求将会增加。

市场的主要参与者包括 SAP、Oracle Corporation、IFS AB、FieldAware US, Inc.、Microsoft Corporation、Coresystems AG、Birlasoft Ltd、Comarch SA、Infor 和 Praxedo。
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