Taille, prévisions et tendances du marché mondial pour la période 2025-2037
La taille du marché des centres de contact en tant que service (CCaaS) était évaluée à 6,28 milliards USD en 2024 et devrait dépasser 61,6 milliards USD d'ici 2037, avec une croissance de plus de 19,2 % du TCAC au cours de la période de prévision, c'est-à-dire entre 2025 et 2037. En 2025, la taille du secteur des centres de contact en tant que service est évaluée à 7,3 milliards USD.
Les progrès technologiques visant à améliorer l'expérience client, ainsi que la réduction des coûts opérationnels après l'adoption du CCaaS, devraient alimenter les progrès de ce marché. La croissance du marché peut également être attribuée à des facteurs tels que l'offre de capacités de travail à distance par CCaaS, qui est adoptée par les entreprises du monde entier en raison de la pandémie de Covid-19.
Secteur des centres de contact en tant que service (CCaaS) : moteurs de croissance et défis
Moteurs de croissance
- Progrès technologiques pour améliorer l'expérience client
- Réduction des coûts opérationnels après l'adoption de CCaaS
Défis
- Préoccupations liées à la sûreté et à la sécurité des données li > Investissement initial élevé entraînant un taux d'adoption inférieur par les petites et moyennes entreprises. Moyennes entreprises
Marché des centres de contact en tant que service (CCaaS) : informations clés
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Année de référence |
2024 |
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Année de prévision |
2025-2037 |
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TCAC |
19,2% |
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Taille du marché de l’année de référence (2024) |
6,28 milliards de dollars |
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Taille du marché de l’année de prévision (2037) |
61,6 milliards de dollars |
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Portée régionale |
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Segmentation des centres de contacts en tant que service (CCaaS)
Le marché est segmenté en fonction de la taille de l'entreprise en petites et moyennes entreprises. moyennes et grandes entreprises, parmi lesquelles les grandes entreprises» Ce segment devrait conquérir la plus grande part d'ici la fin de 2037 en raison de l'adoption plus rapide des technologies de pointe. De plus, les grandes entreprises peuvent améliorer leur interaction avec les clients grâce à une vaste base de clients, ce qui devrait également contribuer à la croissance du segment au cours de la période de prévision.
Sur la base de l'utilisateur final, le segment BFSI du marché devrait croître avec un TCAC significatif au cours de la période de prévision. La croissance du segment peut être attribuée au fait qu'il y a eu une augmentation significative des interactions avec les clients en raison de la numérisation dans ce segment.
Notre analyse approfondie du marché mondial inclut les segments suivants :
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Par taille d'entreprise |
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Par utilisateur final |
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Personnaliser ce rapportIndustrie des centres de contact en tant que service (CCaaS) – Synopsis régional
L'industrie de l'Asie-Pacifique devrait détenir la plus grande part des revenus d'ici 2037. De plus, en 2021, le marché d'Amérique du Nord devrait occuper la plus grande part en termes de revenus, en raison de l'avance en matière de progrès technologique, accompagné d'expériences client améliorées. Parallèlement à cela, l’Amérique du Nord est également à la tête de la croissance des petites et moyennes entreprises. moyennes entreprises, ce qui devrait également contribuer à la croissance du marché dans la région. Alternativement, le marché européen devrait également occuper une part importante du marché en raison de la volonté des entreprises d'élargir leur clientèle dans la région. En 2020, la Commission européenne a publié une stratégie européenne en matière de données dont l'objectif est d'aider l'Union européenne à devenir l'économie agile en matière de données la plus attrayante, la plus sûre et la plus dynamique au monde.
Entreprises dominant le paysage des centres de contacts en tant que service (CCaaS)
- Evolve IP, LLC.
- Présentation de l'entreprise
- Stratégie commerciale
- Offres de produits clés
- Performances financières
- Indicateurs de performances clés
- Analyse des risques
- Développement récent
- Présence régionale
- Analyse SWOT
- Avaya, Inc.
- NICE Systems, Ltd.
- Opérations en direct
- Cisco Systems, Inc.
- Genesys
- Five9, Inc.
- 8x8, Inc.
- 3CLogic
Crédits des auteurs: Abhishek Verma
- Report ID: 3007
- Published Date: Feb 13, 2023
- Report Format: PDF, PPT
