Cómo una startup de dispositivos médicos se convirtió en líder de la industria al enfrentar los desafíos de la integración de productos

Los consultores de Research Nester identificaron que el problema fundamental no era la innovación, sino la inconsistencia en el análisis del producto y los fallos de integración. La startup carecía de un protocolo unificado para analizar la coordinación hardware-software, la usabilidad clínica ni el rendimiento tras la implementación. Un enfoque aislado de las pruebas y la documentación había permitido que pequeños fallos se agravaran.
Se propusieron e implementaron las siguientes intervenciones estratégicas:

• Definir los objetivos principales de la evaluación : Los analistas de RNPL guiaron a la empresa en la definición clara del éxito de cada producto. Esto incluyó la precisión clínica, la facilidad de integración con los sistemas hospitalarios existentes, la fiabilidad del tiempo de funcionamiento y el cumplimiento de la privacidad de datos.
• Formar un equipo multidisciplinario de análisis de productos : En lugar de dejar la validación solo en manos del equipo de ingeniería, se creó una unidad dedicada al análisis de productos. Esta unidad incluía ingenieros, evaluadores clínicos, investigadores de UX y analistas de datos que colaboraban para evaluar tanto las métricas técnicas como los resultados de uso en el mundo real.
• Creación de un marco de pruebas integral : Se introdujo una nueva metodología estandarizada de validación de productos. Esta incluyó pruebas de estrés basadas en simulación, ensayos de usabilidad con personal sanitario y auditorías de cumplimiento alineadas con las vías de certificación de la FDA y la CE. También se priorizó la compatibilidad entre las actualizaciones de software y la tecnología hospitalaria existente.
• Institucionalizar la documentación y los ciclos de retroalimentación : Cada fase de prueba se documentó y se entrenó para su posterior reincorporación a los ciclos de desarrollo. Las lecciones aprendidas de las iteraciones fallidas se catalogaron en una base de conocimiento interna, lo que permitió una mejor toma de decisiones y iteraciones más rápidas.
• Transición a un modelo orientado al servicio : RNPL sugirió que la empresa adoptara un enfoque basado en servicios para ampliar sus fuentes de ingresos recurrentes. En lugar de depender únicamente de la venta de dispositivos puntuales, la empresa comenzó a ofrecer paquetes de suscripción que incluían sesiones de capacitación, servicios de calibración y mantenimiento predictivo. Este modelo permitió a los clientes optar por soporte continuo en lugar de realizar grandes inversiones iniciales, lo que facilitó la adopción y generó ingresos más consistentes a largo plazo.
• Evaluar desde la perspectiva del usuario : Finalmente, todas las evaluaciones del producto incluyeron comentarios directos de enfermeras, técnicos de laboratorio y administradores de TI, quienes realmente usaron o mantuvieron los sistemas. Los hallazgos clave sobre la capacidad de respuesta de la pantalla, la legibilidad con poca luz y el rendimiento de las alertas resultaron en mejoras de diseño que aumentaron la satisfacción del usuario.