ケーススタディ | 10 February 2026
輸送管理システム会社はどのように顧客管理の問題に直面し、課題を軽減したのでしょうか?
投稿者 : Sanya Mehra
カスタマイズされたサプライチェーンソリューションを専門とする小規模な輸送管理システム会社は、顧客管理において重大な課題に直面していました。同社は最近、サプライチェーンシステムの継続的な改善の一環としてTMSをアップグレードしましたが、WMSとの完全な接続性とルーティング最適化機能を備えておらず、その評価が不十分でした。さらに、同社は顧客関連の問題に直面し、売上が減少し、損失を被りました。この深刻な状況において、経営陣はResearch Nesterに専門知識を求めました。
概要：
- このベンチャー企業は、サプライチェーンソリューションをカスタマイズするサードパーティロジスティクス企業です。これに加え、同社の垂直市場には、貨物輸送・輸送、小売・消費財サプライチェーン管理、ライフサイエンス・医薬品コールドチェーン管理、eコマース、オムニチャネル物流が含まれます。
- 最近、同社は業務効率化のためにシステム分析を刷新しました。
- TMSロジスティクスを即興で導入したにもかかわらず、同社は深刻な顧客管理問題に直面しました。また、一部の顧客が自ら運送業者を選び、価格交渉を行い、貨物輸送方法を選択していることにも気づきました。この戦略により、顧客は商品にとって最適な選択肢ではない運送業者に高額な運賃を請求されることが頻繁にありました。
- このような状況のため、同社は顧客管理サービスにおける優れたソリューションを求めてResearch Nesterを採用しました。
ストーリー
1900年代後半に設立された同社は、急速に米国有数の物流企業へと成長しました。顧客にエンドツーエンドのカスタマイズされたサプライチェーンソリューションを提供しています。生産から最終配送まで、ターンキー方式で合理化されたサプライチェーン管理アプローチを顧客に提供しています。しかし、これらの優れたソリューションにもかかわらず、顧客管理上の問題に直面し、評判が落ち込み、売上が減少しました。そして、多額の損失を被りました。このような状況下で、経営陣はResearch Nesterに問題の調査と積極的な緩和策の導入を依頼しました。
当社のソリューション：
輸送管理システム市場における市場ロジスティクスを理解し、顧客サービスに関連するリスクの軽減に注力できるよう、Research Nesterは同社の業務管理に関する包括的な評価を実施しました。同社と経営陣に関する詳細な調査に基づき、Research Nesterのアナリストは以下のソリューションを提供しました。
- コスト削減:企業は、統合貨物最適化を使用して、大きな購買力を活用し、顧客にとってより有利な配送料率を得ることができます。
- 品質管理：アナリストは、企業と顧客にとって最適なソリューションを特定しました。納期、サービス内容、コンプライアンスといった重要なパラメータは、価格設定を担当するシステムによって考慮されます。また、システムによって問題の容易な追跡と解決もサポートされます。
- 柔軟性:アナリストは、顧客が小売業者の輸送要件を満たすことを保証するために、カスタマイズされたサービスを提供するロジスティクスの能力を示唆しており、システムはWMSとシームレスに通信する必要がある。
- 最適化:アナリストは、アジャイル TMS で購入できるメール、小包、Littler FTL に応じて、さまざまな種類の輸送サービスを最適化して送信できるカスタマイズされた方法を提案しました。
結果
Research Nesterのアナリストの提案を受け、同社は既存システムにアジャイルTMとWMSを実装しました。この統合により、同社は価格、輸送、小売コンプライアンスなど、さまざまな要素を考慮しながら、顧客ベースにとって戦略的な運送業者ベースのロジスティクスを見つけることができました。現在、同社は付加価値サービスを選択した顧客のために、貨物の選択、クレーム書類の提出、請求書の監査、未配達品の管理などの業務を効率的かつ費用対効果の高い方法で処理しています。統合輸送管理システムは、方程式の不確実性も排除します。顧客は同社のオンラインポータルを通じて、最終配達まで貨物を追跡できます。顧客管理の問題は解決され、同社は利益成長の増加とともに好意的な評価を受けています。同社は2022年にピーク売上高である約90億米ドルを達成し、これは2020年の約30億米ドルを大幅に上回ります。
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