デジタルエクスペリエンス管理市場の展望:
デジタルエクスペリエンスマネジメント市場の規模は、2025年には154億米ドルと評価され、2035年末までに378億米ドルに達すると予測されており、予測期間(2026年~2035年)中の年平均成長率(CAGR)は9.4%です。2026年におけるデジタルエクスペリエンスマネジメントの業界規模は168億米ドルと評価されています。
グローバルなデジタルエクスペリエンス管理市場は、企業のデジタルインフラストラクチャの着実な拡大、従業員のデジタル化、クラウドベースのアプリケーションへの依存度の高まりによって形成されています。ITUの2023年のデータによると、2023年には約54億人がインターネットを利用しており、これは世界人口の67%に相当します。これにより、企業は分散環境全体で一貫したデジタルパフォーマンスを維持する必要性に迫られています。欧州委員会の2026年1月のデータによると、EUにおけるクラウドコンピューティングサービスは2025年に7.42%に急増しており、アプリケーションの応答性や従業員向けシステムの継続的な監視の必要性が高まっていることを示しています。一方、働き方の変化により、地域をまたいだエンドポイントのパフォーマンスとユーザーエクスペリエンスの可視化の必要性がさらに高まっています。
世界のインターネット利用者数(2023年)
年 | 人数(十億人) |
2020 | 4.6 |
2021 | 4.9 |
2022 | 5.1 |
2023 | 5.4 |
出典: ITU 2023
さらに、政府や公共部門のデジタル化プログラムも、この市場の普及を後押ししています。国連の2024年9月のデータによると、193か国以上が国家デジタル変革戦略を実施しており、その多くがデジタルプラットフォームを通じた公共サービスの提供を優先しているため、監視が必要なIT環境の規模と複雑さが増大しています。加えて、サイバーセキュリティとサービス信頼性に関する義務付けが調達に影響を与えており、連邦政府システムの継続的な診断と監視が重視されています。組織がIT運用をサービスレベルの期待値とコンプライアンス要件に合わせるにつれて、DEMへの投資は、インシデント解決時間の短縮、アプリケーションの稼働時間の向上、従業員の生産性指標といった測定可能な成果とますます結びつくようになっています。これにより、この市場はITセクターにおいて重要な構成要素となっています。
キー デジタルエクスペリエンスマネジメント 市場インサイトの概要:
地域の注目ポイント:
- 北米のデジタルエクスペリエンス管理市場は、クラウドの急速な普及と企業分析の成熟に牽引され、2035年までに38.8%のシェアを占めると予測されている。
- アジア太平洋地域は、急速なデジタル政府変革と拡大する電子商取引エコシステムに牽引され、2026年から2035年にかけて年平均成長率(CAGR)14.5%を記録すると予測されている。
セグメント分析:
- デジタルエクスペリエンス管理市場のクラウドサブセグメント(導入モード)は、拡張性、AI統合、および所有コストの低減を背景に、2035年までに72.3%のシェアを獲得すると予測されています。
- 大企業セグメントは、複雑な旅程オーケストレーションのニーズと、AIを活用したリアルタイム意思決定の導入拡大に支えられ、2035年まで主導的な地位を維持すると予想される。
主な成長トレンド:
- 政府のデジタルインフラ整備プログラムの拡大
- 業務構造の変化
主な課題:
- 既存ITシステムとの統合
- 初期投資額が高く、投資収益率の不確実性も高い。
主要プレーヤー: Adobe (米国)、Salesforce (米国)、Oracle (米国)、SAP (ドイツ)、Microsoft (米国)、IBM (米国)、OpenText (カナダ)、Sitecore (米国)、Acquia (米国)、Optimizely (米国)、SDL (RWS) (英国)、Episerver (スウェーデン)、Liferay (米国)、Squiz (オーストラリア)、三井物産 (日本)、LG CNS (韓国)、Contentstack (米国)、Lakeside Software (米国)、Atos (フランス)、New Relic (米国)。
グローバル デジタルエクスペリエンスマネジメント 市場 予測と地域別展望:
市場規模と成長予測:
- 2025年の市場規模: 154億米ドル
- 2026年の市場規模: 168億米ドル
- 予測市場規模: 2035年までに378億米ドル
- 成長予測:年平均成長率9.4%(2026年~2035年)
主要な地域動向:
- 最大の地域:北米(2035年までに38.8%のシェア)
- 最も成長率の高い地域:アジア太平洋地域
- 支配的な国:アメリカ合衆国、ドイツ、日本、中国、イギリス
- 新興国:インド、ブラジル、メキシコ、インドネシア、ベトナム
Last updated on : 1 April, 2026
デジタルエクスペリエンスマネジメント市場 - 成長促進要因と課題
成長の原動力
- 政府のデジタルインフラプログラムの拡大:大規模な公共投資によるデジタルインフラは、デジタルエクスペリエンス管理市場の主要な需要促進要因となっています。これは、政府が市民向けプラットフォームや内部システムの継続的な監視を必要としているためです。米国商務省の2024年4月のデータによると、米国はデジタルインフラに114億ドルを費やしました。同様に、欧州委員会も加盟国全体でデジタル技術を支援しています。これらの投資により、クラウドエンドポイントとアプリケーション全体でシステムの複雑さが増し、パフォーマンスとサービスの信頼性に関する可視性が不可欠となっています。DEMの導入は、主に稼働時間とユーザー満足度の指標が公共サービスの成果と結びついている政府資金によるIT変革プログラムと密接に関連しています。
- 業務構造の変化:政府が支援する人材のデジタル化政策は、ハイブリッドワークが定着するにつれて、市場需要を刺激しています。米国キャリア研究所の2024年4月のデータによると、従業員の約36%がリモートワークを行っており、生産性向上のためにデジタルツールへの依存が続いていることが示されています。公共機関もリモートワークの枠組みを採用しており、分散したエンドポイント全体でアプリケーションへの安全かつ一貫したアクセスが求められています。この変化により、従業員のエクスペリエンス、デバイスのパフォーマンス、ネットワークの信頼性を監視する必要性が高まっています。DEMソリューションは、ITチームが従業員の生産性に影響を与えるボトルネックを特定し、サービスレベルの期待値を確実に満たすことを可能にします。
- サイバーセキュリティと継続的監視の義務化:政府機関における継続的な診断と監視に関する規制要件は、市場導入の大きな推進力となっています。これらのプログラムでは、システムパフォーマンスの脆弱性やユーザーアクティビティをリアルタイムで可視化することが求められます。同様に、EUは重要セクター全体における監視とインシデント対応の要件を強化しています。さらに、DEMツールは、システム異常、パフォーマンス低下、ユーザーに影響を与える問題に関する洞察を提供することで、サイバーセキュリティフレームワークを補完します。コンプライアンス要件が厳格化するにつれ、組織はDEM機能をより広範なIT運用およびセキュリティ戦略に統合しています。
課題
- 既存ITシステムとの統合:多くの企業は依然として断片化された既存システム上で運用しており、市場統合を複雑にしています。ベンダーは、ERP、CRM、ITSMプラットフォームとの相互運用性を確保する必要があります。例えば、大手企業は既存IT環境とのシームレスな統合に注力しています。これは、堅牢なAPIやミドルウェア機能を持たない新規参入企業にとって大きな障壁となります。ベンダーはコネクタAPIやプロフェッショナルサービスに投資する必要があり、特にマルチクラウドやハイブリッドインフラストラクチャを持つ大企業では、初期費用と導入期間が長くなります。
- 初期投資額の高さとROIの不確実性:この市場では、分析エンジン、AI、クラウドインフラストラクチャへの初期投資が求められます。ROIが不明確なため、購入者はしばしば躊躇します。各企業は、価値を正当化するために、DEMをより広範なエコシステムに組み込んでいます。さらに、企業はデジタルエクスペリエンスツールからROIを定量化できるため、導入が遅れています。市場に参入するベンダーは、特に予算制約のある中堅企業の間で、購入者の懐疑心と長い販売サイクルを克服するために、強力な価値提案、パイロットプログラム、測定可能なKPIを提供する必要があります。
デジタルエクスペリエンス管理市場の規模と予測:
| レポート属性 | 詳細 |
|---|---|
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基準年 |
2025 |
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予測年 |
2026年~2035年 |
|
CAGR |
9.4% |
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基準年市場規模(2025年) |
154億米ドル |
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予測年市場規模(2035年) |
378億米ドル |
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地域的範囲 |
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デジタルエクスペリエンス管理市場のセグメンテーション:
展開モードセグメント分析
展開モードのセグメントでは、クラウドサブセグメントが主導しており、デジタルエクスペリエンス管理市場において2035年末までに72.3%のシェアを占めると予想されています。このセグメントは、拡張性、AI統合、および所有コストの低さによって牽引されています。時間パーソナライゼーションとオムニチャネルオーケストレーションも、このセグメントの成長を促進しています。企業がレガシーシステムを構成可能なDXMアーキテクチャに移行することで、クラウドの導入が促進されています。ユーロスタットの2026年1月のデータによると、企業の約52.74%がクラウドコンピューティングサービスを利用しており、より迅速なエンゲージメントを実現しています。AI駆動のジャーニーオーケストレーションが標準となるにつれて、クラウドのシェアは上昇し続けるでしょう。さらに、クラウドはDXMの揺るぎない基盤となり、Web、モバイル、IoTデバイス間で数十億ものリアルタイムインタラクションを支えることになります。
企業規模別セグメント分析
エンタープライズ規模のセグメントでは、グローバルな顧客基盤、複数のブランド、レガシーシステムにわたる複雑なカスタマージャーニーのオーケストレーションを必要とする大企業が市場をリードしています。パンデミック後のデジタル化の加速により、大企業におけるDXMへの支出は増加しました。大企業は、統合されたDXMプラットフォームを導入することで、カスタマージャーニーの完了率を向上させています。この改善は、解約率の低下と顧客生涯価値の向上に直接的に結びついています。中小企業とは異なり、大企業はB2Bポータル、従業員エクスペリエンス、パートナーエコシステム専用のDXMを必要としています。また、より厳格なデータプライバシー法にも直面しており、エンタープライズグレードのガバナンスが不可欠です。大企業は、AIを活用したリアルタイムの意思決定により、Web、モバイル、コールセンターを横断する数百万件の同時インタラクションの優先順位付けを行い、DXMの導入をリードし続けるでしょう。
コンポーネントセグメント分析
ソリューションコンポーネント、特に顧客データプラットフォームと高度な分析が市場で最大のシェアを占めています。組織は、リアルタイムのパーソナライゼーションのために、サイロ化された顧客データを統合することが急務です。ソリューションには、ジャーニースコアリング、予測分析、AI駆動の次善のアクションエンジンが含まれます。PIB 2025年3月のデータによると、インドのITセクターは2024年に2,830億米ドルの収益を上げており、CDP向けに革新的なソリューションを提供する企業がデータ漏洩を減らし、消費者プライバシー法への準拠を向上させていることを示しています。生成AIは現在、行動トリガーに基づいてコンテンツ作成を自動化しており、分析が豊富なソリューションが不可欠となっています。企業は、ID解決とリアルタイムストリーミングを提供するCDPで従来のWeb分析を置き換えており、ソリューションがDXM市場で最も価値の高いコンポーネントであり続けることを保証しています。
デジタルエクスペリエンス管理市場に関する当社の詳細な分析には、以下のセグメントが含まれます。
セグメント | サブセグメント |
成分 |
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展開モード |
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企業規模 |
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応用 |
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垂直 |
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チャネル |
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Vishnu Nair
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デジタルエクスペリエンスマネジメント市場 - 地域別分析
北米市場のインサイト
北米はデジタルエクスペリエンス管理市場を牽引しており、2035年末までに地域収益の38.8%を占める見込みです。この地域は、クラウドの急速な普及とエンタープライズ分析の成熟によって牽引されています。市場の主な推進要因は、AIの統合とデータ透明性に関する規制圧力です。さらに、連邦政府機関はDXMへの支出を増やしています。米国国立標準技術研究所は、企業が顧客データをサイロを超えて統合していると報告しています。主なトレンドとしては、構成可能なDXMアーキテクチャへの移行、リアルタイムのパーソナライゼーション、プライバシーに準拠したCDPなどが挙げられます。両国における政府のデジタルサービス義務化は引き続き調達を推進しており、米国行政管理予算局はすべての連邦政府ウェブサイトに統合エクスペリエンスプラットフォームの採用を義務付けています。
連邦政府によるデジタルサービス提供の増加、ブロードバンドインフラの拡大、公共システム全体でのデータ利用の増加が、米国の市場を牽引しています。オープンデータエンタープライズセンターの2025年7月のデータによると、米国政府は30万を超えるオープンデータセットをホストしており、これはデジタルプラットフォームの規模と、データ駆動型サービス全体で一貫したパフォーマンスとアクセス性を確保する必要性を反映しています。さらに、情報技術・イノベーション財団の2022年12月のデータによると、米国人口の92%以上が固定ブロードバンドサービスにアクセスしています。また、GSAの2025年9月のデータによると、ITおよびデジタル関連契約に関する連邦政府の義務は2023年に1,100億ドルを超え、継続的な監視と最適化が必要な製品とサービスを対象としています。これらの要因が、市場の拡大と成長に対する需要を牽引しています。
カナダでは、デジタル政府サービス、ブロードバンドの拡大、公共機関におけるクラウド導入への連邦政府の投資が、デジタルエクスペリエンス管理市場を牽引しています。連邦政府の情報技術への支出は、デジタルサービスと内部システムの継続的な近代化を反映しています。カナダ政府の2026年3月のデータによると、2023年には世帯の約90%が高速インターネットにアクセスでき、デジタルプラットフォームへの依存度がさらに高まっています。また、カナダ政府の2025年5月のデータでは、企業の50.9%がクラウドコンピューティングやデータ分析を含む少なくとも1つのデジタル技術を採用しており、パフォーマンス監視とユーザーエクスペリエンス最適化の必要性が高まっていることが示されています。これらの傾向は、DEMソリューションへの需要を高め、組織が分散環境全体で複雑なデジタルエコシステムを管理するのに役立っています。
新技術を導入している中小企業の規模別内訳(2023年)
事業規模 | 過去3年間で少なくとも1種類のイノベーション | 少なくとも1種類の知的財産を保有していた (2023年12月時点)(%) | 過去3年間で少なくとも1つの新技術を導入した。 (2021年~2023年)(%) |
1-4 | 20.9 | 9.1 | 43.7 |
5-19 | 33.8 | 19.9 | 56.5 |
20-99 | 41.3 | 34.8 | 70.9 |
100-499 | 45.7 | 52.0 | 78.6 |
出典:カナダ政府、2025年5月
アジア太平洋地域の市場インサイト
アジア太平洋地域は、デジタルエクスペリエンス管理市場において最も急速に成長する地域として台頭すると予測されており、評価期間である2026年から2035年にかけて年平均成長率(CAGR)14.5%で拡大すると見込まれています。この地域は、急速なデジタル政府変革、拡大するeコマースエコシステム、そしてAIを活用した顧客分析の企業における導入拡大によって牽引されています。主な推進要因としては、市民サービス提供のための統一されたエクスペリエンスプラットフォームを必要とする国家デジタルIDイニシアチブが挙げられます。ASEANデジタル統合フレームワークの報告によると、越境eコマースは、ジャーニー分析プラットフォームを利用する地域小売業者の導入を促進しています。多言語・多文化サービスの提供は、依然としてこの地域特有のニーズとなっています。
大規模な政府のデジタル化プログラム、インターネット普及率の上昇、クラウドやデジタルプラットフォームの企業による導入の増加が、インド市場の成長を後押ししています。PIBの2025年4月のデータによると、政府はデジタル・インディア・プログラムの下でデジタルインフラと公共サービスの提供に引き続き多額の投資を行っており、BharatNetなどの取り組みは25万以上の村議会をブロードバンド接続で結ぶことを目指しています。インド電気通信規制庁の2024年から2025年のデータによると、インドでは9億4412万人を超えるブロードバンド加入者が記録されており、広大で成長を続けるデジタルユーザー基盤を反映しています。さらに、統一決済インターフェース(UPI)は、日々の経済活動におけるデジタルプラットフォームの規模と重要性を示しており、市場の認知度を高めています。
政府主導の大規模なデジタルインフラ開発、インターネット利用の急速な拡大、そして大規模な企業デジタル化が、中国の市場を形成しています。米国国立医学図書館(NLM)の調査によると、2025年8月時点で中国のインターネット利用者数は11億800万人を超え、世界最大級のデジタル利用者基盤となっています。さらに、シンガポール国立大学は2022年4月、中国が高速接続とデータ集約型アプリケーションをサポートする5G基地局を143万基以上展開したと報告しました。こうした発展により、デジタルエコシステムの規模と複雑さが増大し、リアルタイム監視、アプリケーションパフォーマンスの最適化、そして公共部門と民間部門の両方における大規模でトラフィック量の多いプラットフォーム全体で一貫したユーザーエクスペリエンスを保証するDEMソリューションへの需要が高まっています。
欧州市場のインサイト
デジタルエクスペリエンス管理市場は、厳格なデータプライバシー規制、公共部門のデジタル変革義務、および国境を越えた医療相互運用性の要件によって形成されています。主な推進要因としては、組織がプライバシー・バイ・デザインのDXMアーキテクチャを導入することを義務付けている一般データ保護規則(GDPR)への準拠が挙げられます。欧州企業は現在、同意管理を顧客ジャーニープラットフォームに直接組み込んでいます。一方、医療のデジタル化は、患者ポータルや統合医療記録への投資を促進する重要なトレンドとなっています。さらに、多言語サービスの提供は、ローカライゼーション機能を備えたDXMプラットフォームへの需要を高めています。また、市民エクスペリエンスプラットフォームへの公共部門の支出は、欧州デジタル10年の枠組みの下で完全なデジタル公共サービスを実現するという地域の取り組みを反映しています。
デジタルインフラへの強力な公的投資、企業のデジタル化、そして高性能オンラインサービスへの依存度の高まりが、ドイツの市場を形成している。OECDの2024年のデータによると、ドイツはデジタルインフラと国家AI戦略に32億7000万米ドル以上を投じ、全国的な接続性の向上を支援している。一方、ITAの2025年8月のデータでは、国内企業の77%がクラウドコンピューティングサービスを利用しており、継続的なパフォーマンス監視を必要とするデジタルプラットフォームへの大きなシフトが反映されている。さらに、ITAの2025年4月のデータでは、ドイツのオンラインアクセス法により575以上の行政サービスのデジタル化が義務付けられ、市民向けのデジタルシステムの規模が拡大していることが示されている。これらのデータは、活発な市場の成長を示している。
英国では、政府主導のデジタル経済の拡大、インフラ整備、イノベーションへの投資が、デジタルエクスペリエンス管理(DEM)市場を形成しています。英国政府の2022年10月のデータによると、超高速ブロードバンドの普及率は97%を超え、67%以上がギガビット対応ブロードバンドを利用できるようになり、高速デジタルサービスへの広範なアクセスが確保されています。さらに、英国の国土の92%が4Gネットワークでカバーされており、都市部と農村部の両方で安定した接続が実現しています。投資面では、政府の研究開発資金が256億米ドルに達し、デジタルイノベーションと技術の商業化を支援しています。英国のデジタル経済も急速に拡大しており、2021年には351億米ドルの民間資本がテクノロジー分野に投資され、これはヨーロッパで最高額です。これらの発展は、ますます複雑化し大規模化するデジタルエコシステム全体でシームレスなユーザーエクスペリエンスを確保するためのDEMソリューションへの需要を総合的に高めています。
主要なデジタルエクスペリエンス管理市場プレーヤー:
- アドビ(米国)
- セールスフォース(米国)
- オラクル(米国)
- SAP(ドイツ)
- マイクロソフト(米国)
- IBM(米国)
- OpenText(カナダ)
- Sitecore(米国)
- アクイア(米国)
- オプティマイズリー(米国)
- SDL(RWS)(英国)
- エピサーバー(スウェーデン)
- Liferay(米国)
- スクイズ(オーストラリア)
- 三井物産(日本)
- LG CNS(韓国)
- Contentstack(米国)
- レイクサイド・ソフトウェア(米国)
- アトス(フランス)
- ニューレリック(米国)
- 会社概要
- ビジネス戦略
- 主な製品ラインナップ
- 財務実績
- 主要業績評価指標
- リスク分析
- 最近の動向
- 地域における存在感
- SWOT分析
- Adobeは、エクスペリエンスクラウド全体に生成型AIを統合することで、この分野を大きく前進させた市場のパイオニアです。この技術革新により、リアルタイムのパーソナライゼーションとカスタマージャーニー分析が可能になり、企業はオムニチャネルコンテンツを大規模に展開できるようになります。同社は2024年に研究開発に39億4400万米ドルを投資しました。
- Salesforceは、Experience CloudとEinstein AIを主に活用し、DXMデータをCustomer 360プラットフォームに直接組み込むことで、市場を再定義しました。この進歩により、営業、サービス、マーケティングチャネル全体でリアルタイムの統合的なエンゲージメントが実現し、企業はインテリジェントなポータルやコミュニティハブを構築できるようになります。
- オラクルは、エンタープライズクラウドスイート、特にOracle CX UnityとInfinityを通じてDXMデータを網羅することで、市場において大きな進歩を遂げました。この進歩により、Web、モバイル、オフラインチャネル全体でリアルタイムの行動追跡とID解決が可能になり、企業は統合された顧客プロファイルを活用できるようになります。同社は2025年第3四半期に159億米ドルの収益を上げました。
- SAPは市場における戦略的なプレーヤーであり、DXMデータをバックエンドのERPおよび顧客体験ソリューションと統合することで、この分野を牽引してきました。この進歩により、フロントオフィスの顧客体験データとサプライチェーンおよびロジスティクスに関する知見を結びつける、リアルタイムの状況に応じたエンゲージメントが実現します。
- マイクロソフトは、Azure AIとCopilotの機能を活用し、DXMデータをDynamics 365 Customer InsightsとPower Platformに組み込むことで、市場を牽引してきました。この進歩により、Webアプリとコンタクトセンターのチャネル全体で、リアルタイムの感情分析とプロアクティブなカスタマージャーニーマッピングが可能になります。
グローバル市場で事業を展開する主要企業のリストは以下のとおりです。
世界のデジタルエクスペリエンス管理市場は競争が激しく、米国を拠点とするクラウド大手企業が支配的ですが、ヨーロッパやアジアにも強力な地域プレーヤーが存在します。主要な戦略的取り組みとしては、AdobeのSenseiやSalesforceのEinsteinに見られるような、予測分析とパーソナライゼーションのための積極的なAI統合が挙げられます。主要ベンダーは、顧客データプラットフォームとジャーニー分析を統合するために買収にも注力しており、ヨーロッパの企業はGDPR準拠ソリューションを重視しています。例えば、2025年1月、Contentstackはハイパーパーソナライゼーションを実現するリアルタイム顧客データプラットフォームのリーディングカンパニーであるLyticsを買収しました。日本とオーストラリアのプレーヤーは業種別のサービスで差別化を図っており、インドのプレーヤーはコスト最適化されたスケーラブルなプラットフォームを使用しています。構成可能なDXMアーキテクチャへの移行は、より高い柔軟性を可能にする決定的なトレンドです。
デジタルエクスペリエンス管理市場の企業動向:
最近の動向
- 2025年11月、レイクサイド・ソフトウェアは、エッジテレメトリと分析における20年以上の専門知識に基づいて構築されたAI推論エンジンを発表しました。このプラットフォームにより、企業は数百万ものリアルタイム信号にわたる原因と結果を関連付けることで、エンドユーザーエクスペリエンスを低下させるIT問題を迅速に診断できます。
- 2024年10月、 AtosはNexthinkとの提携により、最先端のExperience Operations Center(XOC)サービスを開始します。この共同開発のXOCは、リアルタイムのAI駆動型効率化と職場生産性の向上を通じてエンドユーザーエクスペリエンスを向上させるデジタルワークプレイスオペレーションを提供します。
- 2024年7月、ニューレリックは、アプリのパフォーマンスを最適化し、デジタル体験の中断を未然に防ぐための、業界初となる完全統合型のAI駆動型デジタルエクスペリエンスモニタリング(DEM)ソリューションを発表しました。
- Report ID: 8495
- Published Date: Apr 01, 2026
- Report Format: PDF, PPT
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