ケーススタディ | 10 February 2026
ホスピタリティ企業がネットワークセキュリティ対策を導入して市場での地位を回復した方法
投稿者 : Akshay Pardeshi
あるホスピタリティ企業は、サードパーティ製アプリの脆弱性により、大規模なデータ侵害と宿泊客情報の盗難に直面しました。同社は30年以上にわたり事業を展開し、市場で高い評価を得ていました。しかし、大規模なデータ侵害が発生し、約3億3,800万人のホテル宿泊客が影響を受けました。同社は一般データ保護規則（GDPR）の要件を遵守できなかったため、罰金を支払いました。また、この事件により名誉毀損に遭い、株価が下落しました。経営幹部は、ネットワークへのセキュリティ統合戦略を策定するため、Research Nesterのカスタマイズ型調査コンサルティングサービスに依頼しました。
概要：
- このホスピタリティ企業は、世界中の受賞歴のある施設や美しいリゾートからなる国際チェーンの一員です。
- 同社は世界35以上の国と地域に100以上のホテルを展開しています。
- 信頼できる組織であったため、この企業には膨大な顧客基盤がありました。
- データ漏洩事件は、同社がゲストサービス提供のために使用していたサードパーティ製アプリケーションによってゲストの情報や詳細がハッキングされたことが発覚し、注目を集めた。
- これらの記録に入力されたデータには、パスポートの詳細、電話番号、性別、誕生日、ロイヤルティアカウント情報、個人の好みなどが含まれていました。
- 同社はその後厳しい報復に直面し、一般データ保護規則（GDPR）に基づき約2,000万ドルの罰金を支払わなければならなくなった。
- さらに、同社は顧客を失い、最終的に事業は大きな損失に陥りました。
- この悲惨な状況において、同社の経営陣は、セキュリティの脅威から同社のデータベースを保護することを目的としたネットワーク安全戦略の策定に、Research Nester の支援を求めました。
ストーリー
このホスピタリティ企業は、1980年代初頭に設立された高級ホテルブランドです。この多国籍企業は、ホテル、住宅、タイムシェア施設を含む宿泊施設の運営、フランチャイズ、ライセンス供与を行っています。同社は、利用可能な客室数で世界最大のホテルチェーンの記録を保持しています。信頼できるブランドとして、同社は十分に開発された顧客基盤を持っています。そのような大企業になった後でも、同社はサイバー攻撃から安全であるとは見なされていませんでした。侵害は2020年2月末に検出されました。名前、生年月日、電話番号などの個人情報に加えて、言語設定やロイヤルティアカウントが侵害された可能性があります。調査が開始され、それがどのように起こったかについての計画が明らかになりました。攻撃者は、チェーンホテルのサードパーティアプリケーションの1つにアクセスすることができました。同社は、サードパーティベンダーの監視とユーザーおよび行動エンティティの分析を使用して、ハッカーが顧客データにアクセスする前に侵害を検出できた可能性がありますが、そうしませんでした。その結果、ホテルは一般データ保護規則（GDPR）により罰金を科されました。さらに、株価は下落し、ブランド価値も低下し、会社は赤字に陥りました。この危機において、経営陣はResearch Nesterに依頼し、会社が更なる損害から身を守るための包括的なカスタマイズ調査レポートを作成しました。
当社のソリューション：
現状を評価し、 世界のサイバーセキュリティ市場の最新動向を踏まえて、 Research Nester のアナリストは以下の対策を提案しました。
- トップレベルでセキュリティ中心の文化を構築する: 顧客データを保護する際には、規律あるアプローチを取る必要があります。ボトムアップではなくトップダウンの考え方を採用し、CEO と取締役会に責任を負わせる必要があります。
- セキュリティ対策を常に先取りする - 企業は積極的に行動し、ハッカーより一歩先を行くために常に新しい開発状況を確認する必要があります。
- 顧客データ保護はコスト中心ではなく、収益中心であることを認識します。顧客ベース内での信頼を構築し、より多くの収益を生み出すのに役立ちます。
- 必要な投資をすべて行って、顧客データのセキュリティを確保します。財務指標の範囲内にとどめますが、予算に上限を設けないでください。予算を制限することは妥協を意味します。
結果
同社の収益は減少し、2020年の純収益は約110億米ドルにとどまりました。データ盗難事件による経済的損失を受け、同社の評判と信頼性は損なわれました。RNPLアナリストの提案に基づきネットワークセキュリティ分析を刷新した後、同社は安定を取り戻し、2021年には純収益は約140億米ドルとなりました。
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