ケーススタディ | 10 February 2026
ネットバンキングの導入によって民間銀行はどのように損失を被り、徹底的な商品分析の助けを借りてどのように利益を獲得したのか?
投稿者 : Akshay Pardeshi
このプライベートバンクは、何世代にもわたってサービスを提供し、顧客に優れたサービスを提供することで多額の収益を上げていました。革新的な新製品や機能の導入により技術が向上したため、銀行はネットバンキングとUPIを顧客に導入しました。しかし、顧客からの苦情が相次ぎ、UPIとネットバンキングに問題が生じ始めました。そこで銀行当局は、専門知識と経験を活かした効果的な製品分析のための戦略的ソリューションを策定するため、Research Nesterのアナリストに依頼しました。
概要：
- 現金、デビットカード、クレジットカード決済を扱う民間銀行は、ネットバンキングを開始するためのリソースと能力を構築しました。移行は順調に見えましたが、複雑なテクノロジーの導入により、困難な局面を迎えました。
- 同社は、ネットバンキングにおいて一貫した評価が必要な重要な側面を継続的に特定できていなかった。同社の戦略は、需給分析に基づいたサービス提供に重点を置いていた。その結果、ネットバンキングとUPIの機能性、パフォーマンス、セキュリティ、使いやすさ、そして相互互換性が無意識のうちに軽視されていた。
- 機能的かつ効率的なユーザー エクスペリエンスの提供に繰り返し失敗し、収益と顧客獲得の損失に陥りました。
- 最後に、効果的な製品分析戦略を促進するために、Research Nester がこの分野に導入されました。
ストーリー
この銀行は2002年に設立されました。2019年初頭には、デジタルバンキングとUPIの導入に乗り出し、どこからでも銀行サービスを利用できるようにしました。クレジットカード、デビットカード、個人小切手など、様々な決済商品を開発し、多額の収益を上げていました。しかし、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックの猛威により、銀行業界の動向は劇的に変化し、ネットバンキングへと移行しました。市場の変化に対応しようと努めたものの、専門知識の欠如により、脆弱性の特定に失敗し、効果的な製品分析ができませんでした。さらに、顧客との関係も変化しました。さらに事態を複雑にしたのは、高速ネットワークの提供やその他の技術的な問題でした。その結果、ユーザーエクスペリエンスが低下し、利益、マージン、そしてリソースが枯渇し始めました。Research Nesterのアナリストは、損失を出し、経営が危ぶまれていたこの重要な時期に介入しました。
当社のソリューション：
Research Nesterのアナリストは、顧客の口座と資金の安全を確保するための包括的な対策が必要だという戦略変更を提案しました。実際、さらなる成長と収益性を高めるには、デジタルバンキングを付加的なサービスとして推進し、顧客が関連サービスの利用料とサブスクリプション料金の両方を負担できるような仕組みも考えられます。顧客ロイヤルティを高めるため、継続的な収益は単発の収益よりも価値が高いでしょう。しかし、Research Nesterのコンサルタントは、上記のビジネスモデルが機能するためには、製品がユーザーの信頼を獲得する必要があるとも分析しています。
RNPLアナリストは以下の戦略を提案した。
- トレンド検出サービスは、視覚的なインターフェースを備えたマイクロサービスであり、クライアントが投資する価値のある市場のトレンドを見つけるのに役立ちます。
- 視覚的なインターフェース、柔軟な機能、追加機能を使用して、さまざまな業界の企業に関する情報を収集および分類することを目的としたマーケット マップ ソリューションです。
- ウェブクローラー ツールで機械学習アルゴリズムと自然言語処理技術を使用して、金融ニュースを検索および分析します。
- 定期的なオンライン決済セキュリティ監査を実施します。
結果
同社は創業当初から売上が減少傾向にあり、2019年の売上高は約60億米ドルでした。販売した製品さえもユーザーの期待を満たせなくなっていました。COVID-19が予期せず襲来したことで、同社幹部は生産・マーケティング戦略の再構築を試みましたが、すべての努力は失敗に終わりました。2020年末までに、同社のキャッシュレジスターは売上高がわずか約40億米ドルという暗い状況を示していました。同社の経営陣は、RNPLコンサルタントから提供された助言と提案を取り入れ、事業を軌道に戻しました。製品分析戦略の再計画と再構築を行った後、売上高は当初少しずつ改善し、2021年には約70億米ドルに達し、徐々に大きく成長して2022年には約80億米ドルに達しました。
Research Nesterのコンサルタントは、豊富な経験と専門知識を活かし、同社に最適な製品分析手法の導入を支援しました。これにより、スタートアップ企業は市場で確固たる地位を築き、将来の成長に向けた収益性の高い見通しを築くことができました。
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