Taille du marché mondial, prévisions et faits saillants des tendances entre 2025 et 2037
Réponse vocale interactive La taille du marché était évaluée à 5,34 milliards USD en 2024 et devrait atteindre 11,53 milliards USD d'ici la fin 2037, avec une croissance d'environ 6,1 % du TCAC au cours de la période de prévision, c'est-à-dire entre 2025 et 2037. En 2025, la taille du secteur de la réponse vocale interactive est évaluée à 5,6 milliards USD.
Le marché de la réponse vocale interactive sera également propulsé par l'expansion des services commerciaux et de service client au sein des organisations. Les consommateurs affirment que 68 % d’entre eux sont prêts à payer plus pour des biens et services d’entreprises réputées pour offrir un excellent support client. Un bon service client convertit des clients ponctuels en ardents défenseurs de la marque pour 86 % des entreprises.
La croissance constante des revenus du marché peut être attribuée à l'intégration croissante de technologies avancées telles que la compréhension du langage naturel. La capacité alimentée par l'intelligence artificielle est un sous-ensemble essentiel du traitement du langage naturel, qui filtre les mots mal orthographiés, la mauvaise syntaxe et les erreurs de prononciation pour déterminer le véritable objectif d'un individu. 57 % des Américains prévoient que l’IA finira par remplacer les tâches ménagères. ChatGPT, application à la croissance la plus rapide de l'histoire, comptait 100 millions d'utilisateurs actifs en janvier 2023.
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Secteur de la réponse vocale interactive : moteurs de croissance et défis
Moteurs de croissance
- L'utilisation des services Internet et des téléphones portables est en hausse – L'introduction de la technologie 5G et la numérisation en expansion rapide devraient augmenter le nombre d'utilisateurs de téléphones mobiles dans le monde. En 2019, plus de 5,5 milliards de personnes dans le monde utilisaient des smartphones, ce chiffre étant passé à environ 6 milliards fin 2020. D’ici 2025, environ 7,2 milliards de personnes dans le monde seraient des utilisateurs de smartphones.
- Les systèmes SVI dans le cloud sont de plus en plus populaires – les systèmes SVI hébergés dans le cloud sont de plus en plus courants en raison de leur évolutivité, de leur prix abordable et de leur fiabilité. Grâce à l'utilisation de cette technologie, les entreprises peuvent stocker des informations sur les clients et des enregistrements des interactions des clients sur le cloud, simplifiant et rationalisant ainsi le service client. De plus, il permet aux entreprises d'accéder aux analyses et aux données clients en temps réel, leur permettant ainsi d'offrir un support client personnalisé et de répondre rapidement aux demandes de renseignements. D’ici 2025, 200 Zo de données seront conservés dans le cloud. Le cloud héberge 60 % de toutes les données d'entreprise dans le monde.
- Demande croissante d'options de libre-service client – En raison de la simplicité et des économies qui en découlent, la popularité des options de libre-service client a augmenté au fil du temps. Le logiciel IVR est l'une des technologies dans lesquelles les entreprises investissent le plus fréquemment pour offrir des options de libre-service aux clients. Les clients peuvent obtenir rapidement des réponses à leurs questions et les entreprises peuvent réduire leurs dépenses de support client, ce qui profite à la fois aux clients et aux entreprises.
Défis
- Coûts de mise en œuvre et de maintenance élevés : le logiciel de réponse vocale interactive (RVI) est une technologie complexe dont le coût d'installation et de maintenance est élevé. Le logiciel IVR coûte généralement plus cher que les autres alternatives logicielles. De plus, le coût de la maintenance du système peut être assez important, car il nécessite une expertise technique pour gérer et résoudre tout problème potentiel.
- Problèmes de connexion avec les systèmes actuels
- Problèmes de sécurité et de confidentialité.
Marché de la réponse vocale interactive (IVR) : informations clés
| Attribut du rapport | Détails |
|---|---|
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Année de référence |
2024 |
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Année de prévision |
2025-2037 |
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TCAC |
6,1% |
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Taille du marché de l’année de référence (2024) |
5,34 milliards de dollars |
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Taille du marché de l’année de prévision (2037) |
11,53 milliards de dollars |
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Portée régionale |
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Segmentation de la réponse vocale interactive
Taille de l'organisation (grandes entreprises, petites et moyennes organisations) ;
Le segment des grandes entreprises devrait détenir 63 % du marché mondial de la réponse vocale interactive. Cela est principalement dû au fait que les grandes entreprises effectuent davantage de transactions et d’acquisitions de clients. Les services IVR se déclinent en deux versions fondamentales : entrants et sortants. Les utilisateurs du système IVR exigent des expériences personnalisées, selon 63 % des clients. Les clients préfèrent les systèmes SVI en langage naturel avec une marge de 66 %.
Technologie (basée sur les touches, basée sur la vitesse) ;
Le segment basé sur le clavier devrait représenter 58 % de la part des revenus. Sans parler à un agent, les appelants entrants peuvent obtenir des informations d'un système de réponse vocale avec des instructions préenregistrées. Ils peuvent également utiliser les sélections de menu via la sélection du clavier tactile pour diriger leur appel vers des services ou des spécialistes particuliers. Lorsqu’ils ne peuvent pas parler avec un agent en direct, 75 % des clients se mettent en colère. S’ils doivent faire face à un service client compliqué, 30 % des clients raccrocheront. Jusqu'à 30 % de moins peuvent être dépensés en support client grâce à la technologie SVI.
Notre analyse approfondie du marché mondial de la réponse vocale interactive comprend les segments suivants :
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Taille de l'organisation |
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Modèle de déploiement |
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Technologie |
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Verticaux |
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Personnaliser ce rapportIndustrie de la réponse vocale interactive – Synopsis régional
Prévisions du marché nord-américain
Le marché nord-américain de la réponse vocale interactive devrait dominer la part des revenus de 33 % au cours de la période de prévision. L’augmentation du revenu disponible et l’urbanisation dans ces pays en sont les principales causes. Un peu plus de 82,66 % des Américains vivaient dans des villes et d'autres régions métropolitaines en 2020. L'activité accrue des principaux acteurs du marché, notamment le lancement de nouveaux produits et l'expansion de produits, propulse la croissance des revenus du marché dans ce domaine.
Statistiques du marché APAC
Le marché de la réponse vocale interactive en Asie-Pacifique devrait connaître une croissance significative au cours de la période de projection, avec une part des revenus d'environ 25 %. En raison du grand potentiel de croissance des systèmes IVR dans divers secteurs industriels, notamment BFSI, les soins de santé, les télécommunications, le gouvernement et le secteur public. Bien que certains pays de la région Asie-Pacifique affichent des taux de possession de smartphones supérieurs à 90 %, la zone dans son ensemble affiche un taux d'abonnement mobile moyen d'environ 60 %. Le taux de pénétration de l'Internet mobile varie également considérablement, par exemple, de plus de 90 % au Japon à moins de 20 % au Pakistan.
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Entreprises dominant le paysage de la réponse vocale interactive
- 8X8, Inc.
- Présentation de l'entreprise
- Stratégie commerciale
- Offres de produits clés
- Performances financières
- Indicateurs de performances clés
- Analyse des risques
- Développement récent
- Présence régionale
- Analyse SWOT
- Nuance Communications, Inc.
- Convergys Corporation
- Avaya Inc.
- Cisco Systems, Inc.
- AT&T Inc.
- Verizon Communications Inc.
- Genesys Telecommunication Laboratories, Inc.
- Aspect Software Parent Inc.
- Five9, Inc.
Développements récents
- Mars 2021 : Avaya Inc a annoncé l'ajout de nouvelles fonctionnalités pour Avaya Spaces, la plate-forme moderne de collaboration sur flux de travail (WSC) qui offre des fonctionnalités de communications unifiées évoluées via l'appareil préféré d'un utilisateur.
- Décembre 2020 : Genesys Telecommunication Laboratories a annoncé le lancement de Future of Digital Customer Engagement. L'unité commerciale New Genesys Digital dirigée par Barry O'Sullivan s'appuie sur le leadership de l'entreprise en matière d'expérience client et d'IA.
Crédits des auteurs: Abhishek Verma
- Report ID: 5245
- Published Date: Sep 19, 2023
- Report Format: PDF, PPT
