ケーススタディ | 10 February 2026
デジタルヘルスプラットフォームがデータ盗難や患者記録の漏洩を克服するためにインフラストラクチャにネットワークセキュリティを組み込んだ方法
投稿者 : Akshay Pardeshi
電子医療記録（EHR）を専門とする米国の著名なデジタルヘルスプロバイダーは、2021年に大規模なデータ侵害に直面し、患者の機密情報が流出し、評判が失墜しました。このインシデントは、規制当局による罰則、財務上の打撃、そして顧客からの信頼の急激な低下につながりました。同社は回復に向けて、Research Nesterと提携し、高度な暗号化、多要素認証、定期的な監査、コンプライアンス対策を含む詳細なサイバーセキュリティ戦略を策定しました。2年以内に、同社は顧客の信頼を回復し、市場シェアを回復し、収益性を取り戻しました。
概要：
同社は10年以上にわたり医療テクノロジー分野で信頼を得ており、全米の病院、診療所、個人診療所に対し、電子医療記録（EHR）の安全な保管と管理を提供してきました。2020年までに200以上の医療機関にサービスを提供し、国内市場の約35%を占めるまでに成長しました。しかし、2021年5月、同社は最も深刻なサイバーセキュリティ上の欠陥の一つを公表しました。ハッカーは旧式のシステムを破壊し、氏名、社会保障番号、病歴、保険の詳細など、大量の患者情報にアクセスしました。驚くべきことに、この侵害は数ヶ月間も検知されず、その影響は拡大しました。
脆弱なインフラと時代遅れのソフトウェアにより、同社は攻撃に対して脆弱で、格好の標的となっていました。業務への影響に加え、同社はHIPAA規制に基づく厳格な調査を受け、25億ドルの罰金を科されました。経営陣は、信頼回復が喫緊の課題であることを認識し、将来を見据えたサイバーセキュリティ・フレームワークの構築にあたり、Research Nesterの専門知識を求めました。
ストーリー
データ侵害は2021年1月に始まり、サイバー犯罪者が未解決の脆弱性を利用して同社のデータベースに侵入しました。数週間かけて大量の機密データが盗まれ、その後ダークウェブで売買されるようになりました。2021年5月21日、同社は患者記録の不正コピーがオンラインで流通しているのを発見しました。この情報漏洩は、訴訟、規制当局の調査、そして患者の信頼を失うことを恐れた顧客の間で即座にパニックを引き起こしました。盗まれたデータは以下のとおりです。
- 名前、性別、生年月日、住所などの個人情報
- 社会保障番号（SSN）
- 保険と請求記録
- 詳細な病歴
結果は重大なものでした。
- 規制上の罰金: HIPAA 当局は 25 億ドルの罰金を科しました。
- 顧客の損失: いくつかの医療提供者が契約を終了しました。
- 財務損失: 同社は、罰金、法的請求、顧客基盤の減少などにより、2021年に72億ドルの損失を報告しました。
- 評判の失墜: 市場シェアは2021年初頭の35%から年末までに8%に低下しました。
脆弱性を修正し、さらなるリスクを抑制しようと幾度となく試みられたにもかかわらず、同社の評判はすでに損なわれていました。2021年後半には、サイバーセキュリティの抜本的な見直しのみが信頼回復につながることが明らかになりました。そこで、包括的な復旧・保護計画の策定をResearch Nesterに依頼しました。
当社のソリューション：
Research Nesterは、同社のデジタルインフラストラクチャを包括的に分析し、パッチ未適用のシステム、脆弱な認証、限定的な暗号化、不十分なデータ保持ポリシー、侵入検知の欠如といった欠陥を発見しました。これらの課題に対処するため、技術アップグレードと規制コンプライアンスの改善を組み合わせた多層セキュリティ戦略が策定されました。導入された主な対策は以下の通りです。
堅牢な暗号化プロトコル
- 保存および転送中のデータに対してエンドツーエンドの暗号化を実装しました。
- すべての EHR に AES-256 暗号化標準を統合しました。
多要素認証（MFA）
- 機密データにアクセスするすべての顧客に MFA が必要でした。
- 管理者レベルのユーザー向けの統合生体認証。
侵入検知・防止システム（IDPS）
- 異常なアクティビティを検出するためにリアルタイム追跡システムを使用しました。
- 不正なアクセスの試みに対する自動アラート。
厳格なアクセス制御と情報保持ポリシー
- ロールベースのアクセス制御 (RBAC) システムを適用しました。
- データ保持を規制期間内に制限し、漏洩リスクを低減します。
定期的なセキュリティ監査とパッチ適用
- 四半期ごとに脆弱性スキャンをスケジュールします。
- 継続的な更新を確実に行うためにパッチ管理チームを設立しました。
規制コンプライアンスとポリシーの更新
- HIPAA コンプライアンスの専門家と協力し、すべてのシステムが連邦データ保護ガイドラインに準拠していることを確認しました。
- プライバシールールを更新し、クライアントに明確に伝えました。
独立したサイバーセキュリティパートナーシップ
- 公平な第三者監査のために外部のサイバーセキュリティ企業と契約しました。
- グローバルコンプライアンスを証明するために ISO 27001 認証を取得しました。
危機コミュニケーションと信頼再構築
- 透明性の高いクライアントコミュニケーションキャンペーンを開始しました。
- 医療提供者がデータに関する懸念を報告し解決するための 24 時間 365 日のサポート デスクを設置します。
結果
これらの対策の実行により、当社は大きな業績回復を遂げました。
金融と市場の回復
- 2020年の利益は56億ドルでした。
- 2021年の侵害後、損失は合計72億ドルに達し、市場シェアは8％に急落しました。
- 2022年末までに利益は52億ドルに回復し、市場シェアは32％を超えました。
- 2023年第1四半期までに市場シェアは38%に上昇し、安定した成長が見込まれます。
評判と顧客の信頼
- 契約を終了していた顧客は、同社のセキュリティ変更を知り、プラットフォームに再び接続した。
- 信頼性を証明するために、独立した認証、ISO 27001、および HIPAA コンプライアンス シールが示されました。
- 2022年後半に実施された調査では、既存の顧客の78%が同社のサービスに対する信頼を新たにしていることが明らかになりました。
セキュリティパフォーマンス
- 導入後、重大な違反事件は発生していません。
- 潜在的な侵入の検出時間は、2021 年の 5 か月から 2023 年には 24 時間未満に短縮されました。
- 強化された暗号化とアクセス制御により、データ漏洩のリスクが大幅に低減しました。
長期的な影響
- 同社は、安全なデジタルヘルスケアソリューションのリーダーとしての地位を再確立しました。
- 強化されたシステムにより、データセキュリティを優先する病院や保険会社との新たな関係が築かれました。
- 2023年半ばまでに、業界レポートは同社を米国で最も安全なEHRプラットフォームの1つに挙げた。
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