ケーススタディ | 10 February 2026
UAEを拠点とする遠隔医療プラットフォームが、スムーズで信頼性の高いバーチャルケアを提供するためにどのようにサービスを再構築したか
投稿者 : Akshay Pardeshi
UAEで急成長を遂げている遠隔医療プロバイダーは、ユーザーエンゲージメントの一貫性の欠如、データセキュリティへの懸念の高まり、明確な市場アイデンティティの欠如といった課題に直面していました。技術は先進的であったものの、サービス提供の断片化と患者エンゲージメントの不足が成長の足かせとなっていました。Research Nester Private Ltd.との提携により、同社は統合サービスモデルを導入し、ブランド戦略を再構築しました。これらの取り組みにより、患者の信頼を確固たるものにし、ユーザビリティを向上させ、MENA地域におけるトップクラスの遠隔医療プラットフォームとしての地位を確立することができました。
概要：
UAEのヘルスケア分野は着実にデジタルソリューションへの移行を進めており、2020年の世界的な混乱によってこの動きは加速しました。AIを活用した診断、バーチャルコンサルテーション、統合型電子医療記録といったサービスは、もはやオプションではなく、当たり前のサービスへと変化しました。今回紹介する遠隔医療企業は、安全で使いやすく、多言語対応のデジタルプラットフォームを通じて、患者と資格を持つ医療専門家の間の溝を埋めることを目的として設立されました。彼らの使命は、地域の規制に準拠し、患者データを保護しながら、オンラインで食料品を注文するのと同じくらい簡単にヘルスケアにアクセスできるようにするというシンプルなものでした。
プラットフォームは当初大きな成功を収めたものの、競争の激化、患者ニーズの変化、そしてサービス統合におけるギャップが、競争力を蝕み始めました。経営陣は、ビデオ診療だけではもはや十分ではないことを認識し、患者は包括的で連携されたケア体験を求めていることに気づきました。
ストーリー
このプラットフォームは2017年に設立され、当初はUAEの都市部で働くプロフェッショナルとその家族を対象としていました。初期のサービスには以下が含まれていました。
- 資格を持った医師とのリアルタイムのビデオ相談。
- 電子処方箋は提携薬局に直接送信されます。
- 基本的なウェルネス トラッカーの統合。
最初の2年間は、利便性と早期市場参入に後押しされ、加入者数は急速に増加しました。しかし、2020年までに、複数の遠隔医療スタートアップ企業がこの地域に参入し、それぞれが競争力のある価格設定、多言語サービス、メンタルヘルスサポート、専門的な慢性疾患ケアプログラムを提供していました。同社はすぐに4つの主要な課題に直面しました。
- ユーザー離脱率：新規ユーザーは登録する一方で、継続率は低下していました。患者はプラットフォームを一度試したものの、フォローアップのために戻ってこないことが多かったのです。
- 断片化されたユーザーエクスペリエンス：患者は診察、診断、処方箋発行のためにそれぞれ異なるシステムを使用する必要があり、結果として患者が離脱するケースが発生していました。診察、診断、処方箋発行の間にシームレスな移行がありませんでした。
- データ セキュリティの問題: 健康データ侵害に対する一般の認識が高まるにつれ、プラットフォームが機密の医療情報を保護できるかどうか疑問が生じました。
- 市場差別化の欠如: 競合他社が独自の価値提案で積極的にマーケティングを行っていたため、企業が競争することが困難でした。
変化の必要性を認識したリーダーシップチームは、Research Nester と提携して持続可能な成長のための戦略を作成しました。
当社のソリューション：
Research Nesterは、市場とブランドの徹底的な評価を開始しました。この調査は、以下の4つの戦略的フェーズで実施されました。
競合ベンチマークとサービスギャップ分析
- MENA 地域およびアジア太平洋地域におけるトップクラスの 12 の遠隔医療プラットフォームを調査しました。
- AI 支援による症状チェック、多言語ビデオ サービス、統合されたラボ パートナーシップ、調整された術後ケアなどの独自の差別化要因を特定しました。
- これらをクライアントの現在の機能と比較して、弱点と逃したチャンスを浮き彫りにしました。
患者体験の再設計
- 1,200 件を超える患者フィードバック調査からデータを収集し、不満や満たされていない要件を把握しました。
- 予約とリマインダー、医療記録の安全な保管、処方箋の更新と宅配追跡を組み合わせた、単一の統合された患者ダッシュボードを推奨しました。
- 患者が医師に会う前にガイドする AI 搭載トリアージ ツールを導入し、不必要な待ち時間を短縮しました。
データセキュリティとコンプライアンスの強化
- UAE を拠点とするサイバーセキュリティ専門家と提携し、エンドツーエンドの暗号化、生体認証ログイン、HIPAA 準拠のクラウド ストレージを実装しました。
- データの保存、アクセス、保護方法を明確に説明する信頼性と透明性に関するポリシーを公開しました。
長期的な市場ポジショニング
- サービスの多様化、新しい GCC 市場への拡大、保険会社や企業のウェルネス プロバイダーとの連携を含む 7 年間の戦略ロードマップを策定しました。
- 「Your Health, Anywhere」をテーマに、アクセシビリティ、信頼性、ケアの継続性をターゲットとしたブランド再配置キャンペーンのアドバイスを行いました。
結果
1.シームレスなケアの統合: 新しいダッシュボードにより、患者はプラットフォームを離れることなく、スケジュールされた予約の予約、処方箋の受け取り、回復の進捗状況の監視をすべて 1 か所で行うことができるようになりました。
2.サイバーセキュリティのリーダーシップ: 暗号化プロトコルに関する透明性のあるコミュニケーションにより、ユーザーの信頼度が 6 か月で 44% 上昇しました。
3.離脱率の低減: パーソナライズされた自動リマインダーとケアの調整の改善により、フォローアップ予約率が 32% 上昇しました。
4.業界の認知: 18 か月以内に、市場シェアと患者満足度レポートに基づき、当社は UAE の遠隔医療企業トップ 3 社にランクされました。
5.拡張の可能性: GCC 地域全体にサービス範囲を拡大するため、大手保険会社 2 社および企業ウェルネス パートナー 3 社と契約を締結しました。
リサーチ・ネスターの戦略では、サービスの継続的な拡大と国境を越えたライセンス供与を前提として、今後5年間で年間15%の収益成長を予測しています。同社は現在、メンタルヘルス、女性の健康、慢性疾患管理に特化したバーチャルクリニックの展開を試みています。
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