ケーススタディ | 10 February 2026
家電メーカーはどのようにして、より多くの人々にリーチし、中古家電でも最高のサービスを提供できることを証明しようとしたのでしょうか?
投稿者 : Dhruv Bhatia
家電メーカーは、中古家電製品の販売を開始し、価値の高い家電製品を非常に競争力のある価格で提供することを目指していました。同社はリサーチ・ネスターの支援を受け、正しい方向へと導きました。
概要：
- 中古家電製品を扱う家電メーカーとして、再利用性や製品寿命の延長などを重視しています。
- たとえ目的に適していたとしても、中古デバイスを購入することにはしばしば偏見がつきまといます。そのため、多くのメーカーはリユーススキームへの投資を躊躇しています。消費者は新品を購入する傾向があり、その結果、実際には最適化できるはずのデバイスが大量に廃棄されてしまうからです。
- 同社のビジネス戦略では、デバイスの再利用と最適化に関して、サプライチェーンにおける効率的な意思決定が求められています。
ストーリー
中古機器は品質が悪く、低品質だと思われがちです。消費者は機器をアップグレードし、適切に最適化できるよう、考え方を変える必要があります。人々の誤解を解く方法はいくつかあり、OEM（相手先ブランド製造）が率先して取り組めば、収益性の高い新たな収益源を生み出すことができます。クライアントは、こうした誤解を解き、中古家電製品の水準を高め、よりスマートで迅速かつ効率的に、その価値を最大化する方法を開発したいと考えていました。同社は事業拡大を目指し、オンラインプラットフォーム上で製品をさらにアップデートしています。また、ソーシャルメディアで中古アプリケーションのプロモーションを強化し、よりターゲットを絞ったユーザーにリーチしました。世界中で中流階級の人口が増加していますが、彼らは手頃な価格のアプリケーションを求めており、それが中古家電製品を好む理由です。
さらに、パンデミックの間、同社は顧客に様々な特別割引を提供することを目指しました。さらに、電子廃棄物の回収とリサイクルによる流通を促進することで、電子廃棄物の削減にも積極的に取り組み、市場における同社の好感度を高めました。中古家電製品への進出を図るため、同社は市場調査とコンサルティングをリードするトップサービスプロバイダーの一つであるResearch Nesterに依頼しました。時が経つにつれ、同社はソーシャルメディアサイトで様々な割引価格の中古小型家電製品を販売し始めました。ソーシャルメディアアカウントを通じてより多くのユーザーにリーチし、より多くの中古家電製品を流通させることができました。
当社のソリューション：
将来の成長見通し：
リサーチ・ネスターのチームは、2021年から2031年にかけて中古小型家電製品が成長すると予測したレポートを発表し、同社のロードマップとなりました。彼らは、競争力のある価格でより多くの顧客を引き付ける方法を考えるという野心的な戦略を打ち出しました。顧客はこれらの新しい戦略に好意的に反応し、同社はその利用を増やすことができました。
直面する課題
市場に新しいものを自ら立ち上げることは、それ自体が挑戦です。Research Nesterとの連携を通じて、同社は世界的な中古小型家電市場への参入において直面する可能性のある課題を把握することができました。
結果
- ソーシャルメディアを通じて世界各地の多数の顧客にリーチすることに成功し、さらに市場トップの地位を獲得しました。
- 中古小型家電分野における多様な戦略を網羅する10年計画を策定。
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