ケーススタディ | 10 February 2026
モバイル保険会社は、特に強制的に販売される商品など、主要な事業分野における収益性の障害をどのように克服するのでしょうか?
投稿者 : Akshay Pardeshi
数十年にわたりモバイル デバイス向けの保険を提供してきたあるモバイル保険会社は、2013 年に自社のネットワーク運用強制適用製品に閉じ込められていることに気づきました。同社の幹部は、ネットワーク セキュリティを組み込む戦略の策定にあたり、Research Nester に支援を求めました。
概要：
- 同社は約131年にわたり顧客に保険を提供してきました。顧客には、米国の大手携帯電話会社も含まれています。
- しかし、2013年上半期には、消費者支出の低迷による長期契約販売の落ち込みと失業による信用保険損失の増加により、純営業利益が前年同期比で21%も減少しました。その結果、同社の評判と信頼性は大きく損なわれました。
- 同社は損害の範囲を最小限に抑えるために、自社の管理内外であらゆる対策を講じましたが、市場での地位に影響を及ぼす深刻な結果が生じました。
- 同社の管理者は、この不幸な事件の再発を防ぐため、機密データを保護し、データベースをセキュリティの脅威から守るネットワーク セキュリティ戦略を開発するために Research Nester に連絡しました。
ストーリー
強固な市場ポジションを誇る著名なモバイル保険プラットフォームである同社は、2013年上半期の営業純利益が予想外に21%減少しました。前年同期と比較すると、消費者支出が延長契約販売に影響を与え、失業が信用保険の損失を悪化させたことが要因です。しかし、格付け機関は、同社が「携帯電話市場など、経済状況の影響を受けにくい市場で革新的な商品を継続的に投入している」と評価し、ドイツの携帯電話ネットワーク会社と最近発表した、米国顧客に携帯電話の保護とより頻繁なアップグレード機会を提供するプログラムを挙げています。格付け機関は、この専門保険会社が「複数の事業において経済および規制上の圧力に直面しているほか、利益率の高い貸付業者主導型（いわゆる強制加入型）商品からの商品構成の変化が予想される」と述べ、これが無格付け発行体レポート（UIR）における同社の格付け引き下げの理由です。同社の強制的に導入された製品は、住宅市場の回復に伴う長期的な需要の減少と規制当局の監視の影響を受けるだろう。同社は、将来同様のインシデントを防ぐため、ほぼ万全なネットワークセキュリティ戦略の導入を支援するため、リサーチ・ネスターのアナリストに相談した。
Research Nesterは、ヨーロッパのモバイル保険に関する市場調査という形で、カスタマイズされたソリューションを提供しました。この調査では、企業の保険評価を向上させるための最先端の保険技術ソリューションを徹底的に分析しました。また、堅調で近代的なモバイル保険市場を支えるため、RNPLのコンサルタントはモバイル保険対策のフレームワークも開発しました。
当社のソリューション：
同社のデジタルインフラにおける最大の問題は、アップデートが不十分で、いくつかの脆弱性に対するパッチ適用が不十分だったことです。そのため、貸主主導の保険商品にとって格好の標的となっていました。Research Nesterのコンサルタントは、以下の方法で同社のセキュリティインフラの運用を刷新することを提案しました。
- 質の高い貸し手向け商品への投資
- 多要素認証の実装
- データ保持慣行の改善と厳格なアクセス制御の実装によりモバイル情報を保護
- 定期的な評価システムの実施
- 破損、盗難、故障など、さまざまなリスクから守ってくれるモバイル保険のメリットを解説
- 規制機関と緊密に連携し、プライバシーポリシーガイドラインを更新し、モバイル保護法の遵守を確保します。
さらに、RNPLのアナリストは、同社が著名なスマートフォン市場企業と提携、あるいは雇用し、独立したモバイル保険監査を実施する可能性も示唆している。これにより、同社は認証を取得し、貸金業者向け商品の提供率向上へのコミットメントを示すことができる。これは、同社の顧客ロイヤルティ回復につながるだろう。
結果
モバイル保険プラットフォームは、2017年時点で強力な市場ポジションを誇っていました。同年の利益は約4億6,500万ドルと評価されていました。同社は、2021年12月末までに罰金、顧客からの法的措置、既存顧客の喪失などにより、21％の損失を被りました。財務的な損失に加えて、同社は評判と信頼性も損なっていました。米国における同社の市場シェアは、2021年初頭に35％でしたが、年末にはわずか8％にまで低下していました。この時点で、Research Nesterは、この分野での経験と専門知識を活用して、同社を軌道修正するよう依頼されました。Research Nesterのコンサルタントのアドバイスに従って戦略を導入することで、顧客獲得は徐々に改善されました。同社は貸し手配置商品率を優先する創意工夫を見せたため、顧客は同社にもう一度チャンスを与える準備ができました。 2022年末までに、同社の利益は52億米ドルに達し、市場シェアは32%に達しました。2023年第1四半期には、同社の市場シェアは38%となり、成長を続けています。
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