Dimensioni, previsioni e tendenze del mercato globale nel periodo 2025-2037
Le dimensioni del mercato del outsourcing dei processi aziendali sono destinate ad espandersi da 304,06 miliardi di dollari nel 2024 a 1,01 trilioni di dollari entro il 2037, con un CAGR di oltre il 9,7% nell'intero periodo di previsione, tra il 2025 e il 2037. Attualmente nel 2025, i ricavi del settore legati all'outsourcing dei processi aziendali sono stimati a 324,71 dollari miliardi.
Questa crescita delle entrate del mercato è destinata a essere dominata dalla crescente adozione dell'intelligenza artificiale in diverse nazioni. Ad esempio, secondo il governo britannico, oltre il 15% delle organizzazioni nel Regno Unito adotterà la tecnologia AI entro il 2022, il che equivale a 432.000 aziende. L'intelligenza artificiale nel BPO consente una raccolta e un'analisi dei dati efficace e precisa. Inoltre, le tecnologie basate sull’intelligenza artificiale possono raccogliere, organizzare e analizzare enormi quantità di dati. Forniscono informazioni utili per proiezioni aziendali, processi decisionali e miglioramenti delle procedure identificando modelli e tendenze.
Settore Business Process Outsourcing (BPO): fattori di crescita e sfide
Fattori di crescita
- Tendenza in crescita dell'automazione dei processi robotici (RPA) - Secondo i dati pubblicati nel 2024, si stima che entro il 2022 l'85% delle organizzazioni di grandissime e grandi dimensioni avrà implementato l'RPA in tutto il mondo, secondo i dati pubblicati nel 2024. Pertanto, si prevede che il BPO sarà fortemente influenzato dall'adozione dell'RPA. Quando un programma di automazione dei processi robotici in BPO funziona senza intoppi, offre enormi opportunità di risparmio sui costi.
L'investimento di tempo previsto non è significativo, pertanto la necessità di assumere nuovo personale o di formarlo per svolgere il proprio lavoro in modo efficace è ridotta. Un altro vantaggio chiave derivante dall'utilizzo dell'RPA nel BPO è il fatto che è scalabile e versatile. L'assunzione di più dipendenti richiede un certo periodo, tuttavia con questa tecnologia, le aziende possono aggiungere o rimuovere tutti i lavoratori che desiderano senza incorrere in costi aggiuntivi.
- Crescente attenzione verso una maggiore efficienza, efficacia in termini di tempo ed efficienza in termini di costi: L'outsourcing dei processi aziendali è diventato un approccio popolare ed economico nell'era digitale di oggi. Consente inoltre agli imprenditori di ridurre il carico di lavoro e concentrarsi su altre parti critiche delle loro operazioni. Inoltre, in tutto il mondo sono stati effettuati investimenti significativi nella digitalizzazione, il che sta incoraggiando anche la crescita del mercato BPO.
Ad esempio, l’UE intende investire 195 milioni di dollari in tecnologie digitali innovative, l’ultima di una serie di proposte del programma Orizzonte Europa per stimolare la ricerca e lo sviluppo congiunti in tutta l’Unione. I paesi sviluppati, in particolare Giappone, Regno Unito e Stati Uniti, preferiscono costantemente esternalizzare i propri processi commerciali. Per prosperare nell'era della rivoluzione digitale, le aziende devono passare dai tradizionali servizi di processi aziendali (BPS) a funzionalità tecniche che includano i processi aziendali come servizio.
- Crescente importanza del cloud computing: i fornitori di outsourcing dei processi aziendali (BPO) offrono ora una soluzione di cloud computing denominata Business Process-as-a-solution (BPaaS), che utilizza la tecnologia informatica per offrire un mezzo adattabile per eseguire processi aziendali ad uso intensivo di IT. L'integrazione del cloud computing e del BPO offre numerosi vantaggi sia ai clienti che ai fornitori.
Sfide
- Crescente preoccupazione per la sicurezza dei dati: la sicurezza dei dati è diventata più cruciale che mai e numerose persone sono preoccupate per il modo in cui le aziende BPO la gestiscono. Sebbene l'outsourcing dei processi aziendali stia diventando sempre più popolare, diverse organizzazioni temono che l'interazione con un fornitore BPO di terze parti possa mettere a repentaglio la sicurezza dei dati.
- Mancanza di forza lavoro professionale - La maggior parte delle organizzazioni BPO (Business Process Outsourcing) deve far fronte al logoramento e alla mancanza di esperti competenti tra le difficoltà più significative. Il logoramento nel mercato dell'outsourcing dei processi aziendali (BPO) ha conseguenze devastanti per l'organizzazione. Gli elevati costi di abbandono aumentano significativamente i costi dell'organizzazione.
Più individui lasciano un’organizzazione o una società, più le risorse si esauriscono, compresi i costi di reclutamento, formazione, spese di orientamento e tempo. L'elevato tasso di abbandono riduce la produttività dell'organizzazione. - Prezzo elevato del software
Mercato dell’outsourcing dei processi aziendali: approfondimenti chiave
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Anno base |
2024 |
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Anno di previsione |
2025-2037 |
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CAGR |
9,7% |
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Dimensioni del mercato dell’anno base (2024) |
304,06 miliardi di dollari |
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Dimensione del mercato dell'anno di previsione (2037) |
1,01 trilioni di dollari |
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Ambito regionale |
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Segmentazione dei processi aziendali in outsourcing (BPO).
Tipo di servizio (finanza e contabilità, risorse umane, KPO, approvvigionamento e catena di fornitura, servizio clienti, vendite e marketing, logistica, formazione e sviluppo, altro)
Fino al 2037, si prevede che il segmento dei servizi clienti nel mercato dell'outsourcing dei processi aziendali registrerà una crescita redditizia. L'obiettivo principale del servizio clienti è soddisfare le esigenze del cliente e mantenerne la fedeltà. Inoltre, si prevede che anche la crescita del numero di persone che utilizzano canali digitali come i social media influenzerà la crescita del segmento. Tra aprile 2022 e aprile 2023 ci sono stati circa 149 milioni di nuovi utenti di social media. Pertanto, ciò ha influenzato l'ambito dei servizi ai clienti.
Inoltre, il dipartimento finanziario & Si prevede che anche il segmento contabile avrà una crescita notevole entro il 2037. I clienti utilizzano servizi di outsourcing F&A per aiutarli a risparmiare denaro, semplificare i processi e soddisfare i requisiti normativi. Le complesse procedure nel settore finanziario e contabile, che includono reporting esterno, definizione del budget, contabilità, organizzazione e proiezioni, continuano a essere esternalizzate man mano che queste operazioni diventano sempre più standardizzate.
Utente finale (BFSI, sanità, produzione, IT e telecomunicazioni, vendita al dettaglio, pubblica amministrazione e difesa)
IT e informatica Si prevede che il segmento delle telecomunicazioni rappresenterà circa il 30% della quota di mercato dell’outsourcing dei processi aziendali entro il 2037. L’elemento principale che domina l’espansione del segmento è la crescente domanda di connettività. I dati pubblicati dall'Unione internazionale delle telecomunicazioni (ITU) nel 2021 rivelano un aumento significativo dell'utilizzo di Internet, con il numero previsto di persone che hanno utilizzato Internet che salirà a 4,9 miliardi nel 2021, rispetto agli oltre 4,1 miliardi del 2019.
A causa di questo fattore, il reparto IT & L’industria delle telecomunicazioni si sta espandendo ulteriormente, guidando la crescita del mercato dell’outsourcing dei processi aziendali. Questo perché esternalizzano in particolare i servizi di call center insieme agli operatori di fatturazione per entrare in contatto con i clienti in merito a nuove offerte e aggiornamenti sui servizi.
Dimensioni aziendali (grandi imprese, PMI)
Si valuta che il segmento delle grandi imprese crescerà a un ritmo significativo durante il periodo di previsione. Le grandi organizzazioni spesso gestiscono operazioni complesse e diversificate in più regioni, richiedendo un’ampia gamma di assistenza per preservare efficienza e competitività. A causa della loro enorme portata, anche le efficienze minori ottenute tramite l'outsourcing possono comportare risparmi sostanziali in termini di costi e vantaggi operativi.
Inoltre, le grandi organizzazioni spesso possiedono fondi adeguati da investire nell'outsourcing per migliorare e concentrarsi sulle competenze chiave, promuovere l'innovazione e raggiungere la scalabilità. Ciò rende i servizi BPO particolarmente attraenti per le multinazionali che desiderano aumentare la propria competitività globale.
La nostra analisi approfondita del mercato dell'outsourcing dei processi aziendali include i seguenti segmenti:
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Tipo di servizio |
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Deployment |
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Dimensioni aziendali |
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Utente finale |
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Posizione |
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Personalizza questo rapportoSettore BPO (Business Process Outsourcing) - Sinossi regionale
Statistiche del mercato nordamericano
L'industria del Nord America è pronta a rappresentare la maggiore quota di entrate, pari al 35% entro il 2037. L'elemento principale che dominerà l'espansione del mercato BPO in questa regione è la crescente adozione del cloud pubblico, nonché la spesa di il governo sul cloud è in forte crescita. Ad esempio, si prevede che le agenzie federali negli Stati Uniti investiranno circa 10 miliardi di dollari in servizi cloud nel 2022. Ciò indica un aumento di oltre il 33% rispetto all'anno precedente.
Inoltre, negli Stati Uniti si prevede che il mercato dell'outsourcing dei processi aziendali (BPO) registrerà una crescita notevole in questa regione a causa del numero crescente di startup.
Inoltre, anche il mercato canadese è destinato a crescere in questa regione a causa della crescente digitalizzazione dell'assistenza sanitaria che sta ulteriormente stimolando l'adozione del BPO.
Analisi del mercato dell'Asia Pacifico
Si prevede che il mercato dell'outsourcing dei processi aziendali per la regione dell'Asia Pacifico registrerà un CAGR più rapido fino al 2037. Questa crescita del mercato in questa regione è destinata ad essere incoraggiata dalla crescente adozione di smartphone a causa dell'aumento del reddito disponibile. Secondo le previsioni dell'EIA, il reddito disponibile aumenterà di 20512 USD entro il 2050 rispetto al 2022, che determina un aumento di circa il 3,3% tra il 2022 e il 2050.
Inoltre, il mercato BPO in Cina è destinato a registrare la crescita più elevata nella regione dell'Asia Pacifico a causa dell'aumento dei viaggiatori stranieri che stanno ulteriormente aumentando la necessità di numerosi servizi.
Inoltre, si stima che anche il mercato in India aumenterà insieme a quello di altre nazioni a causa del crescente numero di piattaforme di e-commerce.
Inoltre, la carenza di lavoratori a causa dell'aumento della popolazione geriatrica in Giappone è pronta a dare impulso al mercato dell'outsourcing dei processi aziendali (BPO).
Le aziende dominano il panorama del Business Process Outsourcing (BPO).
- Accenture plc
- Panoramica dell'azienda
- Strategia aziendale
- Offerte di prodotti chiave
- Prestazioni finanziarie
- Indicatori chiave di prestazione
- Analisi dei rischi
- Sviluppi recenti
- Presenza regionale
- Analisi SWOT
- Capgemini
- CBRE
- Consapevole
- Soluzioni Delta BPO
- Go4Customer
- HCL Technologies Limited
- IBM Corporation
- SODEXO
- TTEC Holdings, Inc.
Il mercato dell'outsourcing dei processi aziendali è costituito da diversi attori chiave che stanno lanciando varie iniziative per promuovere i propri servizi sul mercato. Alcuni di essi includono:
In the News
- 28 maggio 2024: Accenture ha annunciato l'acquisizione di Customer Management IT e SirfinPA, una coppia di società di consulenza italiane di proprietà congiunta che funzionano in stretta sinergia e forniscono servizi avanzati e soluzioni tecnologiche per i settori della pubblica sicurezza e della giustizia.
- 23 aprile 2024: TTEC Holdings, Inc. e Bright Software, Inc., per migliorare notevolmente le prestazioni e il coinvolgimento dei dipendenti dei contact center, hanno annunciato un'alleanza strategica.
- 8 maggio 2024: Amdocs ha annunciato che Paramount Global ha selezionato Vubiquity, una società Amdocs, per assumere tutte le attività operative e la gestione nell'ambito di un nuovo accordo di licenza degli affiliati per MTV in Giappone.
- 4 giugno 2024: Infosys ha annunciato una collaborazione con Nihon Chouzai (TSE), per espandere l'accesso all'assistenza sanitaria in Giappone con servizi avanzati di orientamento sui farmaci online e soluzioni di pagamento.
Crediti degli autori: Abhishek Verma
- Report ID: 6153
- Published Date: May 07, 2025
- Report Format: PDF, PPT
